1. DREAM
TEAM
• RESULTADOS MTD
• COMUNICADOS

5. QA 83.22%
 Excelente equipo!!!! Vamos por buen
camino, lamentablemente ibamos un
poquito mas altos pero hay que asegurarnos
se seguir tratando bien al los clientes y
resolver las llamadas evitando DESCUIDOS
como:
-NO USAR CONNECT
-MUTE VS HOLD
-VERIFICACION
-ZIP CODE
-BILLING VS SHIPPING ADDRESS

6. VOC 85.76%
 Equipo, hay que apretar en VOC, recuerden que la
meta de este mes subio a 90.00% asi que hay que
ponernos a trabajar en el tono de voz y la empatia.
 Recuerden:
-Hacer la pregunta de VOC
-Colgar las llamadas mas
convenientes en cuanto a
satisfaccion.
-ENGAGE!!!!!

7. ADH 93.96%
 Muy bien chavos, gracias por controlar su ADH y
tomarse los breaks a tiempo. Recuerden no
perder el seguimiento ya que la meta es 92.00%
y podemos subir aun mas el numero.
Recuerda:
-Tomate el break hasta 5 min. antes.
-Medir tus llamadas y saber tu horario.
-NO RETARDOS!!!!

8. RPH $126.60
 En
ventas vamos bajos pero somos el 2do lugar
de todo piso. Aun podemos dar mas chavos. La
meta es $200.00 asi que hay mucho por hacer
aun.
 Recuerda:
-Apuntar TODAS tus ventas
-Ofrecerte a hacer las ordenes.
-Recomendar items.

9. HOLD 21.44 SEG.
Somos el equipo mas bajo de piso pero tenemos
que estar TODOS en 10 segundos o menos. Es
super importante que NO LO USEN a menos que
sea NECESARIO.
 Recuerda
-Solo poner HOLD para
preguntarme pero primero consulta
ESOURCE!!! (ya no les voy a contestar
nada si no usan esource)
-En vez de HOLD, utiliza ENGAGE
y platica con el cliente.

10. WRAP UP 1.73 SEG.
 Excelente jovenes, nada de Wrap Up, recuerden
que la meta es 2.00 seg. Asi que les pido su
apoyo para no usarlo en lo absoluto.
 Recuerda:
-Checar tu Interaction Client para que no
se ponga por accidente.

11. CORE PERFORMANCE
79.57%
El mes pasado quedamos en
80.95%
VAMOS CHAVOS
NO AFLOJEN!!!!

12. AUSENTISMO
 Llevamos 9 faltas
en lo que va del mes. Por
favor YA NO FALTEN mas
chavos, no quemen sus
cartuchos ni falten a menos
que sea una super
emergencia.
 Ya no lleguen tarde y por
favor, muestren el
compromiso para no
faltar, ya que sus buenos
resultados se ven opacados
por sus faltas y retardos.
ECHENLE GANAS!!!!!!

13. VAMOS EQUIPO
A TRABAJAR
Y NO OLVIDEN
HACER
ENGAGE!!!!!!!