Este documento describe una estrategia de experiencia organizacional de 360 grados. Propone que las organizaciones deben enfocarse en los valores y preocupaciones de sus públicos de interés a través de campañas emocionales y experienciales que generen confianza y sentido de pertenencia. Estas campañas deben crear un vínculo entre la organización y sus públicos a través de experiencias en múltiples canales que satisfagan necesidades psicosociales como la identificación y la pertenencia.

1. EXPERIENCIA ORGANIZACIONAL 360 GRADOS

2. ¿Qué significa 360 grados?
Organización
Responsable
Diálogo Interno 180°
Diálogo externo 180°
Campañas transmedia
Emocionales y experienciales
Alinear la cultura, la personalidad de la marca y los
valores INSTITUCIONALES, que serán el reflejo de su
PROPIA IDENTIDAD CORPORATIVA.
La campaña debe centrarse en los VALORES y las
PREOCUPACIONES DE LOS PÚBLICOS de Interés.
COHERENCIA SISTÉMICA
Valor INTERNO = RESPONS(H)ABILIDAD
Valor Emocional EXTERNO = CONFIANZA
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3. Habilidad de SER Responsable
Organizaciones CONSCIENTES
CONFIANZA (emocional)
ORGANIZACIÓN
Consciencia Emocional VÍNCULO 360=
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4. RESPONS(H)ABILIDAD + CONFIANZA
Valor RACIONAL Valor EMOCIONAL
VÍNCULO 360
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5. CONTEXTO
ORGANIZACIÓN
[MARCA]
VÍNCULO 360
PROCESO DE ANÁLISIS
NECESIDADES DEL PÚBLICO DE INTERÉS
Contexto es TEXTO
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6. SUJETO
Emergentes
Organizaciones, comunicaciones y campañas que encandilen sus
sentidos, les llegue al corazón y estimulen sus mentes.
ANÁLISIS OBJETO
Satisfacción
Necesidad
VÍNCULO
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7. Modelo para detectar Emergentes vinculares
Problemáticas Sociales – Necesidades
Ej.: PERTENENCIA
Atravesamiento
Horizontalidades
Comunicación 360 - Satisfacción
Ej.: CONFIANZACampaña EXperiencial
Ej.: IDENTIFICACIÓN
Vínculo
OBSERVACIÓN descriptiva del acontecer cotidiano. (Des) ocultando lo obvio. Necesidades Psicosociales.
INTERPRETACIÓN de variables explícitas de las necesidades de las personas.
MÉTODO
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8. ACTUALIDAD
OBSERVACIÓN DEL Contexto Psicosocial EN LA COTIDIANIDAD
Modificación
sustancial en
nuestra CULTURA
de adquisición de
SERVICIOS
Cambios en nuestra
estructura
marcaria
Cambio en nuestra
conducta
(DES)CONFIANZA
Rotura de vínculos
entre Marcas y
Consumidores
ESCENARIO
OBSERVABLE
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9. ACTUALIDADOBSERVACIÓN DEL Contexto Psicosocial EN LA
COTIDIANIDAD
ESCENARIO
INTERPRETATIVO
ABATIMIENTO
SUJETO
PRODUCIDO
COTIDIANIDAD
DEL SUJETO
ROTURA DE
VÍNCULOS
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10. Posición de las Marcas COMO OBJETO
DE SATISFACCIÓN DE NECESIDADES
IDENTIFICACIÓN CONFIANZA PERTENENCIA
Las EXPERIENCIAS crean un VÍNCULO entre el SUJETO y el OBJETO a través de la comunicación.
Busca generar PERTENENCIA a las marcas, con la finalidad de construir la IDENTIFICACIÓN entre
ambos.
El buscar un vínculo es un proceso de proyección e introyección producido entre la necesidad y
la satisfacción.
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11. EXPERIENCIA
La CONFIANZA es el lazo que UNE al CLIENTE con la MARCA.
El VÍNCULO EXPERIENCIAL que se establece entre el sujeto y el objeto, está dado por la
necesidad por PERTENECER que se genera a través de una CAMPAÑA EXPERIENCIAL 360.
PERTENENCIA
Cliente
CONFIANZA
MarcaIDENTIFICACIÓN
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12. VÍNCULO
RACIONAL
AFECTIVO
EMOCIONAL
VIVENCIAL
EXPERIENCIAS
CAMPAÑA BASADA EN LA EXPERIENCIA 360
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13. EXPERIENCIAS
SENTIMIENTOS
RELACIONES
SENSACIONES
PENSAMIENTOS
VIVENCIAS
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14. VIVENCIAS
ESTRATÉGICO
EMOCIONAL
EXPERIENCIAL
PROBLEMÁTICAS PSICOSOCIALES
La Vida Cotidiana de los CONSUMIDORES es el punto de partida del
análisis para producir efectos EMOCIONALES Y EXPERIENCIALES
entre la MARCA y el SUJETO.
PUNTO DE PARTIDA
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15. ESTRATÉGICO
C I D E
MÉTODO
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16. Estrategia EXPERIENCIAL
Conocer Territorio de la marca
Mapa de creencias
Conceptos Asociados
Marca
Espacios de Distribución Mente de los consumidores
potenciales
Espacios de Consumo
Estilos de vida
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17. CONOCER Escenario Organizacional
Estrategia EXPERIENCIAL
Identidad
Personalidad
Cultura Corporativa
Vínculos con
los públicos
Comunicación
Corporativa
Imagen
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18. INCORPORAR INSIGHTS
Estrategia EXPERIENCIAL
Parece confiable…
Incorpora conocimiento participativo….
Es una institución creíble…
Desarrolla actividades
de integración…El deporte como vínculo…
Se encuentra actualizada…
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19. Sensaciones como valor de marcaENFOCAR
Experimentar La ORGANIZACIÓN
Sentimientos que se transforman en verdaderos mundos para
experimentar sensaciones.
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20. CONFIANZAVALOREMOCIONAL,CONSTRUIDOATRAVÉSDELSENTIMIENTO
PERTENENCIA
INSPIRACIÓN
VALOREMOCIONAL,CONSTRUIDO ATRAVÉSDELANECESIDAD
VALOREMOCIONAL,CONSTRUIDO ATRAVÉSDELAEXPERIENCIA
INCORPORAR
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21. VÍNCULO AFECTIVO – EMOCIONAL - VIVENCIAL
EXPERIENCIASENFOCAR
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22. Distinguir
Valores Humanos relacionados
Espacios basados en sensaciones vinculares capaces de producir
experiencias e intereses a través de valores humanos.
Estrategia EXPERIENCIAL
Relaciones
SENSORIALES, AFECTIVAS, CREATIVAS
E INNOVADORAS
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23. Incorporar
Las marcas necesitan de estrategias innovadoras que permitan lograr la
diferenciación e incentivar la lealtad en los consumidores, generando expectativas
en los consumidores.
Estrategia EXPERIENCIAL
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24. Enfocar EXPERIMENTAR SENSACIONES
Las marcas son expertas en la comunicación emocional y por lo tanto el
paradigma del lenguaje debe ser la confianza.
Desde este lugar es importante establecer la lógica de la expresión, estos
sentimientos que se transforman en verdaderos mundos para
experimentar sensaciones.
Campaña EXPERIENCIAL 360
Experiencia Organizacional 360 grados
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25. Enfocar Medios: El Proceso de las 3 Cs
Consumo Comunicación Contexto
Campaña EXPERIENCIAL 360
Experiencia Organizacional 360 grados
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26. Enfocar Medios: El Proceso de las 3 Cs
Consumo Comunicación Contexto
EXPOSICIÓN Y CONSUMO DE MEDIOS DEL TARGET
SELECCIÓN DE MEDIOS EFICACES Y EFECTIVOS
Campaña EXPERIENCIAL 360
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27. Enfocar Medios: El Proceso de las 3 Cs
Consumo Comunicación Contexto
¿QUÉ DICE LA MARCA?
¿QUÉ MEDIO LO DICE MEJOR?
Campaña EXPERIENCIAL 360
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28. Enfocar Medios: El Proceso de las 3 Cs
Consumo Comunicación Contexto
¿CUÁLES SON LAS DINÁMICAS DEL MERCADO?
¿DÓNDE ESTÁN LAS OPORTUNIDADES?
Campaña EXPERIENCIAL 360
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29. ¿Dónde se encuentra nuestra audiencia?
Entorno mediato – inmediato
TRANSVERSALIDAD
¿Qué entorno es más óptimo para vincular sujeto – objeto / vida cotidiana?
TRANSMEDIA - HORIZONTALIDAD
COTIDIANIDAD (TRANSVERSALIDAD)
Enfocar
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30. Enfocar Convergencia
Consumo Comunicación Contexto
SELECCIÓN DE MEDIOS ÓPTIMA
Campaña EXPERIENCIAL 360 grados
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31. Enfocar Convergencia Transmedia
Campaña EXPERIENCIAL 360 grados
CAMBIOS
CONSTANTES
IRRUPCIÓN DE
NUEVAS TECNOLOGÍAS
MEDIOS
PERSONAL
RELEVANTE
ACTUAL
SOCIAL
CONTENIDO
ACCESO
AL CONTENIDO
DONDE/ CUANDO
/COMO
QUIERA
P2P
$
PROSUMIDOR
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32. Enfocar
Convergencia Transmedia
Campaña EXPERIENCIAL 360 grados
CONVERSAR CON LA COMUNIDAD VIRTUAL
HISTORIAS QUE SE CONVIERTAN EN EXPERIENCIAS
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33. Resultados ¿Qué medimos?
SENSACIONES
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34. El secreto de la originalidad efectiva no es la creación de palabras o
imágenes novedosas y rebuscadas, sino de poner palabras e imágenes
familiares en una nueva relación.
Leo Burnett
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35. Prof. P.S. Martín Stortoni
EXPERIENCIA ORGANIZACIONAL 360 GRADOS
Gracias!!!