1. Tendencias en la gestión de destinos
E
Destinos ‘smart’: ¿moda
pasajera o el futuro del turismo?
maduros sufren “carencias en la gestión efi-
ciente (y consciente) de los recursos: España
es el mayor consumidor energético de Europa
en alumbrado público (118 KWh por persona
/año frente a los 48 KWh de Alemania)”. Por
tanto, hay mucho recorrido de mejora ener-
gética y esto no sólo permitiría rebajar la fac-
tura de la luz sino que supondría una “ruptura
con la obsolescencia de los destinos: una
nueva imagen de dinamismo”.
Otro ejemplo interesante para promover el
uso inteligente de recursos lo encontramos
en Palma de Mallorca. La capital balear
formará parte de un proyecto “Smart Desti-
nation” que se aplicará en diversos destinos
del Mediterráneo a lo largo de tres años y
Jornada de “Smart Destinations” que se organizó en el SITC 2012. el Ayuntamiento de Palma, como socio líder,
deberá encargarse de la coordinación y ges-
La gestión de destinos turísticos del siglo XXI tión de los fondos FEDER.
Una de las iniciativas de dicho proyecto
pasa por integrar múltiples elementos de una internacional es la puesta en marcha de
manera coordinada y que produzca sinergias. una plataforma tecnológica que permitirá
un mejor uso de las instalaciones públicas:
Aquí confluyen las nuevas tecnologías, la edificios, alumbrado público, etc. Igualmente
sostenibilidad, las ventas cruzadas… El se implantarán medidas para usar las aguas
resultado sería un “smart destination” o regeneradas en el riego de jardines, servi-
cios contraincendios, limpieza urbana, etc.
destino inteligente. ¿Pero cómo podrán los turistas que ate-
rrizan en un destino “smart” tener la certeza
C
ada vez más -en numerosos foros mientos de los turistas”, explica Ángel Díaz. de que allí se aplican procesos respetuosos
económicos y turísticos- se oye hablar Lo cierto es que muy pocos destinos en con el medio ambiente y la sociedad local?
sobre la teoría de las “smart destina- el mundo podrían considerarse cien por cien Para ello, entidades como el Global Sus-
tions” así como de las “smart cities”. ¿Pero “smart” bajo estas premisas en la actuali- tainable Tourism Council (GSTC), organis-
se trata de una simple palabra de moda que dad. Ahora bien, todas las ideas asociadas mo vinculado a Naciones Unidas, impulsan
se limita a la teoría, la propaganda y las bue- a este concepto sí que pueden ser de gran el certificado Biosphere como un nuevo
nas intenciones? ¿O por el contrario ya se utilidad para marcar una hoja de ruta en “estándar global” para el turismo sosteni-
está poniendo en práctica y con éxito? diferentes áreas, todas ellas de carácter ble, aunque es compatible con otras mar-
El consultor turístico Ángel Díaz, presi- transversal: ahorro energético, certificados cas orientadas a aspectos parciales de la
dente de la firma ALS y organizador de unas de sostenibilidad, implantación de nuevas sostenibilidad, como ISO 9001, ISO 14001
jornadas sobre “smart destinations” que se tecnologías, relación con el cliente, etc. o el Reglamento EMAS. Según explica el
celebraron recientemente en Barcelona, re- Instituto de Turismo Responsable, enti-
conoce que estamos frente a una idea por Uso de los recursos dad española que colabora con el GSTC, los
definir completamente aún. Por ejemplo, “los gestores hoteleros son sellos Biosphere ya se han diseñado espe-
“El concepto de ‘Smart Destination’, activos en la reducción de consumos y costes cíficamente para destinos, hoteles, parques
aunque está por concretar, integra bajo un pero todavía no está generalizada una comu- temáticos con animales o campos de golf.
mismo paraguas la planificación turística del nicación activa de sus beneficios medioam- Pero en cualquier caso, según apunta el
territorio, la aplicación de la sostenibilidad bientales”, según expone Rodrigo Morell, consultor Ángel Díaz, los destinos “smart”
a la cadena de valor, la incorporación de la Presidente de Balantia, empresa especiali- deben incluso potenciar visitas a instala-
tecnología en la experiencia del turista y en zada en el ahorro y la eficiencia energética en ciones como parques eólicos, depuradoras,
la prestación de servicios, la gestión eficaz el sector turístico. Morell participó en un foro plantas de tratamiento de residuos, plantas
y eficiente de los recursos en función de las sobre “smart destinations” organizado en el fotovoltaicas, etc. Es decir, se trataría de
capacidades existentes y la habilidad para Salón Internacional de Turismo de Ca- “incorporar la sostenibilidad como plantea-
dar respuesta a las necesidades y comporta- taluña (SITC) y, según explicó, los destinos miento de destino, tanto a nivel de funcio-
40 Julio | Agosto 2012

2. Promedio de tiempo de navegación Segittur, resumió la síntesis de lo que de-
por usuario al día en las Ciudades Wifi de España bería ser un “destino inteligente” durante
su ponencia en el SITC. En primer lugar, es
“un destino comprometido con su entorno
medioambiental, cultural y socioeconómico,
en el que sus infraestructuras están dotadas
de soluciones tecnológicas avanzadas que
facilitan la interacción entre los turistas y el
destino”. En segundo lugar, es también “una
herramienta al servicio de la política turística
del destino: una nueva forma de gestionar
un destino”. Y en tercer lugar, es “una opor-
tunidad para desarrollar nuevos métodos de
producción de nuevos productos, servicios y
experiencias turísticas en el mercado”.
Llegados a este punto, el listado de re-
quisitos para llegar a ser una “smart des-
tination” parece ser cada vez más extenso
y complejo, un concepto demasiado sofis-
Fuente: Gowex. ticado para los destinos, sean maduros o
emergentes. ¿Puede ser un objetivo real, al
alcance de todos?
namiento como a nivel de posicionamiento”. está sobresaturada de información”, así que Desde luego que sí. Es lo que piensa Rai-
Por tanto, un destino “smart” no sólo aplica los destinos deben hacerse –y responder- la món Martínez Fraile, presidente del SITC.
la gestión medioambiental del destino, sino siguiente pregunta: ¿Cómo se puede hacer “Cualquier territorio puede convertirse en
que además la explica al turista. para que cantidades enormes de informa- ‘smart destination’ siempre que impulse,
De hecho, el enfoque sostenible ya for- ción disponible se puedan filtrar y utilizar gracias al uso de las nuevas tecnologías, un
ma parte de grandes grupos turísticos cuando se necesitan - antes, durante o des- desarrollo turístico innovador y responsable
como TUI. El 77% de las empresas de esta pués de una visita?”. Y es que no sólo se con el entorno”, explica.
gran multinacional que engloba hoteles, trata de reservar por internet un hotel y el Ahora bien, para conseguir este objetivo,
aerolíneas, agencias de viajes y turopera- avión, sino que el viajero en el propio destino añade Martínez Fraile, “es muy importante la
dores “identifica y promociona productos pueda acceder desde su móvil a aplicacio- implicación de empresas y administraciones.
responsables”, según explicaron los porta- nes de rutas personalizadas, guías de mu- Es decir, todos los agentes que intervienen
voces de la compañía durante el encuentro seos, programas de shopping con descuen- en la gestión turística tienen que fomentar
de Barcelona. Y según una encuesta inter-
nacional que realizó TUI en 2010 en ocho Las ideas asociadas a este concepto pueden marcar
mercados emisores, uno de cada dos clien-
una hoja de ruta en diferentes áreas: sostenibilidad,
tes reservaría unas vacacaciones sosteni-
bles si estuvieran disponibles; dos de cada nuevas tecnologías, relación con el cliente...
tres cambiarían su forma de actuar en el
destino para mejorar el medio ambiente; y tos, sugerencias gastronómicas locales, conjuntamente este tipo de modelos”.
dos de cada tres quieren que la empresa información en tiempo real de eventos, etc. Además, recuerda el presidente del SITC,
en la que reservan sus viajes informe de lo Y por supuesto, un destino smart también llegar a ser un “destino inteligente” permite
que hacen para que sus vacaciones sean debería ofrecer wifi de libre acceso. En este explotar una serie de ventajas a la hora de
más sostenibles. sentido, las “Ciudades Wifi”, que ofrecen ac- realizar la promoción turística. “Una smart
ceso gratuito a internet en la calle, cafeterías, destination permite ofrecer al turista un
Uso de las nuevas tecnologías restaurantes y en el transporte público han mejor servicio, ya que puede recibir, desde
Pero una “smart destination” también debe- florecido en España durante los últimos tres diferentes canales y de forma instantánea,
rá caracterizarse por un uso inteligente de años y las estadísticas muestran un creciente información personalizada. Al mismo tiem-
las nuevas tecnologías de la información, uso de estas redes por parte de los turistas. po, y gracias a las TIC, el turista se convierte
orientándolas sobre todo a una comerciali- “Una atractiva oferta tecnológica como el wifi en el mejor mensajero para promocionar
zación más eficiente de sus diferentes pro- gratis es el complemento ideal a un paquete el destino: crea contenido, opina y publica
ductos y servicios, potenciando por ejemplo turístico de calidad”, apunta Jenaro García, su experiencia. Sin duda, una ‘smart des-
el upselling y cross-selling. Al fin y al cabo, consejero delegado de la empresa Gowex. tination’ aporta valor añadido al visitante y,
el 62% de los viajeros busca en internet Así, el 80% de los usuarios que navegan en además permite la perdurabilidad y la viabi-
(sirviéndose de buscadores, redes sociales, las “Ciudades WiFi” españolas acceden con lidad en el futuro de los recursos turísticos,
metabuscadores, webs comparativas, etc) dispositivos móviles frente a un 19,8% que ambientales, culturales y sociales”.
antes de decidir dónde o cómo viajarán, se- acceden con PC, portátil o netbook.
gún recuerda Javier Delgado, responsable Xavier Canalis
de la división de viajes de Google en España. Tres funciones
Ahora bien, según apunta el consultor Án- Carlos Romero Dexeus, director de Para saber más:
gel Díaz, “la gente se pierde físicamente y Investigación, Desarrollo e Innovación de http://www.saloturisme.com/
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