1. UNIVERSIDAD FERMÍN TOROVICE-RECTORADO ACADÉMICOFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALESESCUELA DE ADMINISTRACIÓN Elementos de la calidad total Participante: Jessy R. James P C.I: 13.618.960 Correo Electrónico: Darjess1@Hotmail.com

2. Estrategias de calidad Construcción de un Camino Como conductor un líder Con un entorno Estratégico

3. Sistema de Calidad Método planificado y sistemático en que los productos o servicios, se ajusten a las especificaciones. Encaminados a asegurar suficiente confianza

4. Formación de Personal Herramientas fundamentales con las que cuenta la empresa A través de políticas de formación de la empresa Para desarrollar y optimizar sus RRHH

5. Satisfacción del Cliente El Rendimiento Percibido: Niveles de Satisfacción Las Expectativas: