El documento resume la situación de Internet y el comercio electrónico en Latinoamérica en 2011. Brasil tiene la mayor cantidad de internautas, con 72 millones, seguido por México con 27 millones. El número total de internautas en la región creció un 15% en 2010 a 112 millones. Brasil representa el 60% del gasto total en comercio electrónico en América Latina. El comercio electrónico creció casi un 30% en 2010, aunque de manera diferente entre países. Los principales desafíos para el desarrollo del e-
MAVAM - Monitor Acision de VAS Móvel, traz nesta edição os dados inéditos do mercado argentino de uso de serviços de valor adicionado - VAS. O MAVAM é produzido pela empresa Acision, com o suporte da Convergencia Research.
Tendencias y Desafios del Comercio Electronico y los Negocios por Internet e...Marcos Pueyrredon
Material de Apoyo del Webinar sobre Tendencias y Desafios del Comercio Electronico y los Negocios por Internet en America Latina para el 2013 organizado por la Escuela Virtual de Mercosur con el apoyo del Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstituto con la participacion de: Marcos Pueyrredon, Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio
Electrónico- eInstituto, Álvaro Lame, CEO Netgate y Former President de la Cámara Uruguaya de
Tecnologías de la Información (CUTI)
y Ludovino Lopes, Presidente de la Câmara Brasileira de Comércio Electrónico Camara-e.net
Para mas informacion sobre este evento online y otras actividades de la Escuela Virtual de Mercosur ingrese http://www.escuelavirtualmercosur.org
MAVAM - Monitor Acision de VAS Móvel, traz nesta edição os dados inéditos do mercado argentino de uso de serviços de valor adicionado - VAS. O MAVAM é produzido pela empresa Acision, com o suporte da Convergencia Research.
Tendencias y Desafios del Comercio Electronico y los Negocios por Internet e...Marcos Pueyrredon
Material de Apoyo del Webinar sobre Tendencias y Desafios del Comercio Electronico y los Negocios por Internet en America Latina para el 2013 organizado por la Escuela Virtual de Mercosur con el apoyo del Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico eInstituto con la participacion de: Marcos Pueyrredon, Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio
Electrónico- eInstituto, Álvaro Lame, CEO Netgate y Former President de la Cámara Uruguaya de
Tecnologías de la Información (CUTI)
y Ludovino Lopes, Presidente de la Câmara Brasileira de Comércio Electrónico Camara-e.net
Para mas informacion sobre este evento online y otras actividades de la Escuela Virtual de Mercosur ingrese http://www.escuelavirtualmercosur.org
Libro en español creado por Guillermo Franco que contiene 221 páginas donde desarrolla las bases para la discusión y construcción de manuales de redacción Online.
Este libro aborda los siguientes temas:
Investigaciones sobre comportamientos de los usuarios
Incorporación del concepto de usabilidad para definir la calidad de un texto en un ambiente Web
Uso de la pirámide invertida
Construya la pirámide
Rompa la uniformidad del texto
Textos en otros formatos y plataformas
Libro en español creado por Oscar del Santo y Daniel Álvarez que contiene 102 páginas donde desarrolla el tema de Marketing de Atracción 2.0.
Este libro aborda los siguientes temas:
Creación de una estrategia de Marketing de Atracción
Optimización de una estrategia de Marketing de Atracción
Promoción de una estrategia de Marketing de Atracción
Conversión y medición en una estrategia de Marketing de Atracción
Nuevas Métricas en Social Media: Midiendo el Impacto de las Marcas en Entorno...César Zamorano Valenzuela
Medir este nuevo alcance comunicacional de manera cualitativa y cuantitativa revela una nueva verdad; la verdad de los consumidores, de su opinión y de la realidad que ellos construyen con sus propias opiniones sobre productos, marcas o personas a través de Facebook o Twitter, por ejemplo.
Con estas nuevas métricas de social media tendremos una mayor claridad al momento de medir el retorno de la inversión publicitaria y, a la vez, lograr ver nuevos alcances comunicacionales que generan más valor a la inversión en los medios digitales.
Situación del comercio electrónico en America Latina y el papel de la política pública
Marcos Pueyrredon- Director del grupo Latinvia®, Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico, Argentina
Guía en español creada por Facebook que contiene 12 páginas donde explica la forma de utilizar las nuevas opciones de Facebook Insights.
Esta guía aborda los siguientes temas:
Introducción a Facebook Insights
Primeros pasos en Facebook Insights
Monitorizar las métricas claves
Cómo obtener métricas de la forma como la gente usa su página
Cómo obtener métricas para identificar la forma como la gente interactúa con su página
Estrategias para conseguir más fans e interacciones para su página
Las Mejores Prácticas en Redes Sociales Para Empresas: Guía y Casos de ÉxitoCésar Zamorano Valenzuela
El libro se centra en las principales redes (Facebook, Twitter, Linkedin y Google +) pero abordan cuestiones como la estrategia a seguir, como elaborar un plan en social media, como gestionar una situación de crisis, herramientas de monitorización, etc. Por último y desde la perspectiva de Movistar e Hypertextual nos cuentas sus casos de éxito y su experiencia.
Debate ha generado la figura del Community Manager al interior de las organizaciones, su perfil y rol en las estrategias de Social Media y el área específica del cual debe depender. Una respuesta natural considerando "el depertar" que experimentan las marcas en cuanto a la necesidad de vincularse apropiadamente con sus públicos en el entorno social de Internet, de modo de maximizar su modelo de negocio. Un hecho positivo en esencia, pero que ha inducido a errores que no sólo se limitan a los procedimientos tácticos de las estrategias digitales, sino también a las estructuras internas que involucran la cultura corporativa, como un todo.
Excelente libro gratuito en español con 33 páginas creado por Google para explicar de una manera sencilla como iniciar en el mundo del Posicionamiento en Buscadores (SEO). Este libro es infaltable para toda persona que trabaje en posicionamiento. El libro desarrolla los temas de:
Conceptos básicos de SEO
Mejorando la estructura del sitio Web
Optimizando el contenido
Tratando con los bots
SEO para teléfonos móviles
Promoción y análisis
El mercado de medios de Latinoamérica 2013 ofrece más de 20 insights importantes sobre la penetración y el crecimiento de todo tipo de medios en la región, entre ellos TV, radio, medios impresos, Internet, medios sociales, móvil y videos online.
El Ciclo Regional Conversando con los Líderes de los Negocios por Internet es una iniciativa del eInstituto – Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico – se lleva a cabo mensualmente con transmisión online a todo América Latina y el mundo con el objetivo de ayudar a las empresas, principalmente PyMES y emprendedores a ingresar al mundo de los negocios por internet, mejorando y aumentando la oferta de productos y servicios online a través del conocimiento de los líderes y su trabajo diario y experiencia de las buenas prácticas en los negocios por internet.
Informe internet y comercio electronico 2013 en LatinoamericaMatomy Latam
Por tercer año consecutivo Matomy Latam lanza el estudio sobre el estado de internet y comercio electrónico en Latinoamérica. Este año además hemos incluido dos secciones nuevas sobre mobile marketing y las redes sociales en la región
Libro en español creado por Guillermo Franco que contiene 221 páginas donde desarrolla las bases para la discusión y construcción de manuales de redacción Online.
Este libro aborda los siguientes temas:
Investigaciones sobre comportamientos de los usuarios
Incorporación del concepto de usabilidad para definir la calidad de un texto en un ambiente Web
Uso de la pirámide invertida
Construya la pirámide
Rompa la uniformidad del texto
Textos en otros formatos y plataformas
Libro en español creado por Oscar del Santo y Daniel Álvarez que contiene 102 páginas donde desarrolla el tema de Marketing de Atracción 2.0.
Este libro aborda los siguientes temas:
Creación de una estrategia de Marketing de Atracción
Optimización de una estrategia de Marketing de Atracción
Promoción de una estrategia de Marketing de Atracción
Conversión y medición en una estrategia de Marketing de Atracción
Nuevas Métricas en Social Media: Midiendo el Impacto de las Marcas en Entorno...César Zamorano Valenzuela
Medir este nuevo alcance comunicacional de manera cualitativa y cuantitativa revela una nueva verdad; la verdad de los consumidores, de su opinión y de la realidad que ellos construyen con sus propias opiniones sobre productos, marcas o personas a través de Facebook o Twitter, por ejemplo.
Con estas nuevas métricas de social media tendremos una mayor claridad al momento de medir el retorno de la inversión publicitaria y, a la vez, lograr ver nuevos alcances comunicacionales que generan más valor a la inversión en los medios digitales.
Situación del comercio electrónico en America Latina y el papel de la política pública
Marcos Pueyrredon- Director del grupo Latinvia®, Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico, Argentina
Guía en español creada por Facebook que contiene 12 páginas donde explica la forma de utilizar las nuevas opciones de Facebook Insights.
Esta guía aborda los siguientes temas:
Introducción a Facebook Insights
Primeros pasos en Facebook Insights
Monitorizar las métricas claves
Cómo obtener métricas de la forma como la gente usa su página
Cómo obtener métricas para identificar la forma como la gente interactúa con su página
Estrategias para conseguir más fans e interacciones para su página
Las Mejores Prácticas en Redes Sociales Para Empresas: Guía y Casos de ÉxitoCésar Zamorano Valenzuela
El libro se centra en las principales redes (Facebook, Twitter, Linkedin y Google +) pero abordan cuestiones como la estrategia a seguir, como elaborar un plan en social media, como gestionar una situación de crisis, herramientas de monitorización, etc. Por último y desde la perspectiva de Movistar e Hypertextual nos cuentas sus casos de éxito y su experiencia.
Debate ha generado la figura del Community Manager al interior de las organizaciones, su perfil y rol en las estrategias de Social Media y el área específica del cual debe depender. Una respuesta natural considerando "el depertar" que experimentan las marcas en cuanto a la necesidad de vincularse apropiadamente con sus públicos en el entorno social de Internet, de modo de maximizar su modelo de negocio. Un hecho positivo en esencia, pero que ha inducido a errores que no sólo se limitan a los procedimientos tácticos de las estrategias digitales, sino también a las estructuras internas que involucran la cultura corporativa, como un todo.
Excelente libro gratuito en español con 33 páginas creado por Google para explicar de una manera sencilla como iniciar en el mundo del Posicionamiento en Buscadores (SEO). Este libro es infaltable para toda persona que trabaje en posicionamiento. El libro desarrolla los temas de:
Conceptos básicos de SEO
Mejorando la estructura del sitio Web
Optimizando el contenido
Tratando con los bots
SEO para teléfonos móviles
Promoción y análisis
El mercado de medios de Latinoamérica 2013 ofrece más de 20 insights importantes sobre la penetración y el crecimiento de todo tipo de medios en la región, entre ellos TV, radio, medios impresos, Internet, medios sociales, móvil y videos online.
El Ciclo Regional Conversando con los Líderes de los Negocios por Internet es una iniciativa del eInstituto – Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico – se lleva a cabo mensualmente con transmisión online a todo América Latina y el mundo con el objetivo de ayudar a las empresas, principalmente PyMES y emprendedores a ingresar al mundo de los negocios por internet, mejorando y aumentando la oferta de productos y servicios online a través del conocimiento de los líderes y su trabajo diario y experiencia de las buenas prácticas en los negocios por internet.
Informe internet y comercio electronico 2013 en LatinoamericaMatomy Latam
Por tercer año consecutivo Matomy Latam lanza el estudio sobre el estado de internet y comercio electrónico en Latinoamérica. Este año además hemos incluido dos secciones nuevas sobre mobile marketing y las redes sociales en la región
Economia Digital no Brasil - Missão Tecnológica Espanhola no BrasilAlexandre Soncini
Apresentação sobre a economia digital no Brasil e as perspectivas para novos negócios feita em 22/06/2012 no campus da FEI na Liberdade para 20 empresas da missão tecnológica espanhola no Brasil (http://www.adigital.org/eventos/mision-tecnologica-brasil).
Alexandre Soncini apresentou em nome da Camara-e.net.
Presentación de Leandro Bonfranceschi, Pro Secretario de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE) y Gerente de Marketing de Pagomiscuentas.
20º Congreso Internacional de Tarjetas de Crédito AMBA y CARDCLUB.
9 de noviembre de 2012
Libro en español creado por Daniel Puebla Vidal que contiene 28 páginas donde desarrolla un completo manual de LinkedIn.
Este libro aborda los siguientes temas:
¿Qué es LinkedIn y para qué sirve?
Diferencias entre LinkedIn – Facebook / Twitter
¿Por qué debo estar presente en las redes sociales?
¿Cómo comenzar?
Elaboración de un perfil
Administración de contactos
Gestión de grupos
Creación de debates
Cómo conectar un perfil con otras plataformas
Libro en español creado por Google que contiene 76 páginas donde desarrolla el concepto de Momento Cero de la Verdad llamado ZMOT por las iniciales de las palabras en inglés Zero Moment Of Truth. Demuestra que las personas antes de comprar buscan lo que necesitan en un motor de búsqueda.
Este libro aborda los siguientes temas:
Las reglas del juego han cambiado
El nuevo modelo mental
El ZMOT está en todas partes
Calificaciones y comentarios de boca en boca
Pensamiento simultaneo nunca superior
Cómo ganar en el ZMOT
¿Los momentos de la verdad convergen en un mismo punto?
Ahora continúe la experiencia
El estudio ofrece argumentos sobre las ventajas de invertir en video online, señala la manera de medir más allá de los “me gustas” y destaca las tendencias del momento en el ecosistema digital.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
2. Situación de internet y e-commerce en Latam
Crecimiento
País Población Internautas % Penetración Usuarios
(2000-2009)
Argentina 40,913,584 20,000,000 48.9% 700%
Brasil 198,739,269 72,027,700 36.2% 1340,6%
Chile 16,601,707 8,369,036 50.4% 376,2%
Colombia 43,677,372 20,788,818 47.6% 2267,7%
México 111,211,789 27,600,000 24.8% 917,5%
Perú 29,546,963 7,636,400 25.8% 205,5%
Méjico y Brasil representan casi el 60% de la población
internauta total en Latinoamérica
Fuente: Internet World Stats 2009
3. Situación de internet y e-commerce en Latam
Crecimiento población internauta (mill)
Ene 2010 - Ene 2011
40528
50000
33789
40000 18109
30000 12850 12416
15005 12626 7304
20000 10007 2910 1228 ene-10
6792
10000 2295 1132
ene-11
0
El número total de internautas en la región se incrementó en un
15% el año pasado alcanzando los 112 millones de personas
Venezuela fue el país con mayor tasa de crecimiento con un 27%,
seguido de Colombia (24%), México (21%) y Brasil (20%)
Fuente: comScorre 2011
4. Situación de internet y e-commerce en Latam
Inversión publicitaria online en Latinoamérica (Billion $)
2009 2010 2011 2012 2013
Todo el mundo $55.20 $61.80 $68.70 $79.00 $87.40
Latinoamérica $1.70 $2.00 $2.50 $3.10 $3.60
% total mundo 3% 3.30% 3.60% 3.90% 4.10%
% Crecimiento 13.30% 23.10% 21.20% 24.60% 16.20%
Latinoamérica es la zona con mayor crecimiento en inversión
publicitaria en internet
Fuente: Emarketer 2009
5. Situación de internet y e-commerce en Latam
Gasto total del e-commerce en Latam en
millones de US$
34497.3
35000
30000 27597.9
25000 21774.9
20000 15645
15000 10572.5
10000 7542.5
4885
5000 1866.4 3042.1
0
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
El comercio electrónico creció casi el 30% en 2010 en la región, si
bien de manera diferente entre los diferentes países
Aumento de las compras en USA por parte de usuarios de la región,
fundamentalmente de Méjico, Centro América y Caribe
Fuente: America Economía Intelligence
6. Situación de internet y e-commerce en Latam
Participación por país en el gasto total
B2C Latam
Colombia Chile
2% 5%
México
Perú 12%
1%
Puerto Rico
4% Venezuela
4%
Centroamérica
3% Brasil
el Caribe 60%
4%
Otros
1%
Argentina
4%
Brasil acumula el 60% de todo el gasto de e-commerce en la
región, seguido de México
Destacar el peso de Chile pese a su tamaño limitado de población
Fuente: America Economía Intelligence
7. Situación de internet y e-commerce en Latam
Las causas que explican el crecimiento del comercio
electrónico pese a la coyuntura económica son:
• Aumento del número de ordenadores y desarrollo ADSL
• Disponibilidad y medios de pago
• Aumento y sofisticación de la oferta, principalmente
aerolíneas y compras colectivas
• Usuarios más experimentados y con mayor poder de
compra
Fuente: America Economía Intelligence
8. Situación de internet y e-commerce en Latam
Retos para el desarrollo del e-commerce en la región:
• Sistemas arancelarios proteccionistas
• Nivel de desarrollo de la banda ancha reducido
• Nivel de oferta escaso en algunos países
• Sector logístico reducido
9. Argentina
Cuenta con 20 millones de internautas (48% penetración)
El número de internautas creció un 11% en 2009
La población internauta es 48,5% femenina
Las mujeres Argentinas dedican más tiempo a navegar
que los hombres
El 43% de la población internauta tiene entre 15 y 34
años
10. Argentina
En el último año se han desarrollado de forma creciente
los sitios de compra colectiva tanto locales como
internacionales
El comercio electrónico tiene mucho margen de
crecimiento, en especial los sitios de viaje
Junto con Chile, Argentina es el segundo país con un
mayor porcentaje de usuarios de juegos online
11. Argentina
Porcentaje usuarios juegos online
48%
45% 45%
42% 42% 41% 41%
39% 40%
38%
33%
28%
Fuente: comScore Media Mextrix, Abril 2010
12. Brasil
Cuenta con una población internauta de 74 millones de
internautas, con una penetración del 36% de la población
La inversión en publicidad online creció un 28%
El número de móviles superó los 205 millones para 190
millones de habitantes (82% son prepago)
Más del 50% de la personas de clase media-baja y baja
que viven en las ciudades tienen acceso a internet
Fuente: IAB Brasil 2011
13. Brasil
El usuario brasileño es el que más tiempo está conectado
online en toda la región
Twitter se expandió rápidamente en Brasil
Cuenta con 20 millones de e-consumidores (40%
crecimiento respecto a 2009)
Fuente: America Economía Intelligence
15. Brasil
Brasil tiene el mayor número de usuarios que compran
por impulso (fenómeno de las compras colectivas)
Fuente: Estudios TGI de KMR
16. Chile
Cuenta con 7.1 millones de internautas
(50% penetración)
“Apenas creció” un 16% en 2009
País con mayor cobertura de redes
sociales (91,1%)
Tiene la mayor cobertura en Facebook
de la región
País con mayor porcentaje de usuarios
de juegos online
Fuente: comScore Media Mextrix, Abril 2010
17. Chile
La distribución de edad se parece más al promedio
mundial que a la región
La mitad de los usuarios visita sitios de
negocio/finanzas, cifra muy superior a la media
Chile es después de Colombia el segundo país donde los
internautas utilizan más el correo electrónico
Chile es el segundo país con el comercio electrónico más
desarrollado con grandes sitios, como Falabella
18. Chile
Porcentaje usuarios accede al email
Chile 80.4
Colombia 81.6
Argentina 77.5
Méjico 75.4
Brasil 70.5
Latinoamérica 79.8
Norteamérica 80.7
Europa 66.1
Asia Pacífico 54.6
Todo el mundo 65.5
0 20 40 60 80 100
Distribución de edad usuarios internet
Fuente: Comscore Media Metrix
19. Méjico
30 millones de internautas, 26% de tasa de penetración
Las clases media-baja y baja no tienen conexión a
internet en sus casas
Los cibercafés siguen siendo un punto de acceso
6 de cada 10 personas en áreas urbanas tienen móvil
El 30% de los usuarios accede a internet a través de
smartphones
Fuente: TGI México 2008 Wave III & 2009 Wave I+II
20. Méjico
Más del 50% de los usuarios tiene una conexión de entre
512Kb y 2Mb
Se espera un crecimiento del 30% en suscriptores de
ADSL entre 2007 y 2013
Los mexicanos realizan casi un tercio de las compras
online en sitios de Estados Unidos
Fuente: Amipci 2011, America Economia Intelligence 2010
21. Méjico
Tiempo dedicado a internet
Puerto Rico 18
Venezuela 20.3
Chile 22.4
Colombia 22
Argentina 22.9
Méjico 25.7
Brasil 26.4
Latinoamérica 24.3
Todo el mundo 22.6
0 5 10 15 20 25 30
Los usuarios mejicanos son los que más tiempo dedican a
navegar después de los brasileños
Fuente: comScore 2010
22. Méjico
% usuarios que usan blogs
Puerto Rico 49.40%
Venezuela 61.50%
Chile 56%
Colombia 62.30%
Argentina 58.20%
Méjico 64.40%
Brasil 65.70%
Latinoamérica 61.60%
Norteamérica 62.70%
Europa 53%
Asia Pacífico 43.80%
Todo el mundo 51%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%
Destaca también el elevado número de usuarios que
utiliza los blogs
Fuente: comScorre 2010
23. Conclusiones generales
Latinoamérica está creciendo a un ritmo muy
superior a Europa y Estados Unidos
El desarrollo de internet está siendo favorecido por el
crecimiento de la banda ancha y la incorporación de
nuevas personas a las clases medias
Brasil sigue siendo el mercado más grande
24. Conclusiones generales
A día de hoy son muchas las empresas Españolas que
están expandiendo sus actividades en la zona
El fenómeno de las compras colectivas ha ayudado a
dinamizar el desarrollo del comercio electrónico
El modelo de “performance” está muy poco
implantado, sigue predominando el CPM