Este documento clasifica a los usuarios de Facebook en cinco tipologías según su interacción con las páginas de empresas: 1) Usuarios comentadores que generalmente hacen comentarios positivos sobre los productos de la empresa; 2) Usuarios recomendadores como los seguidores de Milka que comparten recetas con sus productos; 3) Usuarios "aduladores" de empresas como McDonalds y Burger King que rara vez critican; 4) Usuarios críticos como los seguidores de Falabella que cuestionan sus prácticas comerciales; 5