2. Los patos hacen bulla –
Las Águilas vuelan
Nadie puede hacer que usted preste un buen servicio a sus clientes… esto
porque un buen servicio es una alternativa.
Harvey Mackay, nos cuenta una maravillosa historia acerca de un taxista que
prueba este punto. El estaba haciendo fila para poder ir al aeropuerto. Cuando un
taxista se acerco, lo primero que Harvey noto fue que el taxi estaba limpio y
brillante. El chofer muy bien vestido con una camisa blanca, corbata negra y
pantalones negros muy bien planchados, el taxista salió del auto dio la vuelta y
le abrió la puerta trasera del taxi a Harvey. Le alcanzo un cartón plastificado y le
dijo: yo soy Wally, su chofer, mientras pongo su maleta en el portaequipaje me
gustaría que lea mi Misión.
3. Después de sentarse, Harvey leyó la tarjeta: Misión de Wally: “Hacer
llegar a mis clientes a su destino final de la manera mas rápida,
segura y económica posible brindándole un ambiente amigable…
Mi amigo Harvey quedo impactado. Especialmente cuando se dio cuenta
que el interior del taxi estaba igual que el exterior, limpio sin una mancha!
Mientras se acomodaba detrás del volante, Wally le dijo, ¿Le gustaría un
café? Tengo unos termos con café regular y descafeinado. Mi amigo
bromeando le dijo: “No, preferiría una soda’ Wally sonrío y dijo: “No hay
problema tengo un conservador con Coca Cola regular y dietética, agua y
jugo de naranja. Casi tartamudeando, Harvey le dijo: “Tomare la Coca
Cola dietética”
Pasándole su bebida, Wally le dijo, “Si desea usted algo para leer, tengo el
Wall Street Journal, Time, Sport Illustrated y USA Today…”
Al comenzar el viaje, Wally le paso a mi amigo otro cartón plastificado,
“Estas son las estaciones de radio que tengo y la lista de canciones que
tocan, si quiere escuchar la radio”
4. Y como si esto no fuera demasiado, Wally le dijo a Harvey
que tenia el aire acondicionado prendido y si la temperatura
estaba bien para el. Luego le aviso cual seria la mejor ruta a
su destino a esta hora del día. También le hizo conocer que
estaría contento de conversar con el o, si Harvey prefería lo
dejaría solo en sus meditaciones. ...
“Dime Wally, le pregunto mi asombrado amigo: ¿siempre
has atendido a tus clientes así?”
Wally sonrió a través del espejo retrovisor. “No, no siempre.
De hecho solamente los dos últimos dos años. Mis primero
cinco años manejando los gaste la mayor parte del
tiempo quejándome igual que el resto de los taxistas. Un
día escuche en la radio acerca de Wayne Dyer un “Guru” del
desarrollo personal.
5. El acababa de escribir un libro llamado “Tú lo obtendrás
cuando creas en ello”. Dyer decía que si tu te levantas en la
mañana esperando tener un mal día, seguro que lo tendrás
muy rara vez te frustraras. El decía, “Para de quejarte” Se
diferente de tu competencia. No seas un pato. Se un águila.
Los patos hacen bulla y se quejan, las águilas se eleven
encima del grupo.
Esto me llego aquí, en medio de los ojos, dijo Wally. Dyer
estaba realmente hablando de mí. Yo estaba todo el tiempo
haciendo bulla y quejándome, entonces decidí cambiar mi
actitud y ser un águila. Mire alrededor a los otros taxis y sus
chóferes… los taxis estaban sucios, los chóferes no eran
amigables y los clientes no estaban contentos. Entonces
decidí hacer algunos cambios. Uno a la vez. Cuando mis
clientes respondieron bien, hice más cambios.
6. Se nota, que los cambios se han pagado, le dijo Harvey.
Si, seguro que si, le dijo Wally. Mi primer año de águila
duplique mis ingresos con respecto al año anterior. Este
año posiblemente lo cuadruplique. Usted tuvo suerte de
tomar mi taxi hoy. Usualmente ya no estoy en la parada de
taxis. Mis clientes hacen reserva a través de mi celular o
dejan mensajes en mi contestador. Si yo no puedo servirlos
consigo un amigo taxista confiable para que haga el
servicio.
7. Wally era fenomenal. Estaba haciendo el servicio de una
limusina en un taxi normal. Posiblemente haya contado
esta historia a mas de cincuenta taxistas, y solamente dos
tomaron la idea y la desarrollaron. Cuando voy a sus
ciudades, los llamo a ellos. El resto de los taxistas hacen
bulla como los patos y me cuentan todas las razones por
las que no pueden hacer nada de lo que les sugería.
Wally el taxista tomo una diferente alternativa. El decidió
dejar de hacer bulla como los patos y volar por encima
del grupo como las águilas.
Los Patos hacen bulla, Las águilas vuelan.
"La humildad es el hilo con que se encadena la gloria.”
9. REGLAMENTO
DEL ESTATUTO DEL DOCENTE
TITULO VII. DE LOS DERECHOS,
DEBERES Y COMPROMISOS
Capítulo 1. De los derechos
g) Disfrutar de las vacaciones,
licencias y permisos consagrados en
el presente Reglamento.
11. Capítulo I. Licencias, inasistencias,
vacaciones y permisos
Artículo 81.
Las licencias son las autorizaciones que otorga el
Ministerio de Educación (MINERD) conforme a la ley
General de Educación 66-97 para que el personal docente,
cualquiera sea la clasificación a que pertenezca o la
modalidad de contratación en que sé encuentre, se
ausente de prestar sus servicios en sus puestos y funciones
durante un período que excede de tres (3) días laborables.
Existen dos tipos de licencias, con o sin disfrute de sueldo.
12. Capítulo I. Licencias, inasistencias,
vacaciones y permisos
Artículo 82.
Las licencias con disfrute salarial y el tiempo permitido
son las siguientes:
a) Licencias por razones de salud hasta un máximo de
noventa días continuos. El control de la enfermedad
se efectuará a través de los servicios médicos
especiales del SEMMA, la cual podrá solicitar revisión
del caso. Las evaluaciones médicas determinaran sí es
temporal o permanente, pasando a pensión o
jubilación. el MINERD podrá disponer auditorias
externas.
13. Capítulo I. Licencias, inasistencias,
vacaciones y permisos
b) Licencia por accidentes de trabajo o
enfermedades profesionales. Se aplicará lo
dispuesto por el Sistema Dominicano de la
Seguridad Social.
c) Licencias por matrimonio, cinco (5) días
laborables.
d) Licencia al padre por nacimiento de hijo, tres
(3) días laborables. Igual licencia gozará el
docente que adopta un hijo.
14. Capítulo I. Licencias, inasistencias,
vacaciones y permisos
e) Licencias por fallecimiento del cónyuge o de la
persona con la cual estuviese en relación
consensuada, de hijos, padres, suegros, hermanos
cinco (5) días laborables.
f) Licencias por maternidad doce (12) semanas.
g) Licencia sindical, por el tiempo que dure el
ejercicio del cargo, según lo dispuesto y
establecido en el párrafo del Artículo 141 de la Ley
General de Educación 66-97.
15. Capítulo I. Licencias, inasistencias,
vacaciones y permisos
h) Licencia especial, otorgada por el Presidente de la
República hasta un máximo de un (1) año.
i) Licencia menor de un (1) año, a fin de atender invitaciones
de gobiernos extranjeros, organismos internacionales y
entidades particulares: Esta sólo será concedida en forma
fundamentada por el /a Ministro (a) de Estado de
Educación.
PÁRRAFO: Todas las licencias deberán ser reportadas al
sistema cuya gestión estará a cargo de la Dirección General
de Recursos Humanos del MINERD.
16. Capítulo I. Licencias, inasistencias,
vacaciones y permisos
Artículo 83. El docente tendrá derecho a gozar
del siguiente período vacacional:
a) En Semana Santa, cinco (5) días laborables.
b) En Navidad diez (10) días laborables.
c) Después de terminado él año escolar, cuatro
(4) semanas.
17. Capítulo I. Licencias, inasistencias,
vacaciones y permisos
Artículo 84.
El personal docente que no tenga funciones directas en el
aula, adquiere el derecho de vacaciones con disfrute de
sueldo, cada vez que cumpla un año de servicios
ininterrumpidos, con una duración de quince (15) días
laborables. A medida que el docente vaya cumpliendo años
de servicios ininterrumpidos, después del primer año se le
adicionarán días de vacaciones de acuerdo con la siguiente
escala: Del segundo (2do) al quinto (5to) año, tres (3) días, y
del sexto (6to) año en adelante, un (1) día por año cumplido
hasta un máximo de 30 días laborables.
18. Capítulo I. Licencias, inasistencias,
vacaciones y permisos
Párrafo: El docente no podrá solicitar
licencias cualquiera sea su naturaleza
durante el período de sus vacaciones
ni trasladar su período de vacaciones
por otras motivaciones fuera de la
vigencia de aquel.
19. Capítulo I. Licencias, inasistencias,
vacaciones y permisos
Artículo 85.
Los docentes podrán solicitar licencias sin disfrute salarial para
asistir a Congresos, conferencias, cursos, jornadas, simposios,
que no sean de interés para el MINERD, en tanto ésta sea
pertinente y no provoque dificultades en la prestación de
servicios al centro educativo. Este tipo de licencia será otorgada
por el Director y en función a la organización interna. Esta no
podrá ser mayor a cinco (5) días en un año escolar debiendo en
todos los casos notificar a la Dirección General de Recursos
Humanos de el MINERD a los fines de su incorporación al
historial de cada empleado.
20. Capítulo I. Licencias, inasistencias,
vacaciones y permisos
Artículo 86.
Cuando el personal docente, con causa
justificada, no asistiera a prestar sus
servicios profesionales habituales, se le
computará como inasistencia justificada, la
cual NO PODRÁ EXCEDER DE LOS TRES (3)
DÍAS del calendario escolar.
21. Capítulo I. Licencias, inasistencias,
vacaciones y permisos
Artículo 87.
Los Funcionarios Administrativos – Docentes
concederán permisos a sus subalternos inmediatos,
para no asistir a sus lugares de trabajo o para
ausentarse de éstos transitoriamente, hasta por tres (3)
días consecutivos cuando ajuicio de aquellos, existan
causas que justifiquen dichas ausencias, sólo una vez
por año. Este permiso debe ser notificado por escrito a
la Dirección General de Recursos Humanos del
MINERD.
22. Capítulo I. Licencias, inasistencias,
vacaciones y permisos
Artículo 88.
En los casos de solicitudes de permiso para viajar al
exterior los mismos deberán formularse en los
siguientes plazos:
a) Entre la fecha de solicitud del permiso hecha por el
interesado y la fecha de salida al exterior debe
mediar un mínimo de treinta (30) días.
b) Del solicitante al Director Regional debe haber un
máximo de cinco (5) días laborables.
23. Capítulo I. Licencias, inasistencias,
vacaciones y permisos
c) De la Regional a la Dirección General de Recursos
Humanos al Ministerio de Educación debe mediar un
máximo de diez (10) días laborables.
d)En el lapso de quince (15) días la Dirección General de
Recursos Humanos del Ministerio de Educación
(MINERD)contestará lo que proceda.
Párrafo: En caso de fuerza mayor, debidamente
comprobada, se otorgará el permiso por la autoridad
superior, quien lo remitirá a la Dirección General de
Recursos Humanos del MINERD .
26. Permiso a empleado/a
Las inasistencias del personal del centro (licencias,
permisos y vacaciones), sin excepción, deberán ser
solicitadas y/o tramitadas a través del Director/a de
centro.
El empleado/a que se desplaza fuera del centro
educativo en horas laborales, ya sea para realizar un
servicio o en diligencias personales, lo hará previa
solicitud por escrito (Ver FORM. CE. NO. 010 en
Apéndice) y autorización del Director/a.
27. Permiso a empleado/a
El tiempo de los permisos será determinado
conforme la necesidad y a criterio del Director/a y no
podrá exceder los tres (3) días consecutivos, ni el tres
por ciento (3%) del año escolar o lectivo.
Luego del empleado/a haber hecho uso de los tres
días de permiso, las inasistencias posteriores sin
justificación serán plausible de sanción y en el menor
caso de infracción serán consideradas a cuenta de
sus vacaciones.
28. Permiso a empleado/a
Los permisos deben ser solicitados por el
empleado/a por lo menos con 48 horas de
antelación, mediante formulario FORM. CE. NO. 010.
En caso de que la necesidad se presente de forma
imprevista, se deberá avisar y justificar a mayor
brevedad.
En caso de que el personal que se ausenta es
docente, el Director/a de centro deberá acceder al
banco de elegible del Ministerio, para contratar
personal sustituto.
29. Permiso a empleado/a
Los profesores/as deberán, al momento de solicitar permiso
anexar al formulario el plan (planificación) de clase,
correspondiente al período en que estará ausente.
Toda inasistencia por salud será refrendada por un certificado
expedido por un médico al servicio de la salud pública, en
caso de ser expedido por un médico privado deberá ser
revisado por la instancia oficial de salud. Toda justificación a
través de certificado emitido por un médico particular, deberá
ser aprobado por la instancia de salud pública
correspondiente.
30. Indicadores de desempeño/eficiencia
95% de las ausencias de los empleados/as
están debidamente justificadas.
95% de las ausencias de los empleados/as
están debidamente tramitadas.
98% de los profesores/as que se ausentan
están debidamente sustituidos.
31. Descripción del procedimiento
Paso No. Responsable Descripción de la actividad
1 Director/a.
Recibe solicitud de permiso a través del formulario
FORM. CE. NO. 010 y entrega al Director/a.
2
Evalúa solicitud:
a) Si no procede le comunica al empleado/a la
decisión.
b) Si procede aprueba solicitud mediante firma del
formulario y entrega a la secretaría el formulario.
3 Secretaria.
Fotocopia el formulario, entrega copia al
interesado/a y archiva el formulario original.
Fin del Procedimiento