El cliente no podía escribir la letra "Ñ" debido a que el idioma configurado en su teclado era inglés en lugar de español. Usando Google Remote Desktop, el técnico obtuvo acceso remoto a la PC del cliente, cambió la configuración regional de idioma a español latinoamericano de México, resolviendo así el problema en 19 minutos.

1. Brinda soporte técnico a distancia
Fecha
19/03/14
Nombre de la práctica: Reparar problema del teclado
Tipo de
mantenimiento
Físico
Descripción o problema de la falla:
No se puede escribir la letra “Ñ”
Consecuencias de la incidencia:
El cliente no puede expresarse correctamente.
Causas o motivos del problema:
-El idioma es incorrecto.
Medidas a utilizar:
-Se le dijo al cliente que se metiera a google remote desktop.
Herramientas requeridas:
Google remote desktop.
Seguimiento del problema:
1.- Una vez encendida la pc se le dijo al cliente que se metiera a google remote
desktop y nos diera el acceso.
2.- Ya que teníamos control de la PC no metemos al panel de control.
3.- Configuración regional de idioma.
4.- Tenia el idioma de Ingles, lo cambiamos a español latinoamericano de
México.
5.- El problema se solucionó y todo quedo en normalidad.

2. Tiempo de realización: 19 Minutos.
Objetivo del problema: Saber como cambiar el idioma del teclado.
Datos de la empresa: Centro Educativo Uruapan, Doctor Miguel Silva #4
Tel.4521714540
Técnico: Equipo 5