Este documento describe las principales características y configuraciones del Blackberry Enterprise Server 4.1.0, incluyendo su arquitectura, requisitos del sistema, el BlackBerry Manager y sus herramientas para la administración de políticas, usuarios, grupos y parámetros de sincronización.

1. Administración y principales características de
Blackberry Enterprise Server 4.1.0
Gerencia de Tecnología 3G

2. Agenda
Blackberry Enterprise Server
Arquitectura Blackberry
Requerimientos del sistemas
BlackBerry Manager
Auditoria de Mensajes
Alertas
Políticas TI
Grupos
Parámetros de sincronización
Cambio de cifrado
Direccionamiento de carpetas
Servicios de BlackBerry
Conexión hacia RIM
Log’s
BlackBerry Resource Kit
Desktop Manager
Tabla de Ruteo

3. Arquitectura BlackBerry
User computer
with BlackBerry BlackBerry
Device Manager Device
BlackBerry Enterprise Server
BlackBerry
BlackBerry Attachment Service
Controller
BlackBerry Messaging Agent
BlackBerry
profiles
database BlackBerry Collaboration Service Firewall
BlackBerry
Messaging BlackBerry Synchronization
state
and Service
database
collaboratio
n server BlackBerry Piolicy Service
Internet
BlackBerry BlackBerry
Dispatcher Router
BlackBerry MDS Application
BlackBerry Integration Service
configuration
BlackBerry MDS Management Wireless
database BlackBerry
Service Network
MDS
BlackBerry
BlackBerry MDS Data Connection
Manager
Instant Optomization Service Service
messaging
BlackBerry MDS Provisioning
server BlackBerry
Service
Device
BlackBerry MDS Service
BlackBerry MDS Studio
Application repository
Corporate application
and content server

4. Arquitectura Blackberry
PIN a PIN
User A
BlackBerry Wireless
Network
P2P Server
Relay
Wireless
Network
User B
BlackBerry

5. Arquitectura Blackberry
Flujo de mensajería en BlackBerry Enterprise Server

6. Arquitectura Blakcberry
Flujo de mensajería en BlackBerry Internet Service
User A Wireless RIM
BlackBerry Network Proveedor
de Email.
Yahoo.
Hotmail.
Gmial.
OWA

7. Requerimientos del Sistema
BlackBerry, versión Servidor, requiere de alguna de las siguientes aplicaciones de correo
electrónico:
Microsoft Exchange 5.5.
Microsoft Exchange 2000/2003.
Lotus Domino R5 o superior.
Requerimientos para Microsoft Exchange 5.5/200/2003
El servidor deberá estar dentro del dominio de Exchange.
Se tiene que crear una cuanta (BESadmin) dentro de Active directory la cual deberá tener los
permisos Suficientes.
Se tiene que instalar la Consola de Exchange en el servidor de BlackBerry Enterprise Server.
En caso de tener más de un servidor de correo se tendrá que proporcionar los permisos
suficientes en cada uno de ellos a la cuenta BESadmin.
Requerimientos para Lotus Domino.
Lotus domino 6.5 o superior.
Se deberá crear un grupo dentro de domino server llamado BlackBerryAdmin.
El cual deberá de tener permisos en el ACL de todos los usuarios.
Ser miembro del grupo LocalDomainServers

8. Requerimientos del Sistema
Requerimientos de Hardware y Software.
El software de BlackBerry en la versión de Servidor, la computadora en donde se vaya a instalar deberá cumplir con las siguientes
especificaciones técnicas.
Configuración Mínima:
Windows 2000 Server o Advanced Server (Service Pack 4).
Windows Server 2003 (Service Pack 1 o 2).
Pentium III a 733 MHz, 1 Gb RAM, 50 Gb disco duro.
Configuración Recomendada:
Windows 2000 Server o Advanced Server (Service Pack 4).
Windows Server 2003 (Service Pack 1 o 2).
Pentium 4 a 2 GHz, 1.5 Gb RAM o superior, 100 Gb. disco duro.
Requerimientos del Firewall.
El firewall corporativo deberá permitir el acceso al puerto 3101 en sentido bidireccioanl.
Requerimientos adicionales
Tener un dominio publicado en internet ej. Iusacell.com.mx
Contar con un servidor stand alone para la implementación de BlackBerry Enterprise Server
Se recomienda no tener instalado ninguna aplicación crítica como DNS, Active Directory, IIS, Exchange etc.
Tener Antivirus y Actualizado
Tener todas las actualizaciones
Tener una conexión establecida con el servidor de correo y con salida a Internet
*En caso de estar en una DMZ abrir los puertos necesarios

9. BlackBerry Manager
El sistema BlackBerry Enterprise Server, es una aplicación dependiente del proveedor RIM, el cuál
ofrece a los usuarios inscritos a su servicio ya sea a través de su edición Personal o en la versión
de Servidor (Enfocado directamente a medianas y grandes empresas), el tener acceso en tiempo
real a su cuenta de correo electrónico ya sea corporativo o personal utilizando cualquiera de los
siguientes protocolos: POP3, SMTP. Por lo que en caso que exista algún problema con los
servicios de conectividad de RIM, el servicio será suspendido inmediatamente para todos los
usuarios de cualquiera de las dos versiones que se mencionaron anteriormente

10. BlackBerry Manager
Propiedades del BlackBerry Domain
Dentro de la consola de administración de BlackBerry , encontramos BlackBerry Domain la cual mostraremos las
principales características.
Para editar las propiedades del dominio seleccionamos BlackBerry Domain y enseguida Edit Properties como se
muestra en la figura:

11. BlackBerry Manager
En seguida al momento de dar click sobre Edit Propereties aparecerá la siguiente ventana como se muestra en la figura:
Aquí encontraremos varias configuraciones de las cuales únicamente describiremos las más importantes.
Al principio de la ventana encontramos la opción General la cual nos proporciona la forma de activación de los dispositivos.
En este caso en la opción Custom Activation Email Message mandamos un mensaje al usuario cuando esta activando su
dispositivo.
Las otras opciones están por default, estas opciones se aplican al momento de activar un usuario en la consola de
administración.

12. BlackBerry Manager – Parámetros de Sincronización
La otra opción es la de Global PIN Sync, en esta opción puedes seleccionar que es lo que quieres sincronizar y de qué forma
lo puedes hacer

13. BlackBerry Manager
Una de las más importantes opciones es la de IT Policy, la cual podrás definir un conjunto de reglas como puede ser: , Permitir
realizar llamadas, permitir navegar en internet, descargar e instalar software, etc, y asignárselas ya sea a nivel grupal o por
usuario.

14. BlackBerry Manager
La otra opción es la de Enterprise Service Policy, la cual al momento de habilitarla asignara la política que esta activada a todos los
usuarios que estén activados en el servidor de BlackBerry.

15. BlackBerry Manager
Por default esta política esta desactivada y para habilitar ubicamos Service Ccontrol & Cuztomization y desplegamos el
menú, enseguida damos click en la opción Enable Enterprise Server Policy

16. BlackBerry Manager
Otra de las características importantes dentro de BlackBerry Domain es poder cambiar la licencia del servidor, esto
sirve al momento de que necesitas cambiar la licencia por que ya caduco o por que necesitas agregar a más usuarios.
La forma de agregar otra licencia es ubicarte en BlackBerry Domain, luego localizas el menú Account y despliegas el
menú, luego das click en la opción de License Management como se muestra en la figura:

17. BlackBerry Manager
Al momento de dar click en License Management te abrirá la siguiente ventana:
En la cual ahí podrás agregar una licencia, y como se muestra en la figura la ventana muestra el número de licencias
totales, licencias usadas y licencias libres.

18. BlackBerry Manager
Propiedades del Servidor
En seguida mostraremos las características principales y más importantes de la configuración del servidor de BlackBerry .
Como se muestra en la figura, en el panel izquierdo encontraras el nombre del servidor de BlackBerry en este caso lo
llamamos MYSERVER.
Nota: por defecto en la instalación de BlackBerry Enterprise, el nombre del servidor es idéntico al nombre del Windows,
aun así esto lo podemos cambiar durante la instalación.
En esta pantalla también podrás observar diferentes propiedades del servidor como son:
Status del servidor, Número de usuarios, Mensajes enviados, Mensajes pendientes, Stuatus del SRP (la conexión al
servidor de RIM) y la versión del servidor.

19. BlackBerry Manager
Enseguida mostraremos la forma de cómo configurar las principales propiedades del servidor MYSEVER.
Ubicamos en el panel izquierdo nuestro servidor en este caso MYSERVER de damos click, del lado derecho de la
ventana nos aparecerá las propiedades del servidor, ubicamos el menú de Tasks y en seguida damos click en la opción
Edit Properties como se muestra en la figura
Inmediatamente después que oprimimos la opción Edit Properties nos aparecerá la siguiente ventana, en la
cual nos permitirá configurara las principales características de nuestro servidor.
En este caso únicamente enunciaremos las 3 principales configuraciones que son.
General
Messaging
Alertas

20. BlackBerry Manager
Opción General
Como se observa en la figura, la opción General encontramos 3 principales características que son:
SRP Identiffier
Authentification Key
Encryption Algorithm

21. BlackBerry Manager
El SRP Identiffier es el número de Identificación la cual se nos es asignada por RIM al momento de adquirir una licencia.
Es te SRP ID se puede interpretar como el usuario para el acceso a la infraestructura de RIM

22. BlackBerry Manager
Authentification Key, es una clave la cual nos sirve para autentificarnos con RIM al momento de la conexión.
Esta viene con la licencia adquirida y se puede cambiar al momento que se requiera.
El Authentification Key es como el password para el acceso a al infraestructura de RIM

23. BlackBerry Manager - Cifrado
Encryption Algorithm. Esta opción nos permite configurar la forma de cómo se va a encriptar y desemcriptar toda la
información que pase a través de nuestro servidor
Nota: Nuestra recomendación es utilizar el algoritmo 3DES y AES

24. BlackBerry Manager
Opción Messaging
En esta opción existen varias características como son: configuración de mensajes de aceptación y de rechazo, reconciliación
de mensajes vía inalámbrica, capacidad máxima de archivos adjuntos y la opción más importante que describiremos a
continuación es la auditoria de mensajes.

25. BlackBerry Manager
Aauditoria de Mensajes
La auditoria de mensajes es la forma de que desde el dispositivo envíen una copia de todos los correos que envíen desde el
dispositivo a una cuenta de correo en específico.
Esta configuración se aplica para todo el servidor.
Para Poder configurar nos dirigimos a la opción Auto BCC Addresses como se muestra en la figura.

26. BlackBerry Manager
En seguida presionamos en botón del menú para poder seleccionar a una cuenta a cual enviar dicha auditoria.

27. BlackBerry Manager
El presionar este menú nos aparecerá la siguiente ventana
Enseguida presionamos el botón Import List y nos aparecerla la
siguiente ventana, de la cual seleccionamos
él un usuario
Al final presionamos el botón Ok para cerrar esta ventana

28. BlackBerry Manager
Al terminar de seleccionar el usuario nos regresará a la ventana anterior como se muestra en la figura. En la cual se muestra al
usuario ya seleccionado
Al final presionamos en botón OK para finalizar con este
procedimiento
Y como se muestra en la figura anterior ya tenemos una cuanta a la
cual se le enviaran las auditorias

29. BlackBerry Manager - Alertas
Opción Alertas
Esta opción es muy útil ya que desde aquí podrás configurar 4 tipos de alertas las (Critical, Error, Warnings, Informational) las cuales
podrás asignar a diferentes cuentas de correo.
En esta opción se muestran 5 configuraciones las cuales se describen a continuación
SMTP Hostname. Es el servidor al cual smtp al cual hay que apuntar para que nos entregue el correo y debe de escribirse de la
forma DNS en nuestro caso es Ius09mxrevdif01.differente.com.mx
SMTP Acount Name. Es la cuenta administradora del servidor de Blackberry en nuestro caso es besadmin
SMTP Address: Es el nombre que identificara el mensaje de alerta.
Event Level. Es el nivel de alerta que queremos que nos notifique el servidor
User Notification. Aquí se configura la cuenta de usuario a quien se le quieren enviar las alertas.

30. BlackBerry Manager
Otras propiedades del servidor es la facilidad de poder parar y reiniciar el equipo.
La forma de acceder a esta opción es elegir el servidor (MYSERVER) seguido de TASKS y seleccionamos Service
Control & Customization como se muestra en la figura.

31. BlackBerry Manager – Políticas TI
Creación de una Nueva Política
Para crear una nueva política lo que se tiene que hacer es ubicar BlackBerry Domain en seguida seleccionar Edit Properties y
posteriormente seleccionar IT Policy y al final seleccionar la opción de IT Policies y dar click en el menú tal como se muestra
en la figura

32. BlackBerry Manager
Asignación de políticas a un grupo
Para asignarle una política a un grupo en específico se tiene que seguir los siguientes pasos.
En el panel izquierdo de BlackBerry Manager ubicamos User Groups tal como se muestra en la figura

33. BlackBerry Manager
En seguida buscamos del lado derecho del panel al grupo de usuarios al cual le queremos asignar la política tal y como se
muestra en la figura

34. BlackBerry Manager
En seguida la damos click con el botón derecho del mouse para que aparezca el menú emergente tal como se muestra
en la figura y le damos la opción Assing IT Policy.

35. BlackBerry Manager
Des pues aparecerá la siguiente ventana en la que seleccionaremos la política a asignar en nuestro caso utilizaremos la política
Default
Ya que hayamos seleccionado la política presionamos el botón OK y nos aparecerá el siguiente mensaje el cual nos indica que ya
se aplico la política
Por último presionamos el botón OK
NOTA: como se muestra en el mensaje anterior, al momento de asignar una política a un grupo esta se asigna a los usuarios
que contiene dicho grupo.

36. BlackBerry Manager
Asignación de políticas a un usuario
Para asignarle una política a un usuario en específico se tiene que seguir los siguientes pasos.
En el panel izquierdo de BlackBerry Manager ubicamos la ficha All Users tal como se muestra en la figura

37. BlackBerry Manager
En seguida buscamos al usuario que queremos asignarle la política la damos click con el botón derecho del mouse para que
aparezca el menú emergente tal como se muestra en la figura y le damos la opción Assing IT Policy

38. BlackBerry Manager
Después aparecerá la siguiente ventana en la que seleccionaremos la política a asignar en nuestro caso utilizaremos la política Nueva
Politica
Ya que hayamos seleccionado la política presionamos el botón OK y nos aparecerá el siguiente mensaje el cual nos indica que ya
se aplico la política
Por último presionamos el botón OK

39. BlackBerry Manager
Políticas
Estas son las políticas más importantes.
Nombre de
Descripcion Valor
politica
Device-Only Items
Password Especifica si el dispositiv del Blackberry requiere una contraseña de la
o
Requiered seguridad Default/False/True
Aloww Peer- Especifica si el usuario puede enviar mensajes PIM dede el dispositivo
toPeear Messages Blackberry Default/False/True
Minimun Introduce la longitud requerida mínima, en caracteres, de la contraseña de la
Password Length seguridad del dispositivo del Blackberry Numerico
User Can Disable Especifica si el usuario puede inhabilitar el requisito para una contraseña de la
Password seguridad del dispositivo Blackberry Default/False/True
Allow SMS Especifica si el dispositiv puede enviar mensajes cortos
o (SMS)
Default/False/True
Allow BCC Especifica si el usuario puede incluir a un recipientes de BCC al enviar un
Recipients mensajes desde el dispositiv Blackberry
o Default/False/True
Desktop-Only Items
Show Application Especifica si el usuario tiene acceso al icono de Apllication Loader del
Loader BlackBerry Desktop Software Default/False/True
Message Conflict Especifica si el BlackBerry Desktop software o el dispositivo gana cuando
Mailbox Wins ocurre un conflicto durante la reconciliación del buzon Default/False/True
Do Not Save Sendt Especifica si una copia de cada mensaje que el usuario envía se guarda en
Messages lso elementos enviados. Default/False/True
Global Items
Especifica si la funcionalidad del teléfono en el dispositivo está disponible para
Allow Phone el usuario Default/False/True
Especifica si el usuario puede utilizar el browser incluido en el dispositivo
Allow Browser Default/False/True
Common Policy Group
Especifica si los usuarios pueden cambiar las opciones del dueño del
Lock Owner Info dispositivo del Blackberry Default/False/True
Introduce la información del dueño. Utilizar la regla Lock Owner Info para evitar
Set Owner Info que el usuario del dispositivo corrija esta información. Texto
Introduce el nombre del dueño . Utilizar la regla LockOwner Info para evitar que
Set Owner Name el usuario del dispositivo corrija esta información. Texto
Password Policy Group
Set Password Especifica la cantidad de tiempo, en minutos, de inactividad permitida del
Timeout usuario antes de que ocurra el descanso de la seguridad del dispositivo Numerico
Set Maximun Fijar el número de contraseña tentativas de seguridad permitidas en el
Pasword Attempts dispositivo antes de que se borren los datos del dispositivo. Numerico

40. BlackBerry Manager
CMIME Application Group
Enable Wireless
Message Especifica la funcionalidad de la reconciliación del mensaje
Reconciliation Default/False/True
Allow Auto Especifica si los usuarios pueden descargar automaticamente los archivos
Attachment
Download adjutos de los mensajes recibidos en el dispositivo. Default/False/True
Attachment Especifica si los usuarios pueden ver los archivos adjuntos de los mensajes
Viewing recibidos en el dispositivo. Default/False/True
Security Policy Group
Disallow Third Especifica si el dispositivo permite que el usuario descargue aplicaciones de
Party Applicatio
Download terceros (es decir no autorizados por RIM) Default/False/True
Force Lock When Especifica si el dispositivo es bloqueado cuando está colocado en la funda
Holstered Default/False/True
Allow Outgoing Especifica si los usuarios pueden hacer llamadas desde el dispositivo
Call When Locked mientras esta bloqueado Default/False/True
Secure Wipe if Especifica si el dispositivo Borra todos sus datos del usuario si la batería del
Low Battery dispositivo llega a ser críticamente baja. Default/False/True
Password Especifica si el dispositivo solicita al usuario su contraseña antes de
Requiered for
Application
Download descargar aplicaciones. Default/False/True
Browser Policy Group
Especifica si el icono de Internet Browsing Service (BIS) aparece en el
Allow IBS Browser dispositivo. Default/False/True
Download Images Introduce la URL de la pagina Web que lista estas imágenes adicionales.
URL URL
Download Themes
Introduce la URL de la pagina Web que lista estos Temas adicionales.
URL URL
Download Tunes Introduce la URL de la pagina Web que lista estos tonos adicionales.
URL URL
Bluetooth Policy Group
Disable Bluetooth Especifica si el Bluetooth está pagado en el dispositivo. Default/False/True
Allow Outgoing Especifica si el usuario puede hacer llamadas telefónicas cuando Bluetooth
Calls esta habilitado. Default/False/True
Localitation Based Service Policy Group
Disable BlackBerry Especifica si la funcionalidad de los mapas del Blackberry está disponible en
Maps el dispositivo. Default/False/True

41. BlackBerry Manager
Desktop Policy Group
Desktop Allow Especifica si desde el Blackberry Desktop Software permite al usuario
Desktop Add-ins configurar y agregar Add-ons de terceros Default/False/True
Desktop Allow Especifica si desde el Blackberry Desktop Software permite que los usuarios
Device Switch cambien los dispositivos del Blackberry. Default/False/True
Service Exclusivity Policy Group
Allow Other Especifica si los usuarios pueden utilizar otros servicios de mensajeria en el
Message Service dispositivo Default/False/True
Allow Other Especifica si los usuarios pueden utilizar otros servicios del browser en el
Browser Service dispositivo Default/False/True
Allow Public Especifica si los usuarios pueden utilizar el servicio publico de Yahoo!
Yahoo! Messenger
Service Messenger Default/False/True
Allow Public AIM
Especifica si los usuarios pueden utilizar el servicio publico de AIM
Service Default/False/True
Allow Public ICQ
Especifica si los usuarios pueden utilizar el servicio publico de ICQ
Service Default/False/True
Allow Public IM
Especifica si los usuarios pueden utilizar el servicio publico deIM
Service Default/False/True
Allow Public
Google Talk Especifica si los usuarios pueden utilizar el servicio publico de Google Talk
Service Default/False/True
BlackBerry Messenger Policy Group
Disable BlackBerry
Especifica si esta habilitado el mensajero de Blackberry en el dispositivo.
Messenger Default/False/True
Messenger Audit Introduce la dirección a la cual el dispositivo del Blackberry envía informes de
Email Address auditoria Direccion de correo
User Define Items
El usuario crear una nueva política o selecciona una ya existente de la lista
IT Policy Template Politica

42. BlackBerry Manager - Grupos
Creación de un Grupo de Usuarios
Para crear un grupo de usuarios se tiene que seguir los siguientes pasos.
En el panel izquierdo de BlackBerry Manager ubicamos User Groups, en el panel derecho ubicamos la opción Create
Group tal como se muestra en la figura

43. BlackBerry Manager – Direccionamiento de Carpetas
El direccionamiento de carpetas nos sirve para poder sincronizar nuestras carpetas personales adicionales a la carpeta
de inbox
Esto lo podemos hacer de la siguiente manera.
Seleccionamos al usuario que necesita direccionar sus carpetas:

44. BlackBerry Manager
Damos click derecho sobre el usuario y seleccionamos la opción Choose Folders for Redirection

45. BlackBerry Manager
A continuación seleccionamos los folder que necesitamos sincronizar y finalmente presionamos el botón Ok

46. Servicios de BlackBerry
Servicios de Sistema
BlackBerry Enterprise Server genera 10 servicios de sistemas los cuales afectan a los diversos componentes de la
infraestructura del servidor, estos servicios se listas en seguida
Nombre de Servicio Descripción Indispensable
BlackBerry Alert Envía Alertas a una cuenta de correo, de los diferentes sucesos No
que pasan en el servidor
BlackBerry Attachment Service Convierte los archivos adjuntos a un formato que se puedan Si
visualizar en los dispositivos
BlackBerry Controller Monitorea los servicios blackberry del servidor y los reinicia Si
cuando sea necesario
BlackBerry Database Consistency Service Sincroniza los datos entre el administrador de Blackberry y los No
buzones de los usuarios
BlackBerry Dispatcher Encripta, y comprime toda la información que recibe y envía el Si
servidor BlackBerry
BlackBerry MDS Connection Service Provee de un acceso seguro a las aplicaciones corporativas en No
intranet o internet a través del servidor de BlackBerry
BlackBerry MDS Services- Apache Tomcat Provee de acceso web al soporte de BlackBerry MDS No
Services
BlackBerry Policy Service Encargado de asignar políticas a los diferentes dispositivos que Si
estén dentro del dominio Blackberry
BlackBerry Router Maneja la conexión de la red wireless de RIM con el servidor de Si
Blackberry y en ruta todos los datos a los dispositivos.
BlackBerry Synchronization Service Sincroniza inalámbricamente las aplicaciones PIM entre los Si
dispositivos y el servidor de correo.

47. Servicios de BlackBerry
Nota: Si estas dentro de un dominio de Windows es necesario que ingreses con una cuenta administradora
local del equipo en la que se instala BlackBerry Enterprise Server e interactuar como parte del sistema
para que los servicios inicien la sesión con dicha cuenta administradora.
En caso de que se tenga que detener estos servicios, la forma es el siguiente
BlackBerry Controller
BlackBerry Router
BlackBerry Dispathcher
En seguida todos los restantes.
De la misma forma se tiene que iniciar

48. Conexión hacia RIM
Validar que la infraestructura de RIM esté funcionando
Para descartar que el problema se esté originando en la infraestructura de RIM, hay que validar que la VPN que se tiene hacia RIM esté operando
correctamente, para esto tenemos que realizar los siguientes pasos.
Verificar que la señal en el dispositivo se muestre como 1XEV y no como 1XEV, 1x, ya que si no aparece así 1XEV únicamente se podrán realizar llamadas y
envió de SMS
Validando que se puedan enviar mensajes tipo PIN
1. Como verificar el PIN de un dispositivo. 2. Envió de mensaje PIN
Option/Status/PIN Seleccionamos el icono messages de la pantalla principal.
3. Dentro de la pantalla de messages damos el click con la rueda de 4. Al dar click en Compose PIN nos aparecerá el editor de
desplazamiento para que despliegue el menú y seleccionar Compose PIN mensajes en donde pondremos en la opción To: el PIN de
algún dispositivo

49. Conexión hacia RIM
6. Al presionar Send nos regresara a la pantalla inicial de
5. Presionamos la rueda de desplazamiento para que nos
messages y nos indicara que el mensaje fue enviado con
muestre el menú y seleccionamos Send para enviar el
éxito.( Con una marca de verificación)
mensaje.
7. Para validar que el mensaje fue recibido con éxito, este NOTA: en caso de que no sea exitosa esta prueba se mostrará
deberá de aparecer dentro de mensajes tal como se muestra una pantalla como esta.
en la figura
Esto indica que el mensaje no se pudo enviar por lo consiguiente hay que verificar que nuestra
señal se encuentre como 1XEV en caso de que no este de esta forma hay que notificárselo al
ejecutivo de ventas

50. Conexión hacia RIM
Validar la Conexión BlackBerry Enterprise Server con RIM.
Para esto nos ubicamos en Start/All Programs/Blackberry Enterprise
Server/BlackBerry Server Configuration
En seguida seleccionamos la ficha BlackBerry Router y damos presionamos
el botón Test Network Connection
En caso de que las pruebas nos manden un
mensaje diferente a este hay que escalarlo
con la gente de Soporte

51. Estado de BlackBerry Enterprise Server
Verificación de Servicios de Blackberry Enterprise Server estén ejecutándose
Como primer procedimiento para verificar la disponibilidad de los servicios, hay que dirigirse a los servicios de Windows, esto lo
podemos hacer ejecutaremos desde la opción startrun y escribimos services.msc seguido de un Enter
Validamos que los siguientes servicios se
Estén ejecutando
BlackBerry Controller
BlackBerry Router
BlackBerryDispatcher
BlackBerry Alert
BlackBerry Attachment Services
BlackBerry MDS Connection Service
BlackBerry MDS Service Apache
BlackBerry Policy Service
BlackBerry Synchronization Service.
En caso de que no se estén ejecutándose hay que iniciarlos manualmente en este mismo orden

52. LOG’S
Dentro del servidor BlackBerry Enterprise Server, encontramos una carpeta con el
nombre de la fecha actual en la cual podremos ubicar los log’s de nuestro servidor que
nos muestra la siguiente información.
Actividad de los mensajes.
Estado del servidor
Políticas activadas
Alertas generadas
Actividad del servicio de MDS
La conexión con RIM
Los mensajes de PIN enviados
Las llamadas realizadas
El estado de los servicios de BlackBerry

53. BlackBerry Resource Kit
Es un conjunto de recursos de BlackBerry Enterprise Server que permite a los
administradores del sistema, organizar, administrar cuentas de usuarios, controlar eventos,
recopilar información y solucionar problemas relacionados con el servidor de BlackBerry
http://na.blackberry.com/eng/support/server_resourcekit.jsp
• Herramientas de Análisis de Registro
• MessageFlow
• NoRespnseCheck
• OutofCovarage
• Pending
• HistoricalStats
• MDSPushvsPull
• DelayedNotifications
• MapiCdoErrors
• AvailIndex
• Herramientas BESUserAdmin
• BesUserAdminService.exe
• BesUserAdminClient.exe
• Herramientas BESSysLog
• BesSysLog.exe
• BesSysLogConfig.exe

54. BlackBerry Resource Kit
Ejemplo de la Herramienta Message Flow
Server User RefID Total Time Server Time Posted Mail Del/Sent Agt Status
S4MXPUSYAHV Charles.Lefebvre@t-systems.com -1772021297 187681.82 216.17 5/13/2008 20:01 5/13/2008 20:01 Delivered
S4MXPUSYAHV Charles.Lefebvre@t-systems.com -531638704 187618.63 235.22 5/13/2008 21:23 5/13/2008 21:23 Delivered
S4MXPUSYAHV Charles.Lefebvre@t-systems.com -1324483671 187497.88 239.88 5/13/2008 23:29 5/13/2008 23:29 Delivered
S4MXPUSYAHV Charles.Lefebvre@t-systems.com -388089825 144088.57 244.88 5/14/2008 3:03 5/14/2008 3:03 Delivered
S4MXPUSYAHV Charles.Lefebvre@t-systems.com -192984073 144013.42 249.9 5/14/2008 4:23 5/14/2008 4:23 Delivered
S4MXPUSYAHV Charles.Lefebvre@t-systems.com -1833775692 143459.95 263.97 5/14/2008 13:51 5/14/2008 13:51 Delivered
S4MXPUSYAHV Charles.Lefebvre@t-systems.com -62090727 143782.57 469.17 5/14/2008 16:43 5/14/2008 16:43 Delivered
S4MXPUSYAHV Charles.Lefebvre@t-systems.com -1390757931 143761.1 470.7 5/14/2008 17:06 5/14/2008 17:06 Delivered
S4MXPUSYAHV Charles.Lefebvre@t-systems.com -1152911540 143757.13 481.73 5/14/2008 17:21 5/14/2008 17:21 Delivered
S4MXPUSYAHV Charles.Lefebvre@t-systems.com -1227463895 143751.67 483.52 5/14/2008 17:28 5/14/2008 17:28 Delivered
S4MXPUSYAHV Charles.Lefebvre@t-systems.com -347197622 143650.67 488.27 5/14/2008 19:14 5/14/2008 19:14 Delivered
S4MXPUSYAHV Charles.Lefebvre@t-systems.com -1271291335 143620.23 491.37 5/14/2008 19:47 5/14/2008 19:47 Delivered
S4MXPUSYAHV Charles.Lefebvre@t-systems.com -795598553 143597.8 493.4 5/14/2008 20:12 5/14/2008 20:12 Delivered
S4MXPUSYAHV Charles.Lefebvre@t-systems.com -527027247 143594.12 496.22 5/14/2008 20:18 5/14/2008 20:18 Delivered
S4MXPUSYAHV Charles.Lefebvre@t-systems.com -485546070 143556.12 499.13 5/14/2008 20:58 5/14/2008 20:59 Delivered
S4MXPUSYAHV Charles.Lefebvre@t-systems.com -1098957569 143558.48 501.58 5/14/2008 20:59 5/14/2008 20:59 Delivered
S4MXPUSYAHV Charles.Lefebvre@t-systems.com -702966738 143557.28 504.08 5/14/2008 21:03 5/14/2008 21:03 Delivered
S4MXPUSYAHV Charles.Lefebvre@t-systems.com -1008042286 143459.6 507.2 5/14/2008 22:44 5/14/2008 22:44 Delivered
S4MXPUSYAHV Charles.Lefebvre@t-systems.com -788448016 143457.28 509.88 5/14/2008 22:49 5/14/2008 22:49 Delivered
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55. BlackBerry Desktop Manager
Blackberry Desktop Manager, es una utilería de RIM la cual la puedes descargar de www.blackberry.com. Y nos
sirve para poder gestionar de diversas formas nuestro dispositivo.
Además de poder utilizar nuestro dispositivo Blackberry como un modem

56. BlackBerry Desktop Manager
Características del BlackBerry Desktop Manager
Media Manager, acompañado con Roxio software nos sirve para poder sincronizar archivos de audio ,
video, imágenes y ringtones. únicamente para dispositivos 8830
Synchronize, función que nos permite sincronizar nuestro correo ya sea de BES o de BIS sin la necesidad de
hacerlo mediante OTA únicamente conectando nuestro dispositivo a la PC mediante un cable USB
Backup and Restore. Nos permite realizar respaldos de nuestra información como calendario, correo ,
contactos e información personal y después tener la opción de restaurarla
Application Loader. Como su nombre lo indica, esta opción nos da la facilidad de poder agregar o
remover programas o actualizaciones a nuestro dispositivo.
Switch Device Wizard. En caso que tengamos que cambiar de dispositivo, con esta opcion podemos
trasferir de un dispositivo a otro toda la información si ninguna perdida de datos

57. Tabla de ruteo
Para poder hacer uso de las aplicaciones de Blackberry es necesario contar con los libros de servicio los cuales Iusacell te
los proporciona al momento de activar tu dispositivo.
Para forzar a instalar estos libros podemos hacer uso de la tabla de ruteo la cual lo podemos hacer de la siguiente
manera.
1. Seleccionamos el icono Options 3. Seleccionamos Host Routing Table 5. Finalmente nos aparecerá este
mensaje , que nos indica que fue
exitoso
2. Seleccionamos Advanced Options 4. Con el Trackwheel seleccionamos
del menú la opción Register Now

58. BlackBerry Enterprise Server
GRACIAS !
PREGUNTAS?
Contactos:
Joel Hernandez jhernandezma@iusacell.com.mx
Jesús Andreano jandreano@iusacell.com.mx