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Redes sociales

Mtro. Jesús Antonio Gaxiola Meléndrez

    @jesusgaxiola   jesus.antonio.gaxiola
Fuente: http://www.encuentroturismoonline.com, consultado 13 abril 2012
   ¿Qué es el Web 2.0 y las redes sociales?

   ¿Usuarios y redes sociales en México?

   ¿Porqué es importante el uso de redes
    sociales en los negocios?

   ¿Cómo en 5 pasos?

     @jesusgaxiola   jesus.antonio.gaxiola   jesus.antonio.gaxiola   j_a_gaxiola   jesus.gaxiola@itson.edu.mx
Redes sociales en internet:
                 Comunidad

Comunicación                       Cooperación




               Intereses comunes
Fuente: youtube en www.youtube.com/watch?v=AOULBofZno4
El mensaje es
     distribuido a
     través de los
canales en redes
     sociales…
34.9 M
 de usuarios de
    internet en
        México
                  Fuente: AMIPCI Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2011
67%
    de los usuarios de
internet en México se
   conectan desde su
              portátil
38%
desde un smartphone
                         Fuente: AMIPCI Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2011
72%
de los usuarios de
       internet en
   México esta en
         facebook
     30,121,400 usuarios FB
3:32 hrs
 Diarias pasan en
    promedio los
      usuarios de
      internet en
          México
          (Crece 3X)
61%
Acceder a redes
  sociales es la
  4ta actividad
      online en
        México
Las redes sociales están democratizando las
                      comunicaciones.
Es el momento de los consumidores para expresarse
92,920 (43%)
en Sonora



            409,960 (57%)

                              55,360 (48%)


                                               43,720 (38%)
              158,200 (39%)


                              Fuente: Facebook.com, marzo 2012
Solo el 14% de los
 consumidores          El 78% de los
   confían en         consumidores
   publicidad         confían en una
   tradicional       recomendación
                      hecha por otro
                       consumidor)
Las redes sociales
son la fuerza que
   agrupa a los
  consumidores
Fuente: http://www.enterprisesocialtechnology.com, 2012
Antes (turismo 1.0)           Ahora con redes sociales
Esto es lo que vendemos          ¿Qué espacios te interesan?
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                                 cliente
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                                 Youtube, Printrest, 4sq,
                                 mapas, skype, slideshare
Mail de Contacto                 Establezco una conversación
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                                 los clientes
Hablar y hablar y hablar de ti   Escuchar y aprender
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Trabajar en las 4 dimensiones clave para
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   Conversar; pueden usar Facebook o Twitter
   Informar: puede ser a través de Twitter,
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   Colaborar; lo pueden lograr a través de su
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   Compartir; a través de los contenidos en
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   Crear marca: identifique a los clientes y
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1   Conocer la naturaleza de la empresa,
                                          producto o servicio

                                                Comprender las necesidades y
                                           2    establecer metas
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                  con                                adecuados

Estrategia de Negocio                            Comunicar , Conversar y
                                           4     Escuchar
  Importante: Diseñar de acuerdo
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                                      5
  el logro del objetivo establecido
                                          Comprobar y Confirmar. medir la
                                          respuesta
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Jesús Antonio Gaxiola Meléndrez

   @jesusgaxiola    jesus.antonio.gaxiola

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  • 4. Redes sociales en internet: Comunidad Comunicación Cooperación Intereses comunes
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  • 12. 67% de los usuarios de internet en México se conectan desde su portátil 38% desde un smartphone Fuente: AMIPCI Hábitos de los Usuarios de Internet en México 2011
  • 13. 72% de los usuarios de internet en México esta en facebook 30,121,400 usuarios FB
  • 14. 3:32 hrs Diarias pasan en promedio los usuarios de internet en México (Crece 3X)
  • 15. 61% Acceder a redes sociales es la 4ta actividad online en México
  • 16. Las redes sociales están democratizando las comunicaciones. Es el momento de los consumidores para expresarse
  • 17.
  • 18. 92,920 (43%) en Sonora 409,960 (57%) 55,360 (48%) 43,720 (38%) 158,200 (39%) Fuente: Facebook.com, marzo 2012
  • 19. Solo el 14% de los consumidores El 78% de los confían en consumidores publicidad confían en una tradicional recomendación hecha por otro consumidor)
  • 20. Las redes sociales son la fuerza que agrupa a los consumidores
  • 22. Antes (turismo 1.0) Ahora con redes sociales Esto es lo que vendemos ¿Qué espacios te interesan? Publicamos ofertas Escuchamos los deseos del cliente Página web (reservar) Pagina web, blog, Fb, Tw, Youtube, Printrest, 4sq, mapas, skype, slideshare Mail de Contacto Establezco una conversación El cliente te busca Vas a donde esta el cliente Anuncios espectaculares Boca en boca Informar al cliente Comentarios y calificación de los clientes Hablar y hablar y hablar de ti Escuchar y aprender
  • 23. Le regalas un “Me gusta” a esta foto? Si es de un amigo haces un comentario a esta foto? Si te gusta la compartes a tu red?
  • 24.
  • 26.
  • 27. Trabajar en las 4 dimensiones clave para poder llegar de mejor manera a su público:  Conversar; pueden usar Facebook o Twitter  Informar: puede ser a través de Twitter, paper.li, blog  Colaborar; lo pueden lograr a través de su sitio web, wordpress o slideshare  Compartir; a través de los contenidos en YouTube, Flickr o en Facebook  Crear marca: identifique a los clientes y atiéndalos  Escuchar y mejorar
  • 28.
  • 29. Fuente :youtube, noviembre 2011 | Visto 12,785,487 veces
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  • 31. 1 Conocer la naturaleza de la empresa, producto o servicio Comprender las necesidades y 2 establecer metas Alineación de la Estrategia Digital 3 Crear contenido digitales con adecuados Estrategia de Negocio Comunicar , Conversar y 4 Escuchar Importante: Diseñar de acuerdo a red social más adecuada para 5 el logro del objetivo establecido Comprobar y Confirmar. medir la respuesta
  • 32. [Be] Social Media Por su atención ….Gracias Jesús Antonio Gaxiola Meléndrez @jesusgaxiola jesus.antonio.gaxiola