Este documento describe tres tipos de entrevistas utilizadas en investigaciones: 1) Entrevistas no dirigidas que permiten al entrevistado contar libremente sus experiencias y puntos de vista, 2) Entrevistas estructuradas con preguntas estandarizadas y respuestas cerradas para seleccionar, y 3) Entrevistas grupales donde varios entrevistadores hacen preguntas y evalúan al candidato de forma conjunta. Se proveen ejemplos ilustrativos de cada tipo.

1. 1.-La entrevista no dirigida, no estructurada, libre o abierta. Se utiliza en etapas exploratorias
de la investigación, dejando la iniciativa total al entrevistado, permitiéndole que vaya
narrando sus experiencias y sus puntos de vista. Este tipo de preguntas son útiles cuando no se
tiene información o esta es escasa.
Procedimiento:
Se hace una pregunta libre y deja que el entrevistado explique todo que pueda.
Se Evalúa:
 Actitudes.
 Sensaciones.
 Lenguaje corporal.
Ejemplo:
Puesto Elegido: Asistente de mantenimiento.
1ª pregunta: ¿Por qué decidió estudiar Electricidad y AutoCAD?
Rpta: “Me gusta todo lo concerniente a equipos eléctricos y considero que para dedicarme a
esto debo estudiar, conocer las normas y especializarme por lo tanto considere necesario
complementar mis conocimientos estudiando AutoCAD para así poder además de leer planos,
hacerlos”
2ª pregunta ¿Qué opina usted esta empresa?
Rpta: “Esta empresa es grande y reconocida, tiene agencias por todo el Perú y me gustaría ser
parte de esta empresa. Además tengo buenas referencia de que en esta empresa el clima
laboral es muy bueno”
2.- Entrevista estructurada, dirigida, cerrada, guiada, controlada o estandarizada. Para
realizar este tipo de entrevista se sigue un procedimiento establecido con un cuestionario o
guía de la entrevista, la cual contiene una serie de preguntas estandarizadas que el
investigador elabora. Las preguntas por lo general son cerradas, es decir, se le proporciona al
entrevistado una serie de alternativas de respuesta donde debe seleccionar la que considere
adecuada. Las preguntas pueden tener una o varias alternativas de respuestas.
Ejemplo:
1º Pregunta: ¿Trabaja actualmente?.
Rpta: En este momento si estoy trabajando.
2º Pregunta: ¿Cuál es el cargo de mayor jerarquía al cual aspira en esta empresa?".
Rpta: A esta pregunta podríamos ofrecer las siguientes alternativas de respuesta:
( ) Jefe de Mantenimiento

2. ( ) Coordinador de mantenimiento
( ) Asistente de mantenimiento
( ) Auxiliar de mantenimiento
( ) Practicante
( ) Otro
3.- Entrevista GRUPAL o dinámica de grupo: Consiste en que un grupo de entrevistadores
preguntan por turnos al entrevistado y luego de ello se reúnen en un consenso para calificar al
candidato. En este tipo de entrevista es normal que haya un psicólogo presente en el grupo.
Tenemos dos tipos de entrevista grupal:
 Entrevista grupal clásica: Se realizan preguntas personales a los candidatos con el
objetivo de observar cómo se comunica y se relaciona con los participantes del grupo.
Se evalúan detalles como el saludo a una persona o a todo el grupo, con esas actitudes
se puede ver si tiene actitudes de líder.
 Assessment Center Method (ACM) o Método de evaluación Situacional: Es este
método puede durar varias sesiones. Se evalúa las competencias más importantes
como la conducta y el trabajo en grupo. Realizando preguntas de sucesos reales de
trabajo y simulando situaciones reales, pretendiendo explorar la capacidad de
expresión y la empatía; la rapidez para encontrar pareja, la elegancia, la originalidad,
la capacidad de expresión y la de interpretación de los gestos del otro.
Ejemplos:
1ª: DIA LUNES (se inicia la semana): Llega un correo al área de mantenimiento con una lista de
20 tipos de incidencias del área de mantenimiento pero solo se debe de indicar 10, los cuales
deben ser enumerados por orden de importancia, para que se pueda elaborar un plan de
acción en una reunión, pero el jefe de área aún no ha llegado.
Objetivo: Indicar cuál sería tu acción al darte cuenta de que tu jefe no ha llegado pero se
necesita la información en el momento.
2º: FALLA DE GRUPO ELECTROGENO: El equipo presento falla en el momento de un apagón, la
compañía que suministra la energía ha comunicado que el corte de luz superara las 24 horas,
tú te encuentras a 2 horas del local y la energía eléctrica que suministra energía a los equipos
de la sala de computo por medio del UPS y del Banco de baterías está al 50%
Objetivo: Plantear un plan de acción y un plan de contingencia.
3º: USUARIO DISCONFORME: Llega un usuario muy enojado al área de mantenimiento, tiene
una discusión con el auxiliar de mantenimiento porque el trabajo prometido no se realizó
según lo acordado y decide llamar al Gerente de la empresa para ver qué había pasado. El
auxiliar es un empleado con una trayectoria intachable de muchos años, pero en esos
momentos estaba pasando por una situación emocional muy mala, por motivos personales.

3. Objetivo: Ponerse de acuerdo con el auxiliar y con el usuario.