Este documento proporciona información sobre los servicios profesionales de Sun Microsystems. Resume la misión de la compañía, sus áreas de soluciones (infraestructura, software y consultoría/procesos), metodología, casos de éxito y datos relevantes sobre la empresa y la unidad de servicios profesionales.
Movilidad y BYOD (Bring Your Own Device), el nuevo paradigma de productividad...Mundo Contact
Movilidad y BYOD (Bring Your Own Device), el nuevo paradigma de productividad en la era post-PC
Oscar Gutiérrez, Business Development Manager, Borderless Networks, Cisco México
Congreso Mundo Contact Mexico 2012
Pau Garcia-Milà (eyeOS) y Jordi Mas (Nexica) nos presentan plataformas almacenamiento virtual para intranets corporativas basadas en cloud (IaaS & SaaS).
golden Pitch about Inmersive Tecnologies, incluiding the Sun Microsystems Wonderland Project and the Sun SPOT as integration between real and virtual world
The technologies and people we are designing experiences for are constantly changing, in most cases they are changing at a rate that is difficult keep up with. When we think about how our teams are structured and the design processes we use in light of this challenge, a new design problem (or problem space) emerges, one that requires us to focus inward. How do we structure our teams and processes to be resilient? What would happen if we looked at our teams and design process as IA’s, Designers, Researchers? What strategies would we put in place to help them be successful? This talk will look at challenges we face leading, supporting, or simply being a part of design teams creating experiences for user groups with changing technological needs.
Movilidad y BYOD (Bring Your Own Device), el nuevo paradigma de productividad...Mundo Contact
Movilidad y BYOD (Bring Your Own Device), el nuevo paradigma de productividad en la era post-PC
Oscar Gutiérrez, Business Development Manager, Borderless Networks, Cisco México
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Pau Garcia-Milà (eyeOS) y Jordi Mas (Nexica) nos presentan plataformas almacenamiento virtual para intranets corporativas basadas en cloud (IaaS & SaaS).
golden Pitch about Inmersive Tecnologies, incluiding the Sun Microsystems Wonderland Project and the Sun SPOT as integration between real and virtual world
The technologies and people we are designing experiences for are constantly changing, in most cases they are changing at a rate that is difficult keep up with. When we think about how our teams are structured and the design processes we use in light of this challenge, a new design problem (or problem space) emerges, one that requires us to focus inward. How do we structure our teams and processes to be resilient? What would happen if we looked at our teams and design process as IA’s, Designers, Researchers? What strategies would we put in place to help them be successful? This talk will look at challenges we face leading, supporting, or simply being a part of design teams creating experiences for user groups with changing technological needs.
En esta presentación se trata de responder a la cuestión, nada peregrina, que muchas organizaciones se plantean respecto a si saltar a la nube o no de la mano de Office 365 y los servicios ofrecidos. En la presentación se repasan los servicios englobados dentro de la nueva generación de servicios de Office 365.
Presentación final del proyecto de la materia Planeación de la Informática en ambiente de e-business. Resultados del Plan estratégico de informática para la empresa CFE.
Presentacio IEM Albert Macià PTV Novembre 2009ColumbusSpain
Presentació a càrrec d'Albert Macià, Business Development Manager de Columbus IT, realitzada al Parc Tecnològic del Vallès el passat 10/11/09, en motiu de les Jornades sobre Productivitat de les empreses de fabricació de Catalunya i presentant la solució vertical IEM basada en Microsoft Dynamics AX.
Presentacion corporativa de Co(m)versa. Aplicacion de las tecnologias moviles desde un punto de vista de emprendedores + "hazañas" de nuestros 6 años.
En esta presentación se trata de responder a la cuestión, nada peregrina, que muchas organizaciones se plantean respecto a si saltar a la nube o no de la mano de Office 365 y los servicios ofrecidos. En la presentación se repasan los servicios englobados dentro de la nueva generación de servicios de Office 365.
Presentación final del proyecto de la materia Planeación de la Informática en ambiente de e-business. Resultados del Plan estratégico de informática para la empresa CFE.
Presentacio IEM Albert Macià PTV Novembre 2009ColumbusSpain
Presentació a càrrec d'Albert Macià, Business Development Manager de Columbus IT, realitzada al Parc Tecnològic del Vallès el passat 10/11/09, en motiu de les Jornades sobre Productivitat de les empreses de fabricació de Catalunya i presentant la solució vertical IEM basada en Microsoft Dynamics AX.
Presentacion corporativa de Co(m)versa. Aplicacion de las tecnologias moviles desde un punto de vista de emprendedores + "hazañas" de nuestros 6 años.
Las lámparas de alta intensidad de descarga o lámparas de descarga de alta in...espinozaernesto427
Las lámparas de alta intensidad de descarga o lámparas de descarga de alta intensidad son un tipo de lámpara eléctrica de descarga de gas que produce luz por medio de un arco eléctrico entre electrodos de tungsteno alojados dentro de un tubo de alúmina o cuarzo moldeado translúcido o transparente.
lámparas más eficientes del mercado, debido a su menor consumo y por la cantidad de luz que emiten. Adquieren una vida útil de hasta 50.000 horas y no generan calor alguna. Si quieres cambiar la iluminación de tu hogar para hacerla mucho más eficiente, ¡esta es tu mejor opción!
Las nuevas lámparas de descarga de alta intensidad producen más luz visible por unidad de energía eléctrica consumida que las lámparas fluorescentes e incandescentes, ya que una mayor proporción de su radiación es luz visible, en contraste con la infrarroja. Sin embargo, la salida de lúmenes de la iluminación HID puede deteriorarse hasta en un 70% durante 10,000 horas de funcionamiento.
Muchos vehículos modernos usan bombillas HID para los principales sistemas de iluminación, aunque algunas aplicaciones ahora están pasando de bombillas HID a tecnología LED y láser.1 Modelos de lámparas van desde las típicas lámparas de 35 a 100 W de los autos, a las de más de 15 kW que se utilizan en los proyectores de cines IMAX.
Esta tecnología HID no es nueva y fue demostrada por primera vez por Francis Hauksbee en 1705. Lámpara de Nernst.
Lámpara incandescente.
Lámpara de descarga. Lámpara fluorescente. Lámpara fluorescente compacta. Lámpara de haluro metálico. Lámpara de vapor de sodio. Lámpara de vapor de mercurio. Lámpara de neón. Lámpara de deuterio. Lámpara xenón.
Lámpara LED.
Lámpara de plasma.
Flash (fotografía) Las lámparas de descarga de alta intensidad (HID) son un tipo de lámparas de descarga de gas muy utilizadas en la industria de la iluminación. Estas lámparas producen luz creando un arco eléctrico entre dos electrodos a través de un gas ionizado. Las lámparas HID son conocidas por su gran eficacia a la hora de convertir la electricidad en luz y por su larga vida útil.
A diferencia de las luces fluorescentes, que necesitan un recubrimiento de fósforo para emitir luz visible, las lámparas HID no necesitan ningún recubrimiento en el interior de sus tubos. El propio arco eléctrico emite luz visible. Sin embargo, algunas lámparas de halogenuros metálicos y muchas lámparas de vapor de mercurio tienen un recubrimiento de fósforo en el interior de la bombilla para mejorar el espectro luminoso y reproducción cromática. Las lámparas HID están disponibles en varias potencias, que van desde los 25 vatios de las lámparas de halogenuros metálicos autobalastradas y los 35 vatios de las lámparas de vapor de sodio de alta intensidad hasta los 1.000 vatios de las lámparas de vapor de mercurio y vapor de sodio de alta intensidad, e incluso hasta los 1.500 vatios de las lámparas de halogenuros metálicos.
Las lámparas HID requieren un equipo de control especial llamado balasto para funcionar
3Redu: Responsabilidad, Resiliencia y Respetocdraco
¡Hola! Somos 3Redu, conformados por Juan Camilo y Cristian. Entendemos las dificultades que enfrentan muchos estudiantes al tratar de comprender conceptos matemáticos. Nuestro objetivo es brindar una solución inclusiva y accesible para todos.
En este documento analizamos ciertos conceptos relacionados con la ficha 1 y 2. Y concluimos, dando el porque es importante desarrollar nuestras habilidades de pensamiento.
Sara Sofia Bedoya Montezuma.
9-1.
Catalogo Buzones BTV Amado Salvador Distribuidor Oficial ValenciaAMADO SALVADOR
Descubra el catálogo completo de buzones BTV, una marca líder en la fabricación de buzones y cajas fuertes para los sectores de ferretería, bricolaje y seguridad. Como distribuidor oficial de BTV, Amado Salvador se enorgullece de presentar esta amplia selección de productos diseñados para satisfacer las necesidades de seguridad y funcionalidad en cualquier entorno.
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Amado Salvador, se compromete a ofrecer productos de primera clase respaldados por un servicio excepcional al cliente. Como distribuidor oficial de BTV, entendemos la importancia de la seguridad y la tranquilidad para nuestros clientes. Por eso, trabajamos en colaboración con BTV para brindarle acceso a los mejores productos del mercado.
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Inteligencia Artificial y Ciberseguridad.pdfEmilio Casbas
Recopilación de los puntos más interesantes de diversas presentaciones, desde los visionarios conceptos de Alan Turing, pasando por la paradoja de Hans Moravec y la descripcion de Singularidad de Max Tegmark, hasta los innovadores avances de ChatGPT, y de cómo la IA está transformando la seguridad digital y protegiendo nuestras vidas.
Catalogo general Ariston Amado Salvador distribuidor oficial ValenciaAMADO SALVADOR
Distribuidor Oficial Ariston en Valencia: Amado Salvador distribuidor autorizado de Ariston, una marca líder en soluciones de calefacción y agua caliente sanitaria. Amado Salvador pone a tu disposición el catálogo completo de Ariston, encontrarás una amplia gama de productos diseñados para satisfacer las necesidades de hogares y empresas.
Calderas de condensación: Ofrecemos calderas de alta eficiencia energética que aprovechan al máximo el calor residual. Estas calderas Ariston son ideales para reducir el consumo de gas y minimizar las emisiones de CO2.
Bombas de calor: Las bombas de calor Ariston son una opción sostenible para la producción de agua caliente. Utilizan energía renovable del aire o el suelo para calentar el agua, lo que las convierte en una alternativa ecológica.
Termos eléctricos: Los termos eléctricos, como el modelo VELIS TECH DRY (sustito de los modelos Duo de Fleck), ofrecen diseño moderno y conectividad WIFI. Son ideales para hogares donde se necesita agua caliente de forma rápida y eficiente.
Aerotermia: Si buscas una solución aún más sostenible, considera la aerotermia. Esta tecnología extrae energía del aire exterior para calentar tu hogar y agua. Además, puede ser elegible para subvenciones locales.
Amado Salvador es el distribuidor oficial de Ariston en Valencia. Explora el catálogo y descubre cómo mejorar la comodidad y la eficiencia en tu hogar o negocio.
5. Nuestra visión desde 1982 hecha realidad.
Nuevas Comunidades,
En la Red... Demanda de Infrastructuras
Nuevos Comportamientos
Impulsando Demanda
Sun quiere ser el referente de
la Economía en Red
Nuevos Dispositivos
6. A Great AND Good Company
Sharing a high standard of ethics
Business Practices
and open practices
Corporate Social Good for the environment,
great for your business
Responsibility
Innovation and action guide our
Global Citizenship
efforts to eliminate the digital divide
Supporting employee, environmenta,
Workplace and community-focused initiatives
that serve the needs of our employees
7. Datos relevantes:
Global Negocio
• Presencia en más de • Más de $13.000M de
160 paises facturación
• # 187 en el ranking • Más de $4.000M en
Fortune 500 caja
• Más de 33.000
Comunidades
empleados
• Más de 11M de licencias
de Solaris 10
Innovación
• Más de 6M de
• Más de 11.000 patentes
desarrolladores Java
• Más de $2.000M en I+D
• Más de 5.500M de
dispositivos Java
8. Noticias recientes
• Sun adquiere MySQL, la base de datos de
referencia en la web 2.0
> Modelo de negocio basado en suscripción de
servicios.
> 50.000 descargas/día
• Sun adquiere Innotek, compañía responsable de
VirtualBox (el mejor producto de virtualización para
Marzo, 2008 el desktop)
9. Nuestra estrategia para desarrollar los productos y servicios
más innovadores para la economía de red
Construyendo
Invertir en I+D Compartir Ofreciendo
Alianzas
Alternativas
Tecnología
Ofreciendo
Innovación para ofrecer las
Sin barreras de
Construir Comunidades
Mejores Soluciones
Constantemente entrada o de salida
Abiertas y Gratuitas
SPARC 64
$2.000M
anualmente
Multi-plataforma
10. La mejor plataforma para la economía en red
Un Portfolio amplio que ofrece posibilidad de elección
Entorno de
Desarrollo
Bases de Datos
Infraestructura de
Aplicación
Virtualización xVM, Ops Center, Grid Engine
Sistemas
Operativos
Sistema
s
Procesadores
11. Últimos reconocimientos corporativos
Business Ethics' Ethisphere's World's
CRO's 10 Best
World's Most Admired 100 Best Most Ethical
Corporate Citizens
No. 6 in Computers Corporate Citizens Companies
No. 4 in Technology
2008 2007 2007 2007
Outstanding
“Greenest Computer Flex Your Power “Positive” Technology
Company Energy Efficiency Vendor Rating Service and Support
Under the Sun” Award
2007
2007 2007 2007
12. Reconocimientos a la innovación
InfoWorld
InfoWorld InfoWorld
World's Most Admired InfoWorld
2008 Technology
2008 Technology 2008 Technology 2007 Bossie Award
No. 2 in Innovation of the Year Award
of the Year Award of the Year Award
Sun Fire X4500
2008
aka “Thumper
Supercomputing SearchDataCenter.com
Online 2007 Product Best Datacenter
5 of 5 Stars of the Year Award Products of 2007
Gold Award
Sun Constellations
Sun Identity SPARC Enterprise
Manager v7.1 System T5120 & T5220 Servers
14. Lifecycle of Solution
Innovation through Technology, Knowledge, Process and Partnerships
Build
Professional
Arquitecturar e implementar una
infraestructura dinámica y escalable
Services
✔ Arquitecturas, Migraciones, Implementaciones
Support
Support Connected
Services
Proactivo, reactivo, onsite y con
and
capacidades basadas en web
Integrated Managed
✔ SunSpectrumsm , Planes a medida , Servicios Preventivos
Services
Transform
Learning
Simplificar entornos heterogeneos de TI
manteniendo el control, reduciendo riesgos y
Services
bajando los costes
Inventario ,Optimización, Gestión
✔
15. Sun Professional Services
is a billion dollar+ business
SunPS Partners
4,000+ Annual Revenues
Addressable Market $1+ Billion
$22+ Billion
Annual Projects
20,000+ SunPS Customers
10,000+
Worldwide Employees
1,500 Business Presence
100 Countries
16. Professional Services IBERIA
SunPS Staff Annual Revenues
+100 +$50 Million
SunPS Partners
Sun PS Annual Projects
+80
+600
SunPS Customers
+350
SunPS + SunPS Partners
Un Gran Equipo
17. Linking IT Benefits to Business Benefits
Customer Satisfaction Reliability
The Technology
The Business
Mergers & Acquisitions Low Power
Competitiveness Security
Sun Professional
Services
Practice
Financial & Legal Low complexity
Agility & Continuity Service Level Agreements
Prospect Deeper & Wider Do more with less
18. The Role of Professional Services
PS helps our customers accelerate the achievement of their
most important business goals through the rapid and
seamless deployment of Sun's innovative products and
technologies through our:
Library of Intellectual Capital (IC) of “best-practice” and
successful project use cases
Proven methodology for Architect Implement and Manage
(AIM)
19. The 3P of PS
Persons
Process Products
Together as one
24. INFRASTRUCTURE Solutions
ECO DC Architecture & Design
Critical Environ. Movement
Eco Cooling Efficiency Services
DC Optimisation
➔
Movements between DC
➔
Eco DC Optimization
➔
➔ Service Continuity
Infrastructure
HPC Architectures Virtualization & Consolidation
Architecture & Design Infraestructure & App. Assesment
➔ ➔
➔ HPC Implementation Virtualisation Architecture Design
➔
➔ Virtualised Architecture Implementation
➔ Consolidation & Migration
IT Processes Automatization ➔ Network virtualization
Systems Provisioning using N1 SPS
➔
➔ Service Provisioning (Patches)
➔ Platform Monitoring
Performance & Capacity
DB performance analysis
➔
Business Continuity ➔ System performance & Capacity
➔ Network Performance & Capacity
BRS definition and implementation
➔
➔ Backup/Storage performance & Capacity
➔ HA Architecture Design and Implementation
Information Lifecycle Mngmnt
Technological Upgrade ILM Assesment
➔
Upgrade Hardware/Software Platform
➔
Backup/Storage Virtualization Design
➔
➔ Data Migration
S10 Migration
➔
➔ Data Archiving
➔ Application Replatforming (Host)
25. SOFTWARE Solutions
Upgrades and Migrations
Software Infrastructure
- Messaging Server
Deployments
- Directory Server
- Portal & Collaboration
Health Check Service
- Web Application infrastructure and SSO
- Complex Integration and high Availability Analyse, Troubleshoot and Optimise
Software
environments an existing JES installation
- Enterprise 2.0 & 2.0+
SOA Fast Track Service
Help customer to successful deploy
SOA solutions based on Sun products
Identity Manager Deployments or OpenSource products
- User Provisioning
- Password Synchronization
- Role Management
StarOffice/OpenOffice adoption
- HR Synchronization
Identity Management Centre of excellence
Consulting Services JAVA, SOA with best practices
26. CONSULTING & PROCESS Solutions
Consulting & Process
IT MANAGEMENT BUSINESS CONTINUITY (BCS)
Business Impact Analysis (BIA)
➔
Maturity Assessment (OCA)
➔
➔ Business Continuity Design
➔ Processes Definition (v2 & v3)
➔ Business Continuity
➔ Processes Implementation
Implementation
➔ MS Support
➔ Recovery Procedures Design
IOM
➔ Recovery Practices
SLAs
➔ Recovery Plan Management.
IT PROCESS IMPROVEMENT
SECURITY
IT Processes Auditing
➔
SOX Security Gateway ➔ Continuos Improvement
➔
➔ Security Policy Assessment
(ISO 17799/27000)
➔ Security Strategic Plan
➔ Network Architecture
29. INFRASTRUCTURE : Cases of success
Solución: Renovación Tecnológica
Cliente: Enterprise
Descripción: SUN ha realizado la Renovación Tecnológica de la
Infrastructure
Infraestructura IT de servidores y almacenamiento a sistemas Sun
que soportan los servicios y aplicaciones de negocio.
Mejora en el rendimiento con el nuevo entorno de servidores y almacenamiento, lo
que sitúa a Sun en una buena posición para abordar otras migraciones en el cliente.
Capacidad de crecimiento en el nuevo entorno lo que permitirá seguir creciendo en
nuevos sistemas y servicios donde instalar infraestructura Sun.
Fecha solucion: 2008
30. INFRASTRUCTURE : Cases of success
Solución: Traslados de CPD´s en producción
Cliente: Gobierno – Telco – Banca - Enterprise
Descripción: Traslado de la plataforma Central de Sistemas Sun
Infrastructure
y no Sun del actual CPD en producción a un nuevo CPD más
ECOeficiente.
Destacar :
Criticidad de los servicios - entornos de producción
Alto impacto en el negocio
Alta visibilidad
Importante para su ejecución:
Disponer de un Plan detallado por horas del traslado.
Necesario trabajo en equipo: nocturnidad y minima ventana de trabajo
Disponer de la empresa de transportes con alta experiencia.
Reubicación y arranque en producción de la plataforma muy eficiente.
31. INFRASTRUCTURE : Cases of success
Solución: Actualización Plataforma BackEnd BBDD Oracle
Cliente: Telco.
Descripción: SUN ha realizado el diseño, configuración,
Infrastructure
instalación, migración y puesta en marcha del entorno de
Backend de Bases de Datos Oracle, además de dotarlo de Alta
Disponibilidad.
Se ha mejorado notablemente la funcionalidad del entorno
Servicio no se ha visto afectado en ninguna de las actuaciones.
Formación oficial de Sun al grupo de administradores encargados del soporte de este
servicio, tanto en nueva plataforma, como en software de cluster.
32. SOFTWARE Solutions : Cases of success
Solución: Módulo de Autenticacion con certificados.
Cliente: Gobierno
Descripción: SUN ha desarrollo e implementado un nuevo
módulo de autenticación en su actual plataforma mediante J2EE.
El deseo del cliente era incluir un nuevo procedimiento más seguro y fiable mediante
Software
un esquema de autenticación con certificados o identificación electrónica basado en
esquema de infraestructura de clave pública. En la actualidad el procedimiento de
autenticacion de los usuarios en el Portal estaba basaba únicamente en un esquema
de usuario/contraseña, donde el usuario viene dado por el nº de DNI.
La solución de SUN consistió en el desarrollo e implantación de este nuevo modulo
de autenticación basado en certificados integrado con su Portal .
33. SOFTWARE Solutions : Cases of success
Solución: Directorio LDAP .
Cliente: Banca
Descripción: Sustitución de su actual solución LDAP de IBM por
SUN Microsystems.
Ante una situación de estancamiento en la solución del Directorio de IBM, el cliente
decidió sustituir la misma por LDAP de Sun Microsystems.
Software
El proyecto se ha llevado a cabo en varias etapas, abordando primero pequeños
directorios de personal interno y posteriormente los de sus clientes finales (Empresas
y Particulares), los cuales por su gran volumen y visibilidad en el negocio, eran muy
críticos para el Banco.
La migración de directorios se ha llevado a cabo cumpliendo un requisito del cliente:
minimizar el tiempo de parada, dado su impacto en el entorno transaccional.
34. SOFTWARE Solutions : Cases of success
Solución: Implantación IDM en Gerencia de Seguridad .
Cliente: Telco
Descripción: diseño, desarrollo y puesta en marcha de la
plataforma de Gestión de Identidad.
El ámbito de aplicación comprede 35 aplicaciones y todos los usuarios de la
DGRed.
Software
OBJETIVOS:
Establecer un punto centralizado de gestión para optimizar los recursos dedicados a
provisión de usuarios por departamento.
Cumplimiento de la legislación vigente y de la normativa interna de la compañía en el
ámbito de seguridad en los accesos y los permisos.
Automatizar los procesos de provisión en los sistemas descritos en el documento
presente.
Minimizar el tiempo de provisión de un usuario en el sistema.
35. SOFTWARE Solutions : Cases of success
Solución: Implantacion de la solución de correo al estudiante
Cliente: UCM
Software
Fecha solucion: 2007
36. SOFTWARE Solutions : Cases of success
Solution: Java Center of Excellency.
Customer: Goverment -Portugal
Background: Customer was based on 18 differents sub-systems and databases with no communication
among them. It was decided to create the IT Institute for Customer, with the mission of creating a unique Information
system and Database, using the more effective technology in the market - Sun was selected and the selected
development platform was Java
Problem to address: the newly created Institute didn't have skilled resources to develop or to
Software
evaluate externaly developed systems. It totally depended on external vendors, even knowing the delivered
applications had poor performance, reliability, escalability or re-usability
Description: Java Mentoring for creating a Java Center of Excellency
Outcome:
* IT Institute for Customer is widely recognized, specially in Public Administration, as an example of
best practices
* IT Institute for Customer now is in full control of the new projects
* Other Public organizations want to buy services from IT Institute for Customer
* Sun, as a trusted advisor, continues to have important projects in IT Institute for Customer
37. CONSULTING & PROCESS Solutions: Cases of success
Consulting & Process
Solution: Definición e Implantación de Gestión de Cambios
Customer: Enterprise
Descripción: SUN ha desarrollado un proceso de Gestión de
Cambios que adapta el proceso en uso con anterioridad a las
mejores prácticas de ITIL
El deseo del cliente era el de consolidar y unificar el proceso de Cambios en uso al
tiempo que se adapta el mismo a las mejores prácticas de ITIL. El proceso original,
con una antiguedad de 10 años, se adapta y amplía incluyendo tanto cambios
hardware y software como los cambios solicitados en desarrollo.
El resultado alcanzado unifica y racionaliza todos los cambios que se solicitan en la
plataforma del cliente al tiempo que se consolidan herramientas para el control,
seguimiento y auditoría de estas actividades. Con esto se consigue un entorno más
estable y predecible
38. CONSULTING & PROCESS Solutions: Cases of success
Consulting & Process
Solution: ITIL-Proceso de Gestión de Incidencias
Customer: Banca
Descripción: Definición e implementación del proceso de gestión
de incidencias.
El deseo de Bankinter era mejorar su forma de abordar y resolver las incidencias que
se generaban.
SUN, siguiendo las buenas prácticas recogidas en ITIL, definió un proceso de gestión
de incidencias específico para Bankinter, adaptándolo a sus necesidades de negocio
y a su organización.
Este proceso fue implementado personalizando la herramienta Service Desk de la
suite Remedy de BMC. Así mismo se trabajó en la gestión del cambio cultural a
través de seminarios, charlas y presentaciones a la organización.