2. Jeff Jarvis y Dell..
Jeff Jarvis escribió sobre su nuevo
notebook Dell declarando que el
servicio post venta que había recibido
era de muy mala calidad, a pesar de
haber pagado un extra de garantía.
Utilizó su propio blog para comunicar el
problema. Después de un par de días
comenzó a recibir comentarios de otros
Blogger, con experiencias similares; y la
noticia comenzó a difundirse en la
Blogósfera.
4. NH Hoteles y su Twitter
Estén o no
hospedados en
alguno de sus
hoteles.
5. NH Hoteles y su Twitter
Esta conversación ha tenido un impacto muy favorable en la empresa,
que ha provocado la captación de más clientes, actuales y futuros,
debido a que han sabido traspasar las barreras tradicionales en este
modelo de negocio, como la formalidad y el protocolo hotelero, para
convertirse en una empresa que habla en un tono cordial, y a la que le
agrada conversar con cualquiera que desee hacerlo mediante su
usuario oficial.
6.
7. Banco Sabadell.
Esta institución financiera tiene presencia en Twitter y Facebook
desde 2007 (http://www.facebook.com/bancosabadell). En la
actualidad posee uno de los mejores servicios de atención al
cliente gestionado a través de redes sociales (Según se aprecia en
su timeline y en su muro); de hecho siguiendo el hilo de las
conversaciones que se
generan en ambas redes, se
nota que el grado de
satisfacción de los clientes es
alto.
8. CITY BANK
City Group emplea wikis para la gestión de conocimiento con su
personal en grandes proyectos, donde es necesario compartir
mucha terminología y los procesos son especialmente
complicados de seguir.
También utiliza blogs para
compartir contenidos de
interés con sus seguidores y
recibir retroalimentación de
gente que les permite
saber que buscan los
clientes en un banco.
9. BBVA
BBVA lanzó en 2008 un servicio de gestión de finanzas personales
que combina la agregación de las cuentas del cliente de banca
online con el uso de tags y la comunidad. Ofreciendo también
consejos de administración personal financiera.
Este es un
buen
ejemplo del
enfoque 2.0
