Este documento habla sobre las redes sociales y su importancia para los negocios. Explica que las redes sociales permiten la comunicación y cooperación entre usuarios con intereses comunes. También destaca que en México hay más de 34.9 millones de usuarios de Internet y que el 72% de los usuarios de Internet en México están en Facebook. Finalmente, recomienda a las empresas que usen las redes sociales para escuchar a los clientes, establecer diálogos y crear contenidos adecuados para cada plataforma con el fin de alinear su e

1. [Be]
Social Media
Redes sociales
Mtro. Jesús Antonio Gaxiola Meléndrez
@jesusgaxiola jesus.antonio.gaxiola

2. Fuente: http://www.encuentroturismoonline.com, consultado 13 abril 2012

3.  ¿Qué es el Web 2.0 y las redes sociales?
 ¿Usuarios y redes sociales en México?
 ¿Porqué es importante el uso de redes
sociales en los negocios?
 ¿Cómo en 5 pasos?
@jesusgaxiola jesus.antonio.gaxiola jesus.antonio.gaxiola j_a_gaxiola jesus.gaxiola@itson.edu.mx

4. Redes sociales en internet:
Comunidad
Comunicación Cooperación
Intereses comunes

5. Fuente: youtube en www.youtube.com/watch?v=AOULBofZno4

7. El mensaje es
distribuido a
través de los
canales en redes
sociales…

11. 34.9 M
de usuarios de
internet en
México
Fuente: AMIPCI Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2011

12. 67%
de los usuarios de
internet en México se
conectan desde su
portátil
38%
desde un smartphone
Fuente: AMIPCI Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2011

13. 72%
de los usuarios de
internet en
México esta en
facebook
30,121,400 usuarios FB

14. 3:32 hrs
Diarias pasan en
promedio los
usuarios de
internet en
México
(Crece 3X)

15. 61%
Acceder a redes
sociales es la
4ta actividad
online en
México

16. Las redes sociales están democratizando las
comunicaciones.
Es el momento de los consumidores para expresarse

18. 92,920 (43%)
en Sonora
409,960 (57%)
55,360 (48%)
43,720 (38%)
158,200 (39%)
Fuente: Facebook.com, marzo 2012

19. Solo el 14% de los
consumidores El 78% de los
confían en consumidores
publicidad confían en una
tradicional recomendación
hecha por otro
consumidor)

20. Las redes sociales
son la fuerza que
agrupa a los
consumidores

21. Fuente: http://www.enterprisesocialtechnology.com, 2012

22. Antes (turismo 1.0) Ahora con redes sociales
Esto es lo que vendemos ¿Qué espacios te interesan?
Publicamos ofertas Escuchamos los deseos del
cliente
Página web (reservar) Pagina web, blog, Fb, Tw,
Youtube, Printrest, 4sq,
mapas, skype, slideshare
Mail de Contacto Establezco una conversación
El cliente te busca Vas a donde esta el cliente
Anuncios espectaculares Boca en boca
Informar al cliente Comentarios y calificación de
los clientes
Hablar y hablar y hablar de ti Escuchar y aprender

23. Le regalas un “Me gusta” a esta foto?
Si es de un amigo haces un comentario a esta foto?
Si te gusta la compartes a tu red?

25. Establecer un diálogo productivo

27. Trabajar en las 4 dimensiones clave para
poder llegar de mejor manera a su
público:
 Conversar; pueden usar Facebook o Twitter
 Informar: puede ser a través de Twitter,
paper.li, blog
 Colaborar; lo pueden lograr a través de su
sitio web, wordpress o slideshare
 Compartir; a través de los contenidos en
YouTube, Flickr o en Facebook
 Crear marca: identifique a los clientes y
atiéndalos
 Escuchar y mejorar

29. Fuente :youtube, noviembre 2011 | Visto 12,785,487 veces

31. 1 Conocer la naturaleza de la empresa,
producto o servicio
Comprender las necesidades y
2 establecer metas
Alineación de la
Estrategia Digital 3 Crear contenido digitales
con adecuados
Estrategia de Negocio Comunicar , Conversar y
4 Escuchar
Importante: Diseñar de acuerdo
a red social más adecuada para
5
el logro del objetivo establecido
Comprobar y Confirmar. medir la
respuesta

32. [Be]
Social Media
Por su atención ….Gracias
Jesús Antonio Gaxiola Meléndrez
@jesusgaxiola jesus.antonio.gaxiola