1. Los clientes y el mercado
Para una empresa resulta Este proceso de conocer a
fundamental identificar el los clientes se busca de la
en el mercado, quienes manera de clasificarlos
son sus clientes esto puede ser
Según la vigencia la
Vigencia
La vigencia La frecuencia
Frecuencia
Los clientes pueden Los clientes pueden
Volumen de compras
ser activos o ser habituales o
inactivos Nivel de satisfacción ocasionales
Volumen de compras Nivel de satisfacción
Los clientes pueden ser Es cuanto se puede
altos promedio o bajo satisfacer al cliente