La Satisfacción de Clientes es el centro del negocio y la base de las decisiones clave . ISOTools es la Plataforma Tecnológica que proporciona soluciones para optimizar la satisfacción de sus clientes. La automatización permite la integración de la satisfacción dentro de la estrategia, gestionar y medir los resultados. ISOTools ayuda a capturar la opinión de los clientes mediante encuestas y, a través de un entorno Business Intelligence, explotar los resultados y evolucionar según los indicadores principales.

1. Plataforma Tecnológica para la Gestión de la Satisfacción de Clientes.
Líder en innovación.

2. Índice
1. Satisfacción de Clientes
2. Ventajas y beneficios
3. Ventajas de ISOTools para Gestión de la Satisfacción de Clientes
4. Características
5. Funcionalidades
6. Otros modelos de Gestión y Excelencia
Satisfacción de Clientes
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3. 1. Satisfacción de Clientes
La Satisfacción de Clientes es el centro del negocio y la base de las
decisiones clave .
ISOTools es la Plataforma Tecnológica que proporciona soluciones para
optimizar la satisfacción de sus clientes.
La automatización permite la integración de la satisfacción dentro de la
estrategia, gestionar y medir los resultados.
ISOTools ayuda a capturar la opinión de los clientes mediante
encuestas y, a través de un entorno Business Intelligence, explotar los
resultados y evolucionar según los indicadores principales.
Satisfacción de Clientes
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4. 2. Ventajas y beneficios
as
as
Eficacia y Eficiencia en la Gestión
Reducción de Riesgos
Ahorro de Recursos
Gestión del Conocimiento
Gestión y distribución práctica de
las tareas
Organización Documental
Planificación y seguimiento de
actividades
Elimina Burocracia
Reducción de costos
Centralización de información
Cero Papel
Integración
Satisfacción de Clientes
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5. 3. Ventajas de ISOTools para la Gestión de la Satisfacción de clientes
• Permite el envío de encuestas
por e-mail y página web.
• Ayuda a incrementar la cuota
de mercado.
• Gestiona rápidamente los
datos y obtiene estadísticas.
• Mejora la comprensión de lo
que aporta valor al cliente.
• Compara
resultados
de
encuestas de diferentes años o
grupos.
• Reduce al mínimo los costos
de transacción.
• Permite vincular datos con
indicadores,
procesos
o
entradas.
• Facilita la obtención del éxito a
largo plazo.
Satisfacción de Clientes
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6. 4. Características
Solución 100% web
Confidencialidad
Herramienta de trabajo en
equipo
Personalizable
Escalabilidad
Sencillez
Mínimos requerimientos
Versatilidad
Integración
Entorno multilingüe
Multidispositivo
Alta Disponibilidad
Satisfacción de Clientes
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7. 5. Funcionalidades
Encuestas. ISOTools procesa una gran cantidad de datos sobre
la satisfacción del cliente a través de su sencillo módulo de
encuestas.
Listas
Mejora Continua
Satisfacción de Clientes
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8. 6. Otros modelos de gestión y excelencia
Estrategia: Balanced Scorecard, Gestión del Rendimiento.
Procesos: Gestión por Procesos, KPIs Indicadores, Riesgos
Corporativos, Satisfacción de Clientes, Desarrollo de
Proveedores, Mejora Continua.
Personas: Gestión por Competencias, Clima Laboral, Modelo de
Organización, Dirección por Objetivos.
Evaluación y resultados: Modelos de Excelencia, Modelos de
Acreditación, Benchmarking, Diagnóstico, Auditorías.
Satisfacción de Clientes
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9. Plataforma tecnológica para la gestión de la excelencia líder en innovación
Satisfacción de Clientes
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