Introducción, parte del capitulo 1"Social media y reputación online" y del capítulo final "Tomas falsas" del libro "El consumidor social: Reputacion online y social media"
El consumidor social: Reputacion online y social media Miguel del Fresno
El consumidor social: Reputacion online y social media es un libro mucho más directo, práctico, ágil y que no necesita de una lectura lineal ya que tiene la estructura de un blog con sus post (subcapítulos) y está escrito con un sólo propósito: ayudar a tomar decisiones acertadas en relación con Internet, el marketing, la comunicación y la reputación online.
La (r)evolución de Internet ha demostrado que para tener éxito (o sobrevivir) las organizaciones y personas deben ser capaces de pensar y actuar como si ya estuviesen en el futuro. El nivel de incertidumbre en la toma de decisiones ha crecido de manera exponencial: el futuro exige ya una manera de estar en el presente diferente. Internet ha hecho audible la voz de los consumidores para las organizaciones, con un alcance y volumen únicos, que ha facilitado la emergencia de los consumidores sociales. En un tiempo donde el recurso más escaso son los clientes, la Reputación online se convierte en uno de los activos intangibles más importantes a investigar, monitorizar y gestionar de manera acertada.
Las Redes Sociales según nuestra interpretación del libro Socianomics. Qué debe entender un Social Media Manager para entrar al mundo del Marketing 2.0 y optimizar las herramientas de Redes Sociales para su Empresa.
Infosociabilidad y Reputacion Online (monitorización e investigación)Miguel del Fresno
Infosociabilidad: monitorización e investigación en la web 2.0 para la toma de decisiones.
Articulo publicado en EPI (El profesional de la investigación) sep-oct 2011
http://www.elprofesionaldelainformacion.com
CITAR como:
Del-Fresno-García, Miguel. “Infosociabilidad: monitorización e investigación en la web 2.0 para la toma de decisiones”. El profesional de la información, 2011, septiembre-octubre, v. 20, n. 5, pp. 548-554.
http://dx.doi.org/10.3145/epi.2011.sep.09
El consumidor social: Reputacion online y social media Miguel del Fresno
El consumidor social: Reputacion online y social media es un libro mucho más directo, práctico, ágil y que no necesita de una lectura lineal ya que tiene la estructura de un blog con sus post (subcapítulos) y está escrito con un sólo propósito: ayudar a tomar decisiones acertadas en relación con Internet, el marketing, la comunicación y la reputación online.
La (r)evolución de Internet ha demostrado que para tener éxito (o sobrevivir) las organizaciones y personas deben ser capaces de pensar y actuar como si ya estuviesen en el futuro. El nivel de incertidumbre en la toma de decisiones ha crecido de manera exponencial: el futuro exige ya una manera de estar en el presente diferente. Internet ha hecho audible la voz de los consumidores para las organizaciones, con un alcance y volumen únicos, que ha facilitado la emergencia de los consumidores sociales. En un tiempo donde el recurso más escaso son los clientes, la Reputación online se convierte en uno de los activos intangibles más importantes a investigar, monitorizar y gestionar de manera acertada.
Las Redes Sociales según nuestra interpretación del libro Socianomics. Qué debe entender un Social Media Manager para entrar al mundo del Marketing 2.0 y optimizar las herramientas de Redes Sociales para su Empresa.
Infosociabilidad y Reputacion Online (monitorización e investigación)Miguel del Fresno
Infosociabilidad: monitorización e investigación en la web 2.0 para la toma de decisiones.
Articulo publicado en EPI (El profesional de la investigación) sep-oct 2011
http://www.elprofesionaldelainformacion.com
CITAR como:
Del-Fresno-García, Miguel. “Infosociabilidad: monitorización e investigación en la web 2.0 para la toma de decisiones”. El profesional de la información, 2011, septiembre-octubre, v. 20, n. 5, pp. 548-554.
http://dx.doi.org/10.3145/epi.2011.sep.09
Desvelando climas de opinión por medio del social media mining y análisis d...Miguel del Fresno
Los cambios derivados de la innovación tecnológica gracias a Internet y sus medios sociales están modificando la estructura de las relaciones interpersonales. El Social Media Mining (SMM) es el proceso de extraer, almacenar, representar, visualizar y analizar datos masivos generados por los usuarios con el objetivo de descubrir patrones significativos a partir de las interacciones sociales en los medios sociales de Internet. La intersección del Análisis de Redes Sociales (ARS) y SMM, en este caso Twitter por medio de sus conexiones explícitas significativas, permite hacer visible lo que hasta ahora permanecía invisible: la estructura en red de climas de opinión y la identificación de aquellos nodos o superhubs que tienen una influencia social desproporcionada en su red. Se presenta el análisis del clima de opinión en Twitter alrededor de los Common Core State Standards (CCSS), uno de las reformas educativas más ambiciosos de los últimos 50 años en EEUU.
Internet como mass media netnografia y reputacion online en los social media ...Miguel del Fresno
Nuevo capítulo publicado en un libro colectivo.
Lo que se ha dado en denominar web 2.0 es el fenómeno socio tecnológico más disruptivo para los medios de comunicación desde la entrada en sociedad de la televisión. La web 2.0 ha sido posible gracias al desarrollo global de aplicaciones de código prosocial orientadas a la sociabilidad online (del Fresno, 2011:20). Han facilitado la eclosión global de la autocomunicación de masas (Castells, 2009) como una nueva forma de comunicación en red, lo que ha supuesto que “se han aumentado las oportunidades de cambio social sin definir por ello el contenido y el objeto de dicho cambio social” (Castells, 2009:29). Una de las consecuencias para los medios de comunicación ha sido la necesidad de una transformación adaptativa, primero a partir de la irrupción de Internet en su etapa inicial o web 1.0 y, acentuada con el impacto de la web 2.0; y posteriores exigencias de transformación que seguirá teniendo su onda expansiva de efectos durante las próximas décadas. Así, al igual que la prensa escrita provocó la ruptura con el modelo previo de comunicación dominante gracias a una nueva tecnología, los medios sociales o social media en Internet han provocado una discontinuidad con el modelo anterior de información. Esto ha precipitado una crisis de atención entre las audiencias, tal y como se han entendido en los mass media, y que ha socavado los modelos de negocio basados en ingresos por publicidad.
“Haciendo visible lo invisible: visualización de la estructura de las relacio...Miguel del Fresno
“Haciendo visible lo invisible: visualización de la estructura de las relaciones en red en Twitter por medio del análisis de redes sociales”. El profesional de la información, mayo-junio.
En esta presentación queremos mostrar el ecosistema digital de Movistar, cómo interactúa cada canal y red social enfocados en la obtención de resultados. Expondremos la forma en la que generamos demanda a través de las redes sociales, cuáles son las principales fuentes de
e-commerce y cómo se vincula cada red social con las ventas. Presentaremos la estrategia de social listening enfocada en e-care + engagement.
Romina Martínez Battista, Jefa de Comunicación Digital en Movistar.
Gustavo Papasergio, Jefe de contenidos e Innovación online en Movistar y Telefónica Argentina.
Reputacion Online Miguel del Fresno. La web social o web 2.0 es el fenómeno socio-tecnológico más
significativo de las últimas décadas con un impacto que está lejos de poder darse por terminado, aunque sus efectos son evidentes desde hace más de diez años, en el mundo empresarial.
Vivimos en tiempos exponenciales: la experiencia cotidiana de organizaciones y personas se está transformado a una velocidad, aunque en parte anticipada, nunca antes experimentada
de forma semejante gracias a la tecnologización de la realidad, lo que afecta a la forma en que nos comprendemos de forma individual y colectiva, marcando una clara línea
de separación para el conjunto de la población entre un antes
y después de la aparición de Internet.
State Rep. David Simpson's Working Vacation on the Texas Border David Simpson
A sobering and beautiful week along the Rio Grande with staff and family gathering facts and learning about people, immigration, and security along the border with Mexico from June 30 to July 6, 2014.
Vuelta al cole: equipamiento y mobiliario escolar para el nuevo curso 2014-15 Más de 100 novedades y productos para colegios y centros infantiles www.segurbaby.com
Connecting the disconnected. Social work and Social Network Analysis. A metho...Miguel del Fresno
Social network theory and analysis (SNA) offers a useful conceptual framework and a robust set of methods for understanding, analysing, and representing the pattern of social interactions that surround individuals forming an overall network of ties. SNA provides both insights and applications regarding relational structures that may be consequential for individual and collective agency. Despite the fact that both SNA and social work focus on relationships and behaviour, and that each discipline could substantively inform the other, there remains a significant lack of intersection between the two disciplines. In response to this gap, SNA applied to social work can provide additional ways to both diagnose and intervene behaviourally through the following approaches: a) by identifying key players in promoting the dissemination of behavioral changes in networks; b) by segmenting and identifying groups, cliques and communities; c) by supporting behavioural change through social ties surrounding the individual; and d) by aligning and applying specific interventions that draw on mutually interactive processes in terms of individual influences on networks, as well as network influences on individuals. SNA provides social work with an additional lens and set of tools based on the constellation of interactions surrounding individuals, families, groups or communities that supports understanding, diagnosis, and intervention.
Podemos año uno la furia y la búsqueda de equilibrio info libre.esMiguel del Fresno
El problema no es hoy Podemos, y está por ver si puede
llegar a ser parte de la solución. Los problemas continúan siendo los que señala Podemos, y una parte, ya significativa, de la sociedad parece estar de acuerdo. El riesgo de desestructuración social se incrementa al
prolongarse la crisis, con el deterioro de las condiciones de vida de más capas sociales y con el fatalismo económico sin respuestas. El bipartidismo puede no dar respuestas pero tendrá consecuencias sociales y, cuanto más se pospongan las soluciones, más riesgo habrá de ruptura
Desvelando climas de opinión por medio del social media mining y análisis d...Miguel del Fresno
Los cambios derivados de la innovación tecnológica gracias a Internet y sus medios sociales están modificando la estructura de las relaciones interpersonales. El Social Media Mining (SMM) es el proceso de extraer, almacenar, representar, visualizar y analizar datos masivos generados por los usuarios con el objetivo de descubrir patrones significativos a partir de las interacciones sociales en los medios sociales de Internet. La intersección del Análisis de Redes Sociales (ARS) y SMM, en este caso Twitter por medio de sus conexiones explícitas significativas, permite hacer visible lo que hasta ahora permanecía invisible: la estructura en red de climas de opinión y la identificación de aquellos nodos o superhubs que tienen una influencia social desproporcionada en su red. Se presenta el análisis del clima de opinión en Twitter alrededor de los Common Core State Standards (CCSS), uno de las reformas educativas más ambiciosos de los últimos 50 años en EEUU.
Internet como mass media netnografia y reputacion online en los social media ...Miguel del Fresno
Nuevo capítulo publicado en un libro colectivo.
Lo que se ha dado en denominar web 2.0 es el fenómeno socio tecnológico más disruptivo para los medios de comunicación desde la entrada en sociedad de la televisión. La web 2.0 ha sido posible gracias al desarrollo global de aplicaciones de código prosocial orientadas a la sociabilidad online (del Fresno, 2011:20). Han facilitado la eclosión global de la autocomunicación de masas (Castells, 2009) como una nueva forma de comunicación en red, lo que ha supuesto que “se han aumentado las oportunidades de cambio social sin definir por ello el contenido y el objeto de dicho cambio social” (Castells, 2009:29). Una de las consecuencias para los medios de comunicación ha sido la necesidad de una transformación adaptativa, primero a partir de la irrupción de Internet en su etapa inicial o web 1.0 y, acentuada con el impacto de la web 2.0; y posteriores exigencias de transformación que seguirá teniendo su onda expansiva de efectos durante las próximas décadas. Así, al igual que la prensa escrita provocó la ruptura con el modelo previo de comunicación dominante gracias a una nueva tecnología, los medios sociales o social media en Internet han provocado una discontinuidad con el modelo anterior de información. Esto ha precipitado una crisis de atención entre las audiencias, tal y como se han entendido en los mass media, y que ha socavado los modelos de negocio basados en ingresos por publicidad.
“Haciendo visible lo invisible: visualización de la estructura de las relacio...Miguel del Fresno
“Haciendo visible lo invisible: visualización de la estructura de las relaciones en red en Twitter por medio del análisis de redes sociales”. El profesional de la información, mayo-junio.
En esta presentación queremos mostrar el ecosistema digital de Movistar, cómo interactúa cada canal y red social enfocados en la obtención de resultados. Expondremos la forma en la que generamos demanda a través de las redes sociales, cuáles son las principales fuentes de
e-commerce y cómo se vincula cada red social con las ventas. Presentaremos la estrategia de social listening enfocada en e-care + engagement.
Romina Martínez Battista, Jefa de Comunicación Digital en Movistar.
Gustavo Papasergio, Jefe de contenidos e Innovación online en Movistar y Telefónica Argentina.
Reputacion Online Miguel del Fresno. La web social o web 2.0 es el fenómeno socio-tecnológico más
significativo de las últimas décadas con un impacto que está lejos de poder darse por terminado, aunque sus efectos son evidentes desde hace más de diez años, en el mundo empresarial.
Vivimos en tiempos exponenciales: la experiencia cotidiana de organizaciones y personas se está transformado a una velocidad, aunque en parte anticipada, nunca antes experimentada
de forma semejante gracias a la tecnologización de la realidad, lo que afecta a la forma en que nos comprendemos de forma individual y colectiva, marcando una clara línea
de separación para el conjunto de la población entre un antes
y después de la aparición de Internet.
State Rep. David Simpson's Working Vacation on the Texas Border David Simpson
A sobering and beautiful week along the Rio Grande with staff and family gathering facts and learning about people, immigration, and security along the border with Mexico from June 30 to July 6, 2014.
Vuelta al cole: equipamiento y mobiliario escolar para el nuevo curso 2014-15 Más de 100 novedades y productos para colegios y centros infantiles www.segurbaby.com
Connecting the disconnected. Social work and Social Network Analysis. A metho...Miguel del Fresno
Social network theory and analysis (SNA) offers a useful conceptual framework and a robust set of methods for understanding, analysing, and representing the pattern of social interactions that surround individuals forming an overall network of ties. SNA provides both insights and applications regarding relational structures that may be consequential for individual and collective agency. Despite the fact that both SNA and social work focus on relationships and behaviour, and that each discipline could substantively inform the other, there remains a significant lack of intersection between the two disciplines. In response to this gap, SNA applied to social work can provide additional ways to both diagnose and intervene behaviourally through the following approaches: a) by identifying key players in promoting the dissemination of behavioral changes in networks; b) by segmenting and identifying groups, cliques and communities; c) by supporting behavioural change through social ties surrounding the individual; and d) by aligning and applying specific interventions that draw on mutually interactive processes in terms of individual influences on networks, as well as network influences on individuals. SNA provides social work with an additional lens and set of tools based on the constellation of interactions surrounding individuals, families, groups or communities that supports understanding, diagnosis, and intervention.
Podemos año uno la furia y la búsqueda de equilibrio info libre.esMiguel del Fresno
El problema no es hoy Podemos, y está por ver si puede
llegar a ser parte de la solución. Los problemas continúan siendo los que señala Podemos, y una parte, ya significativa, de la sociedad parece estar de acuerdo. El riesgo de desestructuración social se incrementa al
prolongarse la crisis, con el deterioro de las condiciones de vida de más capas sociales y con el fatalismo económico sin respuestas. El bipartidismo puede no dar respuestas pero tendrá consecuencias sociales y, cuanto más se pospongan las soluciones, más riesgo habrá de ruptura
Internet como macromedio. La cohabitación entre medios sociales y medios pro...Miguel del Fresno
La capacidad de feedback y circularidad de los medios sociales y la ruptura de la exclusividad en la intermediación entre emisores y audiencias son los dos efectos más significativos de la irrupción de los social media en su cohabitación con los medios profesionales. Las audiencias hoy tienen el potencial –lo ejerzan bien o mal o no lo hagan– de forma autónoma e inmediata de crear, modificar, compartir, aceptar o desechar, redistribuir todo tipo de información o contenidos. Y, sobre todo, tienen la capacidad de negar su atención a los medios profesionales, lo que no da lugar a un ecosistema utópico sino que la información sigue siendo tan relevante y/o trivial y con los mismos problemas de veracidad de los medios profesionales. Los medios sociales han venido a cohabitar y gracias a ellos a la velocidad se ha unido la complejidad.
Social work and netnography the case of spain and generic drugsMiguel del Fresno
In this study, we examine a key issue for the sustainability of our welfare state: the
patterns of consumption of generic drugs, the Internet, and healthcare social work.
Taking the online context (netnography) as an object of ethnographic analysis, we analyze
climates of opinion in relation to the consumption of generic drugs.We identify and
analyze the linguistic framing and social discrediting of generic drugs via misinformation
and the creation of risk perception to curb the social acceptability and consumption of
these medicines in Spain.
Crisis de reputación: Tipos de respuestas a una crisis de reputación. Migue...Miguel del Fresno
La reputación se puede definir como “como la construcción social alrededor de la credibilidad, fiabilidad, moralidad y coherencia que se tiene de una persona, ente, organismo, institución, empresa, etc. Esto es, la reputación sólo es parcialmente controlable por el sujeto ya que se crea y recrea a partir de las percepciones que conforman un estado de opinión, consideración y valoración de otros, a partir de las decisiones y comportamientos ético-morales y/o profesionales […] la reputación no está bajo control de manera absoluta, ni siempre ni por completo, aunque sí se puede gestionar” (El Consumidor Social, 2012).
Marketing para llegar a un consumidor más complejo.
Estamos viviendo la mayor revolución en la forma
de consumo de toda la historia. El entorno y los
consumidores se han transformado completamente
y sólo quienes estén preparados para adaptarse
liderarán el nuevo escenario. ¿Lo estás tú?
Identifying social media influencers through social media network analysis: A...Miguel del Fresno
Social media influencers (SMIs) can be defined as a new type of independent players who shape audience attitudes through the use of social media channels in competition and coexistence with professional media. SMIs can be identified by their high-ranking position in a network as the most important or central nodes; a position that allows them to exert a growing influence in shaping social perceptions of organizations and brands. Although existing studies have identified the ideal characteristics of CEOs and spokespersons in their relations with mass media, as well as the key psychological characteristics of SMIs in relation to their audiences, there are currently no studies that identify SMIs in social media using Social Network Analysis (SNA). SNA has been recognized as a powerful tool for representing social network structures and understanding models for information dissemination. This study presents a social media network analysis (SMNA) on Twitter of a global brand. The results reveal the existence of three types of SMIs. This methodology permits the optimization of public relations, marketing and communications efforts to create effective outreach strategies.
SOLO PARA USO ACADEMICO.
Como sostengo a lo largo de esta obra la Netnografía es una nueva disciplina o una antidisciplina o una interdisciplina o, simplemente, una teoría en construcción y desarrollo para entender la realidad social que se está produciendo en el contexto online donde millones de personas conviven, se expresan e interactúan a diario. Es de esperar que aunque la netnografía nace de diversas reflexiones desde el ámbito académico y es claramente deudora, al menos a mi entender, de disciplinas clásicas como la antropología social y cultural, la sociología e incluso de la psicología vaya reclamando un espacio intelectual propio debido a la trascendencia que en apenas tres décadas ha supuesto la irrupción de un medio como Internet en las vidas de millones de seres humanos. Y, por tanto, esta obra, ade¬más de las restricciones que impone siempre una publicación, seguirá en desarrollo durante los próximos años a la par que el cambio y la velocidad de lo que sucede socialmente, irán confirmando algunas de las hipótesis y supe¬rando o haciendo obsoletos algunos planteamientos. Así que, estoy abierto a los lectores para recibir y aceptar comentarios y críticas que permitan seguir creando un espacio intelectual productivo alrededor de la investigación social online y, en especial, de la netnografía.
Comprendiendo los social media y mass media: un modelo para el estudio de la ...Miguel del Fresno
Con la difusión a escala global de Internet se ha transformado la comunicación colectiva y la posibilidad de que las personas ejerzan funciones de audiencias y emisores de manera simultánea como micromedios. Los medios sociales de Internet o social media se presentan tanto como un complemento como una alternativa a los mass media. Si los mass media son un comunicador profesional, los social media se presentan como un comunicador colectivo. Las personas pueden responder en el nuevo ecosistema de comunicación participando activamente en la comunicación. Se presenta un nuevo modelo heurístico a partir de investigaciones empíricas para la descripción de forma gráfica de la estructura y relacionesde la comunicación interpersonal colectiva en tiempos de Internet.
Netnografia: Internet como campo para la investigación social y de marketingMiguel del Fresno
Neologismo: técnicas derivadas de la investigación etnográfica y/o la sociología en un nuevo contexto social como es el ciberespacio
Como seres sociales vivimos entre entramados de significaciones que nosotros mismos tejemos y que gracias a la tecnología no están circunscritas por la geografía
El resultado se puede considerar como una acción social intencional colectiva
El lugar de estudio, el ciberespacio, no es el objeto de estudio
El ciberespacio puede ser utilizado como campo de investigación
Hibridación de contextos en un mismo continuum social
Foco de atención desde la reflexión sobre los espacios (real versus virtual) hacia la cultura y las redes de relaciones sociales que se dan en el ciberespacio
El objeto de investigación son las comunidades o los problemas de investigación
Prácticas comunicativas de los internautas y no-internautas en España. Exposi...Miguel del Fresno
Trabajo de doctorado, UOC, 2004. Dirigido por Manuel Castells
Para citar este documento, puedes utilizar la siguiente referencia:
FRESNO, Miguel del (2005). Prácticas comunicativas de los internautas y no-internautas en España. Exposición y
uso de los medios de comunicación [trabajo de doctorado en línea]. UOC. (Trabajos de doctorado; TD05-006)
[Fecha de consulta: dd/mm/aa].
<http: />
Miguel del Fresno. La Netnografía es una nueva disciplina o una antidisciplina o una interdisciplina o, simplemente, una teoría en construcción y desarrollo para entender la realidad social que se está produciendo en el ciberespacio donde millones de personas conviven, se expresan e interactúan a diario. El ciberespacio o la cibercultura no es algo exótico, porque lo exótico (freak en la jerga digital) solo es la artificiosa excusa que oculta nuestra incapacidad para relacionarnos intelectualmente con lo que no somos capaces de percibir y comprender de los otros. Comprender mejor la sociabilidad en el ciberespacio es comprendernos mejor como individuos y sociedad.