El documento describe los objetivos e instrumentos de una investigación de mercados realizada por la agencia aduanera Zavala SAC para determinar los índices de aceptación de sus servicios entre exportadores, importadores y transportistas. La investigación incluyó entrevistas a clientes, encuestas a exportadores, importadores y transportistas nacionales e internacionales, y diferentes tipos de preguntas y escalas de medición para analizar la percepción sobre la agencia.

1. II LA INVESTIAGACIONDE MERCADOS
1.- Objetivo de la investigación de mercados
El presente objetivo de la investigación es determinar detalladamente cuales
son los índices de aceptación de la agencia aduanera Zavala sac. En trámites y
despachos aduaneros de las exportaciones e importaciones en el ámbito del
comercio internacional.
2.- Fuentes de información secundaria
 Capacitación constante a los exportadores e importadores catálogos,
revistas, pagina web de la agencia aduanera Zavala sac
 Clientes
 Exportadores
 Importadores
 Transportistas
 Nacionales
 Internacionales
3.- Entrevistas de profundidad
 A nuestros clientes exportadores e importadores
 A nuestros clientes transportistas nacionales e internacionales
4.- Encuestas
 Clientes exportadores e importadores
 Clientes transportistas nacionales e internacionales
4.1 Objetivos
Analizar detalladamente cuales serán la aceptación de la agencia aduanera
Zavala sac.
4.2 Encuestas
 Exportadores e importadores
 Transportistas nacionales e internacionales

2. 4.2 Metodología
 Atreves de encuestas
4.3 Resultados
 Nos dará a conocer una buena decisión
 Nos ayudara a entender más cuales son los aspectos negativos y
positivos que tiene la agencia aduanera zavala sac.
5.- Estimación y pronóstico de la demanda
 Fueron los resultados dados y esperados por parte de la agencia
aduanera zavala sac.
 Encuesta propia a nuestros clientes exportadores e importadores, y
transportistas nacionales e internacionales como lo detallamos.

3. 1.- TIPOS DE PREGUNTAS
1.-PREGUNTAS ABIERTAS
1.-¿ cree usted que la agencia de aduana Zavala sac. Es eficiente con el
trabajo que realiza?
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2.- ¿está conforme con el servicio que realiza en los trámites aduaneros de las
exportaciones e importaciones?
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2.- PREGUNTA DE SELECCIÓN MÚLTIPLE
1.- Como califica el trabajo que realiza la agencia aduanera Zavala sac.
a) Muy bueno
b) Bueno
c) Regular
d) Malo
e) Todas las anteriores
2.- la agencia aduanera Zavala sac. Es una empresa seria y responsable en
trámites aduaneros en el comercio exterior.
a) Si
b) Abecés
c) Rara ves
d) Casi siempre
e) No

4. 3.- PREGUNTAS DICOTÓMICAS
1.- usted cree que la competencia realizaría mejor el trámite aduanero
Si ( ) no ( )
2.- es satisfactorio el trabajo que realiza la agencia aduanera Zavala sac.
Si ( ) no ( )
4.- ESCALA DE MEDIDAS
1.- escala nominal
1.- Que agencia cree usted que es la mejor en trámites y despachos aduaneros
a) Zavala sac.
b) Olmer sac.
c) Sion sac.
d) R y M
e) Azanet sac.
2.- Que personal es más eficiente en trámites y despachos aduaneros
a) Zavala sac.
b) Olmer sac.
c) Sion sac.
d) R y M
e) Azanet sac.
5.- ESCALA ORDINAL
1.- Como be el desarrollo de la región de puno en exportar un determinado
producto.
a) Bueno
b) Muy bueno
c) Regular
d) Malo
e) Muy malo

5. 2.- Que lugares turísticos de la región de puno es más concurrido por turistas
nacionales e internacionales
a) Los uros
b) Amantani
c) Taquile
d) Juli
e) Ruinas de tanca tanca
6.- ESCALA DE INTERVALO
1.- Que departamento del Perú es el mayor exportador
a) Puno
b) Arequipa
c) Lima
d) Tarapoto
e) Trujillo
2.- Que departamento del Perú tiene extrema pobreza
a) Cajamarca
b) Huancavelica
c) Tarapoto
d) Perú
e) Moquegua
7.- ESCALA DE RAZÓN
1.- Usted tiene un trabajo estable
Si ( ) No ( )
2.- convive con sus padres
Si ( ) No ( )

6. 8.- ESCALA DE CLASIFICACIÓN DE ACTITUDES
1.- Como te parece las tarifas de los despachos aduaneros que realiza la
agencia aduanera Zavala sac.
a) Bueno b) Malo
2.- Le recomendaría en algo para que el trabajo de la agencia aduanera sea
más eficiente
a) Si b) No
9.- ESCALA DE CLASIFICACIÓN POR CATEGORÍAS
1.- Que ranking le daría a la agencia aduanera Zavala sac. en trámites y
despachos aduaneros
a) Primero
b) Segundo
c) Tercero
d) Cuarto
e) Ultimo
2.- Es confiable el trabajo que realiza la agencia aduanera Zavala sac.
a) Muy bueno
b) Bueno
c) Regular
d) Malo
e) Todas las anteriores
10.- ESCALA DE CLASIFICACIÓN POR ORDEN DE RANGOS
1.- Cuales cree usted que las agencias aduaneras es la más antigua
a) Zavala sac.
b) Olmer sac.
c) Sion sac.
d) R y M
e) Azanet sac.

7. 2.- Cuales cree usted que las agencias aduaneras tiene la mejor infraestructura
y equipamiento
a) Zavala sac.
b) Olmer sac.
c) Sion sac.
d) R y M
e) Azanet sac.
11.- ESCALA DE CLASIFICACIÓN POR COMPARACIÓN PAREADAS
1.- Cual es la mejor agencia en trámites y despachos aduaneros
a) Zavala sac. ( ) Primero
b) Olmer sac. ( ) Segundo
c) Sion sac. ( ) Tercero
d) R y M ( ) cuarto
e) Azanet sac. ( ) Quinto
2.- que aduanera tiene la mejor infraestructura y equipamiento
a) Zavala sac. ( ) Primero
b) Olmer sac. ( ) Segundo
c) Sion sac. ( ) Tercero
d) R y M ( ) cuarto
e) Azanet sac. ( ) Quinto
12.- ESCALA CONVINADAS
a.- escala de liket
1.- Como be el panorama de exportar a mercados extranjeros
a) Bueno
b) Muy bueno
c) Regular
d) Malo
e) Muy malo

8. 2.- le gustaría exportar un determinado producto
a) Si
b) Algún día
c) No
d) Nunca
e) Lo intentaría
B.- DIFERENCIAL SEMÁNTICO
1.- Qué departamento creé usted que sería un buen ambiente de negocio
a) Puno
b) Arequipa
c) Lima
d) Moquegua
e) Tacana
2.- Qué departamento tiene mayor cobertura de turistas nacionales e
internacionales
a) Puno
b) Lima
c) Cajamarca
d) Cuzco
e) Tacna
C.- ESCALA DE STAPEL
1.- Cual es el departamento más desarrollado económicamente.
a) Puno ( ) Primero
b) Lima ( ) Segundo
c) Arequipa ( ) Tercero
d) Moquegua ( ) cuarto
e) Áncash ( ) Quinto

9. 2.- cual es el departamento con extrema pobreza
a) Ucayali ( ) Primero
b) Loreto ( ) Segundo
c) Cajamarca ( ) Tercero
d) Ayacucho ( ) cuarto
e) Puno ( ) Quinto

10. .