Este documento presenta información sobre la empresa InConcert y su plataforma de contact center inConcert. Resume las principales funcionalidades de inConcert como su arquitectura basada en estándares IP, canales de entrada y salida multimediales, distribución de interacciones, grabación y monitoreo, IVR, marcación predictiva, integración de sistemas, reportes e interfaces para agentes, supervisores y administradores.
Augmented reality The future of computingAbhishek Abhi
This is a PPT on Developing Augmented Reality this field is rapidly developing around the world. this ppt describes the entire meaning of the word augmented reality and what it is made up off and the working of this devices.
Advantech is offering a complete modular series of Automation Panel from Industrial Monitor up to Control panel . In this presentation you will understand the unique advantaged making industrial monitor series enabler of the next generation of your machine.
Architecture overview of Microsoft Dynamics CRM 2011 platform. Presentation shows architecture from different points of view, including abstract system model, construction and production focuses.
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Automated Application Integration with FME & Cityworks WebinarSafe Software
Cityworks & FME are utilized by cities for processes like asset and land management, natural disaster relief, community services, infrastructure challenges, and utilities to name a few. With the help of FME, data is made accessible wherever the city needs it, which is vital to quick decision-making in the field.
Whether you work for a city or support local government clients, this webinar will showcase the value of application integration and give you the tools to get started.
Join us and special guests David Horton, Rachel Manko & Bryan Chadwick from Cityworks. We’ll start off exploring how the FME Platform can validate, enrich and transform your Cityworks data to ensure that it is always available to those who need it, when they need it. You’ll see real-world customer workflows connecting Cityworks, FME, and Esri ArcGIS web apps. Along the way, discover tips & tricks for leveraging APIs and webhooks for simple and powerful integrations.
Allow your Cityworks data to flow freely from one application to another, enabling data-driven decisions across all departments. Tune in to learn how.
Evolution of User Interface - Digital Web & Design Innovation Summit SFO 20 S...Raj Lal
Do you know about WIMP? The Natural or Organic Interface? Zooming Interface? And what the heck is the Intelligent UI? Where are all these interfaces coming from. What about the Gesture, Haptics, Pen based and touch and even multi touch interfaces?
In this session learn from the Author of Digital Design Essentials: 100 ways to Design better Desktop, Web and Mobile Interfaces, the intriguing story of the Digital Interface. How the digital Interface started from Command line to WIMP Interface to GUI and now became the most debated topic in the design industry, Skeumorphic Design or Modern UI. See how, with the revolution of devices digital interface took turn to Natural, Touch and Organic User Interfaces. See how User Interface has evolved in last twenty years. See how the current trends in touch screens, text to speech and AI are molding the mere fabric of the User Interface and how the user adoption still is the key to a successful User Interface Design.
http://theinnovationenterprise.com/summits/digital-design-sanfran-2013/event_activities/5129
Comprised of five integrated solutions and underpinned by leading technology, Accenture's INTIENT Patient Platform helps life sciences companies better support patients from clinical trials through ongoing treatment and wellness. Visit https://accntu.re/2VWigzh to learn more.
“Augmented Reality or Computer-Mediated Reality is nothing but the extension of existing reality in real time with the help of computer software’s or programs which helps the user to better interact with it.”
Gemini is the outcome of large-scale collaborative efforts by teams across Google and Google DeepMind 🧠, who built from the ground up to be multimodal.
Gemini is now available in Gemini Nano and Gemini Pro sizes on Google products- Google Pixel 8 and Google Bard respectively.
Unlike other generative AI multimodal models, Google's Gemini appears to be more product-focused, which is either integrated into the company's ecosystem or better plans to be.
Competency is a measure of an individual’s ability in terms of knowledge, skills, and behaviour to perform a given role in the Systems Engineering processes. The competency planning and deployment of Systems Engineering competencies are considered as one key factor in the successful re-industrialisation and digital transformation of Europe.
ISECF can be applied in the context of any application, project, organisation or enterprise for both individual and/or organisational assessment and/or development.
How Virtual Reality & Augmented Reality Technology is Disrupting The Business...Stanford University
It was an honor to be the kickoff keynote speaker for the Australasian Simulation Congress. This is a copy of my presentation. It emphasized the theme of the congress -" Disruption and Balance". https://www.simulationcongress.com/
Dictado por Pablo Telías en Fundación Proydesa http://proydesa.org/
Se brinda una recorrida sobre esta solución de comunicaciones unificadas para pequeñas empresas que elimina varios servidores y ofrece servicios de voz, datos, tecnología inalámbrica y seguridad.
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Unlike other generative AI multimodal models, Google's Gemini appears to be more product-focused, which is either integrated into the company's ecosystem or better plans to be.
Competency is a measure of an individual’s ability in terms of knowledge, skills, and behaviour to perform a given role in the Systems Engineering processes. The competency planning and deployment of Systems Engineering competencies are considered as one key factor in the successful re-industrialisation and digital transformation of Europe.
ISECF can be applied in the context of any application, project, organisation or enterprise for both individual and/or organisational assessment and/or development.
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Dictado por Pablo Telías en Fundación Proydesa http://proydesa.org/
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ITS Informatica presenta al Grupo Euroitranser del cual es miembro y sus Productos y Soluciones de Telefonía IP. Mostréndose como un real Distribuidor de Valor Agregado.
Desde http://www.telecombol.com/ les traemos la presentacion de la Empresa Logicalis http://www.la.logicalis.com/ en Bolivia realizado el miercoles 13 de Julio en el Salon Versalles del Hotel Radisson de La Paz.
Presentación En Español para Business Decisions Makers sobre la plataforma Lync Server de Microsoft.
Por : Hector Insua
New People Group - www.newpeoplegroup.com
1. La montaña me enseñó a valorar lo simple Carlos Paez Carlos Páez sobrevivió 72 días en la Cordillera de los Andes junto a sus compañeros de equipo de rugby. Superar esa experiencia de vida sólo fue posible gracias a su determinación, eficiencia en el uso de recursos y orientación a objetivos. En InConcert hacemos nuestros esos valores.
2. MÓDULO: Empresa Empresa Resumen Corporativo Tecnología Paradigma Funcionalidades Interfaces Herramientas de Desarrollo Hosting
4. EMPRESA Resumen Corporativo Foco Desarrollo de productos de software para Centros de Contactos IP Implementación de soluciones de: Call Centers Multimedia Contact Centers Interactive Voice Response Systems Dialers Call Recording
5. EMPRESA Resumen Corporativo Reseña histórica Comienza Desarrollo de inConcert . Integración con 3Com Integración con Asterisk Integración con Cisco Integración con Dialogic Tecnología Hosting 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 Primera Instalación en LatAm inConcert México Primera instalación en Europa Primera instalación en USA Primera instalación en Asia Primera instalación en África + 150 instalaciones + 20 países + 2 billones contactos anuales
7. EMPRESA Resumen Corporativo Clientes 25 años de experiencia en desarrollo de software y conectividad Primera versión de inConcert en 2002 +40 distribuidores y +150 clientes en +20 países + 20,000 posiciones de call center acivas 2 billones de interacciones procesadas anualmente a través de inConcert Mayor exportador de Software de Call Center en América Latina 50 pos < 80% de clientes < 1,500 posiciones
19. MÓDULO: Tecnología Empresa Resumen Corporativo Tecnología Paradigma Funcionalidades Interfaces Herramientas de Desarrollo Hosting Comercial Modelo de Negocios
22. TECNOLOGÍA Paradigma inConcert Allegro Concepto basado en la integracióncon los procesos de negocio Full-IP desde su comienzo Arquitectura abierta basada en estándares de la industria Independencia de hawrdware propietario
23. INTERNET PSTN MNO PSTN PSTN SITIO 1 SITIO 2 inConcert IP PBX inConcert IP PBX Teléfono Externo Teléfono Externo inConcert IP PBX Base Celular Extensiones IP Teléfono Externo Inalámbrico SITIO 0 TECNOLOGÍA Escenario Multisitio
24. TECNOLOGÍA Funcionalidades Canales Entrada / Salida ACD CTI – Screen Pop Grabación y Monitoreo IVR Outbound Engine Integración de Sistemas Reportes
26. TECNOLOGÍA Canales Entrada y Salida Overview Capacidad de proceso unificado de interacciones a través de múltiples canales “Bandeja de Entrada” unificada en PC del Agente Multicampaña Blending de interacciones VOZ E-MAIL WEB CHAT SMS FAX CLIENTE AGENTES COLA UNIVERSAL DE INTERACCIONES
27. TECNOLOGÍA Canales Entrada y Salida Interacciones de voz Llamadas telefónicas entrantes Llamadas telefónicas salientes Call Back de Llamadas Abandonadas Correos de Voz Call Back a partir del Correo de Voz
28. TECNOLOGÍA Canales Entrada y Salida Interacciones Multimedia: e-mail, fax, SMS, chat E-mails entrantes E-mails salientes desde PC de agente E-mails a demanda desde IVR E-mails masivos desde Outbound Engine Formatos estándar de respuesta Envío de datos adjuntos Faxes entrantes Faxes salientes a demanda desde el IVR Almacenamiento en Repositorio indexado Búsqueda y visualización de faxes Distribución en base a ANI, DNIS, contexto de IVR SMS entrante SMS saliente desde PC del Agente SMS saliente a demanda desde IVR SMS saliente masivo (“SMS Blaster”) Web Chat Web URL Push Web Call Back
29. TECNOLOGÍA ACD Distribución de Interacciones Otras Funcionalidades Distribución Estándar Circular Balanceo de Carga Balanceo de Carga Inverso Basado de Habilidades Configuración de tiempo máximo de espera Mensajes por cada campaña: bienvenida, espera, etc. Anuncio de tiempo estimado de espera Manejo de desborde Distribución Avanzada Según canal de comunicación: voz, e-mail, web, etc. Según parámetros de la llamada: ANI, DNIS Según contexto de navegación del IVR Según perfil de cliente Según datos del negocio Según reglas de prioridad
30. TECNOLOGÍA CTI Integración Telefonía - Datos Integración con inConcert Scripting Integración con inConcert CRM Integración con inConcert IVR para transferencia de contexto Integración con Aplicativos de Terceros (API, DDE, DLL, URL) SDK para integración: Web Services Java .net COM activex
31. TECNOLOGÍA Grabación y Monitoreo inConcert Call Recording Grabación de Llamadas Monitoreo en Tiempo Real Entrantes y Salientes Total, a demanda, selectiva Formato MP3 350 Kbytes por cada minuto almacenado Almacenamiento en Repositorio de Datos indexado Exportación a archivos MP3 para post-proceso Grabación de pantallas ** Monitoreo de Llamadas en tiempo real Monitoreo de Chats en tiempo real Monitoreo remoto en tiempo real vía web y vía teléfono Grabación de Chats Chats externos Chats internos Almacenamiento en Repositorio de Datos indexado
32. TECNOLOGÍA Grabación y Monitoreo Consola de búsqueda, filtro y reproducción Filtro por Rango de fechas Rango de horas Duración de llamada Caller Id DNIS Campaña Agente Llamada / Correo de Voz Parámetros customizables
33. TECNOLOGÍA IVR Sistema de Respuesta de Voz Interactivo Automatización de gestión de llamadas entrantes y salientes Call Blasting Sin límite de opciones y profundidad de menú Múltiples IVR en el mismo servidor Menús personalizados y dinámicos según perfil del cliente y variables del contexto Integración nativa con inConcert ACD inConcert Middleware inConcert Outbound Engine Tecnologías vocales (TTS / ASR) Diseño de aplicaciones a través de inConcert FlowDesigner
34. TECNOLOGÍA Outbound Engine Plataforma de contactación saliente de alto rendimiento Interacciones de Voz sistemas de marcación Progresivo Predictivo IVR Saliente Call Blasting E-mail Saliente SMS Saliente
36. TECNOLOGÍA Outbound Engine Sistema de Marcación Predictivo Análisis Call Progress, detecta y descarta No atiende Tono de ocupado Fuera de Servicio Herramienta de Administración de Listas de Llamadas y Reglas de Marcación Herramienta de Importación y Gestión de Contactos Cumple con regulaciones DNC (“Lista No Llame”) Manejo de múltiples husos horarios Screen-pop de aplicativos de gestión en PC del agente Integrado a: inConcert ACD, permitiendo transferir la llamada al agente idóneo inConcert Middleware, pudiendo integrarse con sistemas de información distribuidos Supervisión en Tiempo Real y Ajuste Fino de velocidad de marcación
37. TECNOLOGÍA Outbound Engine Sistema de Marcación Predictivo Reglas de Marcación Regla “Domicilio” 08:00 a 09:00 20:00 a 21:00 Regla “Trabajo” 10:00 a 19:00
38. TECNOLOGÍA Integración de Sistemas / SOA inConcert Middleware inConcert Contact Center Aplicación Aplicación Aplicación Datos Datos Datos inConcert Middleware
66. TECNOLOGÍA Integración de Sistemas / SOA inConcert Middleware Automatización de procesos entre sistemas de información (workflow). Acceso a bases de datos vía ODBC. Integración con sistemas Host vía TCP/IP y Named Pipes. Integración con Minis y Mainframes (IBM390, AS400, RS6000, otros). Intercambio de mensajería estándar (ISO8583, SWIFT, CNAB, XML) y/o propietaria entre sistemas. Invocación de procesos y componentes externos (COM, CORBA, SOAP; RPC). Integración con soluciones de middleware (IBM-MQ Series, BEA Tuxedo). Publicación y acceso a Web Services
75. TECNOLOGÍA Interfaz de Agente inConcert Desktop Agent CallBack Record Hangup Hold Transfer Confer Send Digits CONTROL INFORMACIÓN Características Comunicaciones unificadas Configuración sensible al tipo de interacción Ergonómica y fácil de usar Capacidad de “Hotdesking”
76. TECNOLOGÍA Interfaz de Agente inConcert Desktop Agent Llamadas entrantes directas del ACD Llamadas entrantes de inConcert Outbound Engine Llamadas salientes desde consola Llamadas salientes por “Call Back Llamadas salientes agendadas por el Agente Correo de Voz: Reproducir un correo de voz Rutear a otro agente o grupo un correo de voz “Call Back” a partir de un correo de voz Interacciones de E-mail. Solicitudes de Web Chat Co-browsing (URL Push). Web Call-Back Fax SMS Cortar llamada en curso Conferencia Transferencias a otro agente, grupo, extensión o número externo, con o sin consulta previa Hold / Resume Iniciar sesión de Chat interno de consulta con Agentes o Supervisores Cambio de estado (activo, pausa, break) Tiempo administrativo (“wrap-up time”) Grabación de llamadas a demanda Reagendado de llamada Llamadas en espera en ACD Llamadas abandonadas Resumen de interacciones multimedia Tiempo de conversación
77. TECNOLOGÍA Características Supervisión en Tiempo Real En sitio y/o remota Segmentación de agentes por supervisor Alertas visuales Interfaz de Supervisor inConcert Supervisor
78. TECNOLOGÍA Interfaz de Administrador Administrador de Call Center Administración de Usuarios Definición de usuarios, perfiles y contraseñas Definición de habilidades de agentes Administración de Campañas Definición de motivos de descanso Definición y configuración de Campañas Asignación de agentes y supervisores Definición de parámetros de campañas (fechas, días, horarios, exclusiones) Definición de tipos de interacciones para cada Campaña Administración del Marcador Administración y configuración de tipo, parámetros, estrategias y políticas de marcación. Importación de contactos. Administración de listas de marcación Comienzo y detención del marcador
81. TECNOLOGÍA Herramientas de Desarrollo inConcert FlowDesigner Herramienta de diseño gráfico de uso simple e intuitivo Permite la rápida implementación de aplicativos de IVR y CallFlows Posibilidad de desarrollar complejos flujos de IVR con acceso a diversos orígenes de datos Cambios en el comportamiento del IVR o Call Flow en tiempo real
83. TECNOLOGÍA Herramientas de Desarrollo inConcert Script Designer Herramienta gráfica para creación y mantenimiento de Aplicaciones de Front-End de Gestión Integración con sistemas de información a través de inConcert Middleware, El relacionamiento entre formularios y campañas desde Interfaz de Administración Funcionalidad de screen-pop en transferencia al Agente Integración con herramienta de configuración de guiones de diálogo dinámicos
84. TECNOLOGÍA Herramientas de Desarrollo inConcert Script Designer Incorpora secuencias de diálogo dinámico Manejo de lógica booleana Reduce tiempo de entrenamiento de agentes Permite crear escenarios de “triage”
85. TECNOLOGÍA Hosting: inConcert in the Cloud Cloud Computing: Distribución y Virtualización Características Administración
86. TECNOLOGÍA Hosting: inConcert “in the Cloud” Características Múltiples Call Centers Virtuales por servidor (tecnología multi-tenant) Herramientas de Gestión de Servicios Administrados Administración web en sitio y/o remota Agentes remotos con capacidad “site-blending” Multiples recursos por cada Call Center Virtual (líneas, carriers, DNIS, peers IP) Se requiere 40 kBps por cada agente que soporte el CCV, en un vínculo sobre internet.
88. inConcert: Hosting Servidores Software de CC Aprovisionamiento Administración Seguridad
89. TECNOLOGÍA Hosting Administración de Plataforma vs. Administración de CCV Administración de Plataforma Proveedor de Servicios que Administra Call Centers Virtuales para otros sitios y terceras empresas Orientado a “hosting” de Tecnología de Call Center y “multi tenants” Realiza el aprovisionamiento de los recursos (líneas telefónicas, DID’s, Licencias, etc.) Administración de Call Center Virtual Administra SU propio Call Center Interfaz web para Administrar Usuarios y Campañas Acceso unificado a todas las Herramientas y Funcionalidades de Administración
91. Recursos Administración TECNOLOGÍA Call Center Virtual Call Center Virtual Call Center Virtual Carriers Trunks IP Trunks Digitales Administrator DNIS Números Telefonos Servicios & Licencias
92. MÓDULO: Soporte Técnico Empresa Resumen Corporativo Tecnología Paradigma Funcionalidades Interfaces Herramientas de Desarrollo Hosting Soporte Técnico Descripción del Servicio
93. SOPORTE TÉCNICO INCLUYE NO INCLUYE Servicios Profesionales de Desarrollo Atención, diagnóstico y resolución de incidentes Consultoría sobre implementación o desarrollo Atención a Consultas Técnicas sobre los sistemas instalados Soporte técnico a infraestructura no provista por inConcert Soporte para reinstalación y/o cambios en la infraestructura Actualización de Licencias de Software Aplicación de actualizaciones
94. SOPORTE TÉCNICO Tercer Nivel inConcert Segundo Nivel Partner Primer Nivel