Inf anua2011

Índice

GRUPO CORREOS 5 SOCIEDAD ESTATAL CHRONOEXPRÉS 45
Hitos 6 CORREOS Y TELÉGRAFOS 22
Cifras clave 2011 8 Oferta comercial 24
Perfil del Grupo Correos 10 Procesos postales 27
MENSAJE Organigrama 12 Oficina multiservicio 30
DEL Consejos de Administración 13 Actividad 33
Entorno de negocio 15 Innovación 36
PRESIDENTE Resultados e inversiones 18 Calidad y atención al cliente 38
3
01 Empleados
02 41
03

Cuentas consolidadas del Grupo Correos
Sociedad Estatal Correos y Telégrafos
NEXEA 51 CORREOS CUENTAS CONSOLIDADAS DEL GRUPO CORREOS 60
TELECOM 55 Informe de auditoría de cuentas anuales consolidadas 61
Balance consolidado 62
Cuenta de pérdidas y ganancias consolidada 64
Estado de flujos de efectivo consolidado 65
Estado de cambios en el patrimonio neto consolidado 66
Memoria de cuentas anuales consolidadas 68

Correos Telecom
Informe de gestión 118

04 05 06

Grupo Correos

Chronoexprés
Declaración del Consejo de Administración 122

Nexea
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INFORME ANUAL 2011 -2 -

Mensaje del Presidente
Como se recoge en el contenido de este Informe, Frente a estos retos, el Grupo Correos adoptó
2011 fue un año marcado por un entorno medidas para aumentar la eficiencia operativa,
económico y postal repleto de dificultades. desarrollar nuevas áreas de negocio y
Habiendo asumido en marzo de 2012 la presidencia rentabilizar sus inversiones.
de Correos, deseo aprovechar esta ocasión para
Así, la automatización de la clasificación postal,
expresar mi reconocimiento y agradecimiento
por la que actualmente es posible tratar el 93%
a mis predecesores en el cargo, que ejercieron
de la correspondencia por medios mecaniza-
sus funciones el pasado ejercicio, Alberto
dos, siguió extendiéndose a la clasificación de la
Lafuente Félez y Ángel Agudo San Emeterio, por
paquetería, con la incorporación de dos nuevos
su dedicación para impulsar la compañía en un
equipamientos.
contexto tan complejo. Asimismo, quiero subrayar
el importante papel de los trabajadores que, con su Estos avances contribuyeron a aumentar los

trabajo y empeño, han contribuido en gran medida a recursos destinados a la distribución, impulsada

la consecución de los resultados de la empresa. además por el empleo de tecnologías como
terminales PDA para el control de la entrega,
La disminución de la actividad postal, por
modelos de geolocalización para optimizar
el efecto sustitutivo de las tecnologías de la
el transporte o sistemas de admisión más
información y la comunicación y también por la
sofisticados para mejorar el intercambio de
situación económica general, contribuyó a que
información y agilizar los procesos.
el Grupo Correos experimentara un descenso
del 1,3% en sus ingresos. Pese a ello, se logró El Grupo incrementó sus esfuerzos para
finalizar el año con beneficios, gracias a un adaptar su oferta comercial y explotar las
notable esfuerzo de contención de costes. sinergias existentes entre las compañías que

Correos Telecom
lo componen, a fin de dar respuesta a cada una

Grupo Correos
El ejercicio 2011 fue también el primero en el

Chronoexprés
de las demandas de los clientes, ofreciéndoles
que la compañía operó en un mercado postal
las mejores opciones para gestionar sus
plenamente liberalizado, aunque el desarrollo
comunicaciones, intercambios comerciales o
de la competencia en España, iniciado hace
procesos documentales.

Nexea
décadas, ya se había intensificado en los últimos
años.

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Aunque las relaciones personales y profesionales plantilla, mejorar su posicionamiento y garantizar
son cada vez más digitales y menos físicas, la una mayor competitividad empresarial.
distribución de bienes sigue siendo una necesidad
Asimismo, trabajará para aportar valor a los
y cada vez en mayor grado. La combinación de
clientes con soluciones integrales y especializadas,
la gama de servicios Paquetería 360º de Correos
facilitar sus intercambios con el exterior a través
y de las soluciones de entrega urgente de
de una oferta global de servicios internacionales
Chronoexprés, que ya pueden contratarse en las
y aumentar las posibilidades de negocio de las em-
principales oficinas postales, permitieron sumar
presas mediante productos de marketing directo y
la especialización y complementariedad de ambas
paquetería versátiles, adaptados a sus cadenas de
redes, para ofrecer a ciudadanos y empresas la
suministro y con el mejor asesoramiento.
máxima flexibilidad, calidad, capilaridad y fiabilidad.
En un mercado tan competitivo, el Grupo Correos
El aumento de las transacciones online, la
quiere diferenciarse por la calidad y eficiencia
expansión del e-commerce y el imparable
de sus servicios, por la cercanía de su red de

desarrollo tecnológico están generando nuevas
comercialización, por la innovación de su oferta
necesidades de interoperabilidad, seguridad y

y por la capacitación y atención brindada por sus
usabilidad de los servicios. El Grupo continuó
empleados. Son estos últimos, los trabajadores,
ampliando su cartera de productos electrónicos,
la cara visible de la empresa y el vínculo con los
desarrollando plataformas multicanal y diseñando
clientes, quienes año tras año, demuestran su
herramientas para la gestión integral de todas las
profesionalidad y esfuerzo diario. A ellos deseo
comunicaciones de sus clientes, como el Apartado
expresarles mi compromiso y mi deseo de que
Postal Electrónico, los servicios de intercambio
cada una de nuestras aportaciones contribuya al
de información de Nexea o los de infraestructuras
éxito de este proyecto común.
tecnológicas de Correos Telecom.

Correos Telecom
El descenso de los volúmenes de envíos y su
impacto sobre los ingresos es una tendencia que,

Grupo Correos

Chronoexprés
según todas las previsiones, continuará en los
próximos años. Por ello, la compañía orientará
su estrategia hacia aquellos nichos de mercado

Nexea
que le permitan aprovechar de forma óptima Javier Cuesta Nuin
las fortalezas que le proporcionan su red y su

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euros.
El Grupo Correos finalizó el
ejercicio con un beneficio antes
de impuestos de 1,9 millones de
01 GRUPO
CORREOS

01 Grupo Correos
02 Sociedad Estatal Correos y Telégrafos
03 Chronoexprés
04 Nexea
05 Correos Telecom
06 Cuentas consolidadas del Grupo Correos

Hitos
Sociedad Estatal Correos y Empleados
Telégrafos � Firma del III Convenio colectivo y del Acuerdo
de regulación de condiciones de trabajo del
Productos y servicios personal de Correos.
� Lanzamiento de la oferta de productos � Implantación del programa de gestión del
Paquetería 360º. talento Lidera.
� La web www.correos.es recibió de media 3,7 � Renovación del “Campus virtual” de formación
millones de visitas mensuales, un 15,6% más online.
que en 2010.
� Introducción de una nueva intranet 2.0, que
Operaciones fomenta la participación y comunicación de los
� Incorporación de dos equipamientos para la empleados.

clasificación automatizada de paquetería. � Reducción del absentismo médico en un

� La automatización del tratamiento postal 20,5%.
alcanza el 93%. Reconocimientos
� Despliegue de 5.067 terminales informáticos � “Placa de Oro de la Real Orden del Mérito
portátiles (PDA) en 592 unidades de Deportivo” por la contribución al deporte y al
distribución, habiéndose implantado cerca de patrocinio del Plan ADO.
20.000 dispositivos en los últimos años.
� “Empresa Top para Trabajar”, por quinto año
Calidad consecutivo.

Correos Telecom
� Descenso del 8% en el número de quejas y � Premio “Randstad 2011” a la conciliación laboral.

Grupo Correos
reclamaciones.

Chronoexprés
� “Premio Dintel 2011” por el proyecto
� Incremento de la calidad de entrega en D+3 “Implantación CLOUD de la Notificación
hasta el 96,7% según el sistema SPEX. Electrónica” junto a la Agencia Estatal de

Nexea
� El 45% de los centros y oficinas poseen certificados Administración Tributaria y el Ministerio de
conforme a las normas ISO 9001 y/o 14001. Política Territorial y Administración Pública.

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Chronoexprés Correos Telecom

� Comercialización de los servicios Chrono 10 y � Formalización de 16 contratos y renovación
Chrono 14 en oficinas de Correos. de otros dos para la comercialización de
infraestructuras de telecomunicación.
� Lanzamiento de ChronoPortugal y
Chronologístic@. � Obtención de 26 certificados ITIL Fundamentals
y un certificado ITIL Service Strategy en gestión
� Apertura de una nueva delegación en la
de servicios de tecnologías de la información.
provincia de Sevilla.
� Incorporación de 2.200 terminales informáti-
cos portátiles (PDA) a los centros operativos y

a la red de distribución.

Nexea

� Cambio de la marca de Correo Híbrido por
Nexea.
� Comercialización de plataformas web de
gestión documental.

Correos Telecom
Grupo Correos
� Implantación de un nuevo sistema de

Chronoexprés
automatización de procesos.
� Incremento del 6,4% en el número de envíos
gestionados.

Nexea
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Cifras clave 2011

Grupo Correos 2010 2011 Chronoexprés 2010 2011 Correos Telecom 2010 2011

Cifra de negocios Cifra de negocios Cifra de negocios
(miles de euros) 2.112.688 2.085.496 (miles de euros) 132.056 129.248 (miles de euros) 7.154 7.150
Resultado antes de impuestos Resultado antes de impuestos Resultado antes de impuestos
(miles de euros) 2.033 1.879 (miles de euros) -7.847 -6.710 (miles de euros) 225 2.287
Inversiones Inversiones (miles de euros) 1.940 3.349 Inversiones (miles de euros) 678 597
(miles de euros) 54.091 54.646
Empleados (efectivos medios) 1.309 1.269 Empleados (efectivos medios) 49 58
Empleados (efectivos medios) 63.363 60.770
Envíos (millones) 23 23
Centros operativos 54 53

Rutas de distribución y arrastre 1.741 1.762
Sociedad Estatal

Correos y Telégrafos 2010 2011

Cifra de negocios Nexea 2010 2011
(miles de euros) 1.969.743 1.946.100
Resultado antes de impuestos Cifra de negocios
(miles de euros) -2.568 2.811 (miles de euros) 13.547 13.916
Inversiones reales Resultado antes de impuestos
(miles de euros) 48.390 44.500 (miles de euros) 8 -1.457
Empleados (efectivos medios) 61.819 59.263

Correos Telecom
Inversiones (miles de euros) 3.082 6.200

Grupo Correos
Envíos (millones) 4.414 4.065

Chronoexprés
Empleados (efectivos medios) 186 180
Puntos de atención 9.762 9.617 Envíos (millones) 282 300
Oficinas postales 2.360 2.379
Servicios rurales 7.402 7.238 Impresiones (millones) 419 401

Nexea
Centros de admisión y tratamiento 64 64 Digitalizaciones (millones) 15 8
Vehículos 14.314 14.326 Centros operativos 2 2

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Correos, presente
en España...
2.379 oficinas postales: una de las redes
con mayor capilaridad de España

7.238 servicios rurales y 38.268 empleados de
reparto ordinario y urgente, que garantizan la
cobertura del 100% del territorio
59.263 empleados, una de las empresas
españolas con mayor número de
trabajadores

798.000 kilómetros recorridos a diario, casi 20

veces la vuelta al mundo

…y en el mundo
Miembro de los principales organismos e
instituciones postales mundiales

Socio de Kahala Post Group, la red

Correos Telecom
European Parcel Group y aliado de

Grupo Correos

Chronoexprés
empresas internacionales de paquetería

Nexea
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Perfil del Grupo Correos
El Grupo Correos es un conjunto de compañías Los acuerdos que mantiene con diferentes redes y
que desarrolla su actividad en el sector global de organismos internacionales aseguran además su
las comunicaciones. La Sociedad Estatal Correos presencia y cobertura mundial.
y Telégrafos, S.A. es la empresa matriz del Grupo
Chronoexprés fue adquirida en su totalidad por
y posee una participación del 100% en las filiales
Correos en 2003. La Sociedad Estatal poseía des-
Chronoexprés, S.A., Nexea Gestión Documental,
de 1999 una participación del 50% en la empresa
S.A. y Correos Telecom, S.A..
de paquetería Chronopost, que en 2001 cambió su
La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos (Correos) denominación por Chronoexprés.
es una empresa de capital totalmente público. Co-
Correo Híbrido, filial creada en 1999 para la ges-
rreos es el principal operador del sector postal na-
tión global de envíos masivos, cambió su denomi-
cional y el encargado de la prestación del servicio
nación por Nexea Gestión Documental en 2011.
postal universal en España, de conformidad con la

disposición adicional primera de la Ley 43/2010, de Correos Telecom es, desde 1999, la sociedad
30 de diciembre, del servicio postal universal, de encargada de la gestión de la red de telecomuni-

los derechos de los usuarios y del mercado postal. caciones del Grupo y otros servicios afines.

Correos Telecom
Grupo Correos

Chronoexprés
Nexea
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Correos es el principal operador postal español. Su oferta comercial abarca todo el ciclo de
Su oferta comprende todo tipo de soluciones producción de los documentos y comprende
postales físicas y electrónicas, además de además otros servicios como digitalización,
servicios de paquetería, marketing directo, mantenimiento de bases de datos, consultoría
financieros o de telecomunicaciones, destinados y planificación de comunicaciones, gestión de
a satisfacer las diversas necesidades de consumibles, opciones de fulfillment o desarrollo
comunicación y de negocio de sus clientes. de aplicaciones a medida.
Además, la compañía persigue el adecuado Correos Telecom es la empresa que tiene
cumplimiento de su misión de servicio público, encomendada la gestión de la red de
como operador encargado de prestar el servicio telecomunicaciones del Grupo Correos, la
postal universal, de acuerdo a unos requisitos de comercialización de infraestructuras de
calidad, regularidad, accesibilidad y asequibilidad. telecomunicación y la provisión de servicios

tecnológicos
Chronoexprés es la empresa del Grupo Correos

especializada en el transporte urgente nacional
e internacional de documentos y paquetería
empresarial.
La compañía dispone de una cartera de servicios
integral que se adapta a la cadena de suministro
de sus clientes. Chronoexprés cubre todo
el territorio nacional a través de una red de
infraestructuras propias y ofrece acceso a redes
de distribución global, mediante acuerdos con las

Correos Telecom
principales compañías mundiales.

Grupo Correos

Chronoexprés
Nexea es la filial dedicada a la gestión global y
la optimización de los flujos de comunicación de
las empresas. Es además una de las principales

Nexea
compañías de su sector.

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Organigrama
(A 31 de diciembre de 2011)

El Grupo Correos está formado por la Sociedad
Estatal Correos y Telégrafos y las filiales Chro-
noexprés, Nexea y Correos Telecom. Consejo de Administración
El Comité de Dirección del Grupo Correos es el
Presidente
órgano colegiado responsable de proyectar, de-
sarrollar y coordinar entre las distintas unidades
y empresas las cuestiones más relevantes para Planificación Secretaría General y
la actividad. y Finanzas del Consejo
El Comité está compuesto por el Presidente, el
Secretario General y del Consejo, los Directores Recursos Relaciones Institucionales

de Planificación y Finanzas, Recursos Humanos;
Tecnología, Sistemas e Innovación; Comercial y
Humanos y Coordinación

Marketing, Operaciones, Auditoría e Inspección,
y Relaciones Institucionales y Coordinación, la Tecnología, Sistemas e
Subdirectora de Comunicación, así como los Auditoría e Inspección
Innovación
Directores Generales de las tres empresas filiales.
Del Comité de Dirección dependen a su vez los Comercial y
Comités Ejecutivos de Operaciones; de Tecno-
logía, Sistemas e Innovación, y de Comercial y Marketing
Marketing, encargados de coordinar las políticas

Correos Telecom
de actuación en cada área.
Operaciones

Grupo Correos

Chronoexprés
La administración y representación de Correos
corresponde a su Consejo de Administración. De
forma similar, las tres empresas filiales cuentan
con sus propios Consejos de Administración.

Nexea
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Consejos de Administración
(A 31 de diciembre de 2011)

Sociedad Estatal Correos y Chronoexprés, S.A.
Telégrafos, S.A. Presidente
Presidente D. Magín Blanco González
D. Ángel Agudo San Emeterio
Consejeros
Consejeros Dª. Benigna Cano Pinto
Dª. Marta Cobo Omella Dª. Marta Fernández Estellés
Dª. Raquel de Diego Ruiz D. Luis Pérez Capitán
D. José Luis Díez García D. Manuel Rey González

Dª. Mercedes Díez Sánchez D. Domingo Sebastián Bello

D. Antonio Fernández-Paniagua Díaz-Flores
D. Aquilino González Hernando Secretario
D. Fernando Irurzun Montoro
Dª. Cristina Latorre Sancho D. Jesús Moreno Vivas
D. Felipe Martínez Rico
Dª. Isabel Mena Marugán Vicesecretario
D. Tomás Moreno Bueno
D. José Alberto Pérez Pérez D. José María Elías de Tejada Casanova
D. Eusebio Pérez Torres

Correos Telecom
D. Juan Miguel Sánchez García

Grupo Correos
D. Felipe Sivit Gañán

Chronoexprés
D. Tomás Suárez-Inclán González

Nexea
Secretario
D. Jesús Moreno Vivas

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Nexea Gestión Documental, S.A. Correos Telecom, S. A.
Presidenta Presidente
Dª. Benigna Cano Pinto D. Juan Jesús Torres Carbonell

Consejeros Consejeros
D. José Antonio Amelibia Núñez
D. José María Elías de Tejada Casanova
D. José María Elías de Tejada Casanova
Dª. Marta Fernández Estellés
Dª. Marta Fernández Estellés
D. Luis Pérez Capitán
Secretario

Secretario D. Juan Risquete Fernández

D. César Delgado López

Correos Telecom
Grupo Correos

Chronoexprés
Nexea
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Entorno de negocio
Contexto económico Tendencias del mercado amplio posicionamiento de empresas privadas
nacionales y correos públicos internacionales,
En 2011 el crecimiento del Producto Interior Las cuatro empresas que componen el Grupo debido al mayor grado de liberalización his-
Bruto en la eurozona fue del 1,5%, mientras Correos desarrollan su actividad en mercados tórico del sector español en comparación con
que en España alcanzó el 0,7% (-0,1% en 2010), muy competitivos, dinámicos y en adaptación a otros países europeos.
gracias a la aportación del sector exterior, que los avances tecnológicos y a los cambios en la
compensó en parte la caída del consumo inter- demanda. Diversos factores están incidiendo, en Estos competidores, al no tener obligaciones
no y de la inversión. mayor o menor medida, en la evolución de estos de servicio universal, han actuado fundamen-
mercados y por tanto, en las perspectivas de talmente en los segmentos de negocio más
En el último trimestre del ejercicio, no obstan- rentables que ya estaban liberalizados.
negocio futuro del Grupo Correos.
te, se produjo una ralentización del crecimien-
to, debido a la crisis de deuda soberana en la � Regulación � Prestación del servicio postal universal
mayoría de los países europeos y a una con- La prestación del servicio postal universal
Desde el 1 de enero de 2011 el mercado postal
tracción más intensa de la demanda nacional.

español se encuentra completamente liberali- exige el mantenimiento de redes, infraestruc-
Esta evolución se ha mantenido en los prime- turas y recursos que aseguren la regularidad y

zado tras la entrada en vigor de la Ley 43/2010,
ros meses de 2012, observándose un recru- la cobertura de todo el territorio nacional, con
de 30 de diciembre, del servicio postal uni-
decimiento de las tensiones en los mercados independencia de su rentabilidad económica.
versal, de los derechos de los usuarios y del
financieros, que en España se ha sumado a
mercado postal. La paulatina disminución de la población resi-
los efectos del elevado nivel de desempleo,
las restricciones crediticias y los ajustes para La nueva normativa designa además a la So- dente en entornos rurales y su mayor disper-
reducir el déficit público. ciedad Estatal como operador encargado de la sión geográfica provocan una mayor presión
prestación del servicio postal universal duran- sobre la prestación eficiente del servicio, ya
El pasado año se advirtió además un notable que los altos costes de la distribución en estos
te los próximos quince años, con los mismos
incremento de los precios de los combusti- ámbitos no pueden ser suficientemente com-
requisitos de calidad, regularidad, asequibili-
bles y del coste global de las actividades de

Correos Telecom
dad y accesibilidad, y mantiene las condiciones pensados por los ingresos generados por unos
transporte. El precio medio del petróleo (barril

Grupo Correos
volúmenes de envíos cada vez menores.

Chronoexprés
de acceso a la red postal.
Brent) se situó en 111 dólares, casi un 40%
por encima de la cotización media en 2010. El � Competencia España es, además, uno de los países con me-
ascenso fue más acusado en el primer cua- nor ratio de envíos por habitante, según datos
Actualmente Correos opera en el mercado de la Comisión Europea, lo que contribuye a

Nexea
trimestre de 2011, llegando a superar los 120
postal español en plena competencia, aunque los elevados costes por entrega.
dólares por barril en abril.
desde hace décadas se viene produciendo un

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� Evolución económica potencial de crecimiento para las empresas Paralelamente, ha fomentado la aparición
especializadas en estas actividades. de nuevas necesidades en el ámbito de la
La crisis económica se ha convertido en los
distribución (mayor capilaridad, nuevas
últimos años en un factor determinante para la Asimismo, aumenta la necesidad de
opciones de entrega y devolución, precios
actividad empresarial, provocando el descenso soluciones comerciales integrales que se
flexibles, trazabilidad en tiempo real, mayor
de la demanda, la orientación a productos de adapten a las cadenas de producción de los
eficiencia económica para los vendedores…).
menor coste y la búsqueda de nuevas vías para clientes, para lograr una mayor eficiencia en el
reducir los gastos. Estos factores han acentua- uso de sus recursos.
do el descenso que se venía produciendo en los
� Crecimiento del comercio electrónico
últimos años en el negocio postal tradicional.
El comercio electrónico es una de las pocas
� Sustitución electrónica
actividades que no ha dejado de crecer en los
La expansión de los medios electrónicos de últimos años. Su expansión ha propiciado el

comunicación es una de las principales causas aumento de los volúmenes de paquetería de
de la reducción de los volúmenes postales, empresas a particulares y, cada vez más, de

generados tanto por particulares como por los envíos entre particulares.
empresas que, cada vez más, optan por la
digitalización de sus flujos de información con
los clientes.
No obstante, este desarrollo tecnológico CRECIMIENTO 7.800
+27,2%
también ofrece crecientes oportunidades de DEL NEGOCIO 6.800
negocio en la prestación de servicios para el DE COMERCIO 5.800 +11,0%
entorno digital y la gestión de los procesos ELECTRÓNICO +38,6%
4.800

Correos Telecom
documentales. EN ESPAÑA
3.800 +51,8%
(en millones de euros)

Grupo Correos

Chronoexprés
� Recorte de costes y externalización 2.800
+59,2%
Con el fin de optimizar sus costes, las 1.800 +73,9%

compañías están optando cada vez más 800

Nexea
por la externalización de sus procesos 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010
de comunicación, gestión documental, Fuente: Elaboración propia con datos de la Comisión del
distribución y logística, incrementando el Mercado de las Telecomunicaciones

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� Evolución de la publicidad directa � Globalización y comercio internacional � Nuevos hábitos de consumo
La situación económica también ha influido La internacionalización de las empresas, El desarrollo tecnológico, la globalización
en la demanda de productos de marketing la expansión del comercio electrónico y el y la crisis económica han provocado que la
directo, especialmente de envíos con crecimiento de los flujos entre Asia y Europa sociedad esté cambiando rápidamente sus
dirección. Sin embargo, siguen siendo un han fomentado un incremento de los envíos patrones de consumo. Así, más que nunca se
componente importante de las estrategias transfronterizos. Para atender esta demanda, demanda orientación al cliente, flexibilidad
publicitarias de las compañías por su los operadores postales y de paquetería han operativa, eficiencia económica, mayor
efectividad y eficiencia, por lo que es previsible formalizado alianzas y han adaptado su oferta innovación aplicada a la oferta y soluciones
que, a medida que las condiciones económicas comercial para garantizar la cobertura global multicanal, personalizadas y dotadas de
mejoren, aumente el gasto en este tipo de y satisfacer los requerimientos de sus clientes, mayores valores añadidos.
envíos como complemento a la publicidad con precios ajustados.
digital.


Correos Telecom
Grupo Correos

Chronoexprés
Nexea
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Resultados e inversiones
Grupo Correos
RESULTADO ANTES
El Grupo Correos finalizó el ejercicio con una cifra DE IMPUESTOS
neta de negocios de 2.085.496 miles de euros, un DEL GRUPO -7,6%
1,3% menos que en 2010. CORREOS
El resultado antes de impuestos se situó en 1.879 (en miles de euros)

2.033
miles de euros, con un descenso del 7,6%. El

1.879
resultado consolidado del ejercicio fue de 401
miles de euros, frente a los 6.275 miles de euros
registrados en el ejercicio anterior. 2010 2011
Las compañías que integran el Grupo Correos
destinaron a inversiones una cifra total de 54.646

miles de euros, un 1,2% más que en 2010.

PORCENTAJE DE
CIFRA NETA DE APORTACIÓN A LOS
INGRESOS
NEGOCIOS DEL
-1,3% AGREGADOS DEL
GRUPO CORREOS GRUPO CORREOS
(en miles de euros)
2.112.688

2.085.496

Sociedad Estatal Correos
Correos y Telégrafos Chronoexprés Nexea Telecom

Correos Telecom
Grupo Correos
92,8% 6,2% 0,7% 0,3%

Chronoexprés
2010 2011

Nexea
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Sociedad Estatal Correos y CIFRA NETA DE
Telégrafos NEGOCIOS DE LA
SOCIEDAD ESTATAL
Correos alcanzó una cifra neta de negocios de -1,2%
CORREOS Y
1.946.100 miles de euros, con una disminución
del 1,2%. TELÉGRAFOS

1.946.100
1.969.743
(en miles de euros)
El resultado antes de impuestos ascendió a 2.811
miles de euros, revirtiendo la cifra de -2.568
miles de euros del año anterior. El resultado
del ejercicio fue de 1.057 miles de euros, con un
2010 2011
descenso del 39,3%.
La empresa destinó a inversiones reales (exclu-

yendo inversiones financieras) 44.500 miles de

euros siguiendo criterios de estricta necesidad RESULTADO ANTES
o rentabilidad. En 2011 aumentaron las partidas DE IMPUESTOS DE
asignadas a nuevas tecnologías, con 13.757 miles LA SOCIEDAD +209,5%
de euros, y a automatización, con 4.794 miles de ESTATAL CORREOS
euros. Además, se consignaron 19.501 miles de Y TELÉGRAFOS
euros a infraestructuras y 2.575 miles de euros a (en miles de euros)

2.811
transporte.

-2.568
2011

Correos Telecom
Grupo Correos

Chronoexprés
2010

Nexea
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Chronoexprés CIFRA NETA DE RESULTADO ANTES
La cifra neta de negocios de Chronoexprés NEGOCIOS DE DE IMPUESTOS DE +14,5%
se situó en 129.248 miles de euros, con una CHRONOEXPRÉS -2,1% CHRONOEXPRÉS
disminución del 2,1% respecto a 2010. (en miles de euros) (en miles de euros)

129.248
132.056
El resultado antes de impuestos fue de -6.710 2010 2011
miles de euros, frente a los -7.847 miles de euros
del año anterior.

-6.710
-7.847
La compañía invirtió durante el ejercicio 3.349
2010 2011
miles de euros para la realización de proyectos
como la adquisición de terminales informáticos
portátiles (PDA), la incorporación de una nueva

delegación en Alcalá de Guadaira (Sevilla) y la

renovación de los centros logísticos de Madrid y
Barcelona.

Nexea CIFRA NETA DE RESULTADO ANTES
NEGOCIOS DE DE IMPUESTOS
En 2011 la cifra neta de negocios de Nexea fue +2,7% DE NEXEA
NEXEA
de 13.916 miles de euros, con un crecimiento del (en miles de euros)
(en miles de euros)
2,7%. 8 -1.457

Correos Telecom
13.547

13.916
El resultado antes de impuestos se situó en
2010

Grupo Correos

Chronoexprés
-1.457 miles de euros, frente a los 8 mil euros
registrados en el año anterior.
Durante el ejercicio se realizaron unas 2010 2011

Nexea
inversiones de 6.200 miles de euros destinadas a
la adquisición de software y al edificio en el que
Nexea tiene su sede.
2011

01
02
03
04
05
06

Correos Telecom CIFRA NETA DE
Correos Telecom obtuvo una cifra neta de NEGOCIOS DE
negocios de 7.150 miles de euros, un 0,1% menos CORREOS -0,1%
que en el ejercicio anterior. TELECOM
(en miles de euros)
El beneficio antes de impuestos ascendió a 2.287

7.150
7.154
miles de euros, con un crecimiento del 916,8%
La compañía invirtió 597 miles de euros, de los
que la mayor parte se asignó a la mejora de la 2010 2011
red de telecomunicaciones del Grupo Correos
y el resto a la adquisición y renovación de
aplicaciones informáticas.

RESULTADOS ANTES
DE IMPUESTOS
DE CORREOS +916,8%
TELECOM
(en miles de euros)

2.287
225

2010 2011

Correos Telecom
Grupo Correos

Chronoexprés
Nexea
01
02
03
04
05
06

01 Grupo Correos

humano.
empresas españolas por
dimensiones, cobertura y capital
Correos es una de las principales
02 ESTATAL
SOCIEDAD
CORREOS Y
TELÉGRAFOS

02 Sociedad Estatal Correos y Telégrafos
03 Chronoexprés
04 Nexea
05 Correos Telecom
06 Cuentas consolidadas del Grupo Correos

Correos es la compañía líder del mercado postal
Sociedad Estatal español por la excelencia y fiabilidad de sus
Correos y Telégrafos 2010 2011 servicios y por su amplia oferta comercial. Con
59.263 empleados, 9.617 puntos de atención, 64
Cifra de negocios centros operativos y 14.326 vehículos es, ade-
(miles de euros) 1.969.743 1.946.100 más, una de las principales empresas españolas
Resultado antes de impuestos por dimensiones, cobertura y capital humano.
(miles de euros) -2.568 2.811
La compañía tiene por objeto social:
Inversiones reales
(miles de euros) 48.390 44.500 � La gestión de servicios postales.
Empleados (efectivos medios) 61.819 59.263 � La provisión de prestaciones de giro y transfe-
Envíos (millones) 4.414 4.065 rencias monetarias.

Puntos de atención 9.762 9.617 � La recepción de las comunicaciones que los ciu-

Oficinas postales 2.360 2.379 dadanos dirigen a las Administraciones Públicas.
Servicios rurales 7.402 7.238
� La entrega de notificaciones administrativas y
Centros de admisión y tratamiento 64 64
judiciales.
Vehículos 14.314 14.326
� La prestación de servicios de telegramas,
télex, burofax y otras actividades relativas a
telecomunicaciones.
� La propuesta de emisión y comercialización de
sellos así como la emisión de otros sistemas de

Correos Telecom
pago de los servicios postales.
01 Grupo Correos

Chronoexprés
� La asunción de cualquier otra actividad
relacionada con su objeto social que puedan
encomendarle las Administraciones Públicas.

Nexea
� El desarrollo de otros servicios complementarios
para la realización de su fin social.

02
03
04
05
06

Oferta comercial
Correos cuenta con una cartera de servicios La oferta nacional se completa con servicios in-
especializada con la que pretende satisfacer ternacionales, con una gran variedad de plazos
las demandas específicas de comunicación y de de entrega y precios, para atender los distintos
negocio de cada segmento de clientes. La com- requerimientos de los clientes en sus relaciones
pañía suministra, a través de una de las redes de con el exterior.
comercialización más extensas del país, solu-
ciones postales flexibles y eficientes, capaces de Oferta comercial de Correos
La oferta de integrarse en la cadena de valor de las empresas
productos y de adaptarse a todo tipo de necesidades.
Paquetería Además de un completo catálogo de servicios PRODUCTOS Y SERVICIOS
postales, la Sociedad Estatal cuenta con productos
360º responde de marketing directo destinados a asegurar a las
Soluciones de comunicación postal
Paquetería
a la demanda

compañías resultados óptimos en sus campañas
Soluciones de comunicación electrónica
de información, captación y fidelización de clientes.

de soluciones Marketing directo
integrales por La oferta de paquetería está orientada a Otros productos postales
facilitar todo tipo de intercambios personales y Servicios financieros
parte del mercado comerciales, proporcionando calidad y fiabilidad Productos de conveniencia
garantizadas y a precios competitivos.
Los servicios financieros de BanCorreos se CANALES
distinguen por ofrecer una relación personalizada
y adecuada a los perfiles de los clientes de Red de oficinas
Correos, ventajas a las que se suman la Red comercial

Correos Telecom
proximidad y accesibilidad horaria de la red de Correos online
01 Grupo Correos

Chronoexprés
oficinas que los comercializa. Red de admisión y entrega

La oficina postal virtual ofrece una amplia gama
de productos para el entorno digital, como el

Nexea
Burofax online, el Telegrama online, Tu sello o el
Apartado Postal Electrónico.

02
03
04
05
06

Nuevos productos y servicios que aportan los productos Postal Exprés (al que Acciones comerciales
se incorporaron el pasado año nuevos valores
A fin de dar respuesta a la demanda de solu- añadidos); Postal 48/72 (especialmente dirigido La nueva gama de paquetería fue publicitada
ciones integrales, el Grupo Correos diseñó en al creciente sector del comercio electrónico); y mediante campañas en medios convencionales
2011 una nueva oferta integrada denominada las soluciones urgentes de Chronoexprés. y acciones de marketing digital, a través de en-
Paquetería 360º, que aúna la especialización de víos a clientes y con la creación de un espacio
las empresas del Grupo, aportando capilaridad, Respecto a estas últimas, desde 2011 los servi- específico en www.correos.es.
urgencia, flexibilidad, y diversidad de opciones cios Chrono 10 y Chrono 14, distribuidos por la
filial con compromiso de entrega urgente, son Su promoción incluyó también la realización
de entrega y sistemas de devolución.
comercializados en 625 oficinas de la red de de una acción de street marketing (que
Paquetería 360º ofrece una fórmula Correos. consistió en la colocación de paquetes
especialmente diseñada para satisfacer las de grandes dimensiones en diferentes
necesidades de envío de paquetería de cada El Grupo fortalece así las sinergias existentes localidades españolas), la convocatoria de
cliente, mediante 6 opciones: entre sus empresas y configura una oferta in- un certamen para el diseño de embalajes,

tegral de paquetería, con los valores asociados diversos concursos y descuentos, así

� Paquetería e-commerce de fiabilidad, asequibilidad y calidad. como sorteos entre varios segmentos de
� Paquetería Pymes La Sociedad Estatal contribuyó también al clientes, como estudiantes universitarios,
desarrollo del comercio electrónico mediante población inmigrante, pymes o empresas de
� Paquetería Urgente
la edición del I Estudio nacional de Social e-commerce.
� Paquetería Erasmus e-Commerce, del que se descargaron cerca La compañía estuvo presente además en diversos
� Paquetería Mi tierra de 9.000 copias electrónicas. La publicación eventos comerciales de ámbito nacional e
de este primer trabajo sobre el uso de las internacional, en los que presentó sus soluciones
� Paquetería Exportación redes sociales por parte de las tiendas online postales, de paquetería o de marketing directo
españolas fue acompañado por el lanzamiento a empresas, pymes y profesionales, y patrocinó

Correos Telecom
+ http://paqueteria.correos.es de un blog sobre comercio electrónico. numerosos encuentros sectoriales.
01 Grupo Correos

Chronoexprés
Esta cartera global aglutina las ventajas que + http://elblogdeecommerce.com
aportan los productos de paquetería de Correos
y su filial Chronoexprés y la complementariedad

Nexea
de las redes logísticas y comerciales de ambas
compañías. Para ello, aprovecha las fortalezas

02
03
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06

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