II Social Media Marketing

Social Media activos
crear ﬁeles
Marketing
clase 02

Diplomado
Update de Medios Digitales
DuocUC - Viña del Mar
sábado 10 de julio de 2010

http://www.ideastorm.com/

Rodrigo Bravo Y / Publicista Profesional / Director de Arte Digital


• El objetivo para comunicarle nuestro mensaje sino que entender
cómo se comporta para poder ofrecerle valor en las distintas
etapas de su patrón de conducta.



El punto ya no es comunicar, es conversar. Y tampoco basta con persuadir,
necesitamos que nuestro consumidor inﬂuya sobre otros.



Social Media
• ¿Qué es Social Media?

• ¿ Por qué considerarlo?

• ¿Cómo puede mejorar tu negocio?

• ¿Cómo usarlo para que crezca tu empresa y enganchar tu comunidad?

• Donde empezar



¿Que herramientas usas para tu
negocio?

‣ Laptop o desktop
‣ Smart Phone
‣ Email
‣ Newsletter
‣ Face to Face
‣ Eventos en vivo
‣ Website



¿Qué es Social Media?
• Social media usa tecnologías basadas en la web para transformar emisiones de
medios monólogos en diálogos de medios sociales



¿Qué es Social Media?
Social Media es una forma de hacer negocios.
No es sólo una herramienta de marketing



¿Porqué considerar

Social Media?

‣ Feedback
‣ Interacción
‣ Participación
‣ enganche



“ Así como el mercado es contar conversaciones,

”
el marketing es contar historias.



• Qué son los medios sociales Los medios sociales son plataformas de
publicación de contenido donde emisor y receptor se confunden en funciones
y capacidades.

• Una máxima: “El usuario es el centro, el contenido es el rey”



Social media LandsCape



Para que sirven los medios sociales

BRANDING CRM SEO

• IDENTIDAD • INFORMACIÓN • ENLACES

• REPUTACION • CAPTACIÓN • TRAFICO

• INFLUENCIA • SOPORTE • SOPORTE



La comunicación Viral
• La comunicación es la mejor forma de conseguir la conversación

• Toda comunicación dirigida a la conversación debe tener carácter viral

• Los medios sociales nos ayudan reconocer los procesos de recomendación
e inﬂuir en ellos



Personas Relevantes
Existen tres tipos de personas relevantes en el proceso viral.

• Conectores
• Mavens (informadores)
• Vendedores Natos



Conectores
• Importante en la Red de contactos
• Recopilan Información para el beneﬁcio de los otros miembros
• Son los culpables de que conozcamos a la mayoría de nuestros contactos



Mavens
• Poseen información Privilegiada y se preocupan y
divierten por compartirla

• Los conectores se sirven de ellos para obtener
información útil



Vendedores Natos

• Personas carísmaticas que reciben la información, la
viven y la comparten

• Dan peso a la información que los Conectores han
recibido de losMaven.



Proceso de Recomendación Viral



Idiosincrasia de los medios sociales
• Comunicación one-to-one

• Personalización e individualidad

• Conversación basada en contenidos

• Trato humano

• Repercusión real del feedback



El éxito de mi trabajo radica en que el 33%del tráﬁco proviene de buscadores,
otro 33%del referidos y el resto a través de campañas
Kelly Feller, responsable de Social Media de Intel.



Indicadores cualitativos
Kelly Feller, responsable de Social Media de Intel

• Inﬂuencia: ¿Están hablando los clientes de nosotros con otros? ¿Qué capacidad de
expansión tienen?

• Intimidad: ¿cuál es el sentimiento o la aﬁnidad de un cliente?

• Interacción: ¿los clientes están tomando decisiones?

• Participación: ¿están los clientes ahí?



Cómo ejecutar un Plan



‣ El Social Media Marketing se ha convertido en una especie de obsesión de
muchos responsables o miembros de los departamentos de Marketing q

‣ Siempre encontramos frases como
‣ “la voz es del usuario”,
‣ “monitoriza a tus clientes”
‣ “facilita la viralidad”
‣ “escucha lo que te dicen”
‣ Finalmente no terminan deﬁniendo que es un plan de medios digital



Algunos conceptos que andan
dando vuelta

ORM CMM
CPM
SMM
CPS
CCW CRM
SEO
ROI SEP



SMO (Social Media Optimization u Optimización de herramientas de Redes
Sociales). Es decir, saber cómo, dónde y qué herramientas queremos utilizar
para facilitar a los usuarios la posibilidad de difundir nuestros contenidos.
Nos referimos, simple y llanamente a este tipo de iconos que encontramos
en muchas páginas de Internet.



• CCW2 (Content Creation Web 2.0 o Creación de contenidos para la web 2.0). En este
caso nos referimos a que seamos nosotros mismos quienes, de manera proactiva,
generemos contenidos en aquellas webs que nos lo permitan (las webs 2.0) para dejar
nuestra semilla, o raíces enteras, en todos aquellos lugares de los que podamos sacar
provecho.

Linkbuilding



• ORM (Online Reputation Management o Gestión de la Reputación Online).
Es la fase de participación y diálogo con los usuarios. En donde debemos de
ser conscientes que nos tenemos que olvidar del concepto campaña y
sustituirlo por el de conversación. O, como dicen en el blog “The Orange
Market” el “yo te cuento y tú lo ﬂipas” ya no es válido y ahora es más exacto
decir “yo te cuento, tú me cuentas y seguimos hablando”.



Linkbuilding
• Las webs 2.0 al necesitar y permitir que el usuario cree parte de su
contenido, permitirá que nosotros mismos podemos publicar un enlace a
nuestra web



• Buzz - Técnica de marketing online que utiliza el tradicional concepto de “boca a boca”
pero de manera digital para comunicar de manera óptima con las comunidades de
internautas



internautas

• SEO - Search Engine Optimization. Optimización para motores de búsqueda. Conjunto
de técnicas para mejorar la posición de un sitio en buscadores.



internautas


• SEM - Search Engine Marketing. Marketing de motores de búsqueda. Conjunto de
técnicas para monetizar el tráﬁco referido por buscadores.



internautas



• SMO - Social Media Optimization. Optimización de Medios Sociales. Conjunto de
técnicas para optimizar un sitio para las redes sociales.



internautas



• SMO - Social Media Optimization. Optimización de Medios Sociales. Conjunto de
técnicas para optimizar un sitio para las redes sociales.

• SERP – Search Engine Results Page. Página de resultados de búsqueda que devuelve un
buscador cuando se consulta un término.



I. Escucha a quién ya está hablando sobre ti

• El punto de partida para cualquier acción de relaciones públicas en medios sociales es
tomar el pulso a la conversación que ya se está produciendo en torno a tu marca o
producto. Es importante saber qué se está diciendo para tomar decisiones sobre la
estrategia que el plan debe llevar a cabo, y sobre todo para tener un primer mapa de
personas más o menos cercanas a tu marca con las que relacionarte.

Medición del BUZZ



II. Una vez analizada toda la información previa que se ha generado en torno a tu
empresa hay que preparar la estrategia de Social Marketing. Podríamos dividir este
trabajo en tres grandes tareas.
1. Encontrar a las personas adecuadas

2. Crear unas normas de juego.

3. Deﬁnición de la estrategia.



Follow



• Encontrar a las personas adecuadas. Insisto, personas que representarán a tu empresa en las
redes sociales, en el diálogo one-to-one con las personas relevantes en el marketing viral.

Follow



• Encontrar a las personas adecuadas. Insisto, personas que representarán a tu empresa en las
redes sociales, en el diálogo one-to-one con las personas relevantes en el marketing viral.

Follow
• Crear unas normas de juego. Hay que establecer un marco de comportamiento del mismo modo
que existen libros de estilo en las publicaciones, un acto de comunicación personal como es el Social
Marketing requiere de unas pautas de acción e imagen. Algunas empresas ya lo han hecho.



• Deﬁnición de la estrategia. Con toda la información que hemos recopilado hasta ahora
podemos dibujar un estrategia general basada en objetivos y públicos. Aunque teniendo muy presente
la idiosincrasia del medio: comunicación one-to-one, personalización e individualidad, conversación
basada en contenidos, trato humano y repercusión real del feedback.

• En la deﬁnición del corto plazo, la estrategia debería incluir un calendario de acciones y temas,
elaborar un calendario por responsable sería la mejor opción para adecuar los roles los diferentes
tipos de mensajes que se aborden y los soportes adecuados en función de las cualidades del público al
que nos dirigimos.



III. Arrancar: Social Marketing Optimization

Otro paso importante es la creación de minicomunidades
segmentadas por compañía, personas, productos o servicios
en YouTube, Twitter, Facebook, Tuenti… Pero, por favor, en
los soportes más adecuados, no en los que estén de moda
En deﬁnitiva, es el momento de la acción.



VI. Medir el éxito



VI. Medir el éxito
En busca de las Métricas



VI. Medir el éxito
✓ Indicadores cuantitativos



VI. Medir el éxito
✓ Artículos publicados



VI. Medir el éxito
✓ Vídeos vistos



VI. Medir el éxito
✓ Vídeos vistos
✓ Enlaces



VI. Medir el éxito
✓ Vídeos vistos
✓ Enlaces
✓ Tráﬁco conseguido



VI. Medir el éxito
✓ Vídeos vistos
✓ Enlaces
✓ Ventas/leads



VI. Medir el éxito
✓ Vídeos vistos
✓ Enlaces
✓ Ventas/leads
✓ Amigos/followers/participantes



VI. Medir el éxito
✓ Vídeos vistos
✓ Enlaces
✓ Ventas/leads
✓ Comentarios



VI. Medir el éxito
✓ Vídeos vistos
✓ Enlaces
✓ Ventas/leads
✓ Comentarios
✓ Mejora del posicionamiento



También podemos concluir



‣ ¿Qué han aprendido nuevo sobre nosotros?



‣ ¿Qué hemos aprendido de ellos?



‣ ¿Qué hemos aprendido de ellos?
‣ ¿Somos capaces de continuar la conversación?



Las empresas internacionales se lo
han tomado en serio

2


Lo que espera de una marca de valor es vivir una experiencia de valor.



Las comunidades:
Lo que espera de una marca de valor es vivir una experiencia de valor.



Casos de éxito



Telmex



Casos exitosos - Starbucks

✓Campaña es transversal a toda la organización.
✓Cada canal provee una dimensión diferente de
compromiso y delización.

✓Coordinación es centralizada.
✓Tiene el equipo que transmite dentro de la
organización y minimiza el riesgo


Samsung
YouTube HD Camera Trick Challenge


Casos exitosos - Movistar España
Campaña de cambio de marca

✓ Primero escucha

✓ Acepta y agradece críticas

✓ Resuelve problemas y quejas

✓ Aporta contenido interesante

✓ Utiliza el tono adecuado y aplica el humor


• La presencia en twitter de subway, @subwayfreshbuzz, atrajo a más de
6,000 seguidores en menos de 6 meses. La franquicia de sandwicherias
usó twitter para interactuar con los fans de Subway de 2 formas:
Enviando noticias de promociones y novedades del producto y para
monitorear twitter el buzz sobre la marca.



Mcdonald’s opera 2 cuentas de twitter. @Mcdonalds, el cual tiene más
de 4,700 seguidores, es utilizado para noticias de la marca e
información, ademas de servicio al consumidor (Estudios internos
revelan que la compañía es mencionada cada 10 a 20 segundos
en twitter.
@McCafe promociona la línea de cafes especializados de la línea.



Nike / Viral



• Durante el lanzamiento de la película de X-Men-3, La compañía utilizó su
página de social networking para promocionarla.En esta se especificó que
los que agregaran el perfil de X-Men obtendrían una función exclusiva.
Como resultado de ese plan de social media, casi 3 millones de miembros
de la comunidad myspace.com agregó a X-men como perfil en sólo 1 mes.

• La película obtuvo una gran apertura y se convirtió en la cuarta película en
generar más dinero en la historia del box-office.



• La aplicación gratis de social networking y mapas para
smartphones: Foursquare se está haciendo un lugar en el
mundo de la educación superior. Mientras universidades
están todavía intentando comprender Facebook, Twitter y
otras plataformas de web 2.0, estudiantes están empezando
a usar Foursquare para etiquetar, elogiar e incluso maquetear
los campus de algunas universidades.

• Mediante Foursquare, estudiantes pueden agregar lugares,
dejar tips publicos y ganando “badges si frequentan un lugar.

• La Universidad de Harvard a incluido a Foursquare como una
herramienta. Utilizandola para crear un programa oﬁcial de la
escuela que ayuda a los estudiantes a explorar el campus.



Usuarios participan en el Tour de France via web, twitter y sms

Nike creó un robot llamado “Challkbot” que escribía mensajes en tiza en el pavimento y
superﬁcies donde era el tour. Nike dio a las personas alrededor del mundo la oportunidad
de tener sus mensajes inspiracionales escritos en tiza en el tour via WearYellow.com,
tweet o sms. Después los usuarios recibían un link donde podían ver su mensaje escrito en
el pavimento.



Casos exitosos - AXA México


Casos Chilenos


Radio Bio Bio

Radio Bío Bío
La página o cial de Radio Bío Bío está
entre las de mayor crecimiento a nivel
mundial en el último mes.
El sitio tiene más de 94.000 personas
que se declaran fans de la Radio.
La comunidad tiene libre acceso a
participar, aportando con noticias,
realizando preguntas, comentarios y
también subiendo fotos.
Esta página se ha transformado en un
foro de conversación muy activa sobre
las noticas de radio Bío Bío y sobre
otras pautas de la propia comunidad.

Agencia: Radio Bío Bío



Los Nadiens
Fan page de una campaña de la
compañía de telecomunicaciones
Claro.
Se creó una pagina de un grupo
musical el cual se intentó posicionar
como el éxito del verano. Contó con
fuerte apoyo de publicidad oﬀ line.
Para esta campaña se logró más de
148.000 inscritos.
La comunidad de fans comentó en
forma permanente en el sitio. Sin
embargo, dicha página no contó con
actualizaciones permanentes .
El último tiempo ha tenido una gran
cantidad de comentarios con insultos y
grupos en contra de “Los Nadiens”
Hoy no existe vinculación de la
comunidad con la compañía Claro.

Agencia: 180º



Mundo LG
Página o cial de LG que en menos de
un mes creó una comunidad de fans de
más de 370.000 personas.
Como parte de la campaña "Chile
ayuda a Chile" LG se comprometió a
regalar $100 por cada inscrito en su fan
page.
Para esta campaña lograron más de
280.000 fans, pero el éxito continuó
después de que terminó y la pagina en
facebook sigue creciendo día a día.
La comunidad de fans ha comenzado a
tomar control de la página, calmando a
las personas que reclaman.
Se ha transformado en un foro de
conversación sobre productos LG

Agencia: Bowl



"No podi ser tan ﬂaite y
robarte un LCD después
del terremoto”

Página en facebook creada por un usuario después
de ver imágenes de los saqueos ocurridos luego del
terremoto.
Esta página tiene mas de 330.000 fanáticos.
La comunidad de fans comenta constantemente y
no es moderada por nadie.
Destaca que en la foto principal usada por la página
se puede ver la marca Bravia.

Comunidad espontánea


“El curado más chistoso del
mundo”

Video de un joven contando chistes, tiene
más de 760.000 reproducciones en menos
de dos meses.

“12 cosas que odio del logo
del Gobierno”

Video casero donde se burlan del nuevo
logo del Gobierno de Chile.
Tiene más de 140.000 reproducciones en
menos de 10 días.


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