El documento presenta la Defensoría Universitaria de la Universidad Católica Los Ángeles de Chimboté, la cual tiene como objetivos difundir el proceso de defensoría, solucionar quejas de usuarios internos y externos, y asegurar el cumplimiento de objetivos de calidad. La defensoría ofrece canales como la página web, locales en la sede central y filiales, y una línea gratuita para registrar quejas, reclamos, consultas o sugerencias.

1. “DEFENSORÍA
UNIVERSITARIA”
Coordinadora: Isabel Vega Ocaña
www.uladech.edu.pe

2. Objetivos:
• Difundir entre los usuarios internos y
externos el Proceso de Defensoría
Universitaria, que gestiona las quejas,
reclamos, consultas y/o sugerencias de los
mismos.
• Solucionar las quejas o reclamos de los
usuarios.
• Asegurar el cumplimiento de los objetivos
de Calidad de la ULADECH CATÓLICA.
• Obtener la satisfacción de los usuarios.
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3. Canales para Registrar Quejas, Reclamos, Consultas y Sugerencia
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Página Web:

4. Ingreso de quejas – reclamos / consultas / sugerencias
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5. UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE
Encuéntralos en todos los locales
ULADECH Católica a nivel Nacional
En la sede central:
Rectorado ULADECH Católica
Jr. Tumbes 247 – Centro Comercial
Financiero.
En filiales:
Coordinadores de Bienestar
Universitario
Línea Gratuita
0800 -10-194

6. UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE
Formato para registrar Consulta / Queja – reclamo / sugerencias
No olvides indicar
tu teléfono de
contacto vigente
y correo electrónico

7. UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE
¿Cómo sé de la solución a las Queja – reclamo / sugerencias
HISTORIAL DEL USUARIO
RESPONDER ENCUESTA DE
SATISFACCIÓN

8. UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE
Contáctanos a través de:
defensoria_universitaria@uladech.edu.pe
0800 – 10 – 194

9. ¡Gracias!
Defensoría Universitaria | ¡Al servicio de la verdad!
www.uladech.edu.pe