informe

1. Informe de Servicio
Noviembre 2023
Operation as a Service
© 2023, Avvale

2. 2
Después de 20 años con un ADN altamente tecnológico, queremos
oficializar la transformación continua que hemos experimentado.
Orgullosos de nuestras raíces que han moldeado lo que hoy somos,
hemos decidido darle nombre a esta transformación.
Nos transformamos en
avvalers.
Éramos techedgers...

3. 3
Agenda
01 Administración SAP , Infraestructura AWS & Seguridad (Métricas)
02 Plan de Mantenimiento & Procesos Especiales 2023
03 Gestión de Tickets (Backlog)
04 Conclusiones

4. 4
Administración SAP (Métricas)
○ Métricas (Sistemas S/4 HANA)
○ Infraestructura AWS & Seguridad

5. 5
Crecimiento de BD en Disco
Consumo de Memoria
Se relaciona el crecimiento que ha tenido la base de datos PRD durante los dos últimos
meses. Para el presente periodose tiene un total de uso en disco de 319,56 GB.
Tamaño en disco: 673 GB
Crecimiento Último Mes: 0,05 GB
Para los últimos tres meses, el consumo de
memoria promedio para la instancia db tenant
PRD ha tenido el siguiente comportamiento:
Tamaño Memoria : 476 GB
Crecimiento Último Mes: 9 GB
Nota: El uso de memoria del mes
analizado fue más bajo con respecto al mes
anterior..
Administración SAP
Sistema S/4 HANA ERP Productivo Disponibilidad
La disponibilidad del sistema SAP S/4 Hana productivo ha sido del 100% de
operación.La fecha del último reinicio controlado: 12 de Agosto de 2023 y a la
fecha no ha presentadoindisponibilidad.
Tiempo Rta Proceso Diálogo
El tiempo de respuesta para
procesos en diálogo se
mantiene en los rangos
recomendados por SAP.
Año Mes
Disco usado en
datos (GB)
Disco usado
en log (GB)
Disco usado
en trace (GB)
2023 10 319,55 45,27 2,42
2023 9 319,50 45,27 2,42
Espacio libre en Disco 354,12 GB
Año M8es
Memoria
usada (GB)
2023 10 227,89
2023 9 218,92
2023 8 191,39
Año Mes
Avg.RespTime
(ms)
2023 10 374
2023 9 348
2023 8 378

6. 6
Administración SAP
Sistema S/4 HANA
ERP Productivo
TOP Ejecución Aplicaciones Z TOP Tablas consumo memoria TOP Tablas Disk Sizes
Table
Total Memory
Size(GB)
Record
CE11000 28,33 300037865
ACDOCA 5,6 92965642
BALDAT 4,5 11624760
ACCTCR 3,34 99743419
REPOSRC 2,83 9472980
Table Disk size (GB)
REPOLOAD 31,96
CE11000 28,36
SOFFCONT1 22,99
REPOSRC 10,75
ACDOCA 5,42
TX
Dialog
Steps
Avg. Resp.
Time [ms]
CPU
Time [%]
DB
Time [%]
GUI
Time [%]
ZSD028 50.188 27.622 7,5 6,9 2,2
ZWM007 39.000 2.349 11 8,4 0
ZWM005 24.734 4.524 12,1 3,3 84,6
ZSD002 24.708 3.140 15,5 13,3 72
ZFI030 13.641 3.640 18 5,5 76,7

7. 7
Administración SAP (Métricas)
○ Métricas (Sistemas S/4 HANA, FIORI)
○ Infraestructura AWS & Seguridad

8. 8
Disponibilidad Servicios AWS
Sistemas SAP PRD
Se observa una disponibilidad del 100% para la instancias productivas durante el mes de octubre.

9. 9
Disponibilidad Servicios AWS
AWS Health
Durante octubre se presentaron algunos issues a nivel de la infraestructura de AWS, sin embargo ninguno generó
temas que afectan la disponibilidad de las cargas de trabajo desplegadas en la región.

10. 10
Seguridad AWS

11. 11
El servicio de GuardDuty, no presenta hallazgos críticos durante el mes de octubre.
Gestión Infraestructura AWS
GuardDuty

12. 12
El servicio de Security Hub presentó una calificación para el mes de octubre de 84%, debido a las operaciones de remediación en
controles de seguridad que se están trabajando mes a mes. Continúa con una calificación alta en controles de seguridad.
Gestión Infraestructura AWS
Security Hub

13. 13
PAM 2023
○ Plan de Mantenimiento y Procesos ESpeciales 2023

14. 14
Administración SAP
Plan de Mantenimiento 2023
OCTUBRE
● Verificación parámetros instancias
recomendadas por SAP AS/DB
● validación de plug - ins ST-PI/STA-PI
liberados por SAP
● Depuración de file system en AS y BD
para reducir tamaño
● Actualización de Licencia de
Mantenimiento
○ Depuración de file system en AS y BD
para reducir tamaño (Seguimiento)
○ Depuración o backup de logs auditoría
○ Actualización componentes STPI / STAPI
○ Actualización Parches Sistema Operativo
○ Ejecución de Pruebas DRP
○ Verificación de Parche de BD HANA - ASE
NOVIEMBRE

15. 15
Administración SAP
Procesos Especiales 2023
OCTUBRE
● Apoyo con generación de reporte SOS ○ Validación de reportes para optimización
del negocio (CQCs) - Solicitud Servicio
EWA Check
NOVIEMBRE

16. 16
Gestión de Tickets (Backlog)

17. 17
11-
AGO-
2023
10-
AGO-
2026
Vigencia del Contrato
3
Meses
Gestión de Tickets (Backlog)
Indicadores Contractuales - Soporte Técnico

18. 18
ANS IRT MUY ALTA
0%
ANS IRT ALTA
100%
ANS IRT MEDIA
100%
ANS IRT BAJA
100%
Tickets
0
Tickets
3
Tickets
1
Tickets
3
%Cumplimiento de Respuesta Inicial (IRT) para incidente y mejoras de servicios
100%
Resumen del Mes
Tickets Creados 7 100%
Tickets Cerrados 4 57%
Tickets Abiertos del Mes 3 43%
Tickets Antiguos 2
0%
Gestión de Tickets (Backlog)
Indicadores Mes - Soporte Técnico

19. 19
Gestión de Tickets (Backlog)
Tickets Abiertos al cierre del periodo

20. 20
Conclusiones

21. 21
○ Todos los datos obtenidos y evidenciados en este informe, fueron tomados desde las instancias de SAP y métricas de AWS.
○ A nivel de infraestructura, el comportamiento ha sido el esperado para las instancias productivas y no productivas.
○ A nivel de Aplicación SAP la carga y tiempos de respuesta son los esperados, incluso no se ha evidenciado issues criticos relacionados a
memoria en la db productiva.
○ Los Planes de Mantenimiento (DRP, Actualización de Parches Infraestructura) han ido avanzando satisfactoriamente, pendiente organizar
la sesión para programar en conjunto el Plan de Mantenimiento 2024.
○ Es necesario seguir haciendo seguimiento a los tickets que se encuentran por acciones de LAMFER y asimismo, los que se encuentran en
proceso por parte de AVVALE, para que no excedan los tiempos permitidos.
○ Continuamos con la evaluación y mitigación de alertas del EWA, se recalca que para objetos de autorización a nivel de seguridad, se debe
hacer los ajustes para los usuarios que no son de sistemas con los roles específicos para su funcionamiento, y no mantenerlos como
usuarios con profile SAP_ALL
○ Se propone actividades para el mejoramiento del performance de SAP, con ayuda de los Servicios CQC (Servicios continuos de mejora y
control de calidad para SAP).
○ Estamos atentos a definición de fecha para ejecución de pruebas de DRP, de acuerdo al Plan de Mantenimiento 2023
Conclusiones

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23. Thank you!
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