El documento describe el rol del diseño en las políticas públicas. Explica que el diseño centrado en el usuario puede mejorar la innovación en el sector público al asegurar que las nuevas ideas satisfagan realmente las necesidades de las personas. También destaca que la co-creación y participación ciudadana, no solo la consulta, son fundamentales para el diseño de servicios y políticas efectivas. Finalmente, argumenta que la tecnología puede facilitar la democratización y participación, pero que lo más importante es involucrar a los usuarios y ciudadanos.
Presentación II de estudio de la salud pública y privada en Chile y de las metodologías de diseño de servicios públicos.
propuestas para servicios públicos.
• Wiki de documentación del Proyecto | http://blogs.ead.pucv.cl/servicios
• Wordpress del Proyecto | http://wiki.ead.pucv.cl/index.php/Servicio_de_Salud
Esta investigación está centrada en las vivencias observadas dentro de un servicio que responde a una necesidad vital; el restablecimiento de la salud. Por lo tanto se sitúa al diseño más allá de un enfoque gráfico o visual, proponiendo interactuar con las problemáticas de quienes entregan o se benefician de un servicio.
La Salud y todo lo que implica es un tema de alta incidencia para el ser humano y para la sociedad. Es un derecho que todos puedan tener un acceso libre a una atención y que ésta garantice una solución, ya sea por la prevención o el tratamiento.
Por lo tanto, que el diseño se adentre en esta problemática significa abrir campo en una materia que no queda atrás en el tiempo, ni por el desarrollo de nuevas tecnologías ni por cambios culturales. La necesidad de restablecer o prevenir en salud siempre estará presente mientras los seres humanos existan, por esto al diseño le corresponde conocer cuál es su lugar en el desarrollo de este servicio.
Últimamente enfoques propios del diseño han sido incluidos en los procesos de innovación o emprendimiento tanto en el mundo público como privado, ejemplo de esto es el auge del “design thinking” o pensamiento de diseño, o el diseño centrado en las personas y sus necesidades.
Para el caso de los gobiernos, las últimas crisis de credibilidad que atraviesan a lo largo del mundo, han inspirado el nacimiento de iniciativas que buscan generar cambios y acercamientos en la relación de los ciudadanos con el estado por medio de centrarse a las necesidades de las personas y hacerse cargo de las brechas que enfrentan los programas de gobierno y la implementación de las políticas públicas.
Desde el punto de vista del diseño y la arquitectura de la información se abre una gran oportunidad porque son disciplinas que tienen un enfoque centrado en los usuarios pero además tiene entendimiento de los procesos y ecosistemas donde los servicios y los políticas públicas conviven.
El interés de esta charla es compartir la experiencia que he tenido como diseñadora de estrategia y servicios públicos en el Laboratorio de Gobierno de Chile, en el diseño de nuevos ecosistemas de servicios y desafíos públicos y cómo esta puede ser una forma de acercarse al diseño de la políticas públicas.
Razonamiento Estratégico en el Area de Servicios Directos: Transformación, Ca...Corp. La Fondita de Jesús
Presentación a Junta de Directores y Gerencia durante el proceso de planificación estratégica de una organización sin fines de lucro referente al razonamiento de las medidas estratégicas planificadas para el área de servicios directos.
Presentación II de estudio de la salud pública y privada en Chile y de las metodologías de diseño de servicios públicos.
propuestas para servicios públicos.
• Wiki de documentación del Proyecto | http://blogs.ead.pucv.cl/servicios
• Wordpress del Proyecto | http://wiki.ead.pucv.cl/index.php/Servicio_de_Salud
Esta investigación está centrada en las vivencias observadas dentro de un servicio que responde a una necesidad vital; el restablecimiento de la salud. Por lo tanto se sitúa al diseño más allá de un enfoque gráfico o visual, proponiendo interactuar con las problemáticas de quienes entregan o se benefician de un servicio.
La Salud y todo lo que implica es un tema de alta incidencia para el ser humano y para la sociedad. Es un derecho que todos puedan tener un acceso libre a una atención y que ésta garantice una solución, ya sea por la prevención o el tratamiento.
Por lo tanto, que el diseño se adentre en esta problemática significa abrir campo en una materia que no queda atrás en el tiempo, ni por el desarrollo de nuevas tecnologías ni por cambios culturales. La necesidad de restablecer o prevenir en salud siempre estará presente mientras los seres humanos existan, por esto al diseño le corresponde conocer cuál es su lugar en el desarrollo de este servicio.
Últimamente enfoques propios del diseño han sido incluidos en los procesos de innovación o emprendimiento tanto en el mundo público como privado, ejemplo de esto es el auge del “design thinking” o pensamiento de diseño, o el diseño centrado en las personas y sus necesidades.
Para el caso de los gobiernos, las últimas crisis de credibilidad que atraviesan a lo largo del mundo, han inspirado el nacimiento de iniciativas que buscan generar cambios y acercamientos en la relación de los ciudadanos con el estado por medio de centrarse a las necesidades de las personas y hacerse cargo de las brechas que enfrentan los programas de gobierno y la implementación de las políticas públicas.
Desde el punto de vista del diseño y la arquitectura de la información se abre una gran oportunidad porque son disciplinas que tienen un enfoque centrado en los usuarios pero además tiene entendimiento de los procesos y ecosistemas donde los servicios y los políticas públicas conviven.
El interés de esta charla es compartir la experiencia que he tenido como diseñadora de estrategia y servicios públicos en el Laboratorio de Gobierno de Chile, en el diseño de nuevos ecosistemas de servicios y desafíos públicos y cómo esta puede ser una forma de acercarse al diseño de la políticas públicas.
Razonamiento Estratégico en el Area de Servicios Directos: Transformación, Ca...Corp. La Fondita de Jesús
Presentación a Junta de Directores y Gerencia durante el proceso de planificación estratégica de una organización sin fines de lucro referente al razonamiento de las medidas estratégicas planificadas para el área de servicios directos.
Laboratorios de gobierno. Innovación social aplicada a las AAPP@GestionPublicav
Como la innovación social puede ser aprovechada por los gobiernos para el diseño de nuevos servicios públicos o la mejora de los procesos de los ya existentes. Tendencias en la región Latinoamericana.
Factores asociados a la innovación en el sector público.
Que son los Laboratorios de Innovación.
Características de los Laboratorios.
Laboratorios en América Latina.
Administración colaborativa, el cambio de verdadJordi Graells
Artículo original en catalán 'Administració col·laborativa, el canvi de debò', de Jordi Graells, en la revista 'Àmbits' del Colegio de Politólogos y Sociológos de Cataluña www.colcpis.org
La participación se ha abordado con una perspectiva autosuficiente a través del principio de democraticidad. Sin embargo, la participación se puede justificar con más razón por su contribución a mejores políticas públicas y a un tejido social más denso.
Colombia's Colnodo has a strong network of partnerships that allow the organization to diversificate, increase its impact and leverage different technologies. Colnodo's leadership provides a detailed explanation of the model, along with recommendations for implementation.
Material utlizado para el Seminario Internacional de Tecnologías de Información y Gobierno Electrónico -SITIGE 2015 realizado los días 11, 12 y 13 de febrero de 2015.
Expositor: Juan Carlos Pasco, ProGobernabilidad
Desarrollo de proyectos sostenibles, manejo comunitario y conflictividadTBL The Bottom Line
El desarrollo sostenible ha tomado una gran importancia en diferentes esferas a escala global con repercusiones en el ámbito político, económico y social. En ese contexto existe un importante peso de responsabilidad entre el estado y la empresa privada respecto al mayor control, regulación y cuidado en el desarrollo de proyectos que puedan comprometer y deteriorar recursos vitales y por ende la calidad de vida de las comunidades vulnerables vinculables a los mismos.
Este documento presenta una guía para encontrar soluciones a problemas complejos. Explica qué es un problema público, cómo podríamos definir un problema público, cómo podríamos definir un problema público de forma innovadora, cómo podríamos resolver un problema público con herramientas de pensamiento sistémico, sistemas complejos y pensamiento sistémico: ¿con qué herramientas contamos?
Con esta píldora formativa podrás comprender cómo implementar herramientas como el Arco del proceso de resolución de problemas (Beth S. Noveck / The GovLab), GovLab's Public Problem Solving Canvas o la Guía Un conjunto de herramientas introductorias al pensamiento sistémico para funcionarios públicos del Government Office for Science del Gobierno de Reino Unido.
Más contenido relacionado
Similar a El rol del diseño en las políticas públicas - Health 2.0
Laboratorios de gobierno. Innovación social aplicada a las AAPP@GestionPublicav
Como la innovación social puede ser aprovechada por los gobiernos para el diseño de nuevos servicios públicos o la mejora de los procesos de los ya existentes. Tendencias en la región Latinoamericana.
Factores asociados a la innovación en el sector público.
Que son los Laboratorios de Innovación.
Características de los Laboratorios.
Laboratorios en América Latina.
Administración colaborativa, el cambio de verdadJordi Graells
Artículo original en catalán 'Administració col·laborativa, el canvi de debò', de Jordi Graells, en la revista 'Àmbits' del Colegio de Politólogos y Sociológos de Cataluña www.colcpis.org
La participación se ha abordado con una perspectiva autosuficiente a través del principio de democraticidad. Sin embargo, la participación se puede justificar con más razón por su contribución a mejores políticas públicas y a un tejido social más denso.
Colombia's Colnodo has a strong network of partnerships that allow the organization to diversificate, increase its impact and leverage different technologies. Colnodo's leadership provides a detailed explanation of the model, along with recommendations for implementation.
Material utlizado para el Seminario Internacional de Tecnologías de Información y Gobierno Electrónico -SITIGE 2015 realizado los días 11, 12 y 13 de febrero de 2015.
Expositor: Juan Carlos Pasco, ProGobernabilidad
Desarrollo de proyectos sostenibles, manejo comunitario y conflictividadTBL The Bottom Line
El desarrollo sostenible ha tomado una gran importancia en diferentes esferas a escala global con repercusiones en el ámbito político, económico y social. En ese contexto existe un importante peso de responsabilidad entre el estado y la empresa privada respecto al mayor control, regulación y cuidado en el desarrollo de proyectos que puedan comprometer y deteriorar recursos vitales y por ende la calidad de vida de las comunidades vulnerables vinculables a los mismos.
Este documento presenta una guía para encontrar soluciones a problemas complejos. Explica qué es un problema público, cómo podríamos definir un problema público, cómo podríamos definir un problema público de forma innovadora, cómo podríamos resolver un problema público con herramientas de pensamiento sistémico, sistemas complejos y pensamiento sistémico: ¿con qué herramientas contamos?
Con esta píldora formativa podrás comprender cómo implementar herramientas como el Arco del proceso de resolución de problemas (Beth S. Noveck / The GovLab), GovLab's Public Problem Solving Canvas o la Guía Un conjunto de herramientas introductorias al pensamiento sistémico para funcionarios públicos del Government Office for Science del Gobierno de Reino Unido.
Transcripción. S.E. el Presidente de la República, Gabriel Boric Font, realiz...Andrés Retamales
Transcripción. S.E. el Presidente de la República, Gabriel Boric Font, realiza Cuenta Pública 2024 [1 de junio de 2024].
Disponible en:
https://prensa.presidencia.cl/lfi-content/uploads/2024/06/01.06.2024-cuenta-publica-ante-congreso-nacional.docx.pdf
Balance Caja de Jubilaciones Pensiones y Retiros de la Provincia de Córdoba ...Córdoba, Argentina
Los Estados Contables tienen por objeto dar a conocer la situación patrimonial y de resultados así como presupuestaria de la institución al cierre de cada ejercicio contable. Brindan información a los beneficiarios, abogados, peritos, auditores, organismos de contralor, y a la sociedad en general.
Entren los principales temas, los informes presentan información relacionada a ingresos por aportes y contribuciones; gasto prestacional y gastos de funcionamiento; fuentes de financiamiento; resultados financieros; fondo complementario, entre otros temas.
En esta segunda entrega, el periódico Tierra se adentra en la operación «Inherent Resolve», una de las dos en las que participa el Ejército de Tierra en Irak. Personal de las Fuerzas Aeromóviles del Ejército de Tierra y del Mando de Operaciones Especiales forman parte de la coalición internacional para la lucha contra el Dáesh.
Reglamento de Organización y Funciones de MPHCO - 2017.pdf
El rol del diseño en las políticas públicas - Health 2.0
1. El rol del diseño en
las políticas públicas
Dámaris Sepúlveda, dsepulveda@lab.gob.cl | @shizada
Diseñadora Senior de Estrategia y Servicios Laboratorio de Gobierno de Chile
Tesis:La experiencia del paciente en salud pública bit.ly/1R7eyYa
Meetup Health 2.0
4. ¿La innovación
radica sólo en que
las nuevas ideas
funcionen?
¿O la innovación se
centra en cómo se
levantan estas
nuevas ideas y más
aún, cuál es el
proceso para lograr
que funcionen?
5. ¿Cuál es el rol
del diseño?
Traer a los
procesos de
innovación la
mirada centrada
en el usuario
6. Deseabilidad
Factibilidad Viabilidad
¿Es lo que se
necesita?
¿Qué se
necesita para
que funcione?
¿Cómo se
sostiene en el
tiempo ?
Innovación
Pensamiento
de Diseño
Pensamiento de Diseño
7. De producto a diseño
de servicios
Pensamiento
de Diseño
Productos
8. Servicios
Es una mirada metodológica al diseño de
interacciones complejas entre las personas y
los servicios (información). Su principal
preocupación es la experiencia del usuario a
través de los puntos de contacto del servicio,
por lo tanto considera en su diseño la co-
creación junto a los usuarios
Un servicio es una cadena de actividades
que forman un proceso y tienen valor para
el usuario final”( Dan Saffer.) También se
define como “cualquier actividad o
beneficio que una persona puede dar a
otra, que es esencialmente intangible y no
resulta en propiedad de ninguna. Su
producción puede o no estar ligado a un
producto físico” (Philip Kotler)
De producto a diseño
de servicios
Pensamiento
de Diseño
Productos
Modo de pensar
Enfoque
9. Pensamiento
de Diseño
Productos
Servicios
Ecosistemas
Mediante el análisis del ecosistema, es
posible revelar oportunidades para
nuevos actores y nuevas relaciones entre
los actores. En última instancia, el
ecosistema de un servicio sostenible
depende de un equilibrio donde los
actores involucrados ven valor en el
continuo cambio
Los servicios están insertos en sistemas
o ecosistemas, esta mirada incluye la
política, la economía, los empleados, el
derecho, las tendencias sociales y el
desarrollo tecnológico del sistema en
que los servicios son entregados .
Modo de pensar
Enfoque
Diseño de ecosistemas
10. Pensamiento
de Diseño
Productos
Servicios
Ecosistemas
Políticas
El diseño de políticas busca mejorar las
acciones de gobierno a través de la
consideración consciente en la etapa de
formulación de la política de las
necesidades reales de los ciudadanos y
de los posibles resultados de la
implementación de políticas.
Las políticas públicas son el resultado de
los esfuerzos realizados por los gobiernos
para modificar aspectos propios o del
comportamiento social para llevar a cabo
diferentes y amplios fines o propósitos.
Modo de pensar
Enfoque
Diseño de políticas
11. Laboratorio de Gobierno y
CESFAM Quinta Bella
Caso de estudio
¿Cómo eliminar la
aglomeración temprana en el
acceso a citas de atención de
morbilidad en el Centro de
Salud Familiar de Quinta
Bella en Recoleta?
12. Problema Solución
“Las filas en altas horas
de la mañana para
acceder a una hora
médica, son un
problema que atenta
contra la dignidad de
las personas”
Posible
solución
centrada en
la Fila como
problema
Descubrimiento del desafío
15. Double Diamond adaptado de Design Council, 2007
Descubrir Formular Co-Crear Entregar
Nuevas ideas co-construidas que funcionan
16. ¿Cuáles son las mayores brechas
que tenemos hoy en día para
realmente innovar e impactar en la
forma en que los servicios y políticas
están siendo diseñadas?
19. ¿Cómo hacemos que las
personas participen y co-creen
para que las nuevas ideas no
sólo funcionen y sino que
realmente satisfagan las
necesidades?
20. “…Cualquier sistema diseñado en torno a
los protocolos de comunicaciones está
diseñado para la participación
intrínseca…”
Tim O’Reilly, 2014
“…Debemos construir una arquitectura de
participación donde los diferentes
participantes con diferentes agendas pueden
intercambiar ideas y modelos, y todo el mundo
tiene acceso a los resultados finales. No es
fácil hacer eso, pero tampoco es imposible.…”
Marten Mickos , 2012
AI + UX
¿Cómo la
democratización
de la información
permite la
participación y
co-creación?
Arquitectura
de la
participación
21. El reto que existe en la co-creación es llegar a
un entendimiento y consenso sobre qué nuevas
ideas son innovadoras y cómo innovamos entre
todos los actores y bajo un lenguaje común
22. El diseño de los productos, servicios,
ecosistemas y políticas mejora al facilitar la
participación de sus usuarios
23. Esta participación se construye alrededor de
las personas y no de la tecnología. El papel de
la tecnología es facilitar herramientas de
empoderamiento y democratización en el
intercambio de conocimiento.
Iniciativa social , Sobre Tim O’Reilly
24. Mientras más se
involucre a los
usuarios, mejores
servicios tendremos
Mientras más se
involucre a los
ciudadanos, mejores
políticas tendremos
25. Muchas gracias!
Dámaris Sepúlveda, dsepulveda@lab.gob.cl | @shizada
Diseñadora Senior de Estrategia y Servicios Laboratorio de Gobierno de Chile
Tesis:La experiencia del paciente en salud pública bit.ly/1R7eyYa
Meetup Health 2.0