Este documento proporciona información sobre el uso de su contenido bajo una licencia Creative Commons. Estipula que cualquier uso del material debe atribuir la fuente como "Actívate, Google España 2014" y enlazar a http://google.es/activate. Fue revisado en marzo de 2014.
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[WEBINARIO] amdia y OM Latam "Medir para actuar"OM Latam
"Medir para actuar"
Aplicación de la medición en diferentes tipos de proyectos.
¿Por qué medir? Comprendé como elegir un mapa de KPIs que sea relevante y accionable para tu negocio y comenzar a medirlos. Herramientas y tips para comenzar a mejorar los resultados de tu negocio gracias a información de valor.
[WEBINARIO] Datacrush: "Automation a través del espejo"OM Latam
Datacrush te invitó a participar de este webinario:
“Automation a través del espejo"
¿Marketing Automation, eMail Automation, Inbound Marketing…muchos términos nuevos, modernos, pero al final ¿sabemos realmente qué significa todo esto? ¿Qué cambios implica? Y por sobre todas las cosas, ¿qué nos aportarán estas nuevas técnicas?
Oradores:
Alfredo Fabretti
Julieta Díaz
ohdigital | Optimizamos tus canales de venta onlineHector Merodio
ohdigital es una firma especializada en servicios de outsourcing de ecommerce para pymes.
Llevamos 15 años trabajando con plataformas de eCommerce de todas las formas y colores y conocemos todo el trabajo adicional que surge a raíz de crear tu canal de venta online. Trabajamos con compañías de B2B, con fabricantes, con marcas y retailers pequeños y medianos.
El servicio de externalización de la creación de su plan de comercialización digital y gestión de su comercio electrónico, le permite disponer de un equipo comercial online dedicado, capaz de gestionar todo el ciclo de venta online con sus partners habituales, de principio a fin: captación del cliente, control de IT, actualización de contenidos, gestión del pedido, contacto con su almacén, envío, transporte, entrega y satisfacción del cliente.
Las ventajas fundamentales de nuestro servicio son:
1. Profesionalización de la gestión de su comercio electrónico.
2. Liberación de sus recursos humanos, lo que le permitirá centrarse en sus funciones empresariales.
3. Reducir costes y gastos operativos.
4. Fácil acceso a conocimientos técnicos y especializados.
5. Ventaja tecnológica sobre su competencia.
6. Aumento de la productividad.
7. Incremento de ventas y márgenes.
Open Session Multiplica - Estrategias de marketing automation para B2B y B2CMultiplica
Continuamos con nuestro Programa de 11 semanas con Multiplica. En esta Open Session estuvimos con David García, Consultor de Marketing Automation en Táctica y Xavier Pallejà CRM & Loyalty Manager en Seidor, quienes hicieron una Introducción al marketing automation, explicando conceptos básicos, herramientas y diferencias entre los distintos modelos de negocios del panorama actual.
Tendencias en Marketing Digital para 2020 #MkTrendsEADA#MkTrendsEADA
David Tomás, cofundador y CEO de Cyberclick, pionero del marketing digital en España, inversor y uno de los mayores expertos en entornos digitales, nos contó las 40 tendencias que hay que seguir muy de cerca durante este año que arranca en el marco del #MkTrendsEADA de EADA Business School.
El #MkTrendsEADA es una actividad mensual que organiza el EADAAlumni de la escuela de negocios EADA de Barcelona. Son charlas, mesas redondas y conferencias alrededor del marketing en toda su extensión. Son abiertas y gratuitas. Infórmate de cuando se celebran siguiendo el hashtag #MkTrendsEADA en Twitter o en la web de EADA
Cuatro claves de éxito para optimizar la generación de leads, ilustradas con casos prácticos:
Mayor visibilidad
Optimización de la conversión
Novedades
Soporte a la venta
Seminario a través del cuál descubrirás cuáles son los criterios necesarios para poder distribuir correctamente tu presupuesto cuando hagas un plan de marketing.
Las primeras 5 páginas del ebook de Posizionate 'Cómo hacer Social Prospecting'.
Aprende paso a paso cómo hacer Social Prospecting de una manera fácil y con ejercicios prácticos. Encontrarás explicaciones y ejemplos para buscar leads en las redes sociales Facebook, Twitter, Linkedin, Pinterest y Google+.
El purchase funnel como herramienta para definir y optimizar una estrategia d...Tristán Elósegui
En la presentación podéis ver desde la explicación sobre ¿qué es un purchase funnel?, pasando por las claves de una estrategia y terminando por la metodología par definir una estrategia digital.
Cómo entender y acercarte a tu buyer persona en el momento correcto y a través del contenido adecuado.
Lead Scoring: Cómo saber que contactos están dispuestos a hablar con tu equipo de ventas
Lead Nurturing: Cómo entregar el contenido correcto a la persona adecuada en el momento oportuno
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2. Liberación de sus recursos humanos, lo que le permitirá centrarse en sus funciones empresariales.
3. Reducir costes y gastos operativos.
4. Fácil acceso a conocimientos técnicos y especializados.
5. Ventaja tecnológica sobre su competencia.
6. Aumento de la productividad.
7. Incremento de ventas y márgenes.
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Tendencias en Marketing Digital para 2020 #MkTrendsEADA#MkTrendsEADA
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El #MkTrendsEADA es una actividad mensual que organiza el EADAAlumni de la escuela de negocios EADA de Barcelona. Son charlas, mesas redondas y conferencias alrededor del marketing en toda su extensión. Son abiertas y gratuitas. Infórmate de cuando se celebran siguiendo el hashtag #MkTrendsEADA en Twitter o en la web de EADA
Cuatro claves de éxito para optimizar la generación de leads, ilustradas con casos prácticos:
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Lead Nurturing: Cómo entregar el contenido correcto a la persona adecuada en el momento oportuno
Presentación del primer TractionDay, Madrid Bullseye Meet-up realizado en Febrero 2015.
- ¿ Qué es alcanzar tracción?
-¿ Qué nivel de tracción requiere un proyecto ?
- ¿Cómo diseñar un Dashboard orientado a Inversores?
- Ejemplo.
El concepto de Brand Equity y su importancia en el Marketing. Las marcas son los verdaderos activos de una empresa. Todas las acciones de Marketing deben estar enfocadas a construir un Brand Equity alto.
Alicia brocal - Lean Marketing strangers things in my funnel - EN@E Digital M...ENAE Business School
La ponencia de Alicia nos ofreció un recorrido por el funnel del marketing digital, desde la captación, pasando por la activación, hasta llegar a la fidelización, ofreciendo una amplia gama de consejos y estrategias para maximizar las acciones a realizar en cada paso e indicando las métricas y dimensiones más importantes en cada fase.
Guión para la charla que tuve la oportunidad de ofrecer en las II Jornadas eCommerce Incoruña 2014, usando Google Analytics como software base.
Está planteada para aproximadamente 1:30 horas y un breve turno de preguntas posterior (2:00 horas en total)
Presentacion omar vigetti_gestion_canal_online_workshop_limaeCommerce Institute
Workshop Cómo Aumentar la Tasa de Conversión de su Canal Online edición Lima
http://www.aumentesuconversion.com/workshop/lima/
Track: Cómo gestionar eficientemente mi Canal de Ventas Online
Ponente: Omar Vigetti, eCommerce & CX Solutions Manager, VTEX
Temas tratados:
Cuáles son los principales KPIs para evaluar y controlar mi negocio.
Cómo monetizar la inversión en Marketing.
Cuáles son los factores clave a tener en cuenta que afectan la conversión.
Cómo lograr una administración óptima de mi eCommerce.
Rentabilidad Inbound Marketing: Como medir el ROI de una campaña de Inbound M...EMO Marketing
Rentabilidad Inbound Marketing
Una de las cosas más importantes a la hora de implantar una estrategia de Inbound Marketing es comprobar sus resultados y medir su rentabilidad. Durante los diferentes pasos del proceso hay diferentes datos que podemos tener en cuenta para saber qué es lo que esta funcionando y qué es lo que esta fallando. Cada métrica explica cosas distintas.
Presentación Patricio Majluf - eCommerce Day Santiago 2014 eCommerce Institute
Diapositivas presentadas por Patricio Majluf, Gerente de
Ventas Google Chile, en el eCommerce Day Santiago 2014 en el taller temático Manager Ecommerce "¿CÓMO MEDIR LA PERFORMANCE Y RENTABILIDAD DE MI TIENDA ONLINE: KPI EN LA PRÁCTICA?".
Las capacidades sociomotrices son las que hacen posible que el individuo se pueda desenvolver socialmente de acuerdo a la actuación motriz propias de cada edad evolutiva del individuo; Martha Castañer las clasifica en: Interacción y comunicación, introyección, emoción y expresión, creatividad e imaginación.
ACERTIJO DE CARRERA OLÍMPICA DE SUMA DE LABERINTOS. Por JAVIER SOLIS NOYOLAJAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA, crea y desarrolla ACERTIJO: «CARRERA OLÍMPICA DE SUMA DE LABERINTOS». Esta actividad de aprendizaje lúdico que implica de cálculo aritmético y motricidad fina, promueve los pensamientos lógico y creativo; ya que contempla procesos mentales de: PERCEPCIÓN, ATENCIÓN, MEMORIA, IMAGINACIÓN, PERSPICACIA, LÓGICA LINGUISTICA, VISO-ESPACIAL, INFERENCIA, ETCÉTERA. Didácticamente, es una actividad de aprendizaje transversal que integra áreas de: Matemáticas, Neurociencias, Arte, Lenguaje y comunicación, etcétera.
Today is Pentecost. Who is it that is here in front of you? (Wang Omma.) Jesus Christ and the substantial Holy Spirit, the only Begotten Daughter, Wang Omma, are both here. I am here because of Jesus's hope. Having no recourse but to go to the cross, he promised to return. Christianity began with the apostles, with their resurrection through the Holy Spirit at Pentecost.
Hoy es Pentecostés. ¿Quién es el que está aquí frente a vosotros? (Wang Omma.) Jesucristo y el Espíritu Santo sustancial, la única Hija Unigénita, Wang Omma, están ambos aquí. Estoy aquí por la esperanza de Jesús. No teniendo más remedio que ir a la cruz, prometió regresar. El cristianismo comenzó con los apóstoles, con su resurrección por medio del Espíritu Santo en Pentecostés.
Instrucciones del procedimiento para la oferta y la gestión conjunta del proceso de admisión a los centros públicos de primer ciclo de educación infantil de Pamplona para el curso 2024-2025.
1. AVISO IMPORTANTE
Este documento, su texto y gráficos e imágenes, puede ser utilizado bajo una licencia Creative Commons de tipo Atribución, No-Comercial. En caso de utilizarse este material o de la creación de un derivado, la
atribución se debe respetar citando la fuente como “Actívate, Google España 2014” y expresamente, si es posible, mediante un enlace activo a http://google.es/activate. Revisado, marzo 2014.
Una iniciativa de
5. )
€
Registros
Visitas
CTR
Impactos
LTR
Tasa de
conversión
a ventas
(TC) Ingresos
=
Ventas
*
Pedido medio
El purchase funnel sirve para comprender el proceso comercial
de una tienda online.
Conceptos clave y métricas
Imagen: Original de Nacho Somalo y Guillermo de Haro
CPM
Impactos
CPC
Tráfico
CPL
Leads
CPA
Ventas
Fidelización
6. €
Registros
Visitas
CTR
Impactos
LTR
Conversión
a ventas
Branding o marca
Pasa por delante del local
(Tráfico)
Entran al local
(potenciales clientes)
Clientes
que compran
Repiten
(fieles)
€
Interesados
¿Qué %
son…?
Prospects
Algunos…
¡¡Nos
conocen!!
Y un %…
Ingresos
=
Ventas
*
Ticket medio
Embudo de venta online vs. offline: el doble embudo
Ingresos
=
Ventas
*
Ticket medio
Conceptos clave y métricas
Original de Guillermo de Haro
estrategassm.blogspot.de/2012/03/la-masa-critica.html
CPM
Impactos
CPC
Tráfico
CPL
Leads
CPA
Ventas
Fidelización
7. “La fórmula” I:
La primera aplicación práctica de la fórmula descrita establece que hay tres
caminos para maximizar las ventas:
• Incrementar las visitas: cuantas más personas vengan a nuestra tienda más
podremos vender.
• Incrementar la tasa de conversión de visita a pedido: esto es conseguir que
el porcentaje de gente que compra de los que entran en nuestra tienda sea
superior.
• Incrementar el pedido medio: cuanto más nos compre cada cliente más
venderemos.
Venta = Visitas x Tasa conversión x Pedido medio
La fórmula que utilizan las empresas de comercio electrónico es la siguiente:
Conceptos clave y métricas
Fuente: Nacho Somalo, “Todo lo que hay que saber de Marketing y Comunicación Online”
8. Venta = Visitas x TC x PM x Frecuencia
En esta fórmula hemos introducido un elemento nuevo:
la FRECUENCIA de compra.
El resto son iguales:
TC = Tasa de conversión
PM= Pedido medio
En este caso al incluir la frecuencia de compra estamos teniendo en cuenta la
fidelización de clientes, es decir, la diferencia entre los clientes que realizan
repetición de compra frente a los que no.
“La fórmula” II:
Conceptos clave y métricas
Fuente: Nacho Somalo, “Todo lo que hay que saber de Marketing y Comunicación Online”
10. Venta = Visitas x TC x PM
Palancas de negocio:
● Nº visitas.
● Calidad de visitas.
● Nº de pedidos.
● PM: valor del pedido medio.
● TC: tasa de conversión.
Claves de la fórmula: Captación
Captación
11. En la cadena de valor:
Captación
Fuente: Original de Nacho Somalo
12. Objetivos de la comunicación
Definir una estrategia:
Branding
Tráfico
Quiero que mis anuncios...
PerformanceBranding
● ...visitas sólo de interesados.
● ...visitas sólo de potenciales clientes.
● ...sólo ventas rentables a corto plazo.
● ...se vean mucho y pagar poco.
● ...generen visitas a mi site.
Captación
Fuente: Nacho Somalo, “Todo lo que hay que saber de Marketing y Comunicación Online”
Leads
Ventas
Rentabilidad
13. ● Quiero que mis anuncios se vean mucho, pagando lo menos posible.
Dar a conocer o reforzar una marca, producto o servicio.
● Quiero que mis anuncios generen visitas al web central de la campaña.
Aquí lo que queremos comunicar precisa más esfuerzo y mayor interactividad.
● Quiero que mis anuncios generen suficiente interés como para finalizar una
transacción online o rellenar un formulario para recibir información adicional o para
autorizarnos a enviar material comercial con posterioridad.
● Quiero que el usuario se implique tanto como para poder ser considerado cliente
o, al menos, cliente potencial.
Esperamos que el cliente se registre o haga una solicitud de prueba del producto.
● Quiero que mis anuncios provoquen ventas con retorno inmediato de la
inversión.
Es decir, no estamos dispuestos a que esa venta pueda ser deficitaria.
Definir una estrategia:
Captación
Fuente: Nacho Somalo, “Todo lo que hay que saber de Marketing y Comunicación Online”
16. Conversión
Palancas de negocio:
● Nº visitas.
● Calidad de visitas.
● Nº de pedidos.
● PM: valor del pedido medio.
● TC: tasa de conversión.
Venta = Visitas x TC x PM
18. Conversión
Fuente: e-commerce user experience. Nielsen Norman Group.
Check out/carritoGestión comercial
Debemos entender el proceso y en qué parte del mismo perdemos al
cliente para poder actuar en esas áreas.
19. Conversión
Fuente: E-Commerce User Experience. Nielsen Norman
Group.
Si el embudo nos dice que el problema es la conversión tendremos que
investigar cuál es el motivo que provoca que nuestro cliente abandone
el proceso de compra.
http://www.ontsi.red.es/ontsi/sites/default/files/informe_ecomm_2013.pdf
20. Conversión
Si usamos el buscador es porque estamos
más cerca de la acción de comprar.
La acción responde a una necesidad de
información o compra planificada
previamente.
Buscadores:
25. ● Sencillo, claro e intuitivo.
● Generador de confianza.
● Rápido: facilitar la recogida de información.
Proceso de “check out”:
Video “Check out process”: https://www.youtube.com/watch?v=3Sk7cOqB9Dk
Pedido medio
28. Venta = Visitas x TC x PM x Frecuencia
Palancas de negocio:
● Nº de visitas.
● Calidad de visitas.
● Nº de pedidos.
● Valor del pedido medio.
Margen medio.
● Ratio de repetición.
Pedido medio
37. Optimización de la tienda:
● Mejora continua de la tienda.
● Implica gestionar muchos pequeños detalles.
● Es un trabajo constante.
● Midiendo el impacto de las acciones y sus mejoras.
Pedido medio
39. Venta = Visitas x TC x PM x Frecuencia
Palancas de negocio:
● Nº de visitas / Leads.
● Calidad de visitas / Leads.
● Nº de pedidos.
● Valor del pedido medio.
● Margen medio.
● Ratio de repetición.
Fidelización
41. Conseguir que los clientes que ya
han comprado repitan y se
conviertan en fieles.
Fidelización
Satisfecho = Fidelizado/
42. Compra un ordenador.
Se conecta a Internet.
Hace 1ª compra online.
Hace 2ª compra online.
Se vuelve comprador online.
Recomienda comprar online.
No sabría vivir sin comprar online.
Rito “iniciático” del e-comprador:
1
2
3
4
5
6
7
Fidelización
43. ¿Cómo se fideliza online?
● Captar cliente: marketing.
● Dejar satisfecho: producto - servicio.
● Volver a tener oportunidad: Marketing de Bases de Datos
(BBDD).
● Recordarles que existes: impulsar 2ª y 3ª compra.
● Ser siempre la mejor opción.
¿Es fácil fidelizar online?
Fidelización
44. ¿Cuándo existe hábito de compra?
Nuestra experiencia…
¡Con más de 3 compras!
Fidelización
47. Impactos / Branding: 500.000
CPM: ?
Visitas / Tráfico generado: 1.000
CPC: ?
Registros o Leads: 50
CPL: ?
Ventas: 4
CPL: ?
Fidelidad
Inversión en campaña
publicitaria: 1.000€
CTR: ?
LTR: ?
Tasa de conversión
a ventas: ?
Ejercicio
Ejemplo: Original de Nacho Somalo
48. Resultados de métricas de costes en el embudo:
Ejercicio
Ejemplo: Original de Nacho Somalo
49. Resultados de métricas de eficiencia en el embudo:
Ejercicio
Ejemplo: Original de Nacho Somalo
50. Del embudo al plan de negocios:
Ahora que tenemos las métricas nos faltaría saber el valor del pedido medio.
Con ese dato tendremos la cifra de ventas:
PRECIO x CANTIDAD = INGRESOS
PEDIDO MEDIO x CANTIDAD DE VENTAS CERRADAS.
Ahora podemos ir al plan de negocio y empezar a ver todos los costes en que
hemos incurrido y determinar si el negocio es rentable de este modo.
En el ejemplo anterior, si el margen que nos deja el producto es menor que 250€
perdemos dinero con cada venta.
Ejercicio
52. Conclusiones
● Entender el embudo es vital para poder gestionar nuestro negocio online.
● Las fórmulas nos dan las claves para saber donde tenemos que actuar para
generar ventas, o cómo podemos mejorar el proceso.
● Los procesos de captación y de fidelización, aunque relacionados, son
diferentes.
● Debemos medir y optimizar de manera continuada, para poder aprender y
mejorar con la experiencia.
● Debemos mantenernos al día de las nuevas tendencias y herramientas.
53. Objetivos generales de una tienda:
● Incrementar las visitas, con la mayor calidad posible.
● Mejorar la eficiencia, es decir, las tasas de conversión.
● Subir el pedido medido sin hacer sufrir la relación con el
cliente.
● Conseguir la fidelidad de los clientes, sobre todo de los
mejores.
Conclusiones
55. Bibliografía y recursos web
Bibliografía
● MUÑOZ VERA, GEMMA; ELOSEGUI, TRISTÁN (2011): El arte de medir:
manual de analítica web. Bresca.
● SOMALO PECIÑA, IGNACIO (2011): Todo lo que hay que saber de
marketing online y comunicación digital. Wolters Kluwer.
Recursos web
● Nacho Somalo.
● Paul Greenber: Social CRM.
● Iván García: SEO blog.
● Guía SEO para webmasters.
● El divorcio del cliente con la marca.
63. Presentación oportunista del producto:
● Promociones y ofertas.
● Escaparates, secciones, etc.
● Venta cruzada.
Conversión
Elementos que influyen en la tasa de conversión:
66. Métricas de eficacia:
CTR: Click Through Rate o porcentaje de clics o visitas que recibe una
determinada creatividad o campaña.
LTR: Lead Through Rate o Tasa de Conversión a Leads o registros. Es el
porcentaje de objetivos logrados de las visitas recibidas o clics.
TC o CR: Conversion Rate o Tasa de Conversión. Es el porcentaje de
objetivos logrados de las visitas recibidas o clics. Es también una medida de
efectividad de una campaña. En este caso, mide el objetivo final de la
misma.
ROI: Return of Invesment o retorno de la inversión. Es el porcentaje de
beneficio obtenido por cada euro invertido. Es una medida de rentabilidad
de una campaña.
67. Tasa de conversión:
Por la forma del embudo podemos ver rápidamente cómo gestionamos la relación con el
cliente y en qué parte del proceso tenemos problemas.
Fuente imagen: http://www.juanpedrocabrera.es/wp-content/uploads/2013/05/Funnelmanagement.png
68. Clasificamos clientes según su margen de contribución con 3 factores:
R: Recencia o cómo de recientes es su última compra.
F: Frecuencia de compra, cuántas veces compra en un año por ejemplo.
M: Monto de las compras, cuánto gasta en dinero cuando compra.
Clasificando clientes: MATRIZ RFM
B1 B2 B3
NB2 NB2 NB3
R1 R2 R3
Pedido
Medio
3
2
1
Frecuencia
1 2
3
A cada cliente se les
asigna un valor, por
ejemplo de 1 a 3.
Los clientes con valor más alto en las tres categorías son
los CLIENTES IDEALES:
+ recientemente han comprado, + frecuentemente compran y + gastan.
70. AVISO IMPORTANTE
Este documento, su texto y gráficos e imágenes, puede ser utilizado bajo una licencia Creative Commons de tipo Atribución, No-Comercial. En caso de utilizarse este material o de la creación de un derivado, la
atribución se debe respetar citando la fuente como “Actívate, Google España 2014” y expresamente, si es posible, mediante un enlace activo a http://google.es/activate. Revisado, marzo 2014.
Una iniciativa de