1. Análisis de respuestas BQ
Consulting Company
Satisfacción del Cliente.
1. ¿Desde Cuándo es usted Cliente de BQ?
Menos de un año 12 55%
Entre 1 o 3 años 5 23%
Entre 4 o 6 años 2 9%
Mas de 9 años 1 5%
Análisis: El 55% de los encuestados son clientes nuevos, seguido de un
23% de clientes que hacen uso de nuestro amplio portafolio entre uno y
tres años de antigüedad.

2. 2. ¿Cómo nos conoció?
Internet 7 32%
Prensa o revistas 0 0%
Contactos empresariales 4 18%
Amistades 11 50%
Envío de información (Publicidad directa) 2 9%
Otro 2 9%
Análisis: El mecanismo atravéss del cual nuestro clientes han conocido
los servicios que ofrece BQ Consulting Company ha sido por medio de
amistades con un 50% seguido de un 32% correspondiente a Internet.

3. 3. ¿Con qué frecuencia utiliza nuestros servicios?
Una o más veces a la semana 6 27%
Dos o tres veces al mes 7 32%
Una vez al mes 4 18%
Menos de una vez al mes 0 0%
Nunca lo he utilizado 3 14%
Otro 0 0%
Análisis: La frecuencia de uso de nuestros servicios los clientes
manifiestan que lo usan con la periodicidad de dos o tres veces al mes
con un 32%, seguido de un 27% que va de una o más veces por semana.

4. 4. Servicio: ¿Cómo Califica nuestro servicio? [A las siguientes
preguntas marque con una x en el recuadro. ]
1 1 5%
2 0 0%
3 3 14%
4 5 23%
5 13 59%
Análisis: Los clientes encuestados califican nuestro servicio como 5
que traduce a “excelente” con un 59%.

5. 5. Durante la atención: ¿La atención que se le presto es
oportuna y a tiempo? [A las siguientes preguntas marque con
una x en el recuadro. ]
1 1 5%
2 0 0%
3 4 18%
4 3 14%
5 14 64%
Análisis: El 64% de los clientes encuestados manifiestan que la
atención que se le presta es oportuna y a tiempo.

6. 6. Horarios de atención: ¿Los horarios de atención al publico
son puntuales, adecuados y respetados? [A las siguientes
preguntas marque con una x en el recuadro. ]
1 1 5%
2 0 0%
3 6 27%
4 4 18%
5 11 50%
Análisis: El 50% de los clientes encuestados manifiestan los horarios de
atención al publico son puntuales, adecuados y respetados.

7. 7. Servicio Telefónico: ¿Telefónicamente el servicio es amable,
puntual y eficiente? [A las siguientes preguntas marque con
una x en el recuadro. ]
1 1 5%
2 0 0%
3 3 14%
4 6 27%
5 12 55%
Análisis: El 55% de los clientes encuestados manifiestan que el servicio
telefónico es amable, puntual y eficiente, con una puntuación máxima de 5
equivalente a excelente.

8. 8. En comparación con otras alternativas de servicio, el servicio
de consultorías de BQ es:
Mucho mejor 17 77%
Más o menos igual 1 5%
Algo peor 0 0%
Mucho peor 0 0%
No lo sé 2 9%
Análisis: Según nuestro clientes manifiestan que el 77% de ellos
prefieren nuestro servicio de consultoría siendo este mucho mejor que
otras alternativas en el mercado.

9. 9. ¿Ha recomedado usted a BQ Consulting Company a otras
personas?
Sí 18 82%
No 3 14%
Análisis: El 82% de nuestro clientes manifiestan que han recomendado
nuestros servicio.

10. 10. ¿Recomendaría usted BQ Consulting Company a otras
personas?
Sí 19 86%
No 2 9%
Análisis: El 86% de nuestro clientes manifiestan que han recomendarían
nuestros servicios.

11. 11. ¿Hay alguna cosa que le gustaría decirle a BQ Consulting Company sobre el
servicio que proporciona?:
● EXCELENTE SERVICIO, ME ENCANTA LA ATENCIÓN PRESTADA
● CONOCER SU PORTAFOLIO Y SABER A QUE SE DEDICA, NO SE NADA ESTA
COMPAÑIA.
● QUE CUENTA CON UN BUEN SERVICIO.
● Si servicio muy bueno que sigan así
● GRACIAS
12. Información Personal.
1. LORENA ALEXANDRA
2. Angelica Abreor Contreras
3. VIVIANA OLIVARES
4. MARTHA YANETH FERRER CARDENAS
5. Maria del pilar caceres mendoza
6. LUZ MARINA LEON PRIETO
7. Johana Tibisay
8. LEONARDO FARFAN DIAZ
9. MARITZA CHACON
10. DIEGO RAMON
11. Nancy bustos
12. manuel guardiola
13. LEIDY JOHANNA QUINTERO RODRIGUEZ
14. MARIA FERNANDA BARBOSA BOSCH
15. JACQUELINE MERCEDES REYES CARVAJALINO
16. MARTHA HERNANDEZ SANDOVAL
17. CIELO ANTONIA CONTRERAS ROJAS
18. Cristina maria villa badillo
19. braulio vega montaguth
Análisis: De los 76 clientes que posee BQ Consulting Company solo
respondieron la encuesta 19, lo que indica que se debe motivar a los

12. demas para el diligenciamiento de la misma, con el fin de conocer sus
opiniones, lo que permitirá un plan de mejoramiento de nuestros servicios.
13. Número de respuestas diarias
ANALISIS: solo 22 clientes respondieron la encuesta de 76
correspondiente al 29%, lo que demuestra el desinterés o algún
inconveniente en la recepción de la presente encuesta de satisfacción;
ahora bien el 68% de los clientes encuestados dieron respuesta a la
presente encuesta de satisfacción en menos de dos días.
Informe realizado por Judith Bosh
Gerente General
BQ Consulting Company