Este documento describe las características y funcionalidades de Faveo Helpdesk, una plataforma de gestión de tickets diseñada para mejorar la atención al cliente. Faveo Helpdesk permite a las empresas recibir, rastrear y resolver solicitudes de clientes de manera eficiente a través de múltiples canales. La plataforma ofrece características como gestión de agentes, informes personalizables, automatización de procesos y una interfaz intuitiva para facilitar la navegación.
Este documento presenta varios productos y servicios de encuestas de Opinat Mail, incluyendo el envío de encuestas por correo electrónico, SMS, llamadas telefónicas, enlaces web, códigos QR, terminales de punto de venta, y la gestión de clientes insatisfechos. También describe cursos de capacitación en la metodología y herramientas de Net Promoter Score.
Este documento describe el sistema de información multidimensional de la Encuesta Nacional de Empleo. Explica las diferentes pantallas y funcionalidades del sistema, incluyendo la pantalla principal, selección de consultas multidimensionales, creación de slices y filtros, y generación de tablas de resultados. También describe los controles de errores y validaciones del sistema.
El documento proporciona información sobre el sistema empresarial Profit Plus, incluyendo sus características principales, estructura, tablas, procesos y procedimientos de instalación, registro de licencia, exportación e importación de datos, y validación de consistencia.
El documento habla sobre las decisiones de hardware y software necesarias para el desarrollo de un producto final. Explica que el hardware ya no es una decisión tan difícil y que es común usar PC conectadas en red compartiendo periféricos. También recomienda considerar factores como el tamaño del negocio, el sector, el soporte técnico, los recursos financieros y la facilidad de uso al elegir el software. Por último, destaca la importancia de probar, implementar y dar mantenimiento al sistema una vez desarrollado.
El documento proporciona información sobre las decisiones de hardware y software necesarias para el desarrollo de un producto final como un sitio web. Describe los equipos de hardware más comunes, factores a considerar al seleccionar software de gestión, y tipos básicos de bases de datos. También cubre temas como pruebas y mantenimiento del sistema, presupuesto del sitio web, y elementos importantes para el diseño exitoso de sitios web como una dirección sencilla, navegabilidad fácil, y contenido actualizado y de calidad.
Este documento presenta el Sistema automatizado de Prestación de Servicios Laboratoriales del CESCCO (SPSC). El SPSC permite registrar y atender solicitudes de servicios laboratoriales, gestionar la seguridad y los accesos de usuarios con diferentes roles. Se explican los procesos de registro de solicitudes, atención a solicitudes, configuración del sistema, gestión de usuarios y roles, y creación de registros de revisión de solicitudes.
La Feria de Hortalizas Casa Parroquial busca implementar un sistema de facturación para mejorar su proceso de ventas. Actualmente no poseen ningún sistema de información, lo que dificulta la recolección de datos de clientes y facturación. El nuevo sistema automatizará estos procesos para mejorar la eficiencia y satisfacción de clientes.
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El documento proporciona instrucciones para integrar botones de pago de MercadoPago en un sitio web, incluida la configuración de la información del producto, el diseño del botón, las opciones de envío y la generación e integración del código HTML. También cubre temas como la personalización de la página de pago con el logo y pie de página de la empresa, así como la integración de carritos de compras.
Este documento presenta información sobre un servicio de asesoría y resolución de ejercicios de ciencias. Incluye el correo electrónico y sitio web de contacto, así como una lista de módulos y temas sobre los que brindan apoyo. Finalmente, proporciona una serie de ejercicios de sistemas de información con instrucciones para que sean resueltos.
Este documento presenta un servicio de asesoría y resolución de ejercicios sobre sistemas de información. Incluye información de contacto, temario de cuatro módulos con diferentes temas, y varios ejercicios con instrucciones para que los estudiantes los resuelvan y envíen a sus tutores.
El documento describe las funciones del módulo Monitor del sistema. El Monitor permite acceder a los diferentes módulos, parametrizar el sistema, realizar respaldos de la base de datos, y ver el registro de acciones de los usuarios. También se usa para ingresar a aplicaciones como Usuarios, Sucursales, y Configuración, las cuales permiten administrar el acceso, definir la estructura empresarial, y personalizar la configuración del sistema, respectivamente.
Este documento describe las fases de Scrum, incluyendo la fase de inicio, planificación y estimación, implementación, revisión y retrospectiva, y lanzamiento. También describe los roles, reuniones y artefactos de Scrum como historias de usuario, estimaciones, y priorización. Finalmente, ofrece ejemplos de cómo crear y estructurar historias de usuario efectivas.
Plataforma Tecnológica para la Gestión de la Satisfacción de Clientes.ISOTools Chile
La Satisfacción de Clientes es el centro del negocio y la base de las decisiones clave .
ISOTools es la Plataforma Tecnológica que proporciona soluciones para optimizar la satisfacción de sus clientes.
La automatización permite la integración de la satisfacción dentro de la estrategia, gestionar y medir los resultados.
ISOTools ayuda a capturar la opinión de los clientes mediante encuestas y, a través de un entorno Business Intelligence, explotar los resultados y evolucionar según los indicadores principales.
Este documento presenta el proyecto de un sistema de ventas online para controlar la compra y venta de medicamentos en una farmacia. Describe los integrantes del proyecto, el ciclo académico, el tema y objetivos. Incluye requisitos funcionales, diagramas de flujo de datos, casos de uso y niveles del sistema para gestionar usuarios, artículos, ventas, pedidos y reportes. Finalmente, presenta conclusiones y recomendaciones sobre el desarrollo del proyecto.
Manual de administrador del sistema de registro academico y control de notas ...Cecy Villalta
Este manual proporciona instrucciones para el administrador del Sistema de Registro Académico y Control de Notas de FundaGeo. El manual explica cómo ingresar al sistema, agregar y eliminar centros escolares, módulos, cursos, trimestres y usuarios. También incluye secciones sobre preguntas frecuentes y un glosario de términos relacionados al sistema.
El documento habla sobre los diferentes niveles de soporte técnico (Nivel 1, Nivel 2, Nivel 3 y Nivel 4) y describe las funciones de cada nivel. También explica qué es una mesa de ayuda o help desk, sus funciones principales como recibir incidentes, llevar registros, clasificarlos, priorizarlos y resolverlos. Define conceptos como tiempo de respuesta y satisfacción del usuario. Por último, detalla quiénes conforman un help desk y cuáles son sus funciones.
Este documento presenta un resumen de 12 capítulos para optar el título profesional de un sistema. Los capítulos cubren las etapas iniciales, la metodología, los modelos de negocio, requisitos, dominio, análisis y diseño, componentes, despliegue, desarrollo del sistema, plan de contingencia y conclusiones. El objetivo general es automatizar los procesos de compra y venta de una empresa para un mejor control a través de informes y consultas.
Este documento presenta la unidad 6 de un curso. La unidad introduce los objetivos del curso y cubre temas como roles de acceso, el guión comercial principal, y cómo establecer favoritos y perfiles de usuario. Incluye un ejercicio para que los estudiantes configuren parámetros de usuario y roles, y guarden un elemento como favorito después de completar la lección introductoria.
Este documento presenta cuatro actividades integradoras relacionadas con el proceso de compras. La primera actividad involucra aplicar una encuesta sobre compras a 20 personas. La segunda actividad implica realizar una auditoría sobre compras a una empresa. La tercera actividad consiste en completar una matriz sobre temas clave de compras. La cuarta actividad es elaborar un cuadro comparativo sobre compras nacionales e internacionales. Finalmente, se describe un proyecto final que involucra resolver una situación relacionada con el planeamiento de compras para una nueva empresa.
Este documento proporciona información sobre el uso del software estadístico SPSS. Explica cómo descargar e instalar el programa, así como algunas de sus funciones principales como el análisis estadístico descriptivo, comparación de medias, correlación, regresión y pruebas no paramétricas. También describe el proceso de edición de datos en SPSS, incluyendo la definición de variables y la introducción de datos.
Este documento describe los conceptos básicos de los sistemas de información gerencial y Microsoft Access. Explica que un sistema de información integra hardware, software, personas, procedimientos y datos para proporcionar información a una empresa. Luego describe los componentes clave de un sistema de información como personas, hardware, software, procedimientos y datos. Finalmente, explica cómo crear tablas, consultas y formularios básicos en Microsoft Access, incluido el uso de la vista diseño y el asistente.
El documento describe cómo crear consultas y formularios en Access. Explica que el asistente para consultas sencillas crea consultas básicas sin criterios de filtrado, mientras que la vista Diseño permite crear consultas personalizadas con criterios. También explica que los formularios vinculan objetos gráficos como cuadros de texto a tablas para mostrar y editar datos, y que el asistente de formularios automatiza su creación aunque permite personalizaciones posteriores en la vista Diseño.
Este documento presenta información sobre un servicio de asesoría y resolución de ejercicios en ciencias. Incluye el temario de varios módulos sobre sistemas de información y ejemplos de ejercicios que los estudiantes pueden resolver con la ayuda de tutores. También proporciona los correos y la página web para obtener más información o cotizaciones sobre el servicio.
Este documento presenta una guía de usuario para la administración y control de usuarios en la plataforma de banca electrónica Provincial net cash de BBVA. Explica cómo configurar opciones personales como idioma y formato de fecha, y describe los pasos para administrar usuarios incluyendo dar de alta, modificar, bloquear y consultar usuarios. También cubre la validación y auditoría de acciones de administración de usuarios.
El documento describe las funciones y beneficios de un service desk. Un service desk sirve como un único punto de contacto centralizado para administrar solicitudes de clientes, proporcionando soporte técnico y de servicio al cliente de manera oportuna y eficiente.
El documento presenta un manual de Access 2000 que incluye instrucciones para crear tablas, formularios, consultas y reportes. Explica cómo crear una base de datos de ejemplo con una tabla que contenga al menos 20 registros con fechas continuas, un formulario y un reporte. También describe los pasos para crear objetos como tablas, formularios y consultas utilizando el asistente de Access.
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Mi Carnaval, Aplicación web para la gestión del carnaval y la predicción basa...micarnavaltupatrimon
Mi Carnaval es la plataforma que permite conectar al usuario con la cultura y la emoción del Carnaval de Blancos y Negros en la ciudad de Pasto, esta plataforma brinda una amplia oferta de productos, servicios, tiquetería e información relevante para generarle valor al usuario, además, la plataforma realiza un levantamiento de datos de los espectadores que se registran, capturando su actividad e información relevante para generar la analítica demográfica del evento en tiempo real, con estos datos se generan modelos predictivos, que permiten una mejor preparación y organización del evento, de esta manera ayudando a reducir la congestión, las largas filas y, así como a identificar áreas de alto riesgo de delincuencia y otros problemas de seguridad.
Mi Carnaval, Aplicación web para la gestión del carnaval y la predicción basa...micarnavaltupatrimon
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Buscador de Eventos y Fiestas en España - Buscafiestaholabuscafiesta
Buscafiesta.es es el buscador líder en España para fiestas y eventos, diseñado para satisfacer las necesidades tanto de organizadores como de asistentes. Este innovador software ofrece una plataforma integral que permite a los organizadores de eventos añadir, gestionar y promocionar sus actividades de manera totalmente autónoma, facilitando la visibilidad y escalabilidad de sus eventos.
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DIAPOSITIVA DE LA MEMORIA RAM.PPXT.-MARIATRUJILLO.
FAVEO HELPDESK PRESENTACIÓN
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Sistema web de tickets para gestión de
soporte y atención al cliente.
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1. INTRODUCCIÓN A FAVEO
Faveo Helpdesk es una solución de software diseñada para
transformar la manera en que las empresas gestionan y responden a
las solicitudes de servicio al cliente. En un mundo donde la atención
al cliente es esencial para el éxito de cualquier empresa, Faveo
Helpdesk se destaca como una herramienta poderosa que simplifica
y optimiza todo el proceso de soporte y atención al cliente.
1.1. ¿Qué es Faveo Helpdesk?
• Es una plataforma de gestión de tickets que permite a las empresas recibir, rastrear y resolver
consultas, problemas y solicitudes de los clientes de manera eficiente. Con esta plataforma, las
organizaciones pueden garantizar una atención al cliente más rápida, efectiva y personalizada,
lo que a su vez contribuye a la retención de clientes y al crecimiento del negocio.
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Característica Descripción
Sistema de Tickets Gestión de tickets para rastrear y resolver solicitudes de los clientes.
Automatización de Procesos Automatización de tareas repetitivas y reglas de negocio personalizables.
Gestión de Agentes y
Equipos
Asignación de tareas a agentes o equipos y seguimiento de la carga de
trabajo.
Interfaz de Usuario Intuitiva Interfaz de usuario amigable para facilitar la navegación.
Multicanal Soporte para múltiples canales de recepción de tickets.
Informes y Análisis Generación de informes personalizables para evaluar el rendimiento.
2. CARACTERÍSTICAS DE FAVEO
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3. USOS PARA FAVEO
• Los principales usos para Faveo Helpdesk incluyen:
3.1. Soporte al Cliente en Línea
• Faveo se utiliza comúnmente para brindar soporte en línea a los clientes. Los
agentes pueden gestionar consultas, responder preguntas y resolver problemas
de los clientes de manera eficiente a través de la plataforma.
3.2. Gestión de Tickets
• Los usuarios pueden crear tickets para informar problemas o solicitar asistencia, y
los agentes pueden asignar, rastrear y resolver estos tickets de manera efectiva.
3.3. Seguimiento de Incidentes y
Problemas
• Faveo se utiliza para realizar un seguimiento de incidentes y problemas técnicos.
Esto es esencial para garantizar una respuesta rápida y efectiva a las
interrupciones del sistema.
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3.4. Atención al Cliente Multicanal
• Permite a las empresas gestionar la atención al cliente a través de múltiples
canales, como correo electrónico, chat en vivo, redes sociales y teléfono. Esto
garantiza que los clientes puedan comunicarse de la manera que prefieran y
reciban respuestas consistentes.
3.5. Gestión de Tickets
• Facilita la automatización de flujos de trabajo, lo que significa que ciertas tareas
repetitivas, como la asignación de tickets o el envío de respuestas automáticas, se
pueden realizar de forma automática, mejorando la eficiencia operativa.
3.6. Seguimiento de Incidentes y
Problemas
• Faveo permite recopilar retroalimentación de los clientes a través de encuestas y
formularios. Esto es útil para medir la satisfacción del cliente y realizar mejoras
basadas en la retroalimentación recibida.
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4. INTERFAZ DE USUARIO
• Faveo Helpdesk se destaca por su interfaz de usuario intuitiva y fácil de usar, los
elementos clave son claramente visibles, lo que facilita la navegación y la comprensión
para los usuarios.
4.1. Gestión de Tickets
• Los agentes pueden crear, asignar y gestionar tickets de manera eficiente desde una sola
pantalla, los tickets se organizan de manera lógica, lo que permite un acceso rápido a la
información relevante.
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4.2. Panel de agente o usuario
• Los clientes tienen acceso a un portal personalizado donde pueden crear y seguir el
progreso de sus tickets, esto hace que los usuarios tengan visibilidad y control sobre sus
solicitudes de soporte.
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4.3. Panel de administrador
• Se trata de una interfaz de usuario diseñada específicamente para los administradores de la
plataforma, que les permite configurar y supervisar el sistema en su conjunto.
Algunas de sus principales
funciones son:
• Configuración general
• Gestión de Usuarios
• Gestión de Roles y Permisos
• Actualizaciones y Mantenimiento
• Personalización de Formularios y
Campos
• Seguridad y Cumplimiento
• Automatización de Procesos
• Plugins y APIs
• Logs
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5. CREAR UN TICKET
5.1. Ingresar a la opción “Enviar un ticket”
• Dentro de la barra de opciones ubicada en la parte superior de la página nos
dirigimos a la opción de “Enviar ticket”
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10
5.2. Redactar la información del ticket
• Una vez nos encontremos en el apartado de redacción del ticket, procedemos a
llenar la información solicitada, eligiendo un tema de ayuda y detallando el
mensaje o problema suscitado. Si es necesario se puede adjuntar un archivo o
imagen, luego de esto enviaremos el ticket.
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11
5.3. Comprobar él envió y estado del ticket
• Para comprobar si el ticket redactado se ha enviado correctamente, lo podemos
hacer desde el apartado de “Mis tickets”, en el cual se mostrará información
importante del estado del ticket.
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12
6. RESPONDER UN TICKET
6.1. Ingresar a la “Bandeja de entrada”
• Si un administrador necesita verificar o responder un ticket, el primer paso que
debe realizar es dirigirse a la bandeja de entrada, ubicada en el menú del lateral
derecho.
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6.2. Seleccionar o verificar el ticket a
responder
• Una vez el administrador se encuentre en la bandeja de entrada, puede verificar
los tickets recibidos, así como información importante del estado del ticket.
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14
6.3. Responder el ticket
• Luego de haber seleccionado el ticket a responder, se mostrará un apartado
donde el administrador puede redactar texto o adjuntar algún archivo, y a
continuación de esto poder enviar el ticket.
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7. CONFIGURAR UN TEMA DE AYUDA
7.1. Ingresar al “Panel de administrador”
• Dentro del panel de administrador se encuentran algunas funciones de
configuración, entre ellas los “Temas de ayuda”, la cual es una función que se usa
para clasificar el tema al que está dirigido el ticket al momento de redactarlo.
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7.2. Crear un nuevo “Tema de ayuda”
• Dentro de los temas de ayuda podemos verificar los temas que se encuentran
habilitados o deshabilitados actualmente, además de poder crear un nuevo tema.
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17
7.3. Configurar un nuevo “Tema de ayuda”
• Para configurar el nuevo tema, los campos principales a modificar son: el nombre
del tema, el departamento, el tipo y su estado. Una vez completado esta
información finalizaremos la creación del nuevo tema
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18
8. AGREGAR USUARIOS
8.1. Verificar usuarios
• Para verificar los usuarios registrados en el sistema lo podemos realizar mediante
la opción “Usuarios” ubicada en la barra de menú. En este apartado se encuentra
la información de los usuarios activos o inactivos, así como la opción de crear un
nuevo usuario.
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8.2. Crear un nuevo usuario
• Para crear un nuevo usuario es necesario llenar los campos solicitados agregando
sus nombres, dirección de correo electrónico, usuario, teléfono y otros campos
opcionales.
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20
8.3. Verificar o modificar información de usuarios
• Dentro del directorio de usuarios podemos verificar la información de cada
usuario, en caso de ser necesario es posible editar su información, cambiar su rol,
cambiar su contraseña o incluso eliminar el usuario.
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21
9. CREAR RESPUESTAS PREDEFINIDAS
9.1. Ingresar a la configuración de
respuestas
• Para ingresar a la configuración de respuestas predefinidas ingresamos desde la
barra del menú ubicada en la parte superior.
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22
9.2. Crear la respuesta predeterminada
• Para crear una respuesta predeterminada es necesario completar los campos
necesarios como lo son el título y el mensaje de respuesta. Una vez lleno los
campos creamos la nueva respuesta.
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9.3. Verificar la respuesta creada
• En el apartado de respuestas predeterminadas podremos verificar el estado de las
respuestas que se encuentren creadas actualmente, Estas respuestas se pueden
encontrar al momento de responder un ticket por parte de un administrador.
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24
5. CONCLUSIONES
Faveo Helpdesk no solo simplifica la gestión de la atención al cliente, sino
que también contribuye a una mejora sustancial en la satisfacción del
cliente y en la imagen general de la empresa. Al invertir en esta solución,
las empresas pueden elevar sus estándares de servicio, tomar decisiones
informadas basadas en datos y, en última instancia, construir relaciones
sólidas y duraderas con sus clientes.
En conclusión, los aspectos más destacados de Faveo son:
• Experiencia del Cliente Mejorada: La interfaz de usuario intuitiva y personalizable brinda una experiencia
positiva para los clientes, permitiéndoles interactuar de manera fluida y acceder a respuestas rápidas.
• Adaptabilidad a las Necesidades Empresariales: La flexibilidad y escalabilidad de Faveo Helpdesk lo
convierten en una herramienta adaptable a diferentes tipos de empresas y sectores, permitiendo ajustes según
las necesidades cambiantes.
• Integraciones Avanzadas: Faveo Helpdesk se integra sin problemas con una variedad de otras herramientas y
sistemas, lo que facilita una gestión integral de la información y la comunicación.
• Seguridad y Cumplimiento: La prioridad en la seguridad de los datos y el cumplimiento de estándares de
privacidad demuestran el compromiso de Faveo Helpdesk con la protección de la información del cliente y de la
empresa.