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Estudioropojunio2011 dalessioirol-google-111109084019-phpapp01

Este documento presenta los resultados de una encuesta sobre los hábitos de los usuarios de Internet en siete países de América Latina. Muestra que alrededor del 80% de los encuestados se conecta a Internet diariamente y pasan un promedio de 4 horas y media navegando. Además, los usuarios realizan un promedio de 6 actividades diferentes por sesión de navegación, como revisar correo, noticias, redes sociales y búsquedas de información. El tiempo promedio dedicado a actividades en línea es de una hora y 24

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Estudio ROPO: Investigación Online, Compra Offline June 2011 Google Confidential and Proprietary 1
Ficha Técnica 3570 encuestas cualicuantitativas online República Dominicana Puerto Rico 202 404 Panamá Costa Rica 402 492 Colombia Ecuador 484 471 Perú Diciembre 2010 559 Chile 556 Google Confidential and Proprietary 2
Quiénes son Puerto Rico, República Dominicana y Colombia son los que poseen más computadoras personales en su hogar. Colombia y Puerto Rico: Mayor conexión desde el hogar. Tarjeta de crédito: Ecuador, Panamá y Puerto Rico los que menos las poseen. ¿Tienes…? República Costa Puerto Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana Computadora personal 78 81 78 77 75 73 76 84 84 Conexión a Internet en tu 78 83 81 79 72 72 75 83 78 casa Tarjeta de crédito 32 34 38 37 28 33 27 25 31 Ninguno 11 8 8 10 14 13 15 8 11 Google Confidential and Proprietary 3
1 Conductas del Usuario en Internet Internet: 8 de cada 10 encuestados se conecta diariamente, en varias ocasiones y en promedio por más de 4 horas. Multitasking: Realizan 6 actividades promedio por sesión Google Confidential and Proprietary 4
Conductas del Usuario en Internet Internet: Es el canal que registra mayor habitualidad, independientemente de las características estructurales de los usuarios como la edad o el género. Estaría pasando de ser un complemento a desplazar la frecuencia de contacto con distintos medios: la TV el más fuerte competidor ¿Cuántas veces por semana, habitualmente navegas por la Web, escuchas radio, miras TV, lees diarios o revistas? TV Radio Diario/Revista -%- Internet (no online) (no online) (no online) Todos los días (varias veces por día) 80 56 39 36 6 veces por semana 6 13 9 8 5 veces por semana 5 6 8 7 4 veces por semana 2 5 7 9 3 veces por semana 2 4 7 9 2 veces por semana 2 4 7 9 1 vez por semana 2 6 13 14 Otra 1 1 2 1 Nunca - 5 8 7 Las mujeres se reconocen más atraídas por la televisión (62% vs. 53% entre los hombres). Google Confidential and Proprietary 5
Conductas del Usuario en Internet Internet es la actividad a la que dedican mayor tiempo con uniformidad entre países, especialmente en Panamá y con menor impacto en Perú. Desciende la duración por conexión a medida que aumenta la edad del internauta. ¿Cuántas horas estimas que navegas por la Web, escuchas radio, miras televisión, lees diarios o revistas en promedio el día que lo haces? Media – República Costa Puerto Expresada en Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico horas Dominicana 4h Internet 4h 30m 4h 30m 4h 42m 4h 42m 4h 24m 4h 5h 6m 4h 6m 36m 2h 3h TV (no online) 3h 06m 3h 3h 3h 18m 3h 3h 18m 2h 12m 54m 30m 2h Radio (no online) 2h 48m 2h 42m 2h 54m 2h 54m 2h 24m 2h 48m 3h 3h 24m 48m Diarios o revistas 1h 48m 2h 1h 30m 1h 30m 1h 42m 1h 54 1h 48m 2h 6m 2h 18m (no online) Media – Expresada Menor de 24 años 25 a 34 años 35 a 44 años 45 a 54 años Mayor a 55 años en horas Internet 5h 24m 4h 54m 4h 30m 3h 54m 3h 36m Google Confidential and Proprietary 6
Conductas del Usuario en Internet Multitasking: 6 actividades en promedio en cada sesión. Las actividades tradicionales como chequear emails o leer noticias online están siendo desplazadas en el tiempo del usuario por el pragmatismo (uso laboral o previo a la compra) o lúdicas. El tiempo de búsqueda de información antes de la compra es variable entre 30 minutos y 2 horas. ¿Qué efectúas online en general cuando te conectas a Internet? ¿Cuánto tiempo en promedio le dedicas cada vez que efectúas esa actividad online? Tiempo promedio en cada actividad - %- Por fila Efectúa Respuestas Múltiples - % - Menos de 30 min. a 1a2 3a5 Más de 5 online 30 min. 1 hora horas horas horas Chequeo emails 91 43 27 15 11 4 Leo noticias 71 37 35 18 8 2 Busco información para mi trabajo 67 11 25 30 26 8 /estudio Me conecto con redes sociales /blogs 58 22 24 25 22 7 Navego por la web 58 8 15 27 35 15 Chateo 58 23 26 22 21 8 Busco información para comprar 53 25 29 28 14 4 Escucho música 49 13 21 26 29 11 Miro videos online 46 22 29 26 18 5 Bajo música/videos 45 16 25 25 27 7 Me conecto por mi trabajo 38 8 13 22 32 25 Google Confidential and Proprietary 7
Conductas del Usuario en Internet Actividad online: promedio 1h 24m. La conexión laboral es la que demanda mayor tiempo, pero entre las actividades de ocio multitasking la música, redes sociales, chateo y visualización de videos online están vinculados. La lectura de noticias y el chequeo de emails (no laborales) son las actividades que menor tiempo demandan: para informarse rápido y al instante (RSS) o reemplazo por otros (Redes sociales, chat). ¿Cuánto tiempo en promedio le dedicas cada vez que efectúas esa actividad online? Media – Valor expresado en horas Me conecto por mi trabajo 2h Navego por la Web 1h 54m Escucho música 1h 42m Busco información para mi trabajo / estudio 1h 36m Bajo música/videos 1h 30m Me conecto con redes sociales/ blogs/ fotologs 1h 24m Chateo 1h 18m Miro videos online 1h 18m Busco información para comprar 1h 12m Chequeo mails 54m Leo noticias 54m Promedio de horas 1h 24m Base: De acuerdo a la actividad Google Confidential and Proprietary 8 que hayan indicado realizar.
2 Qué, Dónde y Cómo compran Google Confidential and Proprietary 9
Qué, Dónde, Cómo Los usuarios de Internet de Colombia, Chile, Costa Rica, Ecuador, Panamá, Perú, Puerto Rico y República Dominicana compraron en promedio 5 rubros de productos/servicios. No compró 15 85 Promedio de rubros de productos/ Compró servicios que compró: 5 ¿Ha comprado alguno de los siguientes productos/servicios en los últimos 6 meses? Costa Puerto República -%- Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana Compró 86 89 83 83 87 81 85 75 No compró 14 11 17 17 13 19 15 25 Promedio 5 5 4 5 5 5 5 4 República Dominicana mantiene una considerable proporción de compradores entre los que acceden a la Web, pero es el país donde es menor el promedio de rubros comprados y/o contratados. Google Confidential and Proprietary 10
Qué, Dónde, Cómo ¿Quiénes son los usuarios de Internet que más compraron? Mayor predisposición a la compra y promedio de rubros a mayor edad, sin diferencias por género y poseedores de tarjeta de crédito. ¿Ha comprado alguno de los siguientes productos/servicios en los últimos 6 meses? Edad Sexo Tarjeta de crédito -%- Entre 35 Menor de Entre 25 y Entre 45 y Mayor a y 44 Hombre Mujer Tiene 24 años 34 años 54 años 55 años años Compró 83 83 84 87 88 85 85 94 No compró 17 17 16 13 12 15 15 6 Promedio 4 5 5 6 6 5 5 7 Google Confidential and Proprietary 11
Qué, Dónde, Cómo Los más comprados: equipos y servicios que brindan conexión remota (Celulares, acceso a Internet en el hogar, y equipamiento de computación “móvil”). También indumentaria y Cds /Dvds. Los teléfonos celulares: Niveles similares en los distintos países. Los otros rubros, que le siguen con menor mención de compra, presentan una incidencia homogénea. República Dominicana es el país donde se registra menor poder de compra (con excepción de los celulares). Las primeras 5 categorías que compran República Costa Puerto Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana Teléfonos celulares 53 56 47 54 54 57 50 51 54 Indumentaria 49 54 49 50 46 51 43 52 37 Cds y/o DVDs 39 41 39 32 41 47 36 39 19 Conexión a Internet 39 45 36 33 43 38 42 39 31 en el hogar Computadoras 38 36 35 38 39 41 35 45 39 Base: Los que compraron algún producto o Google Confidential and Proprietary 12 servicio en los últimos 6 meses.
Qué, Dónde, Cómo Equipos y servicios para la comunicación remota (Celulares e Internet) Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana Teléfonos celulares 53 56 47 54 54 57 50 51 54 Computadoras (Laptops, 38 36 35 38 39 41 35 45 39 Netbooks, iPad, etc.) Accesorios y periféricos para 36 35 37 36 33 37 39 37 25 PC (Impresoras, parlantes) Planes de contratación de 19 18 24 12 18 22 16 25 2 celulares Equipamiento para el hogar República Costa Puerto Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana Artículos para el hogar (excepto 25 33 27 21 21 23 21 32 23 electrodomésticos) Electrodomésticos (Heladeras, aire 23 26 25 26 21 24 16 22 16 acondicionado, plasmas, etc.) Base: Los que compraron algún producto o Google Confidential and Proprietary 13 servicio en los últimos 6 meses.
Qué, Dónde, Cómo Artículos de uso personal Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana Indumentaria (incluyendo zapatos y 49 54 49 50 46 51 43 52 37 accesorios) Medicamentos de venta 24 29 24 25 21 23 23 26 9 libre/ para vida saludable Medicamentos con receta 25 24 28 17 23 31 26 32 14 Artículos de belleza 24 26 28 24 18 19 22 32 17 Servicios Financieros Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana Servicios Financieros (Caja de ahorro, cta. 18 22 15 15 19 21 22 12 8 Corriente, tarjeta de crédito, etc.) Seguros 10 13 11 8 8 11 16 8 4 Base: Los que compraron algún producto o Google Confidential and Proprietary 14 servicio en los últimos 6 meses.
BACK Qué, Dónde, Cómo Los productos/servicios que compraron en los últimos 6 meses Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana Teléfonos celulares 53 56 47 54 54 57 50 51 54 Indumentaria 49 54 49 50 46 51 43 52 37 Cds y/o DVDs 39 41 39 32 41 47 36 39 19 Conexión a Internet en el hogar 39 45 36 33 43 38 42 39 31 Computadoras 38 36 35 38 39 41 35 45 39 Accesorios y Periféricos para la PC 36 35 37 36 33 37 39 37 25 Libros 32 35 30 28 30 36 32 30 34 Medicamentos con receta 25 24 28 17 23 31 26 32 14 Artículos para el hogar (excepto electrodomésticos) 25 33 27 21 21 23 21 32 23 Artículos de belleza 24 26 28 24 18 19 22 32 17 Medicamentos de venta libre/ para vida saludable 24 29 24 25 21 23 23 26 9 Electrodomésticos 23 26 25 26 21 24 16 22 16 Planes de contratación del servicio de teléfonos celulares 19 18 24 12 18 22 16 25 2 Turismo 18 23 15 22 19 19 9 18 15 Servicios financieros 18 22 15 15 19 21 22 12 8 Automóviles y/o Autopartes/piezas para el automóvil 13 11 12 15 13 7 17 20 16 Artículos para bebés 12 11 13 10 10 11 11 16 13 Seguros 10 13 11 8 8 11 16 8 4 Otros 3 2 3 4 3 2 10 2 Base: Los que compraron algún producto o Google Confidential and Proprietary 15 servicio en los últimos 6 meses.
Qué, Dónde, Cómo 8 de cada 10 consultados tuvieron su primer contacto o se interesaron por el producto/servicio que terminaron adquiriendo a través de Internet. ¿Dónde fue tu primer contacto/ dónde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...? Todos los Respuestas Múltiples - % - productos Lo encontré por Internet 61 Lo vi en TV 51 Amigos / Familiares 46 Lo leí Diarios/ revistas 33 Me lo recomendó un vendedor en la tienda 33 Me enviaron un email 23 Lo escuché por Radio 15 Me llamaron/Me enviaron una carta 12 Internet + Mail 84 Base: Los que compraron algún producto o Google Confidential and Proprietary 16 servicio en los últimos 6 meses.
Qué, Dónde, Cómo 6 de cada 10 de los que terminaron comprando un producto encontrado en Internet se enteró del mismo a través de un buscador. ¿Puedes indicarme dónde lo viste/ encontraste en Internet? Todos los Respuestas Múltiples - % - productos Lo encontré en un buscador 59 Directamente escribo en el website 39 de la marca/tienda Lo vi en una publicidad en banners 30 Me llegó un boletín informativo/ 27 news-letter por mail Lo leí en sites con comentarios 18 expertos / clientes Lo vi en un video online 17 Lo leí en blogs 12 Otros 8 Base: Los que compraron algún producto o servicio en los Google Confidential and Proprietary 17 últimos 6 meses y encontraron al producto online.
Qué, Dónde, Cómo Compran Los productos tecnológicos, equipos electrónicos: Celulares y computadoras representan la consulta online más reciente. ¿Qué fue lo último que consultaste online? Respuestas Múltiples - Costa Puerto República Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá %- Rica Rico Dominicana Teléfonos celulares 21 19 23 27 22 24 19 8 34 Computadoras (laptops, 18 19 14 20 22 16 16 20 23 notebooks, Ipad, etc.) Base: Los que consultaron la Google Confidential and Proprietary 18 última vez online.
Qué, Dónde, Cómo Y, después, ¿Siguió buscando más información?, ¿Cómo?, ¿Dónde? Costa Puerto República Respuestas Múltiples -%- Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana Amigos/familiares 44 45 40 47 50 45 50 36 42 Sites de la tienda/ marca 43 44 49 47 39 40 44 39 46 por buscador Comercio/Tienda/Local 42 49 45 40 31 44 49 41 19 Sites de la tienda o marca 33 32 33 36 31 25 28 49 34 Notas/ avisos en el diario 28 28 27 25 26 29 34 30 23 /revistas online Videos online 28 33 27 30 24 29 30 19 27 Publicidades de la 26 28 27 24 28 30 26 18 13 televisión Sites con comentarios 16 16 14 20 15 15 15 20 17 de expertos/ usuarios En blogs 13 16 9 14 14 14 13 9 7 Otros 2 2 2 1 1 2 6 4 5 Promedio de canales 2,8 2,9 2,7 2,8 2,6 2,7 2,9 2,6 2,3 Base: Los que compraron algún producto o servicio en los últimos 6 meses, Google Confidential and Proprietary 19 encontraron al producto online y siguieron buscando información.
Qué, Dónde, Cómo Cambio de paradigma: Antes el usuario de Internet tenía un camino de aprendizaje en el que iba adquiriendo confianza y se “animaba” a investigar en nuevos canales de información en la Web. Los tiempos se redujeron, y con pocas excepciones (como las de la tabla siguiente) se recurre a las distintas fuentes online desde el primer contacto Y, después, ¿Siguió buscando más información?, ¿Cómo?, ¿Dónde? Tiempo que se conecta a Internet Entre 6 meses Respuestas Múltiples - % - Entre 1 y 2 años Entre 2 y 4 años Más de 4 años y 1 año Busco sitios con el producto/la URL de la tienda o marca por 28 30 40 47 algún buscador Fui directamente al site/Escribo directamente la dirección (URL) 18 32 30 35 del site de la tienda o marca Base: Los que compraron algún producto o servicio en los últimos 6 meses, Google Confidential and Proprietary 20 encontraron al producto online y siguieron buscando información.
Qué, Dónde, Cómo Los Buscadores forman el núcleo de cualquier búsqueda de información previa a la compra. (8 de cada 10 usuarios de Internet realiza una búsqueda general y 4 de cada 10 específica a través de ellos). Y mencionan un promedio de 6 razones para fundamentar el uso que efectúan de esta herramienta. ¿En qué tipo de sites continuaste la búsqueda? Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana En buscadores 79 80 75 81 80 80 84 73 80 Sitios por buscador 39 42 48 43 34 36 26 40 41 Fui directamente al site 36 37 42 39 32 31 27 41 45 En videos en la Web 24 32 19 21 27 28 23 20 12 Comentarios de expertos 22 23 23 22 19 21 19 27 o usuarios 27 Site de Malls/Shopping 22 25 25 25 19 22 17 13 42 Notas/ avisos en el 18 19 20 18 17 20 20 16 diario/revistas online 13 En blogs 18 20 14 17 17 24 15 16 10 Comentarios en Redes 17 19 18 18 17 17 13 13 Sociales 18 Base: Los que compraron algún producto o servicio en los últimos 6 meses, Google Confidential and Proprietary 21 encontraron al producto online y siguieron buscando información.
Qué, Dónde, Cómo Los buscadores son considerados el facilitador de la consulta, y la palabra clave que los caracteriza es su utilidad para lograr una mejor compra: Con más detalles de los productos/servicios( 86%), más variedad de modelos (65%), más marcas (61%), mayor comparación de precios (61%), nuevos sitios que permiten aportar datos (71%). ¿En que te ayudan los buscadores para encontrar lo que te interesa comprar y/o contratar? Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Más detalles de los productos y Dominicana 86 88 87 88 83 84 83 85 servicios 90 Sitios con información que 71 72 73 79 65 68 69 68 desconocía 72 Variedad de características de 65 70 67 74 54 63 59 66 productos 62 Encontrar más marcas 61 67 67 66 54 62 56 55 59 Mejor comparación de precios 61 62 67 70 55 60 53 61 56 Permite encontrar novedades 60 67 69 66 51 64 51 48 61 Puedo efectuar consultas online 55 65 55 55 57 52 56 42 Facilita leer opiniones de 56 50 56 48 60 46 49 47 41 expertos/consumidores 43 En que locales está lo que busco 47 48 59 49 39 44 46 44 Encontrar los sites del fabricante 47 53 43 56 44 43 43 42 46 Promedio 6 6,5 6,3 6,6 5,5 5,9 5,6 5,5 56 6 Base: Los que compraron algún producto o servicio en los últimos 6 meses, Google Confidential and Proprietary 22 encontraron al producto online y siguieron buscando información.
Qué, Dónde, Cómo ¿Puedes indicarme cuáles de estos medios te impactaron más en tu decisión de compra cuando estabas averiguando por el último producto/servicio? Pensando en el último producto o servicio que estabas averiguando por Internet, ¿puedes indicarnos en una escala de 1 a 5 (siendo 1= nada útil, y 5 = extremadamente útil), cuánto te ayudaron estos medios en la decisión? % Múltiple Escala 1 a 5 Mayor impacto Promedio de utilidad* Buscadores 53 4,3 Comentarios de expertos o usuarios 29 4,2 Site/la URL de la tienda o marca 26 4,2 Comentarios de amigos/familiares 22 4,0 Videos en la Web 17 4,1 Comentarios en Redes Sociales 17 4,0 Vendedor en la Tienda 15 4,0 Notas/ avisos en el diario/revistas 15 3,9 Site de Malls/Shoppings 13 4,1 Enlaces /links patrocinados 12 3,9 Blogs 11 4,0 Cartas con promociones 9 3,8 Banners 7 3,7 Llamados Telefónicos 6 3,7 Promedio de utilidad: Respondieron Google Confidential and Proprietary 23 por Medio. Impactaron en su decisión.
Qué, Dónde, Cómo Una de los valores que provee el acceso a la Web es el poder que confiere a sus usuarios de comparar y elegir de manera independiente. Están visitando, en promedio, cuatro sitios diferentes y en forma simultánea cuando están en el proceso de compra. Portales, sitios de tiendas, de remates y actualmente hasta de redes sociales les son útiles para averiguar. La visita a un mayor número de sitios aumenta con la experiencia del usuario. Sitios que visita según tiempo de experiencia en Internet Respuestas Múltiples - % - Hasta 2 años Entre 3 y 4 años Más de 4 años Promedio de sitios que visita 3,3 3,7 4,1 antes de comprar o contratar Este promedio no varía en el análisis de cada país que incluye este trabajo. Google Confidential and Proprietary 24
Qué, Dónde, Cómo Puedes indícanos si estás utilizando algunos de los sitios de este listado para buscar información por Internet antes de comprar o contratar algo. ¿Cómo llegas usualmente a los mismos? Cómo llegan a los mismos -% - Por fila Sites que Respuestas Múltiples - % - utiliza Buscadores URL de la Está en mis Siguiendo web favoritos links Portales 49 77 28 22 18 Websites de tiendas/comercios 38 60 41 23 19 Websites de marcas 35 58 42 22 15 Sitios de remates 34 62 32 26 16 Redes Sociales 33 42 33 40 19 Sitios de clasificados 30 58 32 25 18 Publicidad online 28 63 23 17 30 Sitios con comentarios de expertos 28 68 21 20 25 Sitios con comparación de precios 23 63 23 19 27 Sitios de Videos 22 55 37 26 19 Websites de cadenas de comercios 21 61 33 20 17 Sitios con comentarios 21 72 16 13 30 Blogs 19 67 25 21 25 Sitios de medios 10 63 27 22 18 Google Confidential and Proprietary 25
Qué, Dónde, Cómo La mitad de los encuestados que consultaron la última vez por Internet compraron offline. ¿Como compraste/contrataste finalmente? - % - Compré por otros medios 11 37 52 Compré por Compré en la Internet tienda/ local Lo más consultado online y comprado offline en promedio fueron planes de contratación de celulares y electrodomésticos. Lo más consultado y comprado online fue turismo. Google Confidential and Proprietary 26
Qué, Dónde, Cómo ¿Como compraste/contrataste finalmente? -%- En la tienda/ el local Por Internet Por otros medios Teléfonos celulares 59 32 9 Indumentaria 56 37 7 Cds y/o DVDs 64 26 10 Conexión a Internet en el hogar 48 26 26 Computadoras 54 36 10 Accesorios y Periféricos para la PC 57 40 3 Libros 51 44 5 Medicamentos con receta 60 32 8 Artículos para el hogar 37 40 23 Artículos de belleza 48 43 9 Medicamentos de venta libre 48 38 14 Electrodomésticos 69 24 7 Planes de servicio de celulares 73 15 12 Turismo 26 65 9 Servicios financieros 39 52 9 Automóviles y/o Autopartes 53 30 17 Artículos para bebés 55 36 9 Base: Los que consultaron la última vez por Internet. Google Confidential and Proprietary 27 (Se excluyo seguros por tener base reducida)
3 Compra y contratación de Productos/Servicios Google Confidential and Proprietary 28
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de celulares Los celulares fueron la estrella de la compra entre usuarios en la última mitad del 2010, alcanzando el 53% de los usuarios de la región. Internet es el canal que traccionó en mayor medida (49%) la atención para la posterior compra de celulares. Medios masivos tradicionales, como la TV quedan en segundo y tercer lugar. Impactando con fuerza en Costa Rica y Colombia. El medio online que más les impactó en la decisión de compra fueron los buscadores (52%). El 59% de quienes compraron celular offline efectuaron previamente la consulta online. -%- Total ¿Compró celulares en los últimos 6 meses? 53 La primera vez que lo vio y se interesó fue por Internet*** 49 Lo encontré en un buscador 52 Compraron celulares offline, previa consulta online 59 *Base: Los que compraron teléfonos ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 29 celulares en los últimos 6 meses. Lo recibí por email”
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de celulares Mayor presencia de Internet como generador de la atención en Costa Rica y Colombia. Y del buscador como iniciador en República Dominicana y Panamá. Mayor derivación de consulta online a compra offline en Perú. Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana ¿Compró celulares en los 56 47 54 54 57 50 51 54 últimos 6 meses? La primera vez que lo vio y 57 47 60 45 46 52 33 39 se interesó fue por Internet Lo encontré en un buscador 54 42 54 58 49 61 32 66 Compraron celulares offline, 62 61 47 54 73 56 64 45 previa consulta online *Base: Los que compraron teléfonos Google Confidential and Proprietary 30 celulares en los últimos 6 meses.
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de celulares Internet es el medio más importante que genera el primer paso a la compra en Colombia, Costa Rica, Chile, Puerto Rico y República Dominicana, acentuándose en los dos primeros. En Perú y Panamá es superado por la publicidad masiva en televisión. Mientras que en Ecuador compite estrechamente con la misma. ¿Donde lo vio por primera vez y se interesó por el producto/Servicio?* Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana Lo encontré por Internet 40 47 41 52 37 35 40 26 35 Lo vi en TV 35 36 32 25 41 41 49 22 Amigos / Familiares 22 24 22 25 22 19 19 25 34 Lo leí Diarios/ revistas 16 15 16 14 11 19 15 20 25 Me lo recomendó un 20 13 13 13 14 11 15 8 16 vendedor en la tienda 11 Me enviaron un email 9 10 6 8 8 11 12 7 Lo escuché por Radio 6 4 5 5 8 6 8 3 4 Me llamaron/ 15 3 4 4 2 2 4 3 8 Me enviaron una carta Otros 11 10 14 8 12 9 12 10 19 *Base: Los que compraron teléfonos Google Confidential and Proprietary 31 celulares en los últimos 6 meses.
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de celulares Buscadores es el canal que primero impacta en los compradores de celulares en Colombia, Costa Rica, Ecuador, Perú, Panamá y República Dominicana. En Chile, Costa Rica y Perú los usuarios se encuentran “más entrenados” en el manejo del e-Commerce y saben cómo escribir directamente el URL de la marca/tienda. ¿Dónde lo viste por Internet?* Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Buscador 52 54 42 54 58 49 61 32 Dominicana 27 40 26 36 20 66 Site de la marca/tienda 32 38 32 Publicidad en banners 22 25 23 17 17 24 30 21 34 Newsletter por mail 15 13 12 13 18 17 23 14 12 Lo vi en un video online 12 13 13 9 10 11 20 10 10 Sites con comentarios 9 9 10 10 11 12 9 6 expertos / clientes Lo leí en blogs 8 7 4 8 6 11 11 13 Otros 6 7 7 7 6 5 13 10 *Base: Los que compraron teléfonos celulares en los Google Confidential and Proprietary 32 últimos 6 meses y lo vieron por primera vez en Internet.
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de celulares 6 de cada 10 personas que consultaron online por Teléfonos celulares efectuaron la compra en una tienda o local: Internet representa el primer paso para la creación de consumidores especializados al llegar al punto de venta. La Web parece impactar más para la compra offline en: Perú, Puerto Rico, Colombia y Chile. ¿Cómo compraste/contrataste finalmente?* Costa Puerto República -%- Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Compré en la tienda/ Dominicana 59 62 61 47 54 73 56 64 el local 45 Compré por Internet 32 26 32 45 33 18 33 29 Compré por otros medios 9 12 7 8 13 9 11 7 55 *Base: Compradores de celulares que consultaron online la Google Confidential and Proprietary 33 última vez antes de efectuar la compra.
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Indumentaria Indumentaria representa el segundo rubro más comprado en el último semestre del 2010 por los encuestados. (49%) Internet comparte el poder de generador de interés (33%) con la TV y comentarios/ recomendaciones de amigos y familiares. El medio online que más impactó han sido en general los buscadores (43%), pero con diferencias entre países (destacándose en Panamá con el 81%, Chile y Ecuador). El 56 % de quienes compraron offline efectuaron previamente la consulta online. -%- Total ¿Compró indumentaria en los últimos 6 meses? 49 La primera vez que vio y se interesó fue por Internet*** 33 Lo encontré en un buscador 43 Compraron indumentaria offline, previa consulta online 56 Base: Los que compraron indumentaria ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 34 en los últimos 6 meses. Lo recibí por email”
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Indumentaria Panamá es el país donde más influye el buscador como primer contacto. El vínculo de consulta online - compra offline se da en Chile y Colombia. Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana ¿Compró indumentaria en los 54 49 50 46 51 43 52 37 últimos 6 meses? La primera vez que vio y se 38 31 40 35 27 27 28 48 interesó fue por Internet Lo encontré en un buscador 38 46 44 46 40 81 25 24 Compraron indumentaria 74 30 52 39 100 25 offline, previa consulta 63 online *Base: Los que compraron indumentaria Google Confidential and Proprietary 35 en los últimos 6 meses.
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Indumentaria En el primer paso de atracción, compiten la búsqueda online, junto a la TV y a las recomendaciones. Internet tiene un peso equivalente a la TV en Chile y Ecuador, mientras que en Perú, Panamá y República Dominicana la TV gana el espacio más importante (40%). El primer contacto es más importante en Colombia, Costa Rica y Puerto Rico. ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Lo encontré por Internet 26 Dominicana 31 26 34 28 21 19 23 34 Lo vi en TV 24 20 23 25 27 27 38 11 Amigos / Familiares 20 21 18 22 18 23 24 10 43 Lo leí Diarios/ revistas 18 19 18 14 17 21 20 17 22 Me lo recomendó un 30 16 17 19 19 15 21 15 7 vendedor en la tienda 8 Me enviaron un email 7 8 4 6 7 7 9 5 Lo escuché por Radio 5 5 5 5 7 6 7 2 14 Me llamaron/Me enviaron 8 3 2 2 2 3 3 6 una carta 8 Otros 28 28 33 25 24 24 30 37 20 *Base: Los que compraron indumentaria Google Confidential and Proprietary 36 en los últimos 6 meses.
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Indumentaria Predominio del buscador: Especialmente en Panamá. También en Ecuador, Chile y Costa Rica. En Puerto Rico los usuarios tienden a contactarse directamente con el site de la marca. En Colombia es pareja la competencia entre el buscador y el sitio de la tienda como medio elegido para el contacto online. Panamá y Chile: mayor penetración de la publicidad en banners. Panamá y Colombia son los que hacen más uso del Newsletter. ¿Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Respuestas Múltiples Costa Puerto República Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá -%- Rica Rico Dominicana Buscador 43 38 46 44 46 40 81 25 24 Site de la marca/tienda 33 37 25 39 25 25 28 49 40 Publicidad en banners 28 30 36 20 23 32 53 9 44 Newsletter por mail 17 24 14 11 20 17 25 15 Video online 13 17 9 10 11 13 33 7 24 Sites con comentarios 12 16 17 10 14 6 19 5 expertos / clientes Blogs 10 12 10 8 11 5 19 7 24 Otros 5 8 1 3 6 2 5 16 *Base: Los que compraron indumentaria en los últimos 6 meses Google Confidential and Proprietary 37 y lo vieron por primera vez por Internet.
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Indumentaria La mitad de los que consultaron online por indumentaria efectuaron la compra en tiendas, excepto Perú y Costa Rica. Existe una mayor vinculación Online-Offline en Chile y Colombia. ¿Cómo compraste finalmente?* Costa Puerto -%- Total Colombia Chile Rica Ecuador Perú** Panamá Rico Compré en la tienda/ 56 63 74 30 52 39 100 25 el local Compré por Internet 37 33 17 65 42 44 60 Compré por otros medios 7 3 9 5 6 17 15 *Base: Compradores de indumentaria que consultaron **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 38 online la última vez antes de efectuar la compra. Menos de 20 casos
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de CDs y/o DVD’s Los CDs/DVDs se encuentran en el tercer lugar de los más comprados en el último semestre del 2010 por los encuestados. (39%) Internet impulsó de forma importante el primer contacto (42%). Otros medios masivos, como la TV, quedan en segundo lugar, seguido de recomendaciones de conocidos. El medio online que más les impactó en la decisión de compra fueron los buscadores (48%). El 64% de los compradores offline efectuaron previamente la consulta online %- Total ¿Compró CDs/DVDs en los últimos 6 meses? 39 La primera vez que vio y se interesó fue por Internet*** 42 Lo encontré en Internet en un buscador 48 *Base: Usuarios que compraron CDs/DVDs ***Suma de “Internet” Google Confidential and Proprietary 39 en los últimos 6 meses. y Lo recibí por email”
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de CDs y/o DVD’s República Dominicana y Colombia son los países en los que más influyo Internet como primer contacto. Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana ¿Compró CDs/DVDs en 41 39 32 41 47 36 39 19 los últimos 6 meses? La primera vez que vio y se 48 44 52 37 35 44 31 66 interesó fue por Internet Lo encontré en Internet 51 54 51 53 39 45 34 47** en un buscador *Base: Usuarios que compraron CDs/DVDs **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 40 en los últimos 6 meses. Menos de 20 casos.
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de CDs y/o DVDs Importancia de Internet como medio de contacto en República Dominicana, Costa Rica, Chile y Colombia. Proporción similar de interés desde Internet y TV en Ecuador y Panamá. ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Lo encontré por Internet 34 38 38 43 30 28 30 28 Dominicana Lo vi en TV 24 21 17 26 29 24 30 22 50 29 Amigos / Familiares 19 21 21 21 16 24 18 12 Lo leí Diarios/ revistas 15 15 11 16 14 14 17 16 Me lo recomendó un 42 15 11 13 15 15 19 17 14 vendedor en la tienda Lo escuché por Radio 12 9 13 14 10 14 19 5 Me enviaron un email 8 10 6 9 8 6 14 3 26 Llamado/ carta 3 3 1 3 2 2 5 4 16 Otros 20 25 23 16 22 19 21 12 13 *Base: Usuarios que compraron CDs/DVDs Google Confidential and Proprietary 41 en los últimos 6 meses.
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de CDs y/o DVDs Uso generalizado del buscador por la mitad de los encuestados. En segundo lugar Puerto Rico y Costa Rica se dirigen específicamente al sitio de la tienda, mientras que en Panamá, Colombia y Perú es relevante detrás de los buscadores la publicidad en banners. ¿Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Costa Puerto Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Buscador 48 51 54 51 53 39 45 34 Site de la marca/tienda 26 19 27 35 18 20 24 39 Publicidad en banners 26 27 14 22 24 28 51 23 Video online 16 18 13 12 13 15 31 23 Blogs 13 14 14 10 11 16 15 9 Sites con comentarios 12 9 12 13 10 17 13 9 expertos / clientes Newsletter por mail 11 18 8 9 10 13 18 2 Otros 3 3 3 5 8 2 *Base: Usuarios que compraron CDs/DVDs y Google Confidential and Proprietary 42 los vieron por primera vez en Internet.
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de CDs y/o DVDs 6 de cada 10 de los que consultaron online la última vez decidieron efectuar su compra en la tienda/local ¿Cómo compraste finalmente?* Puerto -%- Total Perú Rico Compré en la tienda/ 64 73 61 el local Compré por Internet 26 9 29 Compré por otros medios 10 18 10 *Base: Compradores de CDs/DVDs que consultaron Google Confidential and Proprietary 43 online la última vez antes de efectuar la compra.
Compra y Contratación de Productos/Servicios Contratadores de Conexión a Internet Conexión a Internet se ubica compartiendo el tercer lugar junto a CDs/DVDs de los más adquiridos en el último semestre del 2010 por los encuestados. (39%) Internet motivó el primer contacto en un 30%. Pero fue vencida por la masividad de la TV, la cual obtuvo un 46%. El medio online que más les impactó en la decisión de compra fueron los buscadores (41%), pero seguido de cerca por la publicidad en banners (32%). El 48% de los compradores offline efectuaron previamente la consulta online -%- Total ¿Contrató Conexión a Internet en los últimos 6 meses? 39 La primera vez que lo vio y se interesó fue por Internet*** 30 Lo encontré en un buscador 41 Contrató Conexión offline, previa consulta online 48 *Base: Usuarios que contrataron conexión a ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 44 Internet en los últimos 6 meses. Lo recibí por email”
Compra y Contratación de Productos/Servicios Contratadores de Conexión a Internet Ecuador, República Dominicana, Panamá y Costa Rica: Los que más encontraron a través de buscador. Panamá, el mayor comprador offline luego de consultar online. Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana ¿Contrató Conexión a Internet 45 36 33 43 38 42 39 31 en los últimos 6 meses? La primera vez que lo vio y se 33 34 32 30 33 32 19 36 interesó fue por Internet Lo encontré en un buscador 38 31 46 50 37 49 31 50 Contrató Conexión offline, 38 45 17** 27** 56 68 52 45** previa consulta online *Base: Usuarios que contrataron conexión a Internet en los últimos 6 meses. Google Confidential and Proprietary 45 **Base reducida: Menos de 20 casos.
Compra y Contratación de Productos/Servicios Contratadores de Conexión a Internet La Web es superada por la TV (46%) como iniciador del contacto para la contratación de servicios de conexión a Internet. Los que principalmente eligen a la TV como primer contacto para este producto son: Panamá, República Dominicana, Perú, Colombia y Ecuador. Internet como contacto tiene menor incidencia en Puerto Rico (13%), en el cual influyen más los diarios y revistas. ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Lo vi en TV 46 50 38 45 48 50 54 33 Dominicana Lo encontré por Internet 21 23 28 20 23 20 20 13 54 Amigos / Familiares 21 19 19 23 19 22 26 26 21 Lo leí Diarios/ revistas 13 12 9 13 10 10 17 23 20 Me lo recomendó un 10 10 10 17 5 9 13 11 4 vendedor en la tienda 20 Me enviaron un email 9 10 6 11 7 13 11 6 Lo escuché por Radio 6 6 7 7 6 7 6 2 10 Llamado/ carta 5 6 7 4 1 8 5 5 8 Otros 11 11 12 14 11 8 10 9 8 *Base: Usuarios que contrataron conexión a Google Confidential and Proprietary 46 Internet en los últimos 6 meses.
Compra y Contratación de Productos/Servicios Contratadores de Conexión a Internet Un 41% lo encontró a través de un buscador: Especialmente en Ecuador, Panamá y Costa Rica. Se destaca en un segundo lugar la influencia de la publicidad a través de banners para la captación. El newsletter impactó más en Colombia, al igual que los sites de expertos. ¿Puedes indicarme dónde lo viste/ encontraste en Internet?* Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Dominicana Rica Rico Buscador 41 38 31 46 50 37 49 31 50 Publicidad en banners 32 26 31 41 26 24 59 17 27 Site de la marca/tienda 24 26 33 21 20 22 27 14 23 Newsletter por mail 21 32 14 18 14 27 27 24 Video online 14 8 12 10 10 14 37 10 Sites con comentarios 13 24 10 10 14 14 15 expertos / clientes Blogs 9 10 5 13 12 8 15 Otros 6 4 5 5 2 10 2 17 *Base: Usuarios que contrataron conexión a Internet en los Google Confidential and Proprietary 47 últimos 6 meses y lo vieron por primera vez en Internet.
Compra y Contratación de Productos/Servicios Contratadores de Conexión a Internet En Panamá, Perú y Puerto Rico se destaca la compra offline de lo consultado online. ¿Cómo compraste/contrataste finalmente?* -%- Total Colombia Chile Perú Panamá Puerto Rico Compré en la tienda/ el local 48 38 45 56 68 52 Compré por Internet 26 33 36 15 5 28 Compré por otros medios 26 29 19 29 27 20 *Base: Contratadores de conexión a Internet que Google Confidential and Proprietary 48 consultaron online antes de efectuar la compra.
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Computadoras Las computadoras (Laptops, Notebooks, iPads, etc…) se ubican en el cuarto lugar de los artículos más comprados por los encuestados en el último semestre del 2010, con el 38%. Internet motivó el primer contacto en un importante 56%. Dejando en un segundo lugar a la TV. El medio online que más les impactó en la decisión de compra fueron los buscadores (49%), pero seguido del contacto directo con el site de la marca (31%). El 54% de los compradores offline efectuaron previamente la consulta online. -%- Total ¿Compró computadoras en los últimos 6 meses? 38 La primera vez que vio y se interesó fue por Internet*** 56 Lo encontré en un buscador 49 Compraron computadoras offline, previa consulta online 54 *Base: Usuarios que compraron ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 49 computadoras en los últimos 6 meses. Lo recibí por email”
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Computadoras Panamá es el país que más encontró a través de Internet y Costa Rica por buscador. Puerto Rico, Panamá y Perú son los que más compraron offline luego de consultar online. Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rico Rica Dominicana ¿Compró computadoras en 36 35 38 39 41 35 45 39 los últimos 6 meses? La primera vez que vio y se 61 61 62 60 51 73 32 43 interesó fue por Internet Lo encontré en un buscador 44 46 59 54 48 40 54 29 Compraron computadoras 54 59 31 43 67 68 72 34 offline, previa consulta online *Base: Usuarios que compraron computadoras en los últimos 6 meses. Google Confidential and Proprietary 50 **Base reducida: Menos de 20 casos
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Computadoras Un 56% (Web + mail) tuvo su primer contacto a través de Internet. Sin embargo, los comerciales masivos en TV son relevantes especialmente para los encuestados de Panamá y Perú. ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana Internet 44 47 52 53 49 38 54 24 33 TV 23 22 22 19 21 28 34 16 29 Amigos / Familiares 19 21 20 20 20 20 12 19 28 Me lo recomendó un 15 17 15 11 14 19 10 19 vendedor en la tienda 15 Lo leí Diarios/ revistas 15 18 11 13 15 25 15 10 Me enviaron un email 12 14 9 9 12 13 19 8 10 Lo escuché por Radio 5 2 4 4 7 6 4 6 6 Llamado/ carta 2 2 2 1 2 5 5 Otros 12 10 10 6 9 12 11 23 19 *Base: Usuarios que compraron computadoras Google Confidential and Proprietary 51 en los últimos 6 meses.
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Computadoras El buscador es la principal vía de contacto por Internet, especialmente en Costa Rica, Ecuador y Puerto Rico. La publicidad en banners impacta más en Panamá y Colombia. En este último país y en Puerto Rico, el newsletter adquiere mayor importancia. Los comentarios de expertos son tan importantes como la publicidad en banners en Chile. En Panamá y Perú impacta más el contacto a través de videos online. ¿Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana Buscador 49 44 46 59 54 48 40 54 29 Site de la marca/tienda 31 27 38 28 34 28 40 8 44 Publicidad en banners 22 27 21 19 21 24 31 16 Newsletter por mail 15 25 12 7 12 17 13 32 12 Video online 13 14 9 8 4 21 25 16 Sites con comentarios 12 7 18 10 14 14 8 6 expertos / clientes 29 Blogs 6 10 5 5 2 12 9 Otros 4 6 4 5 3 6 6 *Base: Usuarios que compraron computadoras en los Google Confidential and Proprietary 52 últimos 6 meses y la vieron por primera vez online.
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Computadoras En todos los países hay homogeneidad en la preferencia por la compra offline luego de la consulta online, con excepción de Costa Rica, dónde se prefiere seguir la transacción en la Web. ¿Cómo compraste/contrataste finalmente?* Costa Puerto República -%- Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana Compré en la tienda/ 54 54 59 31 43 67 68 72 34 el local Compré por Internet 36 40 37 60 38 17 29 23 34 Compré por otros medios 10 6 4 9 19 16 3 5 32 *Base: Usuarios que compraron computadoras Google Confidential and Proprietary 53 y consultaron online la última vez.
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Accesorios y Periféricos para la PC Los accesorios y periféricos para la PC son el quinto producto más comprado por los consultados en los últimos 6 meses. Internet cumple un papel importante en su contacto, logrando un general de 54% que se intereso por primera vez en accesorios encontrados por ese medio. Obtiene una importante ventaja frente a la equiparación del segundo puesto: Igualan diarios y revistas, vendedores, TV y recomendaciones familiares. El medio online que más les impactó fueron los buscadores (49%). Mayormente en Costa Rica. El 57% de quienes compraron offline efectuaron previamente la consulta online. -%- Total ¿Compró accesorios en los últimos 6 meses? 36 La primera vez que lo vio y se interesó fue por Internet*** 55 Lo encontré en Internet en un buscador 49 Compraron accesorios offline, previa consulta online 57 *Base: Usuarios que compraron accesorios ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 54 para PC en los últimos 6 meses. Lo recibí por email”
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Accesorios y Periféricos para la PC Puerto Rico es el que menos ha encontrado por Internet y buscador este producto. Panamá es el que más lo ha comprado offline luego de consultarlo online. Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana ¿Compró accesorios en los 35 37 36 33 37 39 37 25 últimos 6 meses? La primera vez que lo vio y 53 53 60 60 50 61 44 47 se interesó fue por Internet Lo encontré en Internet 40 52 61 54 51 41 40 42 en un buscador Compraron accesorios offline, 60 46** 35 68 75** 87 previa consulta online *Base: Usuarios que compraron accesorios **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 55 para PC en los últimos 6 meses. Menos de 20 casos
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Accesorios y Periféricos para la PC El contacto por Internet alcanza el 55% si se considera también la vinculación por email. Se presenta heterogeneidad respecto al segundo puesto, una multiplicidad de canales convergen: Diarios y revistas, recomendaciones de vendedores, amigos y familiares y la TV. Los medios gráficos tienen mayor penetración en Colombia y Panamá. La TV tiene un gran impacto en Panamá. ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Lo encontré por Internet 46 46 49 51 50 40 52 32 Dominicana Lo leí Diarios/ revistas 18 24 15 12 16 20 29 16 39 Me lo recomendó un 18 17 18 16 21 24 14 13 vendedor en la tienda 24 Lo vi en TV 18 15 13 17 17 18 30 13 Amigos / Familiares 16 20 17 19 16 18 8 11 18 Me enviaron un email 9 8 4 9 10 10 9 12 Lo escuché por Radio 4 4 3 5 8 4 5 1 8 Llamado/ Carta 1 2 1 2 3 2 Otros 14 18 17 13 14 14 9 16 12 *Base: Usuarios que compraron accesorios Google Confidential and Proprietary 56 para PC en los últimos 6 meses.
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Accesorios y Periféricos para la PC Costa Rica, Ecuador, Chile y Perú son los países que más se vincularon con el producto a través de un buscador. En Colombia se encuentra emparejado con la publicidad en banners. En Puerto Rico, Panamá, Chile y República Dominicana impacta el contacto directo, sin intermediarios con el comercio. En Puerto Rico influye la comunicación por newsletters y en Ecuador los sitios con comentarios. ¿Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Rica Ecuador Perú Panamá Rico Dominicana En un buscador 49 40 52 61 54 51 41 40 42 Website de la marca/tienda 38 33 44 29 24 36 46 48 79 Publicidad en banners 21 38 21 17 21 24 25 Newsletter por mail 16 16 9 18 11 13 18 38 Sites con comentarios de 13 13 15 12 21 16 8 10 expertos / clientes Lo vi en un video online 11 13 9 12 7 11 23 6 Lo leí en blogs 8 13 2 8 4 6 8 19 Otros 5 3 6 7 3 6 4 2 *Base: Usuarios que compraron accesorios para PC en los Google Confidential and Proprietary 57 últimos 6 meses y los vieron por primera vez online.
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Accesorios y Periféricos para la PC Costa Rica prefiere concretar online la búsqueda que ya comenzó por ese canal. Panamá, Perú y Ecuador, en cambio, optan por tornar en compra offline una búsqueda online. ¿Como compraste/contrataste finalmente?* -%- Total Colombia Chile Costa Rica Ecuador Perú Panamá** Compré en la tienda/ el local 57 60 46 35 68 75 87 Compré por Internet 40 30 46 61 27 25 13 Compré por otros medios 3 10 8 4 5 *Base: Usuarios que compraron accesorios y **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 58 consultaron online la última vez. Menos de 20 casos
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Libros Los libros se ubican en el sexto lugar de los productos más comprados por los encuestados en el último semestre de 2010. (32%) Internet es el más elegido como contacto introductorio al producto (49%). En segundo lugar aparecen las recomendaciones de amigos y familiares, remarcando la importancia del “boca a boca”. El medio online que más les impactó fueron los buscadores (53%). Mayormente en Panamá. El 51% de quienes compraron offline efectuaron previamente la consulta online. -%- Total ¿Compró libros en los últimos 6 meses? 32 La primera vez que vio y se interesó fue por Internet*** 49 Lo encontré en Internet en un buscador 53 Compraron libros offline, previa consulta online 51 *Base: Usuarios que compraron libros ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 59 en los últimos 6 meses. Lo recibí por email”
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Libros Puerto Rico es el que más lo encontró por Internet, mientras que Panamá y Chile destacan su encuentro por buscador. Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana ¿Compró libros en los últimos 35 30 28 30 36 32 30 34 6 meses? La primera vez que vio y se 48 43 49 47 45 52 58 62 interesó fue por Internet Lo encontré en Internet en un 60 65 55 46 51 72 36 26 buscador Compraron libros offline, 50 48 40** 87** 68 71** 13 previa consulta online *Base: Usuarios que compraron libros **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 60 en los últimos 6 meses. Menos de 20 casos
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Libros En la suma de Internet y recepción por mail, da como contacto a través de la Web un 49%. Destacan: Costa Rica y República Dominicana, aunque se presentan resultados homogéneos en la preferencia. En segundo lugar aparecen las recomendaciones de amigos y familiares (23%, acentuándose en Chile - 28%). En Panamá destaca la TV con el 26%. ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rico Rica Lo encontré por Internet 38 36 38 43 35 35 39 39 Dominicana Amigos / Familiares 23 23 28 24 21 23 22 16 44 Lo leí Diarios/ revistas 20 25 12 24 25 19 24 15 19 Lo vi en TV 16 16 14 18 18 19 26 3 7 Me enviaron un email 11 12 5 6 12 9 13 19 Me lo recomendó un 18 10 12 10 9 9 15 12 1 vendedor en la tienda 7 Lo escuché por Radio 6 10 5 3 4 5 11 4 Llamado/ Carta 3 3 1 2 2 2 5 Otros 21 24 21 23 21 20 20 19 16 15 *Base: Usuarios que compraron libros Google Confidential and Proprietary 61 en los últimos 6 meses.
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Libros El buscador se desprende como principal medio de contacto en la Web para la adquisición de libros (53%). Encabezado por Panamá, Chile y Colombia. Panamá es el país que más contactos online manifiesta tener con este producto. La comunicación por newsletter tiene impacto en Panamá, Puerto Rico y Colombia. Aunque aparece en el quinto lugar, la comunicación 2.0 toma importancia a través de blogs en Panamá, Perú y Colombia. ¿Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico En un buscador 53 60 65 55 46 51 72 36 Dominicana Website de la marca/tienda 23 23 23 29 15 13 26 27 26 Publicidad en banners 21 20 36 24 12 10 19 16 37 Newsletter por mail 20 19 21 19 26 40 23 14 25 Lo leí en blogs 15 18 12 10 13 21 26 9 Sites con comentarios 13 11 12 12 10 18 20 9 expertos / clientes Video online 12 16 7 14 8 10 22 9 Otros 5 2 5 5 4 10 4 2 14 10 *Base: Usuarios que compraron libros en los últimos Google Confidential and Proprietary 62 6 meses y los vieron por primera vez online.
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Libros El 51% de los que consultaron online eligen comprar libros en la tienda, la tendencia se mantiene con la excepción de Chile, Costa Rica y Puerto Rico. ¿Como compraste/contrataste finalmente?* Costa Puerto -%- Total Colombia Chile Rica** Ecuador** Perú Panamá** Rico Compré en la tienda/ el local 51 50 48 40 87 68 71 13 Compré por Internet 44 42 48 53 7 24 29 87 Compré por otros medios 5 8 4 7 6 8 *Base: Usuarios que compraron libros y ** Base reducida: Google Confidential and Proprietary 63 consultaron online la última vez. Menos de 20 casos
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Medicamentos con Receta Los medicamentos con receta ocupan el séptimo lugar de los artículos que más indicaron haber comprado los encuestados en el último semestre de 2010. (25%) Internet como medio iniciador de contacto ocupa un lugar relegado, ya que la primera conexión se da por otros medios que no incluyen los informales expuestos. Dentro de los que iniciaron el contacto online, los buscadores ocupan el primer lugar (47%), seguidos de cerca por la publicidad en banners. El 60% de los encuestados que consultaron online la última vez, ha decidido efectuar la compra en tienda.** -%- Total ¿Compró medicamentos con receta en los últimos 6 meses? 25 La primera vez que lo vio y se interesó fue por Internet*** 12 Lo encontré en Internet en un buscador 47 *Base: Usuarios que compraron medicamentos con receta en los últimos 6 meses. **Base reducida por país de dónde realizaron la ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 64 compra (no del total expresado): Menos de 20 Lo recibí por email” casos
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Medicamentos con Receta Medicamentos con receta es lógicamente un producto con menor búsqueda por Internet. Sin embargo, 1 de cada 10 usuarios ya se interesa por estos medicamentos a través de la Web. Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana ¿Compró medicamentos con receta en los últimos 24 28 17 23 31 26 32 14 6 meses? La primera vez que lo vio y se interesó fue por 13** 8** 10** 13** 11** 21** 10** 18** Internet Lo encontré en Internet en 55** 75** 43** 30** 47** 38** 50** un buscador *Base: Usuarios que compraron medicamentos **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 65 con receta en los últimos 6 meses. Menos de 20 casos
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Medicamentos con Receta El primer contacto de medicamentos con receta se da a través de un profesional. Sin embargo, entre los que indicaron que si lo hacían por otros canales, a partir de la suma de las opciones “Lo encontré en Internet” y “Me enviaron un email” se puede alcanzar un porcentaje similar a las recomendaciones familiares o la masividad de la TV. ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Costa Puerto Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Amigos / Familiares 12 18 10 8 14 16 20 3 Lo vi en TV 10 8 5 9 23 11 14 3 Me lo recomendó un 9 10 7 8 10 15 11 empleado en la farmacia Lo encontré por Internet 8 8 7 8 8 9 10 8 Lo leí Diarios/ revistas 6 7 2 5 8 5 10 7 Lo escuché por Radio 4 9 1 3 5 4 9 3 Me enviaron un email 4 5 1 2 5 2 12 2 Llamado / Carta 3 3 2 5 3 3 7 3 Otros 63 62 75 62 56 49 63 71 *Base: Usuarios que compraron medicamentos Google Confidential and Proprietary 66 con receta en los últimos 6 meses
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Medicamentos con Receta El uso del buscador y banners son vías de contacto para este producto en la Web. Recién en el tercer lugar aparece el contacto directo con el sitio de la empresa, por lo que incluso en la formalidad de este tipo de producto se pude contactar a través de la intermediación de herramientas online. ¿Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Colombia Costa Puerto Respuestas Múltiples - % - Total Chile ** Ecuador ** Perú ** Panamá** ** Rica ** Rico** Lo encontré en un buscador 47 55 75 43 30 47 38 50 Publicidad en banners 34 27 17 29 40 7 63 33 Directamente escribo en el 29 45 17 29 10 33 63 website de la marca/tienda Sites con comentarios 19 18 8 14 20 13 50 expertos / clientes Newsletter por mail 19 36 8 20 13 38 8 Lo vi en un video online 16 18 17 14 10 13 38 Lo leí en blogs 13 27 7 38 8 Otros 2 9 10 *Base: Usuarios que compraron libros en los últimos ** Base reducida: Google Confidential and Proprietary 67 6 meses y los vieron por primera vez online. Menor a 20 casos.
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Artículos para el Hogar (Excepto Electrodomésticos) Los artículos para el hogar ocupan el séptimo lugar (junto a medicamentos con receta) de los más comprados por los encuestados en el último semestre de 2010. Internet como iniciador del contacto se ocupa en el primer lugar (34%), pero seguido por la TV (29%). Dentro de los que iniciaron el contacto online, los buscadores ocupan el primer lugar (50%). La segunda opción elegida es el contacto directo con el sitio de la empresa (31%). El 37% de los encuestados que consultaron online la última vez, ha decidido efectuar la compra en tienda.** - % -* Total ¿Compró artículos para el hogar en los últimos 6 meses? 25 La primera vez que lo vio y se interesó fue por Internet*** 34 Lo encontré en Internet en un buscador 50 *Base: Usuarios que compraron artículos para el hogar en los últimos 6 meses. **Base reducida por país de dónde realizaron la ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 68 compra (no del total expresado): Menos de 20 Lo recibí por email” casos
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Artículos para el Hogar (Excepto Electrodomésticos) Chile y Costa Rica son los que más encontraron el producto a través de Internet y Costa Rica, junto a República Dominicana, por medio de un buscador. Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana ¿Compró artículos para el 27 21 21 23 21 32 23 hogar en los últimos 6 33 meses? 44 47 29 26 28 24 34 La primera vez que lo vio y se 38 interesó fue por Internet 41 64 52 27 53** 59 69** Lo encontré en Internet en un 52 buscador *Base: Usuarios que compraron artículos para **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 69 el hogar en los últimos 6 meses. Menos de 20 casos
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Artículos para el Hogar (Excepto Electrodomésticos) Con la incorporación de los valores obtenidos por la opción “Me enviaron un email”, Internet se ubica en el primer lugar del iniciador de contacto para artículos para el hogar, con un 34%. Especialmente en Chile y Costa Rica, la Web toma mayor importancia. Cercano se encuentra la TV, y en menor medida la presencia de los diferentes medios. En Ecuador, Perú y Panamá se acentúa este medio. En Chile, Costa Rica y Ecuador, los medios gráficos tienen menor presencia. ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Lo vi en TV 29 27 19 30 37 35 50 18 Dominicana Lo encontré por Internet 28 32 42 19 34 40 22 19 17 Lo leí Diarios/ revistas 19 23 14 14 24 22 23 34 12 Me lo recomendó un 19 16 19 13 18 13 18 22 12 vendedor en la tienda 13 Amigos / Familiares 16 20 12 18 15 19 19 12 Lo escuché por Radio 7 6 5 8 5 5 15 4 Me enviaron un email 6 6 5 5 7 7 10 5 11 Llamado/ Carta 3 2 5 3 4 6 7 Otros 22 22 23 24 19 22 24 25 *Base: Usuarios que compraron artículos para 9 Google Confidential and Proprietary 70 el hogar en los últimos 6 meses.
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Artículos para el Hogar (Excepto Electrodomésticos) El buscador es la opción primordial en el contacto online de artículos para el hogar. Sin embargo, el sitio de la empresa toma mayor importancia como alternativa directa para Chile. En Colombia la publicidad en banners capta mayor atención. ¿Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Costa Puerto Respuestas Múltiples - % Total Colombia Chile Ecuador Perú Rica Rico En un buscador 50 52 41 64 52 27 59 Site de la marca/tienda 31 28 44 15 15 31 31 Publicidad en banners 24 36 17 18 19 23 10 Lo vi en un video online 15 18 6 13 11 19 10 Newsletter por mail 13 18 11 5 15 12 10 Sites con comentarios 11 14 2 8 15 12 14 expertos / clientes Lo leí en blogs 8 14 4 8 4 8 Otros 3 6 2 7 4 *Base: Usuarios que compraron artículos para el hogar en ** Base reducida: Google Confidential and Proprietary 71 los últimos 6 meses y los vieron por primera vez online. Menor a 20 casos.
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Artículos de Belleza Los artículos de belleza ocupan el octavo lugar de los productos más comprados por los encuestados en el último semestre de 2010. (24%) Internet como iniciador del contacto ocupa el primer lugar, producto de la suma del contacto a través del mail (32%), pero seguido por la TV (29%). Los buscadores ocupan el primer lugar del encuentro del producto de forma online, seguido del contacto directo con el sitio de la empresa y las publicidades en banners. El 48% de los encuestados que consultaron online la última vez, ha decidido efectuar la compra en tienda** -%- Total ¿Compró artículos de belleza en los últimos 6 meses? 24 La primera vez que lo vio y se interesó fue por Internet*** 32 Lo encontré en Internet en un buscador 51 *Base: Usuarios que compraron artículos de belleza en los últimos 6 meses. **Base reducida por país de dónde realizaron la ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 72 compra (no del total expresado): Menos de 20 Lo recibí por email” casos
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Artículos de Belleza Panamá, Costa Rica y Perú son los países que más encuentran a través de buscador Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana ¿Compró artículos de belleza 26 28 24 18 19 22 32 17 en los últimos 6 meses? La primera vez que lo vio y 34 33 31 32 28 45 25 12 se interesó fue por Internet Lo encontré en un buscador 44 47 53 46 50 70 42 *Base: Usuarios que compraron artículos de **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 73 belleza en los últimos 6 meses. Menos de 20 casos
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Artículos de Belleza Aunque Internet en la sumatoria de opciones de “Lo encontré por Internet” y “Me enviaron un email” supera a la TV en el primer lugar, este medio divide la atención brindada a la Web y la supera en los casos de Ecuador, Panamá y República Dominicana. ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Lo vi en TV 29 26 30 27 39 25 40 18 Dominicana Lo encontré por Internet 25 27 28 29 26 22 29 15 59 Lo leí Diarios/ revistas 20 22 29 14 23 20 26 12 8 Amigos / Familiares 19 22 17 23 13 22 26 12 24 Me lo recomendó un 12 16 15 17 13 13 17 21 18 vendedor en la tienda 18 Me enviaron un email 7 7 4 2 6 6 16 9 Lo escuché por Radio 6 5 8 3 5 7 17 Llamado/ Carta 3 4 1 3 4 6 7 Otros 25 26 24 26 25 18 28 31 *Base: Usuarios que compraron artículos de Google Confidential and Proprietary 74 belleza en los últimos 6 meses.
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Artículos de Belleza El buscador tiene primacía, intermediando y dejando en un segundo lugar el contacto directo con el sitio de la empresa (el cuál tiene importancia en Costa Rica) y la publicidad en banners (destacándose en Panamá y Colombia). La Web 2.0 se hace presente a través del 20% que dijo haberse puesto en contacto a través de videos online, una tendencia que resalta en Panamá y Colombia y el 10% que comenta haberlo leído en blogs. ¿Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Costa Puerto Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico En un buscador 51 44 47 53 46 50 70 42 Website de la marca/tienda 30 28 32 43 27 32 23 31 Publicidad en banners 29 38 29 10 15 23 70 12 Newsletter por mail 24 31 21 3 15 23 43 31 Lo vi en un video online 20 28 16 10 8 14 50 12 Sites con comentarios 13 9 16 10 12 14 30 expertos / clientes Lo leí en blogs 11 13 11 3 4 9 23 15 Otros 3 9 *Base: Usuarios que compraron artículos de belleza en Google Confidential and Proprietary 75 los últimos 6 meses y los vieron por primera vez online.
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Medicamentos de Venta Libre/Para una vida saludable Los medicamentos de venta libre/ para una vida saludable ocupan el octavo lugar (junto a los artículos de belleza) de los productos más comprados por los encuestados en el último semestre de 2010. (24%) Internet se encuentra a igual nivel en el primer lugar de iniciador de contacto que las recomendaciones de amigos y familiares, con un 26%. Dentro de la exploración online, los buscadores están primero, con un 49%. El 48% de los encuestados que consultaron online la última vez, ha decidido efectuar la compra en tienda**. -%- Total ¿Compró medicamentos de venta libre en los últimos 6 meses? 24 La primera vez que lo vio y se interesó fue por Internet*** 26 Lo encontré en un buscador 49 *Base: Usuarios que compraron medicamentos de venta libre en los últimos 6 meses. **Base reducida por país de dónde realizaron la ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 76 compra (no del total expresado): Menos de 20 Lo recibí por email” casos
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Medicamentos de Venta Libre/Para una vida saludable Ecuador y Panamá son los países que más encontraron el producto a través de un buscador. Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana ¿Compró medicamentos de venta libre en los últimos 6 29 24 25 21 23 23 26 9** meses? La primera vez que lo vio y 29 33 20 20 22 41 24 26** se interesó fue por Internet Lo encontré en un buscador 42 49 48 73 52 55 42 ** *Base: Usuarios que compraron medicamentos **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 77 de venta libre en los últimos 6 meses. Menos de 20 casos
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Medicamentos de Venta Libre/Para una vida saludable Las recomendaciones de amigos y familiares se encuentran a la par de Internet (como resultado de la suma de “Lo encontré por Internet” y “Me enviaron un email”) como lugar del primer contacto. Se ubica en un mismo lugar de cotidianidad y confianza para un producto de este estilo. ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Respuestas Múltiples - Costa Puerto República Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rico % Rica Amigos / Familiares 26 31 25 24 22 31 33 12 Dominicana** Lo encontré por Internet 22 24 27 17 16 18 32 24 47 Lo vi en TV 21 21 12 16 35 24 25 15 26 Lo recomendó empleado 26 16 21 14 21 14 16 14 12 en farmacia/tienda Lo leí Diarios/ revistas 13 13 14 12 18 14 12 10 Lo escuché por Radio 7 6 6 8 7 8 20 Me enviaron un email 4 5 6 2 4 4 10 0 Llamado/ carta 2 2 2 1 3 2 7 Otros 28 23 31 28 26 25 35 33 *Base: Usuarios que compraron medicamentos ** Base reducida: Google Confidential and Proprietary 78 de venta libre en los últimos 6 meses. Menos de 20 casos
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Medicamentos de Venta Libre/Para una vida saludable El buscador es la herramienta online más utilizada . Se ubican en igual posicionamiento: La publicidad por banners, el website de la marca, los sitios con comentarios de expertos. La Web 2.0 suma alrededor de un 29% (considerando los videos online y los blogs). Con mayor impacto en Panamá, Colombia y Perú. ¿Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Costa Puerto Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador** Perú Panamá Rica Rico En un buscador 49 42 49 48 73 52 55 42 Publicidad en banners 23 27 20 10 33 26 32 4 Newsletter por mail 23 24 23 24 7 17 26 33 Website de la marca/tienda 22 18 17 10 13 17 39 38 Sites con comentarios 18 9 11 5 20 22 58 expertos / clientes Lo vi en un video online 17 24 6 14 22 45 Lo leí en blogs 12 18 9 5 7 22 23 Otros 2 6 7 4 *Base: Usuarios que compraron medicamentos de venta libre Google Confidential and Proprietary 79 en los últimos 6 meses y los vieron por primera vez online.
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Electrodomésticos (heladeras, aire acondicionado, plasmas, etc.) Los electrodomésticos se encuentran en el noveno lugar de los artículos más comprados por los encuestados en la última mitad del 2010. (23%) Internet es el medio por el cuál suelen efectuar el primer contacto 38%, aunque con una estrecha diferencia, se encuentra la TV en un segundo lugar con el 32%. En la exploración online, los buscadores tienen el liderazgo. El contacto directo con el sitio de la empresa es menos frecuente (36%) El 69% de los encuestados que consultaron online la última vez, ha decidido efectuar la compra en tienda.** -%- Total ¿Compró electrodomésticos en los últimos 6 meses? 23 La primera vez que lo vio y se interesó fue por Internet*** 38 Lo encontré en Internet en un buscador 45 *Base: Usuarios que compraron electrodomésticos en los últimos 6 meses **Base reducida por país de dónde realizaron la ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 80 compra (no del total expresado): Menos de 20 Lo recibí por email” casos
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Electrodomésticos (heladeras, aire acondicionado, plasmas, etc.) Costa Rica y Colombia: los de mayor contacto a través de buscadores. Chile, Perú y República Dominicana, los de menor. Puerto Respuestas Múltiples - % - Colombia Chile Costa Ecuador Perú Panamá República Rica Rico Dominicana ¿Compró electrodomésticos 26 25 26 21 24 16 22 16 en los últimos 6 meses? La primera vez que lo vio y 43 49 46 32 30 50 15 50 se interesó fue por Internet Lo encontré en Internet en 52 39 60 50 38 44 31** un buscador *Base: Usuarios que compraron **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 81 electrodomésticos en los últimos 6 meses. Menos de 20 casos
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Electrodomésticos (heladeras, aire acondicionado, plasmas, etc.) Internet ocupa el primer lugar de generador del contacto en el caso de electrodomésticos. (Internet + email: 38%). Se destaca en Chile, Costa Rica y Colombia. La TV impacta de gran manera también, especialmente en Panamá, Colombia, Ecuador, Perú y Chile. ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana Lo vi en TV 32 37 34 28 37 32 44 22 19 Lo encontré por Internet 31 36 41 40 28 25 32 8 31 Lo leí Diarios/ revistas 21 21 17 20 16 26 36 22 Me lo recomendó un 18 18 17 17 13 25 12 22 vendedor en la tienda Amigos / Familiares 13 13 14 13 19 14 11 7 Me enviaron un email 7 7 7 6 4 5 18 7 19 Lo escuché por Radio 6 7 4 6 6 7 14 16 Llamado/ carta 4 2 1 2 2 9 9 19 Otros 16 20 14 12 15 12 26 16 16 *Base: Usuarios que compraron Google Confidential and Proprietary 82 electrodomésticos en los últimos 6 meses.
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Electrodomésticos (heladeras, aire acondicionado, plasmas, etc.) El buscador se encuentra en el primer lugar de las herramientas que utilizan los compradores de electrodomésticos en Internet. Sin embargo, el sitio de la empresa se establece en un segundo lugar, destacándose la evaluación en República Dominicana, Chile y Puerto Rico La Web 2.0 tiene gran impacto en Panamá, Colombia y Perú. ¿Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico En un buscador 45 52 39 60 50 38 44 Dominicana** Website de la marca/tienda 36 33 46 25 29 32 36 46 31 Publicidad en banners 25 36 18 10 21 63 24 48 31 Newsletter por mail 18 26 7 13 11 12 44 23 38 Sites con comentarios 31 15 14 16 8 11 21 40 expertos / clientes Lo vi en un video online 14 19 7 15 11 12 44 Lo leí en blogs 8 14 6 18 24 Otros 4 2 5 2 4 16 Web 2.0 (Videos + blogs) 23 33 7 21 11 29 68 *Base: Usuarios que compraron electrodomésticos ** Base reducida: Google Confidential and Proprietary 83 en los últimos 6 meses y los vieron por primera vez online. Menos de 20 casos
Compra y Contratación de Productos/Servicios Contratadores de Planes de Servicio de Teléfonos Celulares Los planes de servicio de teléfonos celulares se encuentran en el décimo lugar de los artículos más comprados por los encuestados en la última mitad del 2010. (19%) A pesar de que a través de la suma de Internet y recepción por mail, la Web alcanza un 34% en el primer contacto, comparte su posición con la TV, la cual representa un 30%. La oposición de la intermediación del buscador y el contacto directo con el sitio de la empresa se encuentran equiparados con un 37% y 35% respectivamente. El 73% de los encuestados que consultaron online la última vez, ha decidido efectuar la compra en tienda.** -%- Total ¿Compró planes de servicio de teléfonos celulares en los últimos 6 meses? 19 La primera vez que lo vio y se interesó fue por Internet*** 34 Lo encontré en Internet en un buscador 37 *Base: Usuarios que compraron planes de celular en los últimos 6 meses. **Base reducida por país de dónde realizaron la ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 84 compra (no del total expresado): Menos de 20 Lo recibí por email” casos
Compra y Contratación de Productos/Servicios Contratadores de Planes de Servicio de Teléfonos Celulares Chile es el que mayormente se contacto con este producto por Internet, pero menos por buscadores, lo que sí hizo Colombia. Costa Puerto Respuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico ¿Compró planes de servicio de teléfonos 18 24 12 18 22 16 25 celulares en los últimos 6 meses? La primera vez que lo vio 36 47 39 21 36 35 22 y se interesó fue por Internet Lo encontré en Internet en un buscador 52 30 45** 47** 32 47** 29 *Base: Usuarios que compraron planes **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 85 de celular en los últimos 6 meses. Menos de 20 casos
Compra y Contratación de Productos/Servicios Contratadores de Planes de Servicio de Teléfonos Celulares A pesar de que en la sumatoria de Internet y email se obtiene un 34%, posicionando a la Web en el primer lugar (especialmente en Chile), la TV se presenta como una segunda opción cercana y con influencia en Costa Rica y Panamá. El contacto directo con vendedores se destaca en Colombia. El envío de comunicación directa vía carta es resaltado en Perú ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Costa Puerto Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Lo vi en TV 30 33 24 46 33 29 42 22 Lo encontré por Internet 24 27 31 34 12 26 22 15 Me lo recomendó un 17 25 16 14 12 18 18 20 vendedor en la tienda Amigos / Familiares 15 11 14 12 17 11 22 22 Lo leí Diarios/ revistas 13 18 10 19 7 10 17 17 Llamado/ carta 13 11 15 2 15 22 8 6 Me enviaron un email 10 9 15 5 9 10 14 7 Lo escuché por Radio 7 8 5 8 8 9 3 4 Otros 15 12 15 19 17 14 14 13 *Base: Usuarios que compraron planes de Google Confidential and Proprietary 86 celular en los últimos 6 meses.
Compra y Contratación de Productos/Servicios Contratadores de Planes de Servicio de Teléfonos Celulares Los extremos de la intermediación del buscador y el contacto directo con el sitio de la tienda se disputan el primer lugar de los medios online donde más se encuentran los planes de servicio de teléfonos celulares. En Colombia es donde más se expresa esta polaridad, con valores elevados para ambas herramientas. ¿Puedes indicarme dónde lo viste/ encontraste en Internet?* Costa Ecuador Panamá Puerto Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Perú Rica** ** ** Rico En un buscador 37 52 30 45 47 32 47 29 Website de la marca/tienda 35 43 36 30 20 38 32 24 Publicidad en banners 25 26 21 55 20 16 47 5 Newsletter por mail 19 22 19 20 24 37 10 Lo vi en un video online 17 17 9 20 27 8 26 33 Sites con comentarios 14 22 13 20 13 5 32 expertos / clientes Lo leí en blogs 6 13 4 10 7 5 11 Otros 4 9 4 7 5 *Base: Usuarios que contrataron planes de celulares en **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 87 los últimos 6 meses y los vieron por primera vez online. Menos de 20 casos
Compra y Contratación de Productos/Servicios Contratadores de Turismo La contratación de turismo se encuentra en el décimo primer lugar de los artículos más comprados por los encuestados en la última mitad del 2010. (18%) Internet juega un papel fundamental en la generación de contacto, alcanzando un 65% y con presencia de la comunicación directa vía email. El buscador se destaca como principal herramienta online del encuentro con el producto en un 52%. La vinculación de consulta online y compra offline es del 26%. -%- Total ¿Contrató turismo en los últimos 6 meses? 18 La primera vez que lo vio y se interesó fue por Internet*** 65 Lo encontré en un buscador 52 Contrataron turismo offline, previa consulta online 26 *Base: Usuarios que contrataron turismo ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 88 en los últimos 6 meses. Lo recibí por email”
Compra y Contratación de Productos/Servicios Contratadores de Turismo República Dominicana, Panamá y Chile son los que más se interesaron por el producto a través de Internet y Chile por medio del buscador. Respecto a la consulta online y compra offline, Perú es el de mayor porcentaje. Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana ¿Contrató turismo 23 15 22 19 19 9 18 15 en los últimos 6 meses? La primera vez que lo vio 69 75 64 56 60 87 53 93 y se interesó fue por Internet Lo encontré en un buscador 57 42 66 46 54 41 50 38 Contrataron turismo offline, 26 25 24 25** 45 23** 15 ** previa consulta online *Base: Usuarios que contrataron **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 89 turismo en los últimos 6 meses. Menos de 20 casos
Compra y Contratación de Productos/Servicios Contratadores de Turismo Internet se expresa como el medio principal del primer contacto. El marketing directo del envío de correo electrónico juega un papel importante, especialmente en Panamá. La TV resalta en países como Ecuador, Panamá y Perú. ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana** Lo encontré por Internet 49 50 54 55 36 46 63 38 80 Lo vi en TV 21 21 14 19 30 27 29 7 13 Amigos / Familiares 19 23 14 17 22 23 24 11 20 Me enviaron un email 16 18 20 9 19 14 24 15 13 Lo leí Diarios/ revistas 12 17 8 13 11 16 8 11 Me lo recomendó un 6 9 6 6 2 6 5 5 vendedor en la tienda Lo escuché por Radio 5 9 3 4 8 5 5 1 Me llamaron/Me enviaron 5 5 1 3 6 8 8 una carta 20 Otros 18 20 15 19 22 13 18 22 *Base: Usuarios que contrataron **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 90 turismo en los últimos 6 meses. Menos de 20 casos
Compra y Contratación de Productos/Servicios Contratadores de Turismo En el caso de turismo, el buscador se convierte en la primera herramienta online de acceso, especialmente en Costa Rica, Colombia y Perú. El contacto directo hacía el sitio de la empresa o la recepción de un newsletter se ubican con un emparentado nivel de importancia secundaria. La publicidad en banners impacta en Perú y Panamá ¿Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Respuestas Múltiples Costa Puerto República Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá -%- Rica Rico Dominicana En un buscador 52 57 42 66 46 54 41 50 40 Site de la marca/tienda 29 30 33 18 27 31 19 36 60 Newsletter por mail 23 29 23 16 24 25 19 17 40 Publicidad en banners 21 23 15 16 20 33 44 11 Lo vi en un video online 13 20 12 6 12 17 11 8 20 Sites con comentarios 12 11 4 10 20 8 41 20 expertos / clientes Lo leí en blogs 7 14 4 3 10 10 7 Otros 3 9 2 2 5 2 *Base: Usuarios que contrataron turismo en los Google Confidential and Proprietary 91 últimos 6 meses y los vieron por primera vez online.
Compra y Contratación de Productos/Servicios Contratadores de Turismo Turismo es el tipo de servicio cuya consulta suele comenzar online y concretarse dentro del mismo medio. Se manifiesta una tendencia homogénea por país, con excepción de Perú. ¿Cómo compraste/contrataste finalmente?* Costa Puerto -%- Total Colombia Chile Ecuador** Perú Panamá** Rica Rico Compré en la tienda/ el local 26 26 25 24 25 45 23 15 Compré por Internet 65 67 61 76 50 41 62 85 Compré por otros medios 9 7 14 25 14 15 *Base: Usuarios que contrataron turismo **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 92 y consultaron online la última vez. Menos de 20 casos
Compra y Contratación de Productos/Servicios Contratadores de Servicios Financieros La contratación de servicios financieros se encuentra en el décimo primer lugar (junto a turismo) de los artículos más comprados por los encuestados en la última mitad del 2010. (18%) Internet ocupa un lugar importante como generador del contacto, alcanzando un 41%, destacándose en Chile. El buscador resalta como la herramienta de acceso predilecta en un 42%. La vinculación de consulta online y compra offline es del 39%** -%- Total ¿Contrató servicios financieros en los últimos 6 meses? 18 La primera vez que lo vio y se interesó fue por Internet*** 41 Lo encontré en un buscador 42 *Base: Usuarios que contrataron servicios financieros en los últimos 6 meses. **Base reducida por país de dónde realizaron la ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 93 compra (no del total expresado): Menos de 20 Lo recibí por email” casos
Compra y Contratación de Productos/Servicios Contratadores de Servicios Financieros Chile y República Dominicana son los países en los que más se generó contacto a través de Internet. En el caso del buscador, fue mayormente en Costa Rica. Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico ¿Contrató servicios Dominicana** financieros en los últimos 6 22 15 15 19 21 22 12 meses? 8** La primera vez que lo vio y 49 54 49 31 37 39 18 se interesó fue por Internet 76** Lo encontré en un buscador 40 34 70 25 38 43 33** 50** *Base: Usuarios que contrataron servicios **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 94 financieros en los últimos 6 meses. Menos de 20 casos
Compra y Contratación de Productos/Servicios Contratadores de Servicios Financieros Considerando las opciones de “Lo encontré por Internet” y “Me enviaron un email”, se alcanza un valor general de 41%, convirtiéndose la Web en la herramienta más destacada. Se presenta con mayor fuerza en Chile. La TV ocupa el segundo lugar con un 27% ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Respuestas Múltiples - % Costa Puerto Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá - Rica Rico Lo vi en TV 27 29 22 27 31 29 37 8 Lo encontré por Internet 26 31 41 35 18 25 17 12 Amigos / Familiares 17 16 11 24 16 15 20 20 Me enviaron un email 15 19 13 15 13 12 22 6 Lo leí Diarios/ revistas 14 17 9 13 9 17 21 10 Me lo recomendó un 12 9 14 15 8 15 10 12 empleado en el banco Llamado/ carta 11 8 13 8 6 15 10 16 Lo escuché por Radio 6 9 6 5 3 4 15 Otros 24 22 20 21 28 20 37 27 *Base: Usuarios que contrataron servicios Google Confidential and Proprietary 95 financieros en los últimos 6 meses.
Compra y Contratación de Productos/Servicios Contratadores de Servicios Financieros En un entorno online, el buscador encabeza el acceso a productos financieros. La conexión directa consumer to business (especialmente en Chile) y viceversa a través de newsletters (particularmente en Panamá, y en Colombia se realiza más que el C2B) son otras de las herramientas más utilizadas. ¿Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Costa Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica En un buscador 42 40 34 70 25 38 43 Website del banco/ent.finan 30 24 42 24 33 38 21 Newsletter por mail 29 33 29 18 33 21 43 Publicidad en banners 26 29 18 24 21 18 50 Sites con comentarios 17 19 11 15 8 18 39 expertos / clientes Lo vi en un video online 16 14 11 21 8 15 39 Lo leí en blogs 12 12 5 12 13 12 25 Otros 4 10 4 9 *Base: Usuarios que contrataron servicios Google Confidential and Proprietary 96 financieros y los vieron por primera vez en Internet.
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Automóviles La compra de automóviles se encuentra en el décimo segundo lugar de los artículos más comprados por los encuestados en la última mitad del 2010. (13%) Internet participa en el primer contacto con el producto en un 31%, especialmente en Perú. Dentro del entorno online, el buscador es indiscutiblemente la herramienta más utilizada (68%). La vinculación de consulta online y compra offline es del 53%** -%- Total ¿Compró automóviles en los últimos 6 meses? 13 La primera vez que lo vio y se interesó fue por Internet*** 37 Lo encontré en Internet en un buscador 68 Compraron automóviles offline, previa consulta online 53 *Base: Usuarios que compraron automóviles en los últimos 6 meses. **Base reducida por país de dónde realizaron la ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 97 compra (no del total expresado): Menos de 20 Lo recibí por email” casos
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Automóviles República Dominicana y Perú, los que mayormente encontraron al producto por Internet. Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana ¿Contrató turismo 11 12 15 13 7 17 20 16 en los últimos 6 meses? La primera vez que lo vio 40 42 42 51 34 18 50 y se interesó fue por 41 Internet 78 70 78 47** 94** 64** 38** Lo encontré en un buscador 50** 56 39 36** 75** 43** 62** ** Contrataron turismo offline, 69** previa consulta online *Base: Usuarios que compraron **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 98 automóviles en los últimos 6 Menos de 20 casos meses.
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Automóviles Internet compite con las recomendaciones de amigos y familiares como generador del primer contacto. En Panamá y Colombia impacta de gran manera la TV. La recomendación directa de vendedores toma fuerza en Puerto Rico y Colombia. La comunicación por medios gráficos resalta en Perú al igual que los emails. ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Respuestas Múltiples Costa Puerto República Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá -%- Rica Rico Lo encontré por Internet 32 33 35 39 35 38 26 16 Dominicana** 22 28 22 18 26 24 18 50 Amigos / Familiares 22 26 16 17 20 18 1 19 Lo vi en TV 18 33 Recomendó vendedor 13 17 22 9 13 10 18 14 32 en local de automóviles 19 Lo leí Diarios/ revistas 15 20 19 12 8 26 23 5 Lo escuché por Radio 5 4 6 5 10 9 Me enviaron un email 5 7 4 3 7 13 9 1 16 Llamado/ carta 3 4 3 3 14 Otros 24 24 19 26 23 18 30 30 *Base: Usuarios que compraron **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 99 automóviles en los últimos 6 meses. Menos de 20 casos
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Automóviles El buscador ocupa una posición indiscutible como herramienta para el encuentro con este producto en la Web. En Colombia y Perú, sin embargo, presenta un menor impacto. ¿Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Costa Puerto Respuestas Múltiples - % - Total Colombia** Chile Ecuador Perú** Panamá** Rica Rico** En un buscador 68 50 78 70 78 47 94 64 Publicidad en banners 26 31 9 20 22 40 33 36 Site local de automóviles 24 31 26 17 22 33 39 Sites con comentarios 16 19 17 7 17 27 33 7 expertos / clientes Lo leí en blogs 16 19 13 10 17 20 33 7 Lo vi en un video online 15 19 13 10 13 27 33 Newsletter por mail 13 31 9 7 13 7 33 Otros 1 4 7 * Base: Usuarios que compraron automóviles y los vieron por primera vez en Internet. Google Confidential and Proprietary 100 **Base reducida: Menos de 20 casos.
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Automóviles Se impulsa a la compra offline al 53% que consultó online. En los que menos impacta es en Costa Rica y Ecuador. ¿Como compraste/contrataste finalmente?* Costa Puerto -%- Total Colombia** Chile Ecuador** Perú** Panamá** Rica Rico** Compré en la tienda/ el local 53 69 56 39 36 75 43 62 Compré por Internet 30 23 26 28 43 25 29 38 Compré por otros medios 17 8 18 33 21 28 *Base: Usuarios que compraron automóvil ** Base reducida: Google Confidential and Proprietary 101 y consultaron online la última vez. Menos de 20 casos
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Artículos para bebés La compra de artículos para bebes se encuentra en el décimo tercer lugar de los artículos más comprados por los encuestados en la última mitad del 2010. (12%) Internet participa en un 38% en la generación de contacto, aunque tiene menor impacto en Panamá y Puerto Rico. El buscador representa el 45% del encuentro con el producto en un entorno online. La vinculación de consulta online y compra offline es del 55%** -%- Total ¿Compró artículos para bebes en los últimos 6 meses? 12 La primera vez que lo vio y se interesó fue por Internet*** 38 Lo encontré en un buscador 45 *Base: Usuarios que compraron artículos para bebé en los últimos 6 meses. **Base reducida por país de dónde realizaron la ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 102 compra (no del total expresado): Menos de 20 Lo recibí por email” casos
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Artículos para bebés Costa Rica fue el que más encontró este producto a través de Internet, Perú y República Dominicana los que menos. Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Colombia Chile Rica Ecuador Perú Panamá Rico Dominicana ¿Compró artículos para bebés en los últimos 6 11 13 10 10 11 11 16 13 meses? La primera vez que lo vio y 51 31 55 44 27 28 38 19 se interesó fue por Internet Lo encontré en un buscador 41** 41** 44 52 64** 33** 46 ** *Base: Usuarios que compraron artículos **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 103 para bebé en los últimos 6 meses. Menos de 20 casos
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Artículos para bebés Internet encabeza la lista si se consideran también los resultados obtenidos vía email. La TV tiene relevante presencia en Panamá, Perú y Colombia. Costa Rica es el que más destaca el primer contacto a través de la Web ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Respuestas Múltiples - Costa Puerto Rep. Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá %- Rica Rico Dom. Lo vi en TV 32 38 20 24 30 40 44 21 81 Lo encontré por Internet 30 38 27 43 30 19 21 33 19 Amigos / Familiares 23 18 24 22 16 32 19 32 Lo leí Diarios/ revistas 17 25 11 20 12 24 14 16 Me lo recomendó un 15 16 20 22 12 11 14 14 vendedor en la tienda Me enviaron un email 8 13 4 12 14 8 7 5 Lo escuché por Radio 6 11 5 8 10 2 12 Llamado/ carta 3 4 3 6 3 5 Otros 22 18 32 20 24 27 30 10 *Base: Usuarios que compraron artículos Google Confidential and Proprietary 104 para bebé en los últimos 6 meses.
Compra y Contratación de Productos/Servicios Compradores de Artículos para bebés El buscador es la herramienta más usada online para el contacto con artículos de bebes, especialmente en Ecuador y Perú. En Colombia, existe una mayor tendencia a conectarse directamente con el sitio de la empresa y a la recepción de newsletters, algo que también ocurre en Puerto Rico. ¿Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Costa Puerto Respuestas Múltiples - % - Total Colombia** Chile** Ecuador Perú** Rica Rico Lo encontré en un buscador 45 41 41 44 52 64 46 Website de la marca/tienda 35 53 41 36 10 45 46 Publicidad en banners 28 24 24 20 29 27 17 Newsletter por mail 20 29 12 12 14 9 42 Lo vi en un video online 12 12 18 8 14 13 Lo leí en blogs 10 12 6 8 5 9 17 Sites con comentarios 10 18 6 8 14 expertos / clientes Otros 2 4 10 Base: Usuarios que compraron artículos para bebé y los vieron por primera vez en Internet. Google Confidential and Proprietary 105 **Base reducida: Menos de 20 casos.
Compra y Contratación de Productos/Servicios Contratadores de Seguros La compra de artículos para bebes se encuentra en el décimo cuarto lugar de los artículos más comprados por los encuestados en la última mitad del 2010. (10%) Internet participa en un 30% en la apertura del contacto, siendo relevante en Chile El buscador representa el 47% del primer vínculo online con el producto** -%- Total ¿Contrató seguros en los últimos 6 meses? 10 La primera vez que lo vio y se interesó fue por Internet*** 30 Lo encontré en un buscador 47 *Base: Usuarios que contrataron seguros en los últimos 6 meses. **Base reducida por país de dónde realizaron la ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 106 compra (no del total expresado): Menos de 20 Lo recibí por email” casos
Compra y Contratación de Productos/Servicios Contratadores de Seguros Chile es dónde más se contactaron por Internet con el producto. Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana ¿Contrató seguros en los 13 11 8 8 11 16 8 4** últimos 6 meses? La primera vez que lo vio y 35 48 36 8 26 33 ** se interesó fue por Internet Lo encontré en un buscador 50** 35 50** ** 27** ** ** ** *Base: Usuarios que contrataron **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 107 seguros en los últimos 6 meses. Menos de 20 casos
Compra y Contratación de Productos/Servicios Contratadores de Seguros Aunque la sumatoria de “Lo encontré en Internet” y “Me enviaron un email” ubicaría a la Web en el primer lugar, se manifiesta una postura compartida respecto al elemento generador de contacto entre: Internet, la TV y recomendaciones. ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Costa Puerto Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rico Rica Lo vi en TV 23 15 20 31 22 15 41 Me lo recomendó agente/ 21 20 23 10 11 26 30 21 promotor de seguros Lo encontré por Internet 20 22 37 28 0 18 20 0 Amigos / Familiares 20 17 13 18 22 24 33 0 Llamado/ carta 13 10 18 5 14 15 9 26 Lo leí Diarios/ revistas 11 12 5 21 3 10 13 15 Me enviaron un email 10 13 12 8 8 8 13 0 Lo escuché por Radio 5 3 3 8 0 5 9 0 Otros 25 32 15 36 31 10 27 38 *Base: Usuarios que contrataron Google Confidential and Proprietary 108 seguros en los últimos 6 meses.

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  • 3.
    Quiénes son Puerto Rico, República Dominicana y Colombia son los que poseen más computadoras personales en su hogar. Colombia y Puerto Rico: Mayor conexión desde el hogar. Tarjeta de crédito: Ecuador, Panamá y Puerto Rico los que menos las poseen. ¿Tienes…? República Costa Puerto Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana Computadora personal 78 81 78 77 75 73 76 84 84 Conexión a Internet en tu 78 83 81 79 72 72 75 83 78 casa Tarjeta de crédito 32 34 38 37 28 33 27 25 31 Ninguno 11 8 8 10 14 13 15 8 11 Google Confidential and Proprietary 3
  • 4.
    1 Conductas delUsuario en Internet Internet: 8 de cada 10 encuestados se conecta diariamente, en varias ocasiones y en promedio por más de 4 horas. Multitasking: Realizan 6 actividades promedio por sesión Google Confidential and Proprietary 4
  • 5.
    Conductas del Usuarioen Internet Internet: Es el canal que registra mayor habitualidad, independientemente de las características estructurales de los usuarios como la edad o el género. Estaría pasando de ser un complemento a desplazar la frecuencia de contacto con distintos medios: la TV el más fuerte competidor ¿Cuántas veces por semana, habitualmente navegas por la Web, escuchas radio, miras TV, lees diarios o revistas? TV Radio Diario/Revista -%- Internet (no online) (no online) (no online) Todos los días (varias veces por día) 80 56 39 36 6 veces por semana 6 13 9 8 5 veces por semana 5 6 8 7 4 veces por semana 2 5 7 9 3 veces por semana 2 4 7 9 2 veces por semana 2 4 7 9 1 vez por semana 2 6 13 14 Otra 1 1 2 1 Nunca - 5 8 7 Las mujeres se reconocen más atraídas por la televisión (62% vs. 53% entre los hombres). Google Confidential and Proprietary 5
  • 6.
    Conductas del Usuarioen Internet Internet es la actividad a la que dedican mayor tiempo con uniformidad entre países, especialmente en Panamá y con menor impacto en Perú. Desciende la duración por conexión a medida que aumenta la edad del internauta. ¿Cuántas horas estimas que navegas por la Web, escuchas radio, miras televisión, lees diarios o revistas en promedio el día que lo haces? Media – República Costa Puerto Expresada en Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico horas Dominicana 4h Internet 4h 30m 4h 30m 4h 42m 4h 42m 4h 24m 4h 5h 6m 4h 6m 36m 2h 3h TV (no online) 3h 06m 3h 3h 3h 18m 3h 3h 18m 2h 12m 54m 30m 2h Radio (no online) 2h 48m 2h 42m 2h 54m 2h 54m 2h 24m 2h 48m 3h 3h 24m 48m Diarios o revistas 1h 48m 2h 1h 30m 1h 30m 1h 42m 1h 54 1h 48m 2h 6m 2h 18m (no online) Media – Expresada Menor de 24 años 25 a 34 años 35 a 44 años 45 a 54 años Mayor a 55 años en horas Internet 5h 24m 4h 54m 4h 30m 3h 54m 3h 36m Google Confidential and Proprietary 6
  • 7.
    Conductas del Usuarioen Internet Multitasking: 6 actividades en promedio en cada sesión. Las actividades tradicionales como chequear emails o leer noticias online están siendo desplazadas en el tiempo del usuario por el pragmatismo (uso laboral o previo a la compra) o lúdicas. El tiempo de búsqueda de información antes de la compra es variable entre 30 minutos y 2 horas. ¿Qué efectúas online en general cuando te conectas a Internet? ¿Cuánto tiempo en promedio le dedicas cada vez que efectúas esa actividad online? Tiempo promedio en cada actividad - %- Por fila Efectúa Respuestas Múltiples - % - Menos de 30 min. a 1a2 3a5 Más de 5 online 30 min. 1 hora horas horas horas Chequeo emails 91 43 27 15 11 4 Leo noticias 71 37 35 18 8 2 Busco información para mi trabajo 67 11 25 30 26 8 /estudio Me conecto con redes sociales /blogs 58 22 24 25 22 7 Navego por la web 58 8 15 27 35 15 Chateo 58 23 26 22 21 8 Busco información para comprar 53 25 29 28 14 4 Escucho música 49 13 21 26 29 11 Miro videos online 46 22 29 26 18 5 Bajo música/videos 45 16 25 25 27 7 Me conecto por mi trabajo 38 8 13 22 32 25 Google Confidential and Proprietary 7
  • 8.
    Conductas del Usuarioen Internet Actividad online: promedio 1h 24m. La conexión laboral es la que demanda mayor tiempo, pero entre las actividades de ocio multitasking la música, redes sociales, chateo y visualización de videos online están vinculados. La lectura de noticias y el chequeo de emails (no laborales) son las actividades que menor tiempo demandan: para informarse rápido y al instante (RSS) o reemplazo por otros (Redes sociales, chat). ¿Cuánto tiempo en promedio le dedicas cada vez que efectúas esa actividad online? Media – Valor expresado en horas Me conecto por mi trabajo 2h Navego por la Web 1h 54m Escucho música 1h 42m Busco información para mi trabajo / estudio 1h 36m Bajo música/videos 1h 30m Me conecto con redes sociales/ blogs/ fotologs 1h 24m Chateo 1h 18m Miro videos online 1h 18m Busco información para comprar 1h 12m Chequeo mails 54m Leo noticias 54m Promedio de horas 1h 24m Base: De acuerdo a la actividad Google Confidential and Proprietary 8 que hayan indicado realizar.
  • 9.
    2 Qué, Dóndey Cómo compran Google Confidential and Proprietary 9
  • 10.
    Qué, Dónde, Cómo Los usuarios de Internet de Colombia, Chile, Costa Rica, Ecuador, Panamá, Perú, Puerto Rico y República Dominicana compraron en promedio 5 rubros de productos/servicios. No compró 15 85 Promedio de rubros de productos/ Compró servicios que compró: 5 ¿Ha comprado alguno de los siguientes productos/servicios en los últimos 6 meses? Costa Puerto República -%- Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana Compró 86 89 83 83 87 81 85 75 No compró 14 11 17 17 13 19 15 25 Promedio 5 5 4 5 5 5 5 4 República Dominicana mantiene una considerable proporción de compradores entre los que acceden a la Web, pero es el país donde es menor el promedio de rubros comprados y/o contratados. Google Confidential and Proprietary 10
  • 11.
    Qué, Dónde, Cómo ¿Quiénesson los usuarios de Internet que más compraron? Mayor predisposición a la compra y promedio de rubros a mayor edad, sin diferencias por género y poseedores de tarjeta de crédito. ¿Ha comprado alguno de los siguientes productos/servicios en los últimos 6 meses? Edad Sexo Tarjeta de crédito -%- Entre 35 Menor de Entre 25 y Entre 45 y Mayor a y 44 Hombre Mujer Tiene 24 años 34 años 54 años 55 años años Compró 83 83 84 87 88 85 85 94 No compró 17 17 16 13 12 15 15 6 Promedio 4 5 5 6 6 5 5 7 Google Confidential and Proprietary 11
  • 12.
    Qué, Dónde, Cómo Los más comprados: equipos y servicios que brindan conexión remota (Celulares, acceso a Internet en el hogar, y equipamiento de computación “móvil”). También indumentaria y Cds /Dvds. Los teléfonos celulares: Niveles similares en los distintos países. Los otros rubros, que le siguen con menor mención de compra, presentan una incidencia homogénea. República Dominicana es el país donde se registra menor poder de compra (con excepción de los celulares). Las primeras 5 categorías que compran República Costa Puerto Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana Teléfonos celulares 53 56 47 54 54 57 50 51 54 Indumentaria 49 54 49 50 46 51 43 52 37 Cds y/o DVDs 39 41 39 32 41 47 36 39 19 Conexión a Internet 39 45 36 33 43 38 42 39 31 en el hogar Computadoras 38 36 35 38 39 41 35 45 39 Base: Los que compraron algún producto o Google Confidential and Proprietary 12 servicio en los últimos 6 meses.
  • 13.
    Qué, Dónde, Cómo Equiposy servicios para la comunicación remota (Celulares e Internet) Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana Teléfonos celulares 53 56 47 54 54 57 50 51 54 Computadoras (Laptops, 38 36 35 38 39 41 35 45 39 Netbooks, iPad, etc.) Accesorios y periféricos para 36 35 37 36 33 37 39 37 25 PC (Impresoras, parlantes) Planes de contratación de 19 18 24 12 18 22 16 25 2 celulares Equipamiento para el hogar República Costa Puerto Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana Artículos para el hogar (excepto 25 33 27 21 21 23 21 32 23 electrodomésticos) Electrodomésticos (Heladeras, aire 23 26 25 26 21 24 16 22 16 acondicionado, plasmas, etc.) Base: Los que compraron algún producto o Google Confidential and Proprietary 13 servicio en los últimos 6 meses.
  • 14.
    Qué, Dónde, Cómo Artículos de uso personal Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana Indumentaria (incluyendo zapatos y 49 54 49 50 46 51 43 52 37 accesorios) Medicamentos de venta 24 29 24 25 21 23 23 26 9 libre/ para vida saludable Medicamentos con receta 25 24 28 17 23 31 26 32 14 Artículos de belleza 24 26 28 24 18 19 22 32 17 Servicios Financieros Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana Servicios Financieros (Caja de ahorro, cta. 18 22 15 15 19 21 22 12 8 Corriente, tarjeta de crédito, etc.) Seguros 10 13 11 8 8 11 16 8 4 Base: Los que compraron algún producto o Google Confidential and Proprietary 14 servicio en los últimos 6 meses.
  • 15.
    BACK Qué, Dónde, Cómo Los productos/servicios que compraron en los últimos 6 meses Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana Teléfonos celulares 53 56 47 54 54 57 50 51 54 Indumentaria 49 54 49 50 46 51 43 52 37 Cds y/o DVDs 39 41 39 32 41 47 36 39 19 Conexión a Internet en el hogar 39 45 36 33 43 38 42 39 31 Computadoras 38 36 35 38 39 41 35 45 39 Accesorios y Periféricos para la PC 36 35 37 36 33 37 39 37 25 Libros 32 35 30 28 30 36 32 30 34 Medicamentos con receta 25 24 28 17 23 31 26 32 14 Artículos para el hogar (excepto electrodomésticos) 25 33 27 21 21 23 21 32 23 Artículos de belleza 24 26 28 24 18 19 22 32 17 Medicamentos de venta libre/ para vida saludable 24 29 24 25 21 23 23 26 9 Electrodomésticos 23 26 25 26 21 24 16 22 16 Planes de contratación del servicio de teléfonos celulares 19 18 24 12 18 22 16 25 2 Turismo 18 23 15 22 19 19 9 18 15 Servicios financieros 18 22 15 15 19 21 22 12 8 Automóviles y/o Autopartes/piezas para el automóvil 13 11 12 15 13 7 17 20 16 Artículos para bebés 12 11 13 10 10 11 11 16 13 Seguros 10 13 11 8 8 11 16 8 4 Otros 3 2 3 4 3 2 10 2 Base: Los que compraron algún producto o Google Confidential and Proprietary 15 servicio en los últimos 6 meses.
  • 16.
    Qué, Dónde, Cómo 8 de cada 10 consultados tuvieron su primer contacto o se interesaron por el producto/servicio que terminaron adquiriendo a través de Internet. ¿Dónde fue tu primer contacto/ dónde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...? Todos los Respuestas Múltiples - % - productos Lo encontré por Internet 61 Lo vi en TV 51 Amigos / Familiares 46 Lo leí Diarios/ revistas 33 Me lo recomendó un vendedor en la tienda 33 Me enviaron un email 23 Lo escuché por Radio 15 Me llamaron/Me enviaron una carta 12 Internet + Mail 84 Base: Los que compraron algún producto o Google Confidential and Proprietary 16 servicio en los últimos 6 meses.
  • 17.
    Qué, Dónde, Cómo 6 de cada 10 de los que terminaron comprando un producto encontrado en Internet se enteró del mismo a través de un buscador. ¿Puedes indicarme dónde lo viste/ encontraste en Internet? Todos los Respuestas Múltiples - % - productos Lo encontré en un buscador 59 Directamente escribo en el website 39 de la marca/tienda Lo vi en una publicidad en banners 30 Me llegó un boletín informativo/ 27 news-letter por mail Lo leí en sites con comentarios 18 expertos / clientes Lo vi en un video online 17 Lo leí en blogs 12 Otros 8 Base: Los que compraron algún producto o servicio en los Google Confidential and Proprietary 17 últimos 6 meses y encontraron al producto online.
  • 18.
    Qué, Dónde, CómoCompran Los productos tecnológicos, equipos electrónicos: Celulares y computadoras representan la consulta online más reciente. ¿Qué fue lo último que consultaste online? Respuestas Múltiples - Costa Puerto República Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá %- Rica Rico Dominicana Teléfonos celulares 21 19 23 27 22 24 19 8 34 Computadoras (laptops, 18 19 14 20 22 16 16 20 23 notebooks, Ipad, etc.) Base: Los que consultaron la Google Confidential and Proprietary 18 última vez online.
  • 19.
    Qué, Dónde, Cómo Y, después, ¿Siguió buscando más información?, ¿Cómo?, ¿Dónde? Costa Puerto República Respuestas Múltiples -%- Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana Amigos/familiares 44 45 40 47 50 45 50 36 42 Sites de la tienda/ marca 43 44 49 47 39 40 44 39 46 por buscador Comercio/Tienda/Local 42 49 45 40 31 44 49 41 19 Sites de la tienda o marca 33 32 33 36 31 25 28 49 34 Notas/ avisos en el diario 28 28 27 25 26 29 34 30 23 /revistas online Videos online 28 33 27 30 24 29 30 19 27 Publicidades de la 26 28 27 24 28 30 26 18 13 televisión Sites con comentarios 16 16 14 20 15 15 15 20 17 de expertos/ usuarios En blogs 13 16 9 14 14 14 13 9 7 Otros 2 2 2 1 1 2 6 4 5 Promedio de canales 2,8 2,9 2,7 2,8 2,6 2,7 2,9 2,6 2,3 Base: Los que compraron algún producto o servicio en los últimos 6 meses, Google Confidential and Proprietary 19 encontraron al producto online y siguieron buscando información.
  • 20.
    Qué, Dónde, Cómo Cambio de paradigma: Antes el usuario de Internet tenía un camino de aprendizaje en el que iba adquiriendo confianza y se “animaba” a investigar en nuevos canales de información en la Web. Los tiempos se redujeron, y con pocas excepciones (como las de la tabla siguiente) se recurre a las distintas fuentes online desde el primer contacto Y, después, ¿Siguió buscando más información?, ¿Cómo?, ¿Dónde? Tiempo que se conecta a Internet Entre 6 meses Respuestas Múltiples - % - Entre 1 y 2 años Entre 2 y 4 años Más de 4 años y 1 año Busco sitios con el producto/la URL de la tienda o marca por 28 30 40 47 algún buscador Fui directamente al site/Escribo directamente la dirección (URL) 18 32 30 35 del site de la tienda o marca Base: Los que compraron algún producto o servicio en los últimos 6 meses, Google Confidential and Proprietary 20 encontraron al producto online y siguieron buscando información.
  • 21.
    Qué, Dónde, Cómo Los Buscadores forman el núcleo de cualquier búsqueda de información previa a la compra. (8 de cada 10 usuarios de Internet realiza una búsqueda general y 4 de cada 10 específica a través de ellos). Y mencionan un promedio de 6 razones para fundamentar el uso que efectúan de esta herramienta. ¿En qué tipo de sites continuaste la búsqueda? Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana En buscadores 79 80 75 81 80 80 84 73 80 Sitios por buscador 39 42 48 43 34 36 26 40 41 Fui directamente al site 36 37 42 39 32 31 27 41 45 En videos en la Web 24 32 19 21 27 28 23 20 12 Comentarios de expertos 22 23 23 22 19 21 19 27 o usuarios 27 Site de Malls/Shopping 22 25 25 25 19 22 17 13 42 Notas/ avisos en el 18 19 20 18 17 20 20 16 diario/revistas online 13 En blogs 18 20 14 17 17 24 15 16 10 Comentarios en Redes 17 19 18 18 17 17 13 13 Sociales 18 Base: Los que compraron algún producto o servicio en los últimos 6 meses, Google Confidential and Proprietary 21 encontraron al producto online y siguieron buscando información.
  • 22.
    Qué, Dónde, Cómo Los buscadores son considerados el facilitador de la consulta, y la palabra clave que los caracteriza es su utilidad para lograr una mejor compra: Con más detalles de los productos/servicios( 86%), más variedad de modelos (65%), más marcas (61%), mayor comparación de precios (61%), nuevos sitios que permiten aportar datos (71%). ¿En que te ayudan los buscadores para encontrar lo que te interesa comprar y/o contratar? Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Más detalles de los productos y Dominicana 86 88 87 88 83 84 83 85 servicios 90 Sitios con información que 71 72 73 79 65 68 69 68 desconocía 72 Variedad de características de 65 70 67 74 54 63 59 66 productos 62 Encontrar más marcas 61 67 67 66 54 62 56 55 59 Mejor comparación de precios 61 62 67 70 55 60 53 61 56 Permite encontrar novedades 60 67 69 66 51 64 51 48 61 Puedo efectuar consultas online 55 65 55 55 57 52 56 42 Facilita leer opiniones de 56 50 56 48 60 46 49 47 41 expertos/consumidores 43 En que locales está lo que busco 47 48 59 49 39 44 46 44 Encontrar los sites del fabricante 47 53 43 56 44 43 43 42 46 Promedio 6 6,5 6,3 6,6 5,5 5,9 5,6 5,5 56 6 Base: Los que compraron algún producto o servicio en los últimos 6 meses, Google Confidential and Proprietary 22 encontraron al producto online y siguieron buscando información.
  • 23.
    Qué, Dónde, Cómo ¿Puedesindicarme cuáles de estos medios te impactaron más en tu decisión de compra cuando estabas averiguando por el último producto/servicio? Pensando en el último producto o servicio que estabas averiguando por Internet, ¿puedes indicarnos en una escala de 1 a 5 (siendo 1= nada útil, y 5 = extremadamente útil), cuánto te ayudaron estos medios en la decisión? % Múltiple Escala 1 a 5 Mayor impacto Promedio de utilidad* Buscadores 53 4,3 Comentarios de expertos o usuarios 29 4,2 Site/la URL de la tienda o marca 26 4,2 Comentarios de amigos/familiares 22 4,0 Videos en la Web 17 4,1 Comentarios en Redes Sociales 17 4,0 Vendedor en la Tienda 15 4,0 Notas/ avisos en el diario/revistas 15 3,9 Site de Malls/Shoppings 13 4,1 Enlaces /links patrocinados 12 3,9 Blogs 11 4,0 Cartas con promociones 9 3,8 Banners 7 3,7 Llamados Telefónicos 6 3,7 Promedio de utilidad: Respondieron Google Confidential and Proprietary 23 por Medio. Impactaron en su decisión.
  • 24.
    Qué, Dónde, Cómo Una de los valores que provee el acceso a la Web es el poder que confiere a sus usuarios de comparar y elegir de manera independiente. Están visitando, en promedio, cuatro sitios diferentes y en forma simultánea cuando están en el proceso de compra. Portales, sitios de tiendas, de remates y actualmente hasta de redes sociales les son útiles para averiguar. La visita a un mayor número de sitios aumenta con la experiencia del usuario. Sitios que visita según tiempo de experiencia en Internet Respuestas Múltiples - % - Hasta 2 años Entre 3 y 4 años Más de 4 años Promedio de sitios que visita 3,3 3,7 4,1 antes de comprar o contratar Este promedio no varía en el análisis de cada país que incluye este trabajo. Google Confidential and Proprietary 24
  • 25.
    Qué, Dónde, Cómo Puedesindícanos si estás utilizando algunos de los sitios de este listado para buscar información por Internet antes de comprar o contratar algo. ¿Cómo llegas usualmente a los mismos? Cómo llegan a los mismos -% - Por fila Sites que Respuestas Múltiples - % - utiliza Buscadores URL de la Está en mis Siguiendo web favoritos links Portales 49 77 28 22 18 Websites de tiendas/comercios 38 60 41 23 19 Websites de marcas 35 58 42 22 15 Sitios de remates 34 62 32 26 16 Redes Sociales 33 42 33 40 19 Sitios de clasificados 30 58 32 25 18 Publicidad online 28 63 23 17 30 Sitios con comentarios de expertos 28 68 21 20 25 Sitios con comparación de precios 23 63 23 19 27 Sitios de Videos 22 55 37 26 19 Websites de cadenas de comercios 21 61 33 20 17 Sitios con comentarios 21 72 16 13 30 Blogs 19 67 25 21 25 Sitios de medios 10 63 27 22 18 Google Confidential and Proprietary 25
  • 26.
    Qué, Dónde, Cómo La mitad de los encuestados que consultaron la última vez por Internet compraron offline. ¿Como compraste/contrataste finalmente? - % - Compré por otros medios 11 37 52 Compré por Compré en la Internet tienda/ local Lo más consultado online y comprado offline en promedio fueron planes de contratación de celulares y electrodomésticos. Lo más consultado y comprado online fue turismo. Google Confidential and Proprietary 26
  • 27.
    Qué, Dónde, Cómo ¿Comocompraste/contrataste finalmente? -%- En la tienda/ el local Por Internet Por otros medios Teléfonos celulares 59 32 9 Indumentaria 56 37 7 Cds y/o DVDs 64 26 10 Conexión a Internet en el hogar 48 26 26 Computadoras 54 36 10 Accesorios y Periféricos para la PC 57 40 3 Libros 51 44 5 Medicamentos con receta 60 32 8 Artículos para el hogar 37 40 23 Artículos de belleza 48 43 9 Medicamentos de venta libre 48 38 14 Electrodomésticos 69 24 7 Planes de servicio de celulares 73 15 12 Turismo 26 65 9 Servicios financieros 39 52 9 Automóviles y/o Autopartes 53 30 17 Artículos para bebés 55 36 9 Base: Los que consultaron la última vez por Internet. Google Confidential and Proprietary 27 (Se excluyo seguros por tener base reducida)
  • 28.
    3 Compra ycontratación de Productos/Servicios Google Confidential and Proprietary 28
  • 29.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de celulares Los celulares fueron la estrella de la compra entre usuarios en la última mitad del 2010, alcanzando el 53% de los usuarios de la región. Internet es el canal que traccionó en mayor medida (49%) la atención para la posterior compra de celulares. Medios masivos tradicionales, como la TV quedan en segundo y tercer lugar. Impactando con fuerza en Costa Rica y Colombia. El medio online que más les impactó en la decisión de compra fueron los buscadores (52%). El 59% de quienes compraron celular offline efectuaron previamente la consulta online. -%- Total ¿Compró celulares en los últimos 6 meses? 53 La primera vez que lo vio y se interesó fue por Internet*** 49 Lo encontré en un buscador 52 Compraron celulares offline, previa consulta online 59 *Base: Los que compraron teléfonos ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 29 celulares en los últimos 6 meses. Lo recibí por email”
  • 30.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de celulares Mayor presencia de Internet como generador de la atención en Costa Rica y Colombia. Y del buscador como iniciador en República Dominicana y Panamá. Mayor derivación de consulta online a compra offline en Perú. Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana ¿Compró celulares en los 56 47 54 54 57 50 51 54 últimos 6 meses? La primera vez que lo vio y 57 47 60 45 46 52 33 39 se interesó fue por Internet Lo encontré en un buscador 54 42 54 58 49 61 32 66 Compraron celulares offline, 62 61 47 54 73 56 64 45 previa consulta online *Base: Los que compraron teléfonos Google Confidential and Proprietary 30 celulares en los últimos 6 meses.
  • 31.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de celulares Internet es el medio más importante que genera el primer paso a la compra en Colombia, Costa Rica, Chile, Puerto Rico y República Dominicana, acentuándose en los dos primeros. En Perú y Panamá es superado por la publicidad masiva en televisión. Mientras que en Ecuador compite estrechamente con la misma. ¿Donde lo vio por primera vez y se interesó por el producto/Servicio?* Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana Lo encontré por Internet 40 47 41 52 37 35 40 26 35 Lo vi en TV 35 36 32 25 41 41 49 22 Amigos / Familiares 22 24 22 25 22 19 19 25 34 Lo leí Diarios/ revistas 16 15 16 14 11 19 15 20 25 Me lo recomendó un 20 13 13 13 14 11 15 8 16 vendedor en la tienda 11 Me enviaron un email 9 10 6 8 8 11 12 7 Lo escuché por Radio 6 4 5 5 8 6 8 3 4 Me llamaron/ 15 3 4 4 2 2 4 3 8 Me enviaron una carta Otros 11 10 14 8 12 9 12 10 19 *Base: Los que compraron teléfonos Google Confidential and Proprietary 31 celulares en los últimos 6 meses.
  • 32.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de celulares Buscadores es el canal que primero impacta en los compradores de celulares en Colombia, Costa Rica, Ecuador, Perú, Panamá y República Dominicana. En Chile, Costa Rica y Perú los usuarios se encuentran “más entrenados” en el manejo del e-Commerce y saben cómo escribir directamente el URL de la marca/tienda. ¿Dónde lo viste por Internet?* Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Buscador 52 54 42 54 58 49 61 32 Dominicana 27 40 26 36 20 66 Site de la marca/tienda 32 38 32 Publicidad en banners 22 25 23 17 17 24 30 21 34 Newsletter por mail 15 13 12 13 18 17 23 14 12 Lo vi en un video online 12 13 13 9 10 11 20 10 10 Sites con comentarios 9 9 10 10 11 12 9 6 expertos / clientes Lo leí en blogs 8 7 4 8 6 11 11 13 Otros 6 7 7 7 6 5 13 10 *Base: Los que compraron teléfonos celulares en los Google Confidential and Proprietary 32 últimos 6 meses y lo vieron por primera vez en Internet.
  • 33.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de celulares 6 de cada 10 personas que consultaron online por Teléfonos celulares efectuaron la compra en una tienda o local: Internet representa el primer paso para la creación de consumidores especializados al llegar al punto de venta. La Web parece impactar más para la compra offline en: Perú, Puerto Rico, Colombia y Chile. ¿Cómo compraste/contrataste finalmente?* Costa Puerto República -%- Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Compré en la tienda/ Dominicana 59 62 61 47 54 73 56 64 el local 45 Compré por Internet 32 26 32 45 33 18 33 29 Compré por otros medios 9 12 7 8 13 9 11 7 55 *Base: Compradores de celulares que consultaron online la Google Confidential and Proprietary 33 última vez antes de efectuar la compra.
  • 34.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Indumentaria Indumentaria representa el segundo rubro más comprado en el último semestre del 2010 por los encuestados. (49%) Internet comparte el poder de generador de interés (33%) con la TV y comentarios/ recomendaciones de amigos y familiares. El medio online que más impactó han sido en general los buscadores (43%), pero con diferencias entre países (destacándose en Panamá con el 81%, Chile y Ecuador). El 56 % de quienes compraron offline efectuaron previamente la consulta online. -%- Total ¿Compró indumentaria en los últimos 6 meses? 49 La primera vez que vio y se interesó fue por Internet*** 33 Lo encontré en un buscador 43 Compraron indumentaria offline, previa consulta online 56 Base: Los que compraron indumentaria ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 34 en los últimos 6 meses. Lo recibí por email”
  • 35.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Indumentaria Panamá es el país donde más influye el buscador como primer contacto. El vínculo de consulta online - compra offline se da en Chile y Colombia. Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana ¿Compró indumentaria en los 54 49 50 46 51 43 52 37 últimos 6 meses? La primera vez que vio y se 38 31 40 35 27 27 28 48 interesó fue por Internet Lo encontré en un buscador 38 46 44 46 40 81 25 24 Compraron indumentaria 74 30 52 39 100 25 offline, previa consulta 63 online *Base: Los que compraron indumentaria Google Confidential and Proprietary 35 en los últimos 6 meses.
  • 36.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Indumentaria En el primer paso de atracción, compiten la búsqueda online, junto a la TV y a las recomendaciones. Internet tiene un peso equivalente a la TV en Chile y Ecuador, mientras que en Perú, Panamá y República Dominicana la TV gana el espacio más importante (40%). El primer contacto es más importante en Colombia, Costa Rica y Puerto Rico. ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Lo encontré por Internet 26 Dominicana 31 26 34 28 21 19 23 34 Lo vi en TV 24 20 23 25 27 27 38 11 Amigos / Familiares 20 21 18 22 18 23 24 10 43 Lo leí Diarios/ revistas 18 19 18 14 17 21 20 17 22 Me lo recomendó un 30 16 17 19 19 15 21 15 7 vendedor en la tienda 8 Me enviaron un email 7 8 4 6 7 7 9 5 Lo escuché por Radio 5 5 5 5 7 6 7 2 14 Me llamaron/Me enviaron 8 3 2 2 2 3 3 6 una carta 8 Otros 28 28 33 25 24 24 30 37 20 *Base: Los que compraron indumentaria Google Confidential and Proprietary 36 en los últimos 6 meses.
  • 37.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Indumentaria Predominio del buscador: Especialmente en Panamá. También en Ecuador, Chile y Costa Rica. En Puerto Rico los usuarios tienden a contactarse directamente con el site de la marca. En Colombia es pareja la competencia entre el buscador y el sitio de la tienda como medio elegido para el contacto online. Panamá y Chile: mayor penetración de la publicidad en banners. Panamá y Colombia son los que hacen más uso del Newsletter. ¿Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Respuestas Múltiples Costa Puerto República Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá -%- Rica Rico Dominicana Buscador 43 38 46 44 46 40 81 25 24 Site de la marca/tienda 33 37 25 39 25 25 28 49 40 Publicidad en banners 28 30 36 20 23 32 53 9 44 Newsletter por mail 17 24 14 11 20 17 25 15 Video online 13 17 9 10 11 13 33 7 24 Sites con comentarios 12 16 17 10 14 6 19 5 expertos / clientes Blogs 10 12 10 8 11 5 19 7 24 Otros 5 8 1 3 6 2 5 16 *Base: Los que compraron indumentaria en los últimos 6 meses Google Confidential and Proprietary 37 y lo vieron por primera vez por Internet.
  • 38.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Indumentaria La mitad de los que consultaron online por indumentaria efectuaron la compra en tiendas, excepto Perú y Costa Rica. Existe una mayor vinculación Online-Offline en Chile y Colombia. ¿Cómo compraste finalmente?* Costa Puerto -%- Total Colombia Chile Rica Ecuador Perú** Panamá Rico Compré en la tienda/ 56 63 74 30 52 39 100 25 el local Compré por Internet 37 33 17 65 42 44 60 Compré por otros medios 7 3 9 5 6 17 15 *Base: Compradores de indumentaria que consultaron **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 38 online la última vez antes de efectuar la compra. Menos de 20 casos
  • 39.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de CDs y/o DVD’s Los CDs/DVDs se encuentran en el tercer lugar de los más comprados en el último semestre del 2010 por los encuestados. (39%) Internet impulsó de forma importante el primer contacto (42%). Otros medios masivos, como la TV, quedan en segundo lugar, seguido de recomendaciones de conocidos. El medio online que más les impactó en la decisión de compra fueron los buscadores (48%). El 64% de los compradores offline efectuaron previamente la consulta online %- Total ¿Compró CDs/DVDs en los últimos 6 meses? 39 La primera vez que vio y se interesó fue por Internet*** 42 Lo encontré en Internet en un buscador 48 *Base: Usuarios que compraron CDs/DVDs ***Suma de “Internet” Google Confidential and Proprietary 39 en los últimos 6 meses. y Lo recibí por email”
  • 40.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de CDs y/o DVD’s República Dominicana y Colombia son los países en los que más influyo Internet como primer contacto. Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana ¿Compró CDs/DVDs en 41 39 32 41 47 36 39 19 los últimos 6 meses? La primera vez que vio y se 48 44 52 37 35 44 31 66 interesó fue por Internet Lo encontré en Internet 51 54 51 53 39 45 34 47** en un buscador *Base: Usuarios que compraron CDs/DVDs **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 40 en los últimos 6 meses. Menos de 20 casos.
  • 41.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de CDs y/o DVDs Importancia de Internet como medio de contacto en República Dominicana, Costa Rica, Chile y Colombia. Proporción similar de interés desde Internet y TV en Ecuador y Panamá. ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Lo encontré por Internet 34 38 38 43 30 28 30 28 Dominicana Lo vi en TV 24 21 17 26 29 24 30 22 50 29 Amigos / Familiares 19 21 21 21 16 24 18 12 Lo leí Diarios/ revistas 15 15 11 16 14 14 17 16 Me lo recomendó un 42 15 11 13 15 15 19 17 14 vendedor en la tienda Lo escuché por Radio 12 9 13 14 10 14 19 5 Me enviaron un email 8 10 6 9 8 6 14 3 26 Llamado/ carta 3 3 1 3 2 2 5 4 16 Otros 20 25 23 16 22 19 21 12 13 *Base: Usuarios que compraron CDs/DVDs Google Confidential and Proprietary 41 en los últimos 6 meses.
  • 42.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de CDs y/o DVDs Uso generalizado del buscador por la mitad de los encuestados. En segundo lugar Puerto Rico y Costa Rica se dirigen específicamente al sitio de la tienda, mientras que en Panamá, Colombia y Perú es relevante detrás de los buscadores la publicidad en banners. ¿Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Costa Puerto Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Buscador 48 51 54 51 53 39 45 34 Site de la marca/tienda 26 19 27 35 18 20 24 39 Publicidad en banners 26 27 14 22 24 28 51 23 Video online 16 18 13 12 13 15 31 23 Blogs 13 14 14 10 11 16 15 9 Sites con comentarios 12 9 12 13 10 17 13 9 expertos / clientes Newsletter por mail 11 18 8 9 10 13 18 2 Otros 3 3 3 5 8 2 *Base: Usuarios que compraron CDs/DVDs y Google Confidential and Proprietary 42 los vieron por primera vez en Internet.
  • 43.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de CDs y/o DVDs 6 de cada 10 de los que consultaron online la última vez decidieron efectuar su compra en la tienda/local ¿Cómo compraste finalmente?* Puerto -%- Total Perú Rico Compré en la tienda/ 64 73 61 el local Compré por Internet 26 9 29 Compré por otros medios 10 18 10 *Base: Compradores de CDs/DVDs que consultaron Google Confidential and Proprietary 43 online la última vez antes de efectuar la compra.
  • 44.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Contratadores de Conexión a Internet Conexión a Internet se ubica compartiendo el tercer lugar junto a CDs/DVDs de los más adquiridos en el último semestre del 2010 por los encuestados. (39%) Internet motivó el primer contacto en un 30%. Pero fue vencida por la masividad de la TV, la cual obtuvo un 46%. El medio online que más les impactó en la decisión de compra fueron los buscadores (41%), pero seguido de cerca por la publicidad en banners (32%). El 48% de los compradores offline efectuaron previamente la consulta online -%- Total ¿Contrató Conexión a Internet en los últimos 6 meses? 39 La primera vez que lo vio y se interesó fue por Internet*** 30 Lo encontré en un buscador 41 Contrató Conexión offline, previa consulta online 48 *Base: Usuarios que contrataron conexión a ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 44 Internet en los últimos 6 meses. Lo recibí por email”
  • 45.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Contratadores de Conexión a Internet Ecuador, República Dominicana, Panamá y Costa Rica: Los que más encontraron a través de buscador. Panamá, el mayor comprador offline luego de consultar online. Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana ¿Contrató Conexión a Internet 45 36 33 43 38 42 39 31 en los últimos 6 meses? La primera vez que lo vio y se 33 34 32 30 33 32 19 36 interesó fue por Internet Lo encontré en un buscador 38 31 46 50 37 49 31 50 Contrató Conexión offline, 38 45 17** 27** 56 68 52 45** previa consulta online *Base: Usuarios que contrataron conexión a Internet en los últimos 6 meses. Google Confidential and Proprietary 45 **Base reducida: Menos de 20 casos.
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    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Contratadores de Conexión a Internet La Web es superada por la TV (46%) como iniciador del contacto para la contratación de servicios de conexión a Internet. Los que principalmente eligen a la TV como primer contacto para este producto son: Panamá, República Dominicana, Perú, Colombia y Ecuador. Internet como contacto tiene menor incidencia en Puerto Rico (13%), en el cual influyen más los diarios y revistas. ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Lo vi en TV 46 50 38 45 48 50 54 33 Dominicana Lo encontré por Internet 21 23 28 20 23 20 20 13 54 Amigos / Familiares 21 19 19 23 19 22 26 26 21 Lo leí Diarios/ revistas 13 12 9 13 10 10 17 23 20 Me lo recomendó un 10 10 10 17 5 9 13 11 4 vendedor en la tienda 20 Me enviaron un email 9 10 6 11 7 13 11 6 Lo escuché por Radio 6 6 7 7 6 7 6 2 10 Llamado/ carta 5 6 7 4 1 8 5 5 8 Otros 11 11 12 14 11 8 10 9 8 *Base: Usuarios que contrataron conexión a Google Confidential and Proprietary 46 Internet en los últimos 6 meses.
  • 47.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Contratadores de Conexión a Internet Un 41% lo encontró a través de un buscador: Especialmente en Ecuador, Panamá y Costa Rica. Se destaca en un segundo lugar la influencia de la publicidad a través de banners para la captación. El newsletter impactó más en Colombia, al igual que los sites de expertos. ¿Puedes indicarme dónde lo viste/ encontraste en Internet?* Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Dominicana Rica Rico Buscador 41 38 31 46 50 37 49 31 50 Publicidad en banners 32 26 31 41 26 24 59 17 27 Site de la marca/tienda 24 26 33 21 20 22 27 14 23 Newsletter por mail 21 32 14 18 14 27 27 24 Video online 14 8 12 10 10 14 37 10 Sites con comentarios 13 24 10 10 14 14 15 expertos / clientes Blogs 9 10 5 13 12 8 15 Otros 6 4 5 5 2 10 2 17 *Base: Usuarios que contrataron conexión a Internet en los Google Confidential and Proprietary 47 últimos 6 meses y lo vieron por primera vez en Internet.
  • 48.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Contratadores de Conexión a Internet En Panamá, Perú y Puerto Rico se destaca la compra offline de lo consultado online. ¿Cómo compraste/contrataste finalmente?* -%- Total Colombia Chile Perú Panamá Puerto Rico Compré en la tienda/ el local 48 38 45 56 68 52 Compré por Internet 26 33 36 15 5 28 Compré por otros medios 26 29 19 29 27 20 *Base: Contratadores de conexión a Internet que Google Confidential and Proprietary 48 consultaron online antes de efectuar la compra.
  • 49.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Computadoras Las computadoras (Laptops, Notebooks, iPads, etc…) se ubican en el cuarto lugar de los artículos más comprados por los encuestados en el último semestre del 2010, con el 38%. Internet motivó el primer contacto en un importante 56%. Dejando en un segundo lugar a la TV. El medio online que más les impactó en la decisión de compra fueron los buscadores (49%), pero seguido del contacto directo con el site de la marca (31%). El 54% de los compradores offline efectuaron previamente la consulta online. -%- Total ¿Compró computadoras en los últimos 6 meses? 38 La primera vez que vio y se interesó fue por Internet*** 56 Lo encontré en un buscador 49 Compraron computadoras offline, previa consulta online 54 *Base: Usuarios que compraron ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 49 computadoras en los últimos 6 meses. Lo recibí por email”
  • 50.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Computadoras Panamá es el país que más encontró a través de Internet y Costa Rica por buscador. Puerto Rico, Panamá y Perú son los que más compraron offline luego de consultar online. Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rico Rica Dominicana ¿Compró computadoras en 36 35 38 39 41 35 45 39 los últimos 6 meses? La primera vez que vio y se 61 61 62 60 51 73 32 43 interesó fue por Internet Lo encontré en un buscador 44 46 59 54 48 40 54 29 Compraron computadoras 54 59 31 43 67 68 72 34 offline, previa consulta online *Base: Usuarios que compraron computadoras en los últimos 6 meses. Google Confidential and Proprietary 50 **Base reducida: Menos de 20 casos
  • 51.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Computadoras Un 56% (Web + mail) tuvo su primer contacto a través de Internet. Sin embargo, los comerciales masivos en TV son relevantes especialmente para los encuestados de Panamá y Perú. ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana Internet 44 47 52 53 49 38 54 24 33 TV 23 22 22 19 21 28 34 16 29 Amigos / Familiares 19 21 20 20 20 20 12 19 28 Me lo recomendó un 15 17 15 11 14 19 10 19 vendedor en la tienda 15 Lo leí Diarios/ revistas 15 18 11 13 15 25 15 10 Me enviaron un email 12 14 9 9 12 13 19 8 10 Lo escuché por Radio 5 2 4 4 7 6 4 6 6 Llamado/ carta 2 2 2 1 2 5 5 Otros 12 10 10 6 9 12 11 23 19 *Base: Usuarios que compraron computadoras Google Confidential and Proprietary 51 en los últimos 6 meses.
  • 52.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Computadoras El buscador es la principal vía de contacto por Internet, especialmente en Costa Rica, Ecuador y Puerto Rico. La publicidad en banners impacta más en Panamá y Colombia. En este último país y en Puerto Rico, el newsletter adquiere mayor importancia. Los comentarios de expertos son tan importantes como la publicidad en banners en Chile. En Panamá y Perú impacta más el contacto a través de videos online. ¿Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana Buscador 49 44 46 59 54 48 40 54 29 Site de la marca/tienda 31 27 38 28 34 28 40 8 44 Publicidad en banners 22 27 21 19 21 24 31 16 Newsletter por mail 15 25 12 7 12 17 13 32 12 Video online 13 14 9 8 4 21 25 16 Sites con comentarios 12 7 18 10 14 14 8 6 expertos / clientes 29 Blogs 6 10 5 5 2 12 9 Otros 4 6 4 5 3 6 6 *Base: Usuarios que compraron computadoras en los Google Confidential and Proprietary 52 últimos 6 meses y la vieron por primera vez online.
  • 53.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Computadoras En todos los países hay homogeneidad en la preferencia por la compra offline luego de la consulta online, con excepción de Costa Rica, dónde se prefiere seguir la transacción en la Web. ¿Cómo compraste/contrataste finalmente?* Costa Puerto República -%- Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana Compré en la tienda/ 54 54 59 31 43 67 68 72 34 el local Compré por Internet 36 40 37 60 38 17 29 23 34 Compré por otros medios 10 6 4 9 19 16 3 5 32 *Base: Usuarios que compraron computadoras Google Confidential and Proprietary 53 y consultaron online la última vez.
  • 54.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Accesorios y Periféricos para la PC Los accesorios y periféricos para la PC son el quinto producto más comprado por los consultados en los últimos 6 meses. Internet cumple un papel importante en su contacto, logrando un general de 54% que se intereso por primera vez en accesorios encontrados por ese medio. Obtiene una importante ventaja frente a la equiparación del segundo puesto: Igualan diarios y revistas, vendedores, TV y recomendaciones familiares. El medio online que más les impactó fueron los buscadores (49%). Mayormente en Costa Rica. El 57% de quienes compraron offline efectuaron previamente la consulta online. -%- Total ¿Compró accesorios en los últimos 6 meses? 36 La primera vez que lo vio y se interesó fue por Internet*** 55 Lo encontré en Internet en un buscador 49 Compraron accesorios offline, previa consulta online 57 *Base: Usuarios que compraron accesorios ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 54 para PC en los últimos 6 meses. Lo recibí por email”
  • 55.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Accesorios y Periféricos para la PC Puerto Rico es el que menos ha encontrado por Internet y buscador este producto. Panamá es el que más lo ha comprado offline luego de consultarlo online. Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana ¿Compró accesorios en los 35 37 36 33 37 39 37 25 últimos 6 meses? La primera vez que lo vio y 53 53 60 60 50 61 44 47 se interesó fue por Internet Lo encontré en Internet 40 52 61 54 51 41 40 42 en un buscador Compraron accesorios offline, 60 46** 35 68 75** 87 previa consulta online *Base: Usuarios que compraron accesorios **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 55 para PC en los últimos 6 meses. Menos de 20 casos
  • 56.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Accesorios y Periféricos para la PC El contacto por Internet alcanza el 55% si se considera también la vinculación por email. Se presenta heterogeneidad respecto al segundo puesto, una multiplicidad de canales convergen: Diarios y revistas, recomendaciones de vendedores, amigos y familiares y la TV. Los medios gráficos tienen mayor penetración en Colombia y Panamá. La TV tiene un gran impacto en Panamá. ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Lo encontré por Internet 46 46 49 51 50 40 52 32 Dominicana Lo leí Diarios/ revistas 18 24 15 12 16 20 29 16 39 Me lo recomendó un 18 17 18 16 21 24 14 13 vendedor en la tienda 24 Lo vi en TV 18 15 13 17 17 18 30 13 Amigos / Familiares 16 20 17 19 16 18 8 11 18 Me enviaron un email 9 8 4 9 10 10 9 12 Lo escuché por Radio 4 4 3 5 8 4 5 1 8 Llamado/ Carta 1 2 1 2 3 2 Otros 14 18 17 13 14 14 9 16 12 *Base: Usuarios que compraron accesorios Google Confidential and Proprietary 56 para PC en los últimos 6 meses.
  • 57.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Accesorios y Periféricos para la PC Costa Rica, Ecuador, Chile y Perú son los países que más se vincularon con el producto a través de un buscador. En Colombia se encuentra emparejado con la publicidad en banners. En Puerto Rico, Panamá, Chile y República Dominicana impacta el contacto directo, sin intermediarios con el comercio. En Puerto Rico influye la comunicación por newsletters y en Ecuador los sitios con comentarios. ¿Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Rica Ecuador Perú Panamá Rico Dominicana En un buscador 49 40 52 61 54 51 41 40 42 Website de la marca/tienda 38 33 44 29 24 36 46 48 79 Publicidad en banners 21 38 21 17 21 24 25 Newsletter por mail 16 16 9 18 11 13 18 38 Sites con comentarios de 13 13 15 12 21 16 8 10 expertos / clientes Lo vi en un video online 11 13 9 12 7 11 23 6 Lo leí en blogs 8 13 2 8 4 6 8 19 Otros 5 3 6 7 3 6 4 2 *Base: Usuarios que compraron accesorios para PC en los Google Confidential and Proprietary 57 últimos 6 meses y los vieron por primera vez online.
  • 58.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Accesorios y Periféricos para la PC Costa Rica prefiere concretar online la búsqueda que ya comenzó por ese canal. Panamá, Perú y Ecuador, en cambio, optan por tornar en compra offline una búsqueda online. ¿Como compraste/contrataste finalmente?* -%- Total Colombia Chile Costa Rica Ecuador Perú Panamá** Compré en la tienda/ el local 57 60 46 35 68 75 87 Compré por Internet 40 30 46 61 27 25 13 Compré por otros medios 3 10 8 4 5 *Base: Usuarios que compraron accesorios y **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 58 consultaron online la última vez. Menos de 20 casos
  • 59.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Libros Los libros se ubican en el sexto lugar de los productos más comprados por los encuestados en el último semestre de 2010. (32%) Internet es el más elegido como contacto introductorio al producto (49%). En segundo lugar aparecen las recomendaciones de amigos y familiares, remarcando la importancia del “boca a boca”. El medio online que más les impactó fueron los buscadores (53%). Mayormente en Panamá. El 51% de quienes compraron offline efectuaron previamente la consulta online. -%- Total ¿Compró libros en los últimos 6 meses? 32 La primera vez que vio y se interesó fue por Internet*** 49 Lo encontré en Internet en un buscador 53 Compraron libros offline, previa consulta online 51 *Base: Usuarios que compraron libros ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 59 en los últimos 6 meses. Lo recibí por email”
  • 60.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Libros Puerto Rico es el que más lo encontró por Internet, mientras que Panamá y Chile destacan su encuentro por buscador. Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana ¿Compró libros en los últimos 35 30 28 30 36 32 30 34 6 meses? La primera vez que vio y se 48 43 49 47 45 52 58 62 interesó fue por Internet Lo encontré en Internet en un 60 65 55 46 51 72 36 26 buscador Compraron libros offline, 50 48 40** 87** 68 71** 13 previa consulta online *Base: Usuarios que compraron libros **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 60 en los últimos 6 meses. Menos de 20 casos
  • 61.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Libros En la suma de Internet y recepción por mail, da como contacto a través de la Web un 49%. Destacan: Costa Rica y República Dominicana, aunque se presentan resultados homogéneos en la preferencia. En segundo lugar aparecen las recomendaciones de amigos y familiares (23%, acentuándose en Chile - 28%). En Panamá destaca la TV con el 26%. ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rico Rica Lo encontré por Internet 38 36 38 43 35 35 39 39 Dominicana Amigos / Familiares 23 23 28 24 21 23 22 16 44 Lo leí Diarios/ revistas 20 25 12 24 25 19 24 15 19 Lo vi en TV 16 16 14 18 18 19 26 3 7 Me enviaron un email 11 12 5 6 12 9 13 19 Me lo recomendó un 18 10 12 10 9 9 15 12 1 vendedor en la tienda 7 Lo escuché por Radio 6 10 5 3 4 5 11 4 Llamado/ Carta 3 3 1 2 2 2 5 Otros 21 24 21 23 21 20 20 19 16 15 *Base: Usuarios que compraron libros Google Confidential and Proprietary 61 en los últimos 6 meses.
  • 62.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Libros El buscador se desprende como principal medio de contacto en la Web para la adquisición de libros (53%). Encabezado por Panamá, Chile y Colombia. Panamá es el país que más contactos online manifiesta tener con este producto. La comunicación por newsletter tiene impacto en Panamá, Puerto Rico y Colombia. Aunque aparece en el quinto lugar, la comunicación 2.0 toma importancia a través de blogs en Panamá, Perú y Colombia. ¿Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico En un buscador 53 60 65 55 46 51 72 36 Dominicana Website de la marca/tienda 23 23 23 29 15 13 26 27 26 Publicidad en banners 21 20 36 24 12 10 19 16 37 Newsletter por mail 20 19 21 19 26 40 23 14 25 Lo leí en blogs 15 18 12 10 13 21 26 9 Sites con comentarios 13 11 12 12 10 18 20 9 expertos / clientes Video online 12 16 7 14 8 10 22 9 Otros 5 2 5 5 4 10 4 2 14 10 *Base: Usuarios que compraron libros en los últimos Google Confidential and Proprietary 62 6 meses y los vieron por primera vez online.
  • 63.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Libros El 51% de los que consultaron online eligen comprar libros en la tienda, la tendencia se mantiene con la excepción de Chile, Costa Rica y Puerto Rico. ¿Como compraste/contrataste finalmente?* Costa Puerto -%- Total Colombia Chile Rica** Ecuador** Perú Panamá** Rico Compré en la tienda/ el local 51 50 48 40 87 68 71 13 Compré por Internet 44 42 48 53 7 24 29 87 Compré por otros medios 5 8 4 7 6 8 *Base: Usuarios que compraron libros y ** Base reducida: Google Confidential and Proprietary 63 consultaron online la última vez. Menos de 20 casos
  • 64.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Medicamentos con Receta Los medicamentos con receta ocupan el séptimo lugar de los artículos que más indicaron haber comprado los encuestados en el último semestre de 2010. (25%) Internet como medio iniciador de contacto ocupa un lugar relegado, ya que la primera conexión se da por otros medios que no incluyen los informales expuestos. Dentro de los que iniciaron el contacto online, los buscadores ocupan el primer lugar (47%), seguidos de cerca por la publicidad en banners. El 60% de los encuestados que consultaron online la última vez, ha decidido efectuar la compra en tienda.** -%- Total ¿Compró medicamentos con receta en los últimos 6 meses? 25 La primera vez que lo vio y se interesó fue por Internet*** 12 Lo encontré en Internet en un buscador 47 *Base: Usuarios que compraron medicamentos con receta en los últimos 6 meses. **Base reducida por país de dónde realizaron la ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 64 compra (no del total expresado): Menos de 20 Lo recibí por email” casos
  • 65.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Medicamentos con Receta Medicamentos con receta es lógicamente un producto con menor búsqueda por Internet. Sin embargo, 1 de cada 10 usuarios ya se interesa por estos medicamentos a través de la Web. Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana ¿Compró medicamentos con receta en los últimos 24 28 17 23 31 26 32 14 6 meses? La primera vez que lo vio y se interesó fue por 13** 8** 10** 13** 11** 21** 10** 18** Internet Lo encontré en Internet en 55** 75** 43** 30** 47** 38** 50** un buscador *Base: Usuarios que compraron medicamentos **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 65 con receta en los últimos 6 meses. Menos de 20 casos
  • 66.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Medicamentos con Receta El primer contacto de medicamentos con receta se da a través de un profesional. Sin embargo, entre los que indicaron que si lo hacían por otros canales, a partir de la suma de las opciones “Lo encontré en Internet” y “Me enviaron un email” se puede alcanzar un porcentaje similar a las recomendaciones familiares o la masividad de la TV. ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Costa Puerto Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Amigos / Familiares 12 18 10 8 14 16 20 3 Lo vi en TV 10 8 5 9 23 11 14 3 Me lo recomendó un 9 10 7 8 10 15 11 empleado en la farmacia Lo encontré por Internet 8 8 7 8 8 9 10 8 Lo leí Diarios/ revistas 6 7 2 5 8 5 10 7 Lo escuché por Radio 4 9 1 3 5 4 9 3 Me enviaron un email 4 5 1 2 5 2 12 2 Llamado / Carta 3 3 2 5 3 3 7 3 Otros 63 62 75 62 56 49 63 71 *Base: Usuarios que compraron medicamentos Google Confidential and Proprietary 66 con receta en los últimos 6 meses
  • 67.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Medicamentos con Receta El uso del buscador y banners son vías de contacto para este producto en la Web. Recién en el tercer lugar aparece el contacto directo con el sitio de la empresa, por lo que incluso en la formalidad de este tipo de producto se pude contactar a través de la intermediación de herramientas online. ¿Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Colombia Costa Puerto Respuestas Múltiples - % - Total Chile ** Ecuador ** Perú ** Panamá** ** Rica ** Rico** Lo encontré en un buscador 47 55 75 43 30 47 38 50 Publicidad en banners 34 27 17 29 40 7 63 33 Directamente escribo en el 29 45 17 29 10 33 63 website de la marca/tienda Sites con comentarios 19 18 8 14 20 13 50 expertos / clientes Newsletter por mail 19 36 8 20 13 38 8 Lo vi en un video online 16 18 17 14 10 13 38 Lo leí en blogs 13 27 7 38 8 Otros 2 9 10 *Base: Usuarios que compraron libros en los últimos ** Base reducida: Google Confidential and Proprietary 67 6 meses y los vieron por primera vez online. Menor a 20 casos.
  • 68.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Artículos para el Hogar (Excepto Electrodomésticos) Los artículos para el hogar ocupan el séptimo lugar (junto a medicamentos con receta) de los más comprados por los encuestados en el último semestre de 2010. Internet como iniciador del contacto se ocupa en el primer lugar (34%), pero seguido por la TV (29%). Dentro de los que iniciaron el contacto online, los buscadores ocupan el primer lugar (50%). La segunda opción elegida es el contacto directo con el sitio de la empresa (31%). El 37% de los encuestados que consultaron online la última vez, ha decidido efectuar la compra en tienda.** - % -* Total ¿Compró artículos para el hogar en los últimos 6 meses? 25 La primera vez que lo vio y se interesó fue por Internet*** 34 Lo encontré en Internet en un buscador 50 *Base: Usuarios que compraron artículos para el hogar en los últimos 6 meses. **Base reducida por país de dónde realizaron la ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 68 compra (no del total expresado): Menos de 20 Lo recibí por email” casos
  • 69.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Artículos para el Hogar (Excepto Electrodomésticos) Chile y Costa Rica son los que más encontraron el producto a través de Internet y Costa Rica, junto a República Dominicana, por medio de un buscador. Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana ¿Compró artículos para el 27 21 21 23 21 32 23 hogar en los últimos 6 33 meses? 44 47 29 26 28 24 34 La primera vez que lo vio y se 38 interesó fue por Internet 41 64 52 27 53** 59 69** Lo encontré en Internet en un 52 buscador *Base: Usuarios que compraron artículos para **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 69 el hogar en los últimos 6 meses. Menos de 20 casos
  • 70.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Artículos para el Hogar (Excepto Electrodomésticos) Con la incorporación de los valores obtenidos por la opción “Me enviaron un email”, Internet se ubica en el primer lugar del iniciador de contacto para artículos para el hogar, con un 34%. Especialmente en Chile y Costa Rica, la Web toma mayor importancia. Cercano se encuentra la TV, y en menor medida la presencia de los diferentes medios. En Ecuador, Perú y Panamá se acentúa este medio. En Chile, Costa Rica y Ecuador, los medios gráficos tienen menor presencia. ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Lo vi en TV 29 27 19 30 37 35 50 18 Dominicana Lo encontré por Internet 28 32 42 19 34 40 22 19 17 Lo leí Diarios/ revistas 19 23 14 14 24 22 23 34 12 Me lo recomendó un 19 16 19 13 18 13 18 22 12 vendedor en la tienda 13 Amigos / Familiares 16 20 12 18 15 19 19 12 Lo escuché por Radio 7 6 5 8 5 5 15 4 Me enviaron un email 6 6 5 5 7 7 10 5 11 Llamado/ Carta 3 2 5 3 4 6 7 Otros 22 22 23 24 19 22 24 25 *Base: Usuarios que compraron artículos para 9 Google Confidential and Proprietary 70 el hogar en los últimos 6 meses.
  • 71.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Artículos para el Hogar (Excepto Electrodomésticos) El buscador es la opción primordial en el contacto online de artículos para el hogar. Sin embargo, el sitio de la empresa toma mayor importancia como alternativa directa para Chile. En Colombia la publicidad en banners capta mayor atención. ¿Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Costa Puerto Respuestas Múltiples - % Total Colombia Chile Ecuador Perú Rica Rico En un buscador 50 52 41 64 52 27 59 Site de la marca/tienda 31 28 44 15 15 31 31 Publicidad en banners 24 36 17 18 19 23 10 Lo vi en un video online 15 18 6 13 11 19 10 Newsletter por mail 13 18 11 5 15 12 10 Sites con comentarios 11 14 2 8 15 12 14 expertos / clientes Lo leí en blogs 8 14 4 8 4 8 Otros 3 6 2 7 4 *Base: Usuarios que compraron artículos para el hogar en ** Base reducida: Google Confidential and Proprietary 71 los últimos 6 meses y los vieron por primera vez online. Menor a 20 casos.
  • 72.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Artículos de Belleza Los artículos de belleza ocupan el octavo lugar de los productos más comprados por los encuestados en el último semestre de 2010. (24%) Internet como iniciador del contacto ocupa el primer lugar, producto de la suma del contacto a través del mail (32%), pero seguido por la TV (29%). Los buscadores ocupan el primer lugar del encuentro del producto de forma online, seguido del contacto directo con el sitio de la empresa y las publicidades en banners. El 48% de los encuestados que consultaron online la última vez, ha decidido efectuar la compra en tienda** -%- Total ¿Compró artículos de belleza en los últimos 6 meses? 24 La primera vez que lo vio y se interesó fue por Internet*** 32 Lo encontré en Internet en un buscador 51 *Base: Usuarios que compraron artículos de belleza en los últimos 6 meses. **Base reducida por país de dónde realizaron la ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 72 compra (no del total expresado): Menos de 20 Lo recibí por email” casos
  • 73.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Artículos de Belleza Panamá, Costa Rica y Perú son los países que más encuentran a través de buscador Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana ¿Compró artículos de belleza 26 28 24 18 19 22 32 17 en los últimos 6 meses? La primera vez que lo vio y 34 33 31 32 28 45 25 12 se interesó fue por Internet Lo encontré en un buscador 44 47 53 46 50 70 42 *Base: Usuarios que compraron artículos de **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 73 belleza en los últimos 6 meses. Menos de 20 casos
  • 74.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Artículos de Belleza Aunque Internet en la sumatoria de opciones de “Lo encontré por Internet” y “Me enviaron un email” supera a la TV en el primer lugar, este medio divide la atención brindada a la Web y la supera en los casos de Ecuador, Panamá y República Dominicana. ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Lo vi en TV 29 26 30 27 39 25 40 18 Dominicana Lo encontré por Internet 25 27 28 29 26 22 29 15 59 Lo leí Diarios/ revistas 20 22 29 14 23 20 26 12 8 Amigos / Familiares 19 22 17 23 13 22 26 12 24 Me lo recomendó un 12 16 15 17 13 13 17 21 18 vendedor en la tienda 18 Me enviaron un email 7 7 4 2 6 6 16 9 Lo escuché por Radio 6 5 8 3 5 7 17 Llamado/ Carta 3 4 1 3 4 6 7 Otros 25 26 24 26 25 18 28 31 *Base: Usuarios que compraron artículos de Google Confidential and Proprietary 74 belleza en los últimos 6 meses.
  • 75.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Artículos de Belleza El buscador tiene primacía, intermediando y dejando en un segundo lugar el contacto directo con el sitio de la empresa (el cuál tiene importancia en Costa Rica) y la publicidad en banners (destacándose en Panamá y Colombia). La Web 2.0 se hace presente a través del 20% que dijo haberse puesto en contacto a través de videos online, una tendencia que resalta en Panamá y Colombia y el 10% que comenta haberlo leído en blogs. ¿Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Costa Puerto Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico En un buscador 51 44 47 53 46 50 70 42 Website de la marca/tienda 30 28 32 43 27 32 23 31 Publicidad en banners 29 38 29 10 15 23 70 12 Newsletter por mail 24 31 21 3 15 23 43 31 Lo vi en un video online 20 28 16 10 8 14 50 12 Sites con comentarios 13 9 16 10 12 14 30 expertos / clientes Lo leí en blogs 11 13 11 3 4 9 23 15 Otros 3 9 *Base: Usuarios que compraron artículos de belleza en Google Confidential and Proprietary 75 los últimos 6 meses y los vieron por primera vez online.
  • 76.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Medicamentos de Venta Libre/Para una vida saludable Los medicamentos de venta libre/ para una vida saludable ocupan el octavo lugar (junto a los artículos de belleza) de los productos más comprados por los encuestados en el último semestre de 2010. (24%) Internet se encuentra a igual nivel en el primer lugar de iniciador de contacto que las recomendaciones de amigos y familiares, con un 26%. Dentro de la exploración online, los buscadores están primero, con un 49%. El 48% de los encuestados que consultaron online la última vez, ha decidido efectuar la compra en tienda**. -%- Total ¿Compró medicamentos de venta libre en los últimos 6 meses? 24 La primera vez que lo vio y se interesó fue por Internet*** 26 Lo encontré en un buscador 49 *Base: Usuarios que compraron medicamentos de venta libre en los últimos 6 meses. **Base reducida por país de dónde realizaron la ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 76 compra (no del total expresado): Menos de 20 Lo recibí por email” casos
  • 77.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Medicamentos de Venta Libre/Para una vida saludable Ecuador y Panamá son los países que más encontraron el producto a través de un buscador. Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana ¿Compró medicamentos de venta libre en los últimos 6 29 24 25 21 23 23 26 9** meses? La primera vez que lo vio y 29 33 20 20 22 41 24 26** se interesó fue por Internet Lo encontré en un buscador 42 49 48 73 52 55 42 ** *Base: Usuarios que compraron medicamentos **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 77 de venta libre en los últimos 6 meses. Menos de 20 casos
  • 78.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Medicamentos de Venta Libre/Para una vida saludable Las recomendaciones de amigos y familiares se encuentran a la par de Internet (como resultado de la suma de “Lo encontré por Internet” y “Me enviaron un email”) como lugar del primer contacto. Se ubica en un mismo lugar de cotidianidad y confianza para un producto de este estilo. ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Respuestas Múltiples - Costa Puerto República Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rico % Rica Amigos / Familiares 26 31 25 24 22 31 33 12 Dominicana** Lo encontré por Internet 22 24 27 17 16 18 32 24 47 Lo vi en TV 21 21 12 16 35 24 25 15 26 Lo recomendó empleado 26 16 21 14 21 14 16 14 12 en farmacia/tienda Lo leí Diarios/ revistas 13 13 14 12 18 14 12 10 Lo escuché por Radio 7 6 6 8 7 8 20 Me enviaron un email 4 5 6 2 4 4 10 0 Llamado/ carta 2 2 2 1 3 2 7 Otros 28 23 31 28 26 25 35 33 *Base: Usuarios que compraron medicamentos ** Base reducida: Google Confidential and Proprietary 78 de venta libre en los últimos 6 meses. Menos de 20 casos
  • 79.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Medicamentos de Venta Libre/Para una vida saludable El buscador es la herramienta online más utilizada . Se ubican en igual posicionamiento: La publicidad por banners, el website de la marca, los sitios con comentarios de expertos. La Web 2.0 suma alrededor de un 29% (considerando los videos online y los blogs). Con mayor impacto en Panamá, Colombia y Perú. ¿Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Costa Puerto Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador** Perú Panamá Rica Rico En un buscador 49 42 49 48 73 52 55 42 Publicidad en banners 23 27 20 10 33 26 32 4 Newsletter por mail 23 24 23 24 7 17 26 33 Website de la marca/tienda 22 18 17 10 13 17 39 38 Sites con comentarios 18 9 11 5 20 22 58 expertos / clientes Lo vi en un video online 17 24 6 14 22 45 Lo leí en blogs 12 18 9 5 7 22 23 Otros 2 6 7 4 *Base: Usuarios que compraron medicamentos de venta libre Google Confidential and Proprietary 79 en los últimos 6 meses y los vieron por primera vez online.
  • 80.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Electrodomésticos (heladeras, aire acondicionado, plasmas, etc.) Los electrodomésticos se encuentran en el noveno lugar de los artículos más comprados por los encuestados en la última mitad del 2010. (23%) Internet es el medio por el cuál suelen efectuar el primer contacto 38%, aunque con una estrecha diferencia, se encuentra la TV en un segundo lugar con el 32%. En la exploración online, los buscadores tienen el liderazgo. El contacto directo con el sitio de la empresa es menos frecuente (36%) El 69% de los encuestados que consultaron online la última vez, ha decidido efectuar la compra en tienda.** -%- Total ¿Compró electrodomésticos en los últimos 6 meses? 23 La primera vez que lo vio y se interesó fue por Internet*** 38 Lo encontré en Internet en un buscador 45 *Base: Usuarios que compraron electrodomésticos en los últimos 6 meses **Base reducida por país de dónde realizaron la ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 80 compra (no del total expresado): Menos de 20 Lo recibí por email” casos
  • 81.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Electrodomésticos (heladeras, aire acondicionado, plasmas, etc.) Costa Rica y Colombia: los de mayor contacto a través de buscadores. Chile, Perú y República Dominicana, los de menor. Puerto Respuestas Múltiples - % - Colombia Chile Costa Ecuador Perú Panamá República Rica Rico Dominicana ¿Compró electrodomésticos 26 25 26 21 24 16 22 16 en los últimos 6 meses? La primera vez que lo vio y 43 49 46 32 30 50 15 50 se interesó fue por Internet Lo encontré en Internet en 52 39 60 50 38 44 31** un buscador *Base: Usuarios que compraron **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 81 electrodomésticos en los últimos 6 meses. Menos de 20 casos
  • 82.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Electrodomésticos (heladeras, aire acondicionado, plasmas, etc.) Internet ocupa el primer lugar de generador del contacto en el caso de electrodomésticos. (Internet + email: 38%). Se destaca en Chile, Costa Rica y Colombia. La TV impacta de gran manera también, especialmente en Panamá, Colombia, Ecuador, Perú y Chile. ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana Lo vi en TV 32 37 34 28 37 32 44 22 19 Lo encontré por Internet 31 36 41 40 28 25 32 8 31 Lo leí Diarios/ revistas 21 21 17 20 16 26 36 22 Me lo recomendó un 18 18 17 17 13 25 12 22 vendedor en la tienda Amigos / Familiares 13 13 14 13 19 14 11 7 Me enviaron un email 7 7 7 6 4 5 18 7 19 Lo escuché por Radio 6 7 4 6 6 7 14 16 Llamado/ carta 4 2 1 2 2 9 9 19 Otros 16 20 14 12 15 12 26 16 16 *Base: Usuarios que compraron Google Confidential and Proprietary 82 electrodomésticos en los últimos 6 meses.
  • 83.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Electrodomésticos (heladeras, aire acondicionado, plasmas, etc.) El buscador se encuentra en el primer lugar de las herramientas que utilizan los compradores de electrodomésticos en Internet. Sin embargo, el sitio de la empresa se establece en un segundo lugar, destacándose la evaluación en República Dominicana, Chile y Puerto Rico La Web 2.0 tiene gran impacto en Panamá, Colombia y Perú. ¿Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico En un buscador 45 52 39 60 50 38 44 Dominicana** Website de la marca/tienda 36 33 46 25 29 32 36 46 31 Publicidad en banners 25 36 18 10 21 63 24 48 31 Newsletter por mail 18 26 7 13 11 12 44 23 38 Sites con comentarios 31 15 14 16 8 11 21 40 expertos / clientes Lo vi en un video online 14 19 7 15 11 12 44 Lo leí en blogs 8 14 6 18 24 Otros 4 2 5 2 4 16 Web 2.0 (Videos + blogs) 23 33 7 21 11 29 68 *Base: Usuarios que compraron electrodomésticos ** Base reducida: Google Confidential and Proprietary 83 en los últimos 6 meses y los vieron por primera vez online. Menos de 20 casos
  • 84.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Contratadores de Planes de Servicio de Teléfonos Celulares Los planes de servicio de teléfonos celulares se encuentran en el décimo lugar de los artículos más comprados por los encuestados en la última mitad del 2010. (19%) A pesar de que a través de la suma de Internet y recepción por mail, la Web alcanza un 34% en el primer contacto, comparte su posición con la TV, la cual representa un 30%. La oposición de la intermediación del buscador y el contacto directo con el sitio de la empresa se encuentran equiparados con un 37% y 35% respectivamente. El 73% de los encuestados que consultaron online la última vez, ha decidido efectuar la compra en tienda.** -%- Total ¿Compró planes de servicio de teléfonos celulares en los últimos 6 meses? 19 La primera vez que lo vio y se interesó fue por Internet*** 34 Lo encontré en Internet en un buscador 37 *Base: Usuarios que compraron planes de celular en los últimos 6 meses. **Base reducida por país de dónde realizaron la ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 84 compra (no del total expresado): Menos de 20 Lo recibí por email” casos
  • 85.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Contratadores de Planes de Servicio de Teléfonos Celulares Chile es el que mayormente se contacto con este producto por Internet, pero menos por buscadores, lo que sí hizo Colombia. Costa Puerto Respuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico ¿Compró planes de servicio de teléfonos 18 24 12 18 22 16 25 celulares en los últimos 6 meses? La primera vez que lo vio 36 47 39 21 36 35 22 y se interesó fue por Internet Lo encontré en Internet en un buscador 52 30 45** 47** 32 47** 29 *Base: Usuarios que compraron planes **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 85 de celular en los últimos 6 meses. Menos de 20 casos
  • 86.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Contratadores de Planes de Servicio de Teléfonos Celulares A pesar de que en la sumatoria de Internet y email se obtiene un 34%, posicionando a la Web en el primer lugar (especialmente en Chile), la TV se presenta como una segunda opción cercana y con influencia en Costa Rica y Panamá. El contacto directo con vendedores se destaca en Colombia. El envío de comunicación directa vía carta es resaltado en Perú ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Costa Puerto Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Lo vi en TV 30 33 24 46 33 29 42 22 Lo encontré por Internet 24 27 31 34 12 26 22 15 Me lo recomendó un 17 25 16 14 12 18 18 20 vendedor en la tienda Amigos / Familiares 15 11 14 12 17 11 22 22 Lo leí Diarios/ revistas 13 18 10 19 7 10 17 17 Llamado/ carta 13 11 15 2 15 22 8 6 Me enviaron un email 10 9 15 5 9 10 14 7 Lo escuché por Radio 7 8 5 8 8 9 3 4 Otros 15 12 15 19 17 14 14 13 *Base: Usuarios que compraron planes de Google Confidential and Proprietary 86 celular en los últimos 6 meses.
  • 87.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Contratadores de Planes de Servicio de Teléfonos Celulares Los extremos de la intermediación del buscador y el contacto directo con el sitio de la tienda se disputan el primer lugar de los medios online donde más se encuentran los planes de servicio de teléfonos celulares. En Colombia es donde más se expresa esta polaridad, con valores elevados para ambas herramientas. ¿Puedes indicarme dónde lo viste/ encontraste en Internet?* Costa Ecuador Panamá Puerto Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Perú Rica** ** ** Rico En un buscador 37 52 30 45 47 32 47 29 Website de la marca/tienda 35 43 36 30 20 38 32 24 Publicidad en banners 25 26 21 55 20 16 47 5 Newsletter por mail 19 22 19 20 24 37 10 Lo vi en un video online 17 17 9 20 27 8 26 33 Sites con comentarios 14 22 13 20 13 5 32 expertos / clientes Lo leí en blogs 6 13 4 10 7 5 11 Otros 4 9 4 7 5 *Base: Usuarios que contrataron planes de celulares en **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 87 los últimos 6 meses y los vieron por primera vez online. Menos de 20 casos
  • 88.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Contratadores de Turismo La contratación de turismo se encuentra en el décimo primer lugar de los artículos más comprados por los encuestados en la última mitad del 2010. (18%) Internet juega un papel fundamental en la generación de contacto, alcanzando un 65% y con presencia de la comunicación directa vía email. El buscador se destaca como principal herramienta online del encuentro con el producto en un 52%. La vinculación de consulta online y compra offline es del 26%. -%- Total ¿Contrató turismo en los últimos 6 meses? 18 La primera vez que lo vio y se interesó fue por Internet*** 65 Lo encontré en un buscador 52 Contrataron turismo offline, previa consulta online 26 *Base: Usuarios que contrataron turismo ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 88 en los últimos 6 meses. Lo recibí por email”
  • 89.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Contratadores de Turismo República Dominicana, Panamá y Chile son los que más se interesaron por el producto a través de Internet y Chile por medio del buscador. Respecto a la consulta online y compra offline, Perú es el de mayor porcentaje. Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana ¿Contrató turismo 23 15 22 19 19 9 18 15 en los últimos 6 meses? La primera vez que lo vio 69 75 64 56 60 87 53 93 y se interesó fue por Internet Lo encontré en un buscador 57 42 66 46 54 41 50 38 Contrataron turismo offline, 26 25 24 25** 45 23** 15 ** previa consulta online *Base: Usuarios que contrataron **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 89 turismo en los últimos 6 meses. Menos de 20 casos
  • 90.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Contratadores de Turismo Internet se expresa como el medio principal del primer contacto. El marketing directo del envío de correo electrónico juega un papel importante, especialmente en Panamá. La TV resalta en países como Ecuador, Panamá y Perú. ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana** Lo encontré por Internet 49 50 54 55 36 46 63 38 80 Lo vi en TV 21 21 14 19 30 27 29 7 13 Amigos / Familiares 19 23 14 17 22 23 24 11 20 Me enviaron un email 16 18 20 9 19 14 24 15 13 Lo leí Diarios/ revistas 12 17 8 13 11 16 8 11 Me lo recomendó un 6 9 6 6 2 6 5 5 vendedor en la tienda Lo escuché por Radio 5 9 3 4 8 5 5 1 Me llamaron/Me enviaron 5 5 1 3 6 8 8 una carta 20 Otros 18 20 15 19 22 13 18 22 *Base: Usuarios que contrataron **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 90 turismo en los últimos 6 meses. Menos de 20 casos
  • 91.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Contratadores de Turismo En el caso de turismo, el buscador se convierte en la primera herramienta online de acceso, especialmente en Costa Rica, Colombia y Perú. El contacto directo hacía el sitio de la empresa o la recepción de un newsletter se ubican con un emparentado nivel de importancia secundaria. La publicidad en banners impacta en Perú y Panamá ¿Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Respuestas Múltiples Costa Puerto República Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá -%- Rica Rico Dominicana En un buscador 52 57 42 66 46 54 41 50 40 Site de la marca/tienda 29 30 33 18 27 31 19 36 60 Newsletter por mail 23 29 23 16 24 25 19 17 40 Publicidad en banners 21 23 15 16 20 33 44 11 Lo vi en un video online 13 20 12 6 12 17 11 8 20 Sites con comentarios 12 11 4 10 20 8 41 20 expertos / clientes Lo leí en blogs 7 14 4 3 10 10 7 Otros 3 9 2 2 5 2 *Base: Usuarios que contrataron turismo en los Google Confidential and Proprietary 91 últimos 6 meses y los vieron por primera vez online.
  • 92.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Contratadores de Turismo Turismo es el tipo de servicio cuya consulta suele comenzar online y concretarse dentro del mismo medio. Se manifiesta una tendencia homogénea por país, con excepción de Perú. ¿Cómo compraste/contrataste finalmente?* Costa Puerto -%- Total Colombia Chile Ecuador** Perú Panamá** Rica Rico Compré en la tienda/ el local 26 26 25 24 25 45 23 15 Compré por Internet 65 67 61 76 50 41 62 85 Compré por otros medios 9 7 14 25 14 15 *Base: Usuarios que contrataron turismo **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 92 y consultaron online la última vez. Menos de 20 casos
  • 93.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Contratadores de Servicios Financieros La contratación de servicios financieros se encuentra en el décimo primer lugar (junto a turismo) de los artículos más comprados por los encuestados en la última mitad del 2010. (18%) Internet ocupa un lugar importante como generador del contacto, alcanzando un 41%, destacándose en Chile. El buscador resalta como la herramienta de acceso predilecta en un 42%. La vinculación de consulta online y compra offline es del 39%** -%- Total ¿Contrató servicios financieros en los últimos 6 meses? 18 La primera vez que lo vio y se interesó fue por Internet*** 41 Lo encontré en un buscador 42 *Base: Usuarios que contrataron servicios financieros en los últimos 6 meses. **Base reducida por país de dónde realizaron la ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 93 compra (no del total expresado): Menos de 20 Lo recibí por email” casos
  • 94.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Contratadores de Servicios Financieros Chile y República Dominicana son los países en los que más se generó contacto a través de Internet. En el caso del buscador, fue mayormente en Costa Rica. Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico ¿Contrató servicios Dominicana** financieros en los últimos 6 22 15 15 19 21 22 12 meses? 8** La primera vez que lo vio y 49 54 49 31 37 39 18 se interesó fue por Internet 76** Lo encontré en un buscador 40 34 70 25 38 43 33** 50** *Base: Usuarios que contrataron servicios **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 94 financieros en los últimos 6 meses. Menos de 20 casos
  • 95.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Contratadores de Servicios Financieros Considerando las opciones de “Lo encontré por Internet” y “Me enviaron un email”, se alcanza un valor general de 41%, convirtiéndose la Web en la herramienta más destacada. Se presenta con mayor fuerza en Chile. La TV ocupa el segundo lugar con un 27% ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Respuestas Múltiples - % Costa Puerto Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá - Rica Rico Lo vi en TV 27 29 22 27 31 29 37 8 Lo encontré por Internet 26 31 41 35 18 25 17 12 Amigos / Familiares 17 16 11 24 16 15 20 20 Me enviaron un email 15 19 13 15 13 12 22 6 Lo leí Diarios/ revistas 14 17 9 13 9 17 21 10 Me lo recomendó un 12 9 14 15 8 15 10 12 empleado en el banco Llamado/ carta 11 8 13 8 6 15 10 16 Lo escuché por Radio 6 9 6 5 3 4 15 Otros 24 22 20 21 28 20 37 27 *Base: Usuarios que contrataron servicios Google Confidential and Proprietary 95 financieros en los últimos 6 meses.
  • 96.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Contratadores de Servicios Financieros En un entorno online, el buscador encabeza el acceso a productos financieros. La conexión directa consumer to business (especialmente en Chile) y viceversa a través de newsletters (particularmente en Panamá, y en Colombia se realiza más que el C2B) son otras de las herramientas más utilizadas. ¿Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Costa Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica En un buscador 42 40 34 70 25 38 43 Website del banco/ent.finan 30 24 42 24 33 38 21 Newsletter por mail 29 33 29 18 33 21 43 Publicidad en banners 26 29 18 24 21 18 50 Sites con comentarios 17 19 11 15 8 18 39 expertos / clientes Lo vi en un video online 16 14 11 21 8 15 39 Lo leí en blogs 12 12 5 12 13 12 25 Otros 4 10 4 9 *Base: Usuarios que contrataron servicios Google Confidential and Proprietary 96 financieros y los vieron por primera vez en Internet.
  • 97.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Automóviles La compra de automóviles se encuentra en el décimo segundo lugar de los artículos más comprados por los encuestados en la última mitad del 2010. (13%) Internet participa en el primer contacto con el producto en un 31%, especialmente en Perú. Dentro del entorno online, el buscador es indiscutiblemente la herramienta más utilizada (68%). La vinculación de consulta online y compra offline es del 53%** -%- Total ¿Compró automóviles en los últimos 6 meses? 13 La primera vez que lo vio y se interesó fue por Internet*** 37 Lo encontré en Internet en un buscador 68 Compraron automóviles offline, previa consulta online 53 *Base: Usuarios que compraron automóviles en los últimos 6 meses. **Base reducida por país de dónde realizaron la ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 97 compra (no del total expresado): Menos de 20 Lo recibí por email” casos
  • 98.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Automóviles República Dominicana y Perú, los que mayormente encontraron al producto por Internet. Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana ¿Contrató turismo 11 12 15 13 7 17 20 16 en los últimos 6 meses? La primera vez que lo vio 40 42 42 51 34 18 50 y se interesó fue por 41 Internet 78 70 78 47** 94** 64** 38** Lo encontré en un buscador 50** 56 39 36** 75** 43** 62** ** Contrataron turismo offline, 69** previa consulta online *Base: Usuarios que compraron **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 98 automóviles en los últimos 6 Menos de 20 casos meses.
  • 99.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Automóviles Internet compite con las recomendaciones de amigos y familiares como generador del primer contacto. En Panamá y Colombia impacta de gran manera la TV. La recomendación directa de vendedores toma fuerza en Puerto Rico y Colombia. La comunicación por medios gráficos resalta en Perú al igual que los emails. ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Respuestas Múltiples Costa Puerto República Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá -%- Rica Rico Lo encontré por Internet 32 33 35 39 35 38 26 16 Dominicana** 22 28 22 18 26 24 18 50 Amigos / Familiares 22 26 16 17 20 18 1 19 Lo vi en TV 18 33 Recomendó vendedor 13 17 22 9 13 10 18 14 32 en local de automóviles 19 Lo leí Diarios/ revistas 15 20 19 12 8 26 23 5 Lo escuché por Radio 5 4 6 5 10 9 Me enviaron un email 5 7 4 3 7 13 9 1 16 Llamado/ carta 3 4 3 3 14 Otros 24 24 19 26 23 18 30 30 *Base: Usuarios que compraron **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 99 automóviles en los últimos 6 meses. Menos de 20 casos
  • 100.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Automóviles El buscador ocupa una posición indiscutible como herramienta para el encuentro con este producto en la Web. En Colombia y Perú, sin embargo, presenta un menor impacto. ¿Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Costa Puerto Respuestas Múltiples - % - Total Colombia** Chile Ecuador Perú** Panamá** Rica Rico** En un buscador 68 50 78 70 78 47 94 64 Publicidad en banners 26 31 9 20 22 40 33 36 Site local de automóviles 24 31 26 17 22 33 39 Sites con comentarios 16 19 17 7 17 27 33 7 expertos / clientes Lo leí en blogs 16 19 13 10 17 20 33 7 Lo vi en un video online 15 19 13 10 13 27 33 Newsletter por mail 13 31 9 7 13 7 33 Otros 1 4 7 * Base: Usuarios que compraron automóviles y los vieron por primera vez en Internet. Google Confidential and Proprietary 100 **Base reducida: Menos de 20 casos.
  • 101.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Automóviles Se impulsa a la compra offline al 53% que consultó online. En los que menos impacta es en Costa Rica y Ecuador. ¿Como compraste/contrataste finalmente?* Costa Puerto -%- Total Colombia** Chile Ecuador** Perú** Panamá** Rica Rico** Compré en la tienda/ el local 53 69 56 39 36 75 43 62 Compré por Internet 30 23 26 28 43 25 29 38 Compré por otros medios 17 8 18 33 21 28 *Base: Usuarios que compraron automóvil ** Base reducida: Google Confidential and Proprietary 101 y consultaron online la última vez. Menos de 20 casos
  • 102.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Artículos para bebés La compra de artículos para bebes se encuentra en el décimo tercer lugar de los artículos más comprados por los encuestados en la última mitad del 2010. (12%) Internet participa en un 38% en la generación de contacto, aunque tiene menor impacto en Panamá y Puerto Rico. El buscador representa el 45% del encuentro con el producto en un entorno online. La vinculación de consulta online y compra offline es del 55%** -%- Total ¿Compró artículos para bebes en los últimos 6 meses? 12 La primera vez que lo vio y se interesó fue por Internet*** 38 Lo encontré en un buscador 45 *Base: Usuarios que compraron artículos para bebé en los últimos 6 meses. **Base reducida por país de dónde realizaron la ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 102 compra (no del total expresado): Menos de 20 Lo recibí por email” casos
  • 103.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Artículos para bebés Costa Rica fue el que más encontró este producto a través de Internet, Perú y República Dominicana los que menos. Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Colombia Chile Rica Ecuador Perú Panamá Rico Dominicana ¿Compró artículos para bebés en los últimos 6 11 13 10 10 11 11 16 13 meses? La primera vez que lo vio y 51 31 55 44 27 28 38 19 se interesó fue por Internet Lo encontré en un buscador 41** 41** 44 52 64** 33** 46 ** *Base: Usuarios que compraron artículos **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 103 para bebé en los últimos 6 meses. Menos de 20 casos
  • 104.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Artículos para bebés Internet encabeza la lista si se consideran también los resultados obtenidos vía email. La TV tiene relevante presencia en Panamá, Perú y Colombia. Costa Rica es el que más destaca el primer contacto a través de la Web ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Respuestas Múltiples - Costa Puerto Rep. Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá %- Rica Rico Dom. Lo vi en TV 32 38 20 24 30 40 44 21 81 Lo encontré por Internet 30 38 27 43 30 19 21 33 19 Amigos / Familiares 23 18 24 22 16 32 19 32 Lo leí Diarios/ revistas 17 25 11 20 12 24 14 16 Me lo recomendó un 15 16 20 22 12 11 14 14 vendedor en la tienda Me enviaron un email 8 13 4 12 14 8 7 5 Lo escuché por Radio 6 11 5 8 10 2 12 Llamado/ carta 3 4 3 6 3 5 Otros 22 18 32 20 24 27 30 10 *Base: Usuarios que compraron artículos Google Confidential and Proprietary 104 para bebé en los últimos 6 meses.
  • 105.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Compradores de Artículos para bebés El buscador es la herramienta más usada online para el contacto con artículos de bebes, especialmente en Ecuador y Perú. En Colombia, existe una mayor tendencia a conectarse directamente con el sitio de la empresa y a la recepción de newsletters, algo que también ocurre en Puerto Rico. ¿Puedes indicarme donde lo viste/ encontraste en Internet?* Costa Puerto Respuestas Múltiples - % - Total Colombia** Chile** Ecuador Perú** Rica Rico Lo encontré en un buscador 45 41 41 44 52 64 46 Website de la marca/tienda 35 53 41 36 10 45 46 Publicidad en banners 28 24 24 20 29 27 17 Newsletter por mail 20 29 12 12 14 9 42 Lo vi en un video online 12 12 18 8 14 13 Lo leí en blogs 10 12 6 8 5 9 17 Sites con comentarios 10 18 6 8 14 expertos / clientes Otros 2 4 10 Base: Usuarios que compraron artículos para bebé y los vieron por primera vez en Internet. Google Confidential and Proprietary 105 **Base reducida: Menos de 20 casos.
  • 106.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Contratadores de Seguros La compra de artículos para bebes se encuentra en el décimo cuarto lugar de los artículos más comprados por los encuestados en la última mitad del 2010. (10%) Internet participa en un 30% en la apertura del contacto, siendo relevante en Chile El buscador representa el 47% del primer vínculo online con el producto** -%- Total ¿Contrató seguros en los últimos 6 meses? 10 La primera vez que lo vio y se interesó fue por Internet*** 30 Lo encontré en un buscador 47 *Base: Usuarios que contrataron seguros en los últimos 6 meses. **Base reducida por país de dónde realizaron la ***Suma de “Internet” y Google Confidential and Proprietary 106 compra (no del total expresado): Menos de 20 Lo recibí por email” casos
  • 107.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Contratadores de Seguros Chile es dónde más se contactaron por Internet con el producto. Costa Puerto República Respuestas Múltiples - % - Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rica Rico Dominicana ¿Contrató seguros en los 13 11 8 8 11 16 8 4** últimos 6 meses? La primera vez que lo vio y 35 48 36 8 26 33 ** se interesó fue por Internet Lo encontré en un buscador 50** 35 50** ** 27** ** ** ** *Base: Usuarios que contrataron **Base reducida: Google Confidential and Proprietary 107 seguros en los últimos 6 meses. Menos de 20 casos
  • 108.
    Compra y Contrataciónde Productos/Servicios Contratadores de Seguros Aunque la sumatoria de “Lo encontré en Internet” y “Me enviaron un email” ubicaría a la Web en el primer lugar, se manifiesta una postura compartida respecto al elemento generador de contacto entre: Internet, la TV y recomendaciones. ¿Dónde fue tu primer contacto/ donde te enteraste/comenzaste a interesarte por primera vez por...?* Costa Puerto Respuestas Múltiples - % - Total Colombia Chile Ecuador Perú Panamá Rico Rica Lo vi en TV 23 15 20 31 22 15 41 Me lo recomendó agente/ 21 20 23 10 11 26 30 21 promotor de seguros Lo encontré por Internet 20 22 37 28 0 18 20 0 Amigos / Familiares 20 17 13 18 22 24 33 0 Llamado/ carta 13 10 18 5 14 15 9 26 Lo leí Diarios/ revistas 11 12 5 21 3 10 13 15 Me enviaron un email 10 13 12 8 8 8 13 0 Lo escuché por Radio 5 3 3 8 0 5 9 0 Otros 25 32 15 36 31 10 27 38 *Base: Usuarios que contrataron Google Confidential and Proprietary 108 seguros en los últimos 6 meses.