SlideShare una empresa de Scribd logo
Brinda soporte técnico a distancia
Fecha
26/03/14
Nombre de la práctica: Quitar antivirus de la PC del
cliente
Tipo de
mantenimiento
Lógico
Descripción o problema de la falla:
Su Memoria USB tiene muchos virus.
Consecuencias de la incidencia:
Miedo de conectar su memoria porque luego se contamina la PC.
Causas o motivos del problema:
Conectarla en computadoras de cibers o maquinas infectadas.
Medidas a utilizar:
Instalar un antivirus online.
Herramientas requeridas:
ESET Online scanner
Seguimiento del problema:
1.- Decirle a cliente que prenda su PC y que instale el TeamViewer
-Meterse a la pagina www.teamviewer.com
- Descargar la versión gratuita y seguir todos los pasos para instalarlo.
-Una vez instalado dar clic en Extras y luego en opciones, de hay buscamos
conexiones de red entrante elegir la opción de aceptar exclusivamente.
Tiempo de realización: 45 Minutos.
Objetivo del problema: Eliminar Virus de manera remota.
Datos de la empresa: Centro Educativo Uruapan, Doctor Miguel Silva #4
Tel.4521714540
Técnico: Equipo 4
-Ya instalado le decimos al cliente que nos de su dirección IP y ya
nosotros controlamos su maquina
Ya nosotros teniendo el control de su maquina ya ejecutamos el antivirus de
la pagina http://www.eset-la.com/online-scanner.
Hacemos un análisis y se eliminaron los virus de su memoria USB
Antivirus recomendado al cliente: Avast.
¿Por qué? Da un gran análisis de todo el equipo.
Costo: Gratuito.
Equipo 4
Equipo 4

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Heidy johanna gómez cardozo 10 1
Heidy johanna gómez cardozo 10 1Heidy johanna gómez cardozo 10 1
Heidy johanna gómez cardozo 10 1
Heidy Gómez
 
Seguridad antivirus
Seguridad antivirusSeguridad antivirus
Seguridad antivirus
vpardom
 
USO SEGURO DE LAS TICS
USO SEGURO DE LAS TICSUSO SEGURO DE LAS TICS
USO SEGURO DE LAS TICS
Arturo Hernandez
 
Virus InformáTico
Virus   InformáTicoVirus   InformáTico
Virus InformáTico
Geraldiine
 
Virus informatico
Virus informaticoVirus informatico
Virus informatico
alejandrocristian
 
Virus informático
Virus informáticoVirus informático
Virus informático
NERODIMA
 
Antivirus
AntivirusAntivirus
Antivirus
claudiaygonzalo
 
Pc zombi
Pc zombiPc zombi
Pc zombi
kevins9245
 
Como funciona un antivirus
Como funciona un antivirusComo funciona un antivirus
Como funciona un antivirus
Universidad Técnica Particular de Loja
 
Problemas de seguridad
Problemas de seguridadProblemas de seguridad
Problemas de seguridad
gemasoto
 
Equipo 15 practica 13
Equipo 15 practica 13Equipo 15 practica 13
Equipo 15 practica 13
Eduardo Reza
 
Equipos de seguridad
Equipos de seguridadEquipos de seguridad
Equipos de seguridad
computo6
 
Langhi Eduardo
Langhi EduardoLanghi Eduardo
Langhi Eduardo
Eduardo Langhi
 
Virus informaticos
Virus informaticosVirus informaticos
Virus informaticos
Juan Leguizamo
 
11;55
11;5511;55
11;55
Minerva GD
 
Elvis y-su-papi
Elvis y-su-papiElvis y-su-papi
Elvis y-su-papi
Danny Arce
 
Cómo proteger PC de malwares peligrosos
Cómo proteger PC de malwares peligrososCómo proteger PC de malwares peligrosos
Cómo proteger PC de malwares peligrosos
syrawilliams
 
Actualizaciones
ActualizacionesActualizaciones
Actualizaciones
Joel Quezada
 
Solucion de problemas de hardware y software mediante llamadas telefonicas
Solucion de problemas de hardware y software mediante llamadas telefonicasSolucion de problemas de hardware y software mediante llamadas telefonicas
Solucion de problemas de hardware y software mediante llamadas telefonicas
Eduardo Rolas
 
Spyware
SpywareSpyware
Spyware
Rei Valdez
 

La actualidad más candente (20)

Heidy johanna gómez cardozo 10 1
Heidy johanna gómez cardozo 10 1Heidy johanna gómez cardozo 10 1
Heidy johanna gómez cardozo 10 1
 
Seguridad antivirus
Seguridad antivirusSeguridad antivirus
Seguridad antivirus
 
USO SEGURO DE LAS TICS
USO SEGURO DE LAS TICSUSO SEGURO DE LAS TICS
USO SEGURO DE LAS TICS
 
Virus InformáTico
Virus   InformáTicoVirus   InformáTico
Virus InformáTico
 
Virus informatico
Virus informaticoVirus informatico
Virus informatico
 
Virus informático
Virus informáticoVirus informático
Virus informático
 
Antivirus
AntivirusAntivirus
Antivirus
 
Pc zombi
Pc zombiPc zombi
Pc zombi
 
Como funciona un antivirus
Como funciona un antivirusComo funciona un antivirus
Como funciona un antivirus
 
Problemas de seguridad
Problemas de seguridadProblemas de seguridad
Problemas de seguridad
 
Equipo 15 practica 13
Equipo 15 practica 13Equipo 15 practica 13
Equipo 15 practica 13
 
Equipos de seguridad
Equipos de seguridadEquipos de seguridad
Equipos de seguridad
 
Langhi Eduardo
Langhi EduardoLanghi Eduardo
Langhi Eduardo
 
Virus informaticos
Virus informaticosVirus informaticos
Virus informaticos
 
11;55
11;5511;55
11;55
 
Elvis y-su-papi
Elvis y-su-papiElvis y-su-papi
Elvis y-su-papi
 
Cómo proteger PC de malwares peligrosos
Cómo proteger PC de malwares peligrososCómo proteger PC de malwares peligrosos
Cómo proteger PC de malwares peligrosos
 
Actualizaciones
ActualizacionesActualizaciones
Actualizaciones
 
Solucion de problemas de hardware y software mediante llamadas telefonicas
Solucion de problemas de hardware y software mediante llamadas telefonicasSolucion de problemas de hardware y software mediante llamadas telefonicas
Solucion de problemas de hardware y software mediante llamadas telefonicas
 
Spyware
SpywareSpyware
Spyware
 

Destacado

Asistencia remota
Asistencia remotaAsistencia remota
Asistencia remota
juanvillafuertecastro
 
Actividad nº 4 (algoritmo)
Actividad nº 4 (algoritmo)Actividad nº 4 (algoritmo)
Actividad nº 4 (algoritmo)
Jeniffer Ponce
 
Evolucion 1
Evolucion 1Evolucion 1
Pseudocodigo2 mq. n° 24
Pseudocodigo2 mq. n° 24Pseudocodigo2 mq. n° 24
Pseudocodigo2 mq. n° 24
Jeniffer Ponce
 
Futuro en el medio
Futuro en el medioFuturo en el medio
Futuro en el medio
José Carlos Ocoro Payán
 
Actividad n° 1 mis noticias
Actividad n° 1 mis noticiasActividad n° 1 mis noticias
Actividad n° 1 mis noticias
Jeniffer Ponce
 
Actividad nº 5 (tabla de problemas)
Actividad nº 5 (tabla de problemas)Actividad nº 5 (tabla de problemas)
Actividad nº 5 (tabla de problemas)
Jeniffer Ponce
 
Movimientos preindependentistas de venezuela
Movimientos preindependentistas de venezuelaMovimientos preindependentistas de venezuela
Movimientos preindependentistas de venezuela
paolaguerrerom
 
HOJA DE VIDA
HOJA DE VIDAHOJA DE VIDA
HOJA DE VIDA
jhonfospino
 
Educacion a distancia
Educacion a distanciaEducacion a distancia
Educacion a distancia
carlosfuentes750
 
Actividad 5
Actividad 5Actividad 5
Actividad 5
YariMaldonado
 
Actividad nº 5 (a)
Actividad nº 5 (a)Actividad nº 5 (a)
Actividad nº 5 (a)
Jeniffer Ponce
 
Actividad 6 a (1)
Actividad 6 a (1)Actividad 6 a (1)
Actividad 6 a (1)
jaky97
 
Examen parcial resuelto
Examen parcial resueltoExamen parcial resuelto
Examen parcial resuelto
Rosa Novoa
 
Pcc servicios tecnicos y computadoras
Pcc   servicios tecnicos y computadorasPcc   servicios tecnicos y computadoras
Pcc servicios tecnicos y computadoras
megaradioexpress
 
Comentario 2
Comentario 2Comentario 2
Comentario 2
Juank Silva
 
La bios ó setup
La bios ó setupLa bios ó setup
La bios ó setup
rgarroyo79
 
UNIDAD#1
UNIDAD#1UNIDAD#1
Ey
EyEy

Destacado (20)

Asistencia remota
Asistencia remotaAsistencia remota
Asistencia remota
 
Actividad nº 4 (algoritmo)
Actividad nº 4 (algoritmo)Actividad nº 4 (algoritmo)
Actividad nº 4 (algoritmo)
 
Evolucion 1
Evolucion 1Evolucion 1
Evolucion 1
 
Pseudocodigo2 mq. n° 24
Pseudocodigo2 mq. n° 24Pseudocodigo2 mq. n° 24
Pseudocodigo2 mq. n° 24
 
Futuro en el medio
Futuro en el medioFuturo en el medio
Futuro en el medio
 
Actividad n° 1 mis noticias
Actividad n° 1 mis noticiasActividad n° 1 mis noticias
Actividad n° 1 mis noticias
 
Actividad nº 5 (tabla de problemas)
Actividad nº 5 (tabla de problemas)Actividad nº 5 (tabla de problemas)
Actividad nº 5 (tabla de problemas)
 
Movimientos preindependentistas de venezuela
Movimientos preindependentistas de venezuelaMovimientos preindependentistas de venezuela
Movimientos preindependentistas de venezuela
 
HOJA DE VIDA
HOJA DE VIDAHOJA DE VIDA
HOJA DE VIDA
 
Educacion a distancia
Educacion a distanciaEducacion a distancia
Educacion a distancia
 
Actividad 5
Actividad 5Actividad 5
Actividad 5
 
Actividad nº 5 (a)
Actividad nº 5 (a)Actividad nº 5 (a)
Actividad nº 5 (a)
 
Actividad 6 a (1)
Actividad 6 a (1)Actividad 6 a (1)
Actividad 6 a (1)
 
Examen parcial resuelto
Examen parcial resueltoExamen parcial resuelto
Examen parcial resuelto
 
Pcc servicios tecnicos y computadoras
Pcc   servicios tecnicos y computadorasPcc   servicios tecnicos y computadoras
Pcc servicios tecnicos y computadoras
 
Comentario 2
Comentario 2Comentario 2
Comentario 2
 
aztecas1
aztecas1aztecas1
aztecas1
 
La bios ó setup
La bios ó setupLa bios ó setup
La bios ó setup
 
UNIDAD#1
UNIDAD#1UNIDAD#1
UNIDAD#1
 
Ey
EyEy
Ey
 

Similar a Equipo 4

Modelo bitacora equipo 6
Modelo bitacora equipo 6Modelo bitacora equipo 6
Modelo bitacora equipo 6
readrichakale
 
Usb
UsbUsb
Bitacora 2
Bitacora 2Bitacora 2
Bitacora 2
lyanneth
 
Practica4 instlacion de antivirus y activacion de firewall
Practica4 instlacion de antivirus y activacion de firewallPractica4 instlacion de antivirus y activacion de firewall
Practica4 instlacion de antivirus y activacion de firewall
Caleb Betancourt
 
Bitacora 4
Bitacora 4Bitacora 4
Bitacora 4
lyanneth
 
Antivirus
AntivirusAntivirus
Impresora 2
Impresora 2Impresora 2
Impresora 2
MARYNECHAN31
 
bitacora
bitacorabitacora
bitacora
readrichakale
 
Act6.danya yareli salgado mojica
Act6.danya yareli salgado mojicaAct6.danya yareli salgado mojica
Act6.danya yareli salgado mojica
XDanya Salgado Mojica
 
virus en memoria USB
virus en memoria USBvirus en memoria USB
virus en memoria USB
cetis27ev
 
El cliente no puede imprimir
El cliente no puede imprimirEl cliente no puede imprimir
El cliente no puede imprimir
cetis27ev
 
Riesgos de Soporte Técnico Remoto
Riesgos de Soporte Técnico RemotoRiesgos de Soporte Técnico Remoto
Riesgos de Soporte Técnico Remoto
David Ruiz Vazquez
 
Tren informes del tercer trimestre
Tren informes del tercer trimestreTren informes del tercer trimestre
Tren informes del tercer trimestre
daquicaro
 
Nombre del modulo
Nombre del moduloNombre del modulo
Nombre del modulo
readrichakale
 
Adobe 1
Adobe 1Adobe 1
Adobe 1
MARYNECHAN31
 
auditoria de Seguridad de redes
auditoria de Seguridad de redesauditoria de Seguridad de redes
auditoria de Seguridad de redes
Jerich Chavarry
 
Software
SoftwareSoftware
Software
alexaflaquita
 
Software malicioso
Software maliciosoSoftware malicioso
Software malicioso
alexaflaquita
 
Practica4 instlacion de antivirus y activacion de firewall
Practica4 instlacion de antivirus y activacion de firewallPractica4 instlacion de antivirus y activacion de firewall
Practica4 instlacion de antivirus y activacion de firewall
Levi Lindemann Riedel
 
Formato de practicas_de_laboratorio
Formato de practicas_de_laboratorioFormato de practicas_de_laboratorio
Formato de practicas_de_laboratorio
Mayra Jimena Huebla Ati
 

Similar a Equipo 4 (20)

Modelo bitacora equipo 6
Modelo bitacora equipo 6Modelo bitacora equipo 6
Modelo bitacora equipo 6
 
Usb
UsbUsb
Usb
 
Bitacora 2
Bitacora 2Bitacora 2
Bitacora 2
 
Practica4 instlacion de antivirus y activacion de firewall
Practica4 instlacion de antivirus y activacion de firewallPractica4 instlacion de antivirus y activacion de firewall
Practica4 instlacion de antivirus y activacion de firewall
 
Bitacora 4
Bitacora 4Bitacora 4
Bitacora 4
 
Antivirus
AntivirusAntivirus
Antivirus
 
Impresora 2
Impresora 2Impresora 2
Impresora 2
 
bitacora
bitacorabitacora
bitacora
 
Act6.danya yareli salgado mojica
Act6.danya yareli salgado mojicaAct6.danya yareli salgado mojica
Act6.danya yareli salgado mojica
 
virus en memoria USB
virus en memoria USBvirus en memoria USB
virus en memoria USB
 
El cliente no puede imprimir
El cliente no puede imprimirEl cliente no puede imprimir
El cliente no puede imprimir
 
Riesgos de Soporte Técnico Remoto
Riesgos de Soporte Técnico RemotoRiesgos de Soporte Técnico Remoto
Riesgos de Soporte Técnico Remoto
 
Tren informes del tercer trimestre
Tren informes del tercer trimestreTren informes del tercer trimestre
Tren informes del tercer trimestre
 
Nombre del modulo
Nombre del moduloNombre del modulo
Nombre del modulo
 
Adobe 1
Adobe 1Adobe 1
Adobe 1
 
auditoria de Seguridad de redes
auditoria de Seguridad de redesauditoria de Seguridad de redes
auditoria de Seguridad de redes
 
Software
SoftwareSoftware
Software
 
Software malicioso
Software maliciosoSoftware malicioso
Software malicioso
 
Practica4 instlacion de antivirus y activacion de firewall
Practica4 instlacion de antivirus y activacion de firewallPractica4 instlacion de antivirus y activacion de firewall
Practica4 instlacion de antivirus y activacion de firewall
 
Formato de practicas_de_laboratorio
Formato de practicas_de_laboratorioFormato de practicas_de_laboratorio
Formato de practicas_de_laboratorio
 

Más de Julio Carranza

Bitacora4
Bitacora4Bitacora4
Bitacora4
Julio Carranza
 
Nuevo documento de microsoft word
Nuevo documento de microsoft wordNuevo documento de microsoft word
Nuevo documento de microsoft word
Julio Carranza
 
bitacora de servicio
bitacora de serviciobitacora de servicio
bitacora de servicio
Julio Carranza
 
Equipo 4 soporte y mantenimiento de equipo de computo
Equipo 4     soporte y mantenimiento de equipo de computoEquipo 4     soporte y mantenimiento de equipo de computo
Equipo 4 soporte y mantenimiento de equipo de computo
Julio Carranza
 
Cdroom
CdroomCdroom
Brinda soporte técnico a distancia
Brinda soporte técnico a distanciaBrinda soporte técnico a distancia
Brinda soporte técnico a distancia
Julio Carranza
 
Equipo 4
Equipo 4Equipo 4
Equipo 4
Julio Carranza
 
E d iii_2
E d iii_2E d iii_2
E d iii_2
Julio Carranza
 
Conexion a escritorio remoto
Conexion a escritorio remoto Conexion a escritorio remoto
Conexion a escritorio remoto
Julio Carranza
 
Conectarse de manera remota a un equipo de computo
Conectarse de manera remota a un equipo de computoConectarse de manera remota a un equipo de computo
Conectarse de manera remota a un equipo de computo
Julio Carranza
 

Más de Julio Carranza (10)

Bitacora4
Bitacora4Bitacora4
Bitacora4
 
Nuevo documento de microsoft word
Nuevo documento de microsoft wordNuevo documento de microsoft word
Nuevo documento de microsoft word
 
bitacora de servicio
bitacora de serviciobitacora de servicio
bitacora de servicio
 
Equipo 4 soporte y mantenimiento de equipo de computo
Equipo 4     soporte y mantenimiento de equipo de computoEquipo 4     soporte y mantenimiento de equipo de computo
Equipo 4 soporte y mantenimiento de equipo de computo
 
Cdroom
CdroomCdroom
Cdroom
 
Brinda soporte técnico a distancia
Brinda soporte técnico a distanciaBrinda soporte técnico a distancia
Brinda soporte técnico a distancia
 
Equipo 4
Equipo 4Equipo 4
Equipo 4
 
E d iii_2
E d iii_2E d iii_2
E d iii_2
 
Conexion a escritorio remoto
Conexion a escritorio remoto Conexion a escritorio remoto
Conexion a escritorio remoto
 
Conectarse de manera remota a un equipo de computo
Conectarse de manera remota a un equipo de computoConectarse de manera remota a un equipo de computo
Conectarse de manera remota a un equipo de computo
 

Equipo 4

  • 1. Brinda soporte técnico a distancia Fecha 26/03/14 Nombre de la práctica: Quitar antivirus de la PC del cliente Tipo de mantenimiento Lógico Descripción o problema de la falla: Su Memoria USB tiene muchos virus. Consecuencias de la incidencia: Miedo de conectar su memoria porque luego se contamina la PC. Causas o motivos del problema: Conectarla en computadoras de cibers o maquinas infectadas. Medidas a utilizar: Instalar un antivirus online. Herramientas requeridas: ESET Online scanner Seguimiento del problema: 1.- Decirle a cliente que prenda su PC y que instale el TeamViewer -Meterse a la pagina www.teamviewer.com - Descargar la versión gratuita y seguir todos los pasos para instalarlo. -Una vez instalado dar clic en Extras y luego en opciones, de hay buscamos conexiones de red entrante elegir la opción de aceptar exclusivamente.
  • 2. Tiempo de realización: 45 Minutos. Objetivo del problema: Eliminar Virus de manera remota. Datos de la empresa: Centro Educativo Uruapan, Doctor Miguel Silva #4 Tel.4521714540 Técnico: Equipo 4 -Ya instalado le decimos al cliente que nos de su dirección IP y ya nosotros controlamos su maquina Ya nosotros teniendo el control de su maquina ya ejecutamos el antivirus de la pagina http://www.eset-la.com/online-scanner. Hacemos un análisis y se eliminaron los virus de su memoria USB Antivirus recomendado al cliente: Avast. ¿Por qué? Da un gran análisis de todo el equipo. Costo: Gratuito.