El documento resume dos casos de producciones audiovisuales. El primer caso muestra una comunicación ascendente efectiva entre dos empleados y su jefa para presentar un nuevo proyecto. Siguieron los canales adecuados y aplicaron principios como un mapa de ruta y comunicarse al nivel de la audiencia. El segundo caso muestra una comunicación descendente ineficaz cuando una clienta con un producto defectuoso se comunica con la persona equivocada, quien luego habla con otro empleado inadecuado en lugar de resolver directamente el problema.

1. Descripciones de las
Producciones Audiovisuales
CASO 1 – LAN SHILE.
El 1er. caso habla de la comunicación ascendente eficaz, esto quisimos representarlo a
través de una historia, en la cual dos trabajadores van a conversar con su jefa, para
presentarle su nuevo proyecto para la empresa de aerolíneas LAN SHILE. Esta
comunicación está bien representada, ya que los trabajadores para hablar con su jefa siguen
un conducto regular; y en consecuencia operan con una comunicación eficaz. El “Mapa de
ruta” se ve implementado al comienzo del video, cuando los empleados traen la idea
planteada, se enumero la pauta y la meta que se quería alcanzar. Las “Palabras, la voz y el
cuerpo”, son otro factor que se implemento de buena manera en la comunicación, ya que el
tono de la voz, la fuerza y los gestos acompañaron de buena forma lo que se quería
comunicar. Y finalmente la “Idea por vez” también fue bien implementada, ya que los
empleados se comunicaron al nivel y al conocimiento del oyente (jefa), y obtuvieron la
retroalimentación esperada.
CASO 2 – Producto Fallido.
El 2do. caso nos habla de la comunicación descendente “ineficaz”, ésta la representamos a
través de una historia, que trata de una clienta que compra un producto y éste le sale
fallado. Esta persona (la señora que compró el producto), se comunica con la persona
equivocada ya que habla con el gerente de la empresa, luego este habla con su colega, y
ésta también habla equivocadamente con la vendedora. “Grueso error”, ella no tenía la
culpa, ni tampoco era la encargada de llamarle la atención. En este video podemos verificar
un error en la comunicación descendente, ya que si bien es cierto, la ignorancia de la señora
hizo que se comunicara con otro representante legal de la empresa que no tenía directa
relación con los productos; éste Gerente General, no se comunicó correctamente. Él en vez
de llamar a otra gerente de la empresa, el gerente debería haberse comunicado con el
encargado o jefe de operaciones de ventas; y que éste solucionase el problema con el
producto.