El documento habla sobre la importancia de las herramientas digitales y la necesidad de una educación adecuada en su uso. Menciona que las herramientas en computadoras y la web son usadas con agilidad incluso por niños pero que se beneficiarían de más formación. También describe una cultura de participación donde las contribuciones de los miembros importan. Finalmente, enumera las formas en que una compañía ha usado herramientas en línea para mejorar problemas con empleados, eficacia, comunicación, evaluación y más.