Este documento describe la metodología para diseñar servicios de salud pública centrados en las personas. Explica que se debe describir el ambiente, los usuarios (pacientes y funcionarios), los puntos de contacto y mapear el proceso actual para identificar problemas. Luego, se crean partituras de interacción y prototipos para mejorar la experiencia del usuario. Finalmente, se miden los resultados para determinar cómo la espera y gravedad afectan la percepción del servicio.