El primer documento describe que los conductores de Audi, BMW y Mercedes suelen ser imprudentes y que estos vehículos son los que más se ven involucrados en accidentes. El segundo documento habla sobre las dificultades que tienen los BMW con tracción trasera para subir rampas de estacionamiento deslizantes. El tercer documento es una queja de un cliente que compró un BMW X1 y que ha tenido problemas con el embrague y el software desde la primera semana, a pesar de llevarlo al taller en varias ocasiones.

17. “Se ve que estáis muy aburridos. la mayoría de vosotros y me equivoco muy
poco, sois domingueros pero con la lengua muy larga y sobre todo muy listos. El
90% de los coches que veo tirados o ya encima de una grúa son Audi BMW y
Mercedes ( no sabría decir cual más aunque diría que Audi). Eso es lo que me
dicen 50.000 Km, al año recorridos”
“El mayor problema de los BMW con tracción trasera son sus enormes dificultades
para subir rampas de parking con suelo deslizante, increible su dificultad para
evitar que patine, se conecte o se descontecte el dtc…”
“Hace casi 6 meses que compre un nuevo bmw x1 sdrive 18d desde la primera
semana que tuve el coche, el coche empezó a tener problemas. si estamos
conduciendo o el coche esta parado y tenemos que pasar por una pendiente el
coche van en tirones.
Hemos ido ya 5 veces al taller y han cambiado el software e el embrague
y aun sigue el coche con el mismo problema bmw no quiere hacer nada mas para
buscar el problema del coche 33.000 € nos costo el coche.
bmw madrid no me quiere ni dar otro coche ni devolver el dinero donde esta el
prestigio de bmw ¿soy el único que tiene este problema con el coche o hay mas
gente?”

31. Tipo de Medio.
En % · Julio 2009 – Julio 2010
Blog
42,17%
Medio digital
16,35%
Red Social
16,12%
Portal comparativo
11,73%
Foro
Agregador
8,94%
3,43%
Microblogging
Plataforma video
1,14%
0,13%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
Fuente: Etnografía Digital

32. Grado de + / - Atributo SABOR
En % · Julio 2010 – Octubre 2010
“Es agradable de tomar (Redoxon)”
“me pregunto qué le hizo su mujer ese
día al tío que decidió el sabor del
frenadol”
“La eficacia de un medicamento es
inversamente proporcional a su sabor.
Si no, no me explico el sabor a naranja
pocha del frenadol”
Negativo
Positivo
Fuente: Etnografía Digital

33. Capitales Europeas. Tipo de Opinión por Dimensiones.
En % · Julio 2009 – Julio 2010
30%
35%
25%
13%
2%
9%
16%
25,03%
20%
15,63%
10%
9,40%
8,00%
6,78%
4,10%
0%
-10%
-12,14%
-20%
-12,14%
-16,54%
-18,75%
-19,38%
-26,93%
-30%
-32,22%
-40%
Servicio
Atención al
viajero
Seguridad,
civismo y fraude
Instalaciones
Tarifas e
itinerarios
Innovación y
sostenibilidad
Fuente: Etnografía Digital

34. Distribución del atributo PRECIO
12%
En %. Noviembre 2009 – Noviembre 2010
DELIPLUS – “Pues cuando fui al
Mercadona, pensé que habia
encontrado la panacea en forma de
chollazo: 50 mL de crema por 2
euros! Y todo el mundo hablaba
bien de ella! De cabeza”
SHISEIDO – “con lo que valen los
productos de ésta marca se
necesita casi una buena lotería
para poder comprarlos!”
Fuente: Etnografía Digital

37. 3
2
Marca Blanca
El Corte Inglés
Eroski
Precio
Cantidad/Formatos
Packaging
Carrefour
Calidad
Covap
Pascual Hacendado
Puleva
Celta
Central Lechera Asturiana
Color/Aroma
Naturalidad
Sabor
Saludable
Dia
Gama
Textura
1
Eje 2
Distribución
0
-1
Caducidad
Dietético
-2
Kaiku
Valoración Global
-3
-5
-4
-3
-2
-1
0
Eje 1
1
2
3
4

38. foros.telva.com
foros.vogue.es
Fans de la
marca
beautyblog.es
arrebatadora.com
Consumidor
Mujer
atrendylifestyle.com
Bloggers
(Cosmética,
Moda,
Belleza...)
Consumidores
otras Marcas
Consumidor
Hombre
facebook.com
MARCA
Periodistas
Belleza.facilisimo.com
forochicas.es
twitter.com

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