El documento presenta un cuadro resumen que compara el proceso actual de adquisición de boletos de viaje en un counter con un proceso propuesto. El proceso actual involucra al cliente dirigiéndose al counter, esperando para ser atendido, solicitando información, registrando sus datos en el sistema, imprimiendo el boleto, firmando el boleto, pagando y retirándose para embarcarse. El proceso propuesto simplifica esto al eliminar la espera, el registro de datos y la firma, reduciendo así el tiempo total del proceso.