Los 10 factores críticos de éxito para la elección del partner logístico en e-commerce. 10 critical success factors for the choice of the logistic partner in e-commerce.

1. 10 factores críticos de éxito (CSF) en la elección del
partner logístico para e-commerce
Antonio Fueyo, director general de Tips@
EXPO E-commerce España
21/03/2012

2. 1. Portfolio de servicios
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3. 1. Portfolio de servicios
- Amplio abanico de servicios
- Posibilidad de elección
- Adaptar servicio a nuestro mercado
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4. 1. Portfolio de servicios
2. Calidad de los servicios
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5. 2. Calidad en los servicios
- Buena imagen, buena reputación
- Altos estándares de entrega
- Sistema integrado de calidad y
medio ambiente
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6. 1. Portfolio de servicios
2. Calidad de los servicios
3. Servicios de valor añadido complementarios
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7. 3. Servicios de valor añadido complementarios
- No una empresa de transporte
- Empresa de servicios de transporte
- Sms o correo de prealerta, entrega en sábado,
contrareembolso, cambios de dirección
de entrega…
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8. 1. Portfolio de servicios
2. Calidad de los servicios
3. Servicios de valor añadido complementarios
4. Servicios complementarios de logística
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9. 4. Servicios complementarios de logística
- Capacidad de almacenaje, picking y packing
- Asesoramiento en tipología de embalaje
- Call center de atención al cliente
- Gestión de logística inversa
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10. 1. Portfolio de servicios
2. Calidad de los servicios
3. Servicios de valor añadido complementarios
4. Servicios complementarios de logística
5. Cobertura geográfica ¿Dónde vas a vender?
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11. 5. Cobertura geográfica ¿Dónde vas a vender?
- Amplitud de miras
- Cobertura mínima en todo el territorio nacional
- Venta internacional
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12. 1. Portfolio de servicios
2. Calidad de los servicios
3. Servicios de valor añadido complementarios
4. Servicios complementarios de logística
5. Cobertura geográfica ¿Dónde vas a vender?
6. Especialización y capilaridad ¿A quién vas a vender?
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13. 6. Especialización y capilaridad ¿A quién vas a vender?
- Adaptación a nuestras necesidades
- Entrega domiciliaria
- Buena cobertura
- Excelente capilaridad de última milla
- Cercanía a cliente
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14. 1. Portfolio de servicios
2. Calidad de los servicios
3. Servicios de valor añadido complementarios
4. Servicios complementarios de logística
5. Cobertura geográfica ¿Dónde vas a vender?
6. Especialización y capilaridad ¿A quién vas a vender?
7. Integración de sistemas informáticos y de seguimiento
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15. 7. Integración de sistemas informáticos y de seguimiento
- Soporte tecnológico
- Facilidad de integración en mi back office
- Seguimiento de envíos en mi propia web
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16. 1. Portfolio de servicios
2. Calidad de los servicios
3. Servicios de valor añadido complementarios
4. Servicios complementarios de logística
5. Cobertura geográfica ¿Dónde vas a vender?
6. Especialización y capilaridad ¿A quién vas a vender?
7. Integración de sistemas informáticos y de seguimiento
8. Capacidad de adaptación e innovación
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17. 8. Capacidad de adaptación e innovación
- Visión de futuro
- Nuevas ideas. Realidades a partir
de proyectos
- Dinamismo. Capacidad de evolucionar
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18. 1. Portfolio de servicios
2. Calidad de los servicios
3. Servicios de valor añadido complementarios
4. Servicios complementarios de logística
5. Cobertura geográfica ¿Dónde vas a vender?
6. Especialización y capilaridad ¿A quién vas a vender?
7. Integración de sistemas informáticos y de seguimiento
8. Capacidad de adaptación e innovación
9. Seguridad
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19. 9. Seguridad
- Medidas que garanticen la seguridad de
los envíos
- Departamento de seguridad interno
- Medios tecnológicos como grabación
en tiempo real
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20. 1. Portfolio de servicios
2. Calidad de los servicios
3. Servicios de valor añadido complementarios
4. Servicios complementarios de logística
5. Cobertura geográfica ¿Dónde vas a vender?
6. Especialización y capilaridad ¿A quién vas a vender?
7. Integración de sistemas informáticos y de seguimiento
8. Capacidad de adaptación e innovación
9. Seguridad
10. Relación calidad - precio
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21. 10. Relación calidad - precio
- Los servicios tienen coste
- Precio proporcional y competitivo
- No arriesgar operaciones por unos
pocos céntimos
- Elijamos a un partner no a un proveedor
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22. 1. Portfolio de servicios
2. Calidad de los servicios
3. Servicios de valor añadido complementarios
4. Servicios complementarios de logística
5. Cobertura geográfica ¿Dónde vas a vender?
6. Especialización y capilaridad ¿A quién vas a vender?
7. Integración de sistemas informáticos y de seguimiento
8. Capacidad de adaptación e innovación
9. Seguridad
10. Relación calidad - precio
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23. Muchas gracias por su asistencia
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Stand 809 antonio.fueyo@tip-sa.com
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