El documento discute cómo la mayoría de los accidentes involucran errores humanos, los cuales tienden a ser vistos como culpa en lugar de responsabilidad. Hoy en día, se analiza el "error humano" para entender por qué las personas cometen errores. Un enfoque alternativo es la gerencia de riesgos, la cual busca identificar las causas reales de los accidentes a través de repetidas preguntas de "por qué?" para crear equipos confiables que prevengan errores humanos.