El documento habla sobre la importancia de la calidad en la prestación de servicios. Señala que tanto el cliente como el proveedor deben poner de su parte para lograr un buen servicio. Además, menciona que los contratos no son perfectos y que se deben contemplar mecanismos para gestionar situaciones indeseables. Finalmente, resalta la necesidad de establecer sistemas de medición de desempeño, incentivos y penalizaciones proporcionales para motivar a ambas partes.

1. El cliente debe de poner Los servicios son librados por
Prever la estructura de todo de su parte personas, por lo que hay que Las penalizaciones no
control para la calidad atender sus emociones garantizan la prestación
de un buen servicio
Conocimientos como
La previsión de mecanismos P
El proveedor buscara su Los contratos no suelen criterios
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propia comodidad y ser perfectos para
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rentabilidad nadie Equipo de E
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El comportamiento del
contrato no garantiza la Incentivo
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Representatividad de
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Principios Puntos
importancia
básicos fundamentales
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responsables
Situaci
Sistema de
ones
presión extra-
Forma de medición de contractual Modelo de
del desempeño indole relación cliente-
Penalizaciones proveedor
Relación extra- Varios niveles de
Ingredientes
conductual entre Gestión decisión y
Limitar el riesgo del Deben ser para la gestión responsabilidad
las entidades estratégica
proveedor eficaz
Proporcionales a
Clientes desean un Involucración de
esfuerzo
Metodología todas las partes
buen servicio
Contemplar todos los congruente
aspectos de calidad Motivadoras
No fijación de
Proveedores Permitir No riesgo de pérdida superestructura no Reuniones para
dependen de su compensación productiva gestión
prestigio