Informe final encuestas la ceja 2018 (1)

INFORME ENCUESTAS
LA CEJA
2018
2014 – 2015 - 2016
www.andesbpo
.com

Ficha Técnica
Referencia de Estudio
Encuestas de percepción de Gobierno Municipal
Tipo de Estudio Cuantitativo
Técnica utilizada Encuestas telefónicas
Publico Objetivo Habitantes del municipio de La Ceja.
Tamaño de la Muestra 805 encuestas
Periodo Trabajo de Campo 01/11/2018 – 08/11/2018
Estadísticos Nivel de Confianza: 95%
Margen de Error: 4,1%
Nivel de Confianza:
Indica la probabilidad de que los resultados de la investigación sean ciertos.
Margen de Error:
El error muestra la diferencia que puede haber entre el resultado que obtenemos preguntando a una muestra de la población
y el que obtendríamos
si preguntáramos al total de ella.

1. ¿Cómo califica Usted la Gestión del Alcalde
Elkin Ospina Ospina?
La gestión del Alcalde es bien vista por los habitantes
del municipio de La Ceja, se evidencia que un 86% se
encuentra satisfecho con dicha gestión, un 11% le
parece debe de mejorar y 1% la ve de manera
negativa.
1. ¿Cómo califica Usted la Gestión del Alcalde Elkin Ospina Ospina?
CALIFICACIÓN
CANTID
AD % Puntaje
Bueno 407 51% 4.070
Muy Bueno 284 35% 2.130
Regular 88 11% 440
NS/NR 20 2% 50
Malo 6 1% 0
Total 805 100% 6.690
Índice de Gestión 83%
Resultado indicador de excelencia 51%
Resultado indicador de satisfaccion 35%
Resultado indicador de insatisfaccion 13%
51%
35%
11%
2%
1%
Bueno Muy Bueno Regular NS/NR Malo

2. ¿Cuál cree que es el mayor problema en el
municipio de La Ceja?
El 51,1% de la población
encuestada manifiesta que
la inseguridad ( 27,6%) y
drogadicción (23,5) son los
factores de mayor
problema en el municipio.
Es importante resaltar que
varios de los encuestados
mostraron inconformidad
por el mal estado de las
vías, el alto costo de los
servicios públicos e
impuestos, desempleo y
movilidad
27.6%
23.5%8.7%
7.5%
6.7%
4.2%
3.7%
3.6%
2.6%
2.4% 0.9%
0.6%
0.5%
0.2%
0.2%
0.2%
0.1%
0.1%
LA INSEGURIDAD
LA DROGADICCION
INSEGURIDAD Y DROGADICCION
NO INDICA
EL MAL ESTADO DE LAS VIAS
EL ALTO COSTO DE LOS IMPUESTOS Y
SERVICIOS PUBLICOS
DESEMPLEO
LA MOVILIDAD
LA DELINCUENCIA
INUNDACION EN DIFERENTES
SECTORES DEL MUNICIPIO

Se puede evidenciar que un 90% indica estar satisfecho con la
remodelación del Parque Principal,
3 ¿Cómo califica la importancia de las
siguientes obras?Remodelación Parque Principal
3 ¿Cómo califica la importancia de las siguientes obras?
Remodelación Parque Principal
CALIFICACIÓN
CANTID
AD % Puntaje
Muy Bueno 479 60% 4.790
Bueno 240 30% 1.800
Regular 59 7% 295
Malo 15 2% 38
NS/NR 12 1% 0
Total 805 100% 6.923
60%
30%
7%
2% 1%
Muy Bueno Bueno Regular Malo NS/NR

El 87% de los encuestados manifiestan de gran importancia
la semaforización de los puntos críticos ya que impacta de
manera positiva en la seguridad vial.
siguientes obras?Semaforización de Puntos Críticos
semaforización de cruces críticos
CALIFICACIÓN
CANTID
AD % Puntaje
Muy Bueno 424 53% 4.240
Bueno 275 34% 2.063
Regular 85 11% 425
NS/NR 7 1% 18
Malo 14 2% 0
Total 805 100% 6.745
53%
34%
11%
1% 2%
Muy Bueno Bueno Regular NS/NR Malo

Con relación a la pavimentación de las vías urbanas el 86%
de los encuestados están satisfechos con la pavimentación
de las vías urbanas
siguientes obras?Pavimentación de Vías Urbanas
Pavimentación de vías urbanas
CALIFICACIÓN
CANTID
AD % Puntaje
Muy Bueno 411 51% 4.110
Bueno 279 35% 2.093
Regular 82 10% 410
NS/NR 11 1% 28
Malo 22 3% 0
Total 805 100% 6.640
51%
35%
10%
1% 3%
Muy Bueno
Bueno
Regular
NS/NR
Malo

Con relación a la pavimentación de la vía a San José, el 75%
consideran la obra de gran importancia para el desarrollo del
municipio, sin embargo el 22% desconocen la importancia de la
obra en mención.
siguientes obras?Pavimentación Vía San José
Pavimentación de la vía San José
CALIFICACIÓN
CANTIDA
D % Puntaje
Muy Bueno 408 51% 4.080
Bueno 193 24% 1.448
NS/NR 176 22% 880
Regular 25 3% 63
Malo 3 0% 0
Total 805 100% 6.470
Resultado indicador de satisfacción 24%
Resultado indicador de insatisfacción 25%
51%
24%
22%
3%
0%
Muy Bueno Bueno NS/NR Regular Malo

4. A través de qué medios se entera de la
información de la Administración
municipal? El noticiero “ Mundo Más” sigue siendo
el medio por el cual los encuestados
se enteran de la información de la
Administración Municipal con un 19,5%,
seguido con un 9,4% con Celeste
Estéreo, y con la misma participación la
Comunidad. Un 9,2% de los mismos
utilizan ambos de comunicación
(noticiero y emisora) para enterarse de
los hechos de la Administración
Municipal.
19.5%
9.4%
9.4%
9.2%8.4%
5.2%
3.4%
2.9%
2.7%
2.5%
2.4%
1.7%
1.5%
1.5%
1.5%
1.5%
1.4%
1.2%
1.1%
0.9%
0.7%
0.7%
0.7%
Noticias Mundo Más
Comunidad
Noticias Celeste Estéreo
Noticias Mundo Más,
Noticias Celeste Estéreo
Informe Detallado pregunta 4

El 87% de los encuestados manifestaron no haber realizado ningún
tramite ante la Administración Municipal
5. ¿Ha realizado algún tramite ante la
Administración Municipal?
5. ¿Ha realizado algún tramite ante la Administracion
Municipal?
CALIFICACIÓN
CANTID
AD %
NO 701 87%
SI 104 13%
Total 805 100%
87%
13%
NO SI

El 70% que presentaron algún tramite quedó satisfecho con la
atención y respuesta recibida, mientras que un 29% considera la
atención como Regular y Malo, lo cual nos indica que se debe
evaluar el proceso de atención que se desarrolla en esta área para
bajar este indicador de insatisfacción
5. ¿Si la respuesta anterior es positiva, indique
¿Cómo fue la atención que recibió?
5.1 ¿Cómo fue la atención que recibió?
CALIFICACIÓN
CANTID
AD % Puntaje
Muy Bueno 41 39% 410
Bueno 32 31% 240
NS/NR 1 1% 5
Regular 18 17% 45
Malo 12 12% 0
Total 104 100% 700
39%
31%1%
17%
12%
Muy Bueno Bueno NS/NR Regular Malo

El 90% de los encuestados manifestaron no haber presentado ninguna
PQR´S,
6. ¿Ha presentado alguna petición, Queja
,Reclamo , sugerencia ?
6. ¿Ha presentado alguna petición, Queja ,Reclamo ,
sugerencia ?
CALIFICACIÓN
CANTIDA
D %
NO 727 90%
SI 78 10%
Total 805 100% 90%
10%
NO SI

El 56% que presentaron alguna PQR´S quedó satisfecho con la
atención y respuesta recibida, mientras que un 43% considera la
atención como Regular y Malo, lo cual nos indica que se debe
evaluar el proceso de atención que se desarrolla en esta área para
bajar este indicador de insatisfacción
6.1. Si la respuesta anterior es positiva, indique
¿Cómo fue la atención que recibió?
35%
21%
25%
18%
1%
Buena Muy buena Regular Mala NS/NR
6.1 Si la respuesta anterior es positiva, indique ¿Cómo fue la atención que
recibió?
CALIFICACIÓN
CANTID
AD % Puntuje
Buena 28 36% 280
Muy buena 16 21% 120
Regular 19 24% 95
Mala 14 18% 35
NS/NR 1 1% 0
Total 78 100% 530

El medio preferido para
manifestar inconformidades por
parte de la población es hacerlo
personalmente ( 65%), no se
evidencia utilización de
herramientas tecnológicas por
parte de los encuestados para
manifestar sus peticiones, por lo
tanto se hace necesario revisar y
ampliar los canales de atención
para estos trámites.
6.2. ¿A través de qué medio presentó la petición,
queja, reclamo, sugerencia o realizó el trámite?
6.2 ¿A través de qué medio presentó la petición, queja, reclamo,
sugerencia o realizó el trámite?
CALIFICACIÓN
CANTIDA
D %
PERSONALMENTE 51 65%
TELEFONICAMENTE 9 12%
CARTA 5 6%
CORREO ELECTRONICO 3 4%
PAGINA DEL MUNICIPIO 3 4%
ARCHIVO 1 1%
BUZON EN LA ALCALDIA 1 1%
FIRMAS 1 1%
PRESENTARON LA QUEJA POR MEDIO DE
LA PERSONERA 1 1%
REDES 1 1%
TERCERO 1 1%
UN FUNCIONARIO 1 1%
Total 78 100%
65%
12%
6%
4%
4% 1%
1% 1%1%1%1% 1%
PERSONALMENTE
TELEFONICAMENTE
CARTA
CORREO ELECTRONICO
PAGINA DEL MUNICIPIO
ARCHIVO
BUZON EN LA ALCALDIA
Informe Detallado pregunta 6

La mayoría de los encuestados no tienen
claridad sobre los trámites que pueden
realizar a través de la página o que
trámites pudieran realizar, un 38% no
indicaron algún servicio en específico, sin
embargo si hubo un 16% de habitantes
que indicaron poder hacer tramites de
Impuestos prediales y un 15% el pago de
servicios públicos.
Se hace necesario buscar alternativas que
motiven a los habitantes hacer uso de la
pagina web y dar una respuesta oportuna
a sus trámites.
7. ¿Qué trámites le gustaría que estuvieran
disponibles a través de la página web del
municipio?
38%
16%
15%
9%
6%
5%
3%
1% 1%
0%
0%
0%
0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%0%
NO INDICA
IMPUESTO PREDIALES
PAGOS DE SERVICIOS PUBLICOS
NO LO UTILIZA
Verificar las licencias de construcción
TODOS LOS TRAMITES DE LA ALCALDIA
NO MANEJA INTERNET
TODO ESTA BIEN

Dentro de las fortalezas identificadas por
los habitantes con relación a la
Administración Municipal el 16,9% considera
una buena administración , recalcado el
apoyo al deporte con un 5,7% , la
pavimentación de las vías con un 4,7% y el
apoyo a la vivienda con un 4,5%.
Sin embargo un 10,4% no identifica
claramente las fortalezas de la
administración, por lo cual se hace necesario
hacer campañas de divulgación que
permitan dar a conocer las obras y mejoras
que se han realizado en la actual
administración
8. Cuéntenos cuáles considera usted que son las
fortalezas que tiene la Administración Municipal
10.4%
9.9%
7.0%
5.7%4.7%
4.5%
4.3%
3.9%
3.6%
2.2%
2.1%
1.7%
1.7%
1.5%
1.4%
1.4%
1.2%
1.0%
NO INDICA
BUENA ADMINISTRACIÓN
BUENA ADMINISTRACIÓN, ATENCIÓN A LA
COMUNIDAD, SEGURIDAD, APOYO AL DEPORTE,
CUMPLIMIENTO DEL PLAN DE GOBIERNO, DISMINUCIÓN
DE DROGADICCIÓN, EDUCACION, APOYO EN VIVIENDA,
PAVIMENTACIÓN DE VÍAS, SEMAFORIZACIÓN
APOYO AL DEPORTE
PAVIMENTACIÓN DE VÍAS
APOYO EN VIVIENDA
ATENCIÓN A LA COMUNIDAD

Un 20% de los habitantes coinciden en
calificar que no hay debilidad en la actual
Administración, otros encuestados si
califican en un 35,4% el tema de la
inseguridad y drogadicción en algunos
sectores. Otras de las debilidades que
consideran, es el precio de los servicios
públicos el cual para ellos es alto a
comparación de los años anteriores.
9. Cuéntenos cuáles considera usted que son las
debilidades que tiene la Administración Municipal
20.0%
9.2%
8.7%6.7%
5.8%
3.6%
3.1%
3.0%
2.6%
2.2%
2.0%
2.0%
1.5%
1.5%
1.1%
0.7%
0.7%
0.7%
NO INDICA
INSEGURIDAD
DROGADICCIÓN
INSEGURIDAD, DROGADICCIÓN
PRECIO DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS
INSEGURIDAD, DROGADICCIÓN,
DELINCUENCIA
ESTADO DE LAS VÍAS
INSEGURIDAD, DELINCUENCIA
APOYO EN SALUD
DROGADICCIÓN, DELINCUENCIA
DELINCUENCIA
POCA ATENCIÓN A LA COMUNIDAD
INSEGURIDAD, DROGADICCIÓN,
PRECIO DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS
INSEGURIDAD, PRECIO DE LOS
SERVICIOS PÚBLICOS
DROGADICCIÓN, PRECIO DE LOS
SERVICIOS PÚBLICOS
DESEMPLEO
ESTADO DE LAS VÍAS, PRECIO DE LOS
SERVICIOS PÚBLICOS
PRECIO DE LOS SERVICIOS PÚBLICOS,
APOYO EN SALUD

Los habitantes de La Ceja tienen una
buena referencia del Alcalde Elkin Ospina,
por lo tanto un 21,9% lo felicita por la
buena administración que ha
desempeñado durante su gobierno, un
23,4% prefiere no opinar sobre el tema y
como petición coinciden en que debe
mejorar la seguridad y el precio de los
servicios públicos. (Verificar Informe
gráfico Pregunta 11.)
10. ¿Dejaría alguna , petición, queja o felicitación
a la gestión del alcalde Elkin Ospina?
23.4%
21.9%
2.6%
1.7%
1.4%
0.9%
0.7%
0.4%
0.4%
0.2%
0.2%
0.2% 0.2%
0.2%
0.2%
0.1%
NINGUNA
FELICITACIÓN POR SU
BUENA GESTIÓN
ESTA TODO MUY BIEN
MEJORAR LA SEGURIDAD
FELICITACIONES
FELICITACIÓN
SUGERENCIA: MAS
ATENCIÓN A LA
DROGADICCIÓN

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