En 3 oraciones o menos:
El documento analiza los retos competitivos de las PYMEs en el entorno actual y cómo los servicios avanzados pueden ser una respuesta estratégica. Explica que las economías modernas son economías de servicios y que los servicios cumplen funciones innovadoras como facilitadores, transmisores o fuentes de innovación. También describe las estrategias de innovación en servicios de las empresas, haciendo hincapié en la importancia de la innovación abierta y los clientes como generadores de innovación.
Este documento explora las tendencias de la economía de servicios en México. Resume que los servicios han crecido dinámicamente y ahora juegan un papel importante en la economía. Analiza datos de empresas multinacionales que muestran que los servicios tienden a crecer más rápido, dar más capacitación a empleados, y verse más positivamente en términos de calidad de mano de obra que la manufactura. Finalmente, discute cinco tipos de innovación en servicios y cómo los factores que atraen inversión difieren entre servicios y manufactura.
La economía digital explicará el crecimiento económico en las próximas décadas y se caracteriza por la globalización, la innovación y los mercados dinámicos. Las tecnologías de la información y la comunicación han transformado la economía de la fabricación y la industria al conocimiento y los servicios basados en la globalización económica, el uso intensivo de las TIC y el valor del capital intelectual. Las empresas deben adoptar estrategias móviles, revisar sus procesos y aprovechar oportunidades en mercados emergentes para
Este documento discute los efectos de la globalización y las tecnologías de la información en el desarrollo económico y social. Explica que la globalización ha integrado los mercados a nivel mundial pero también ha creado desigualdades entre países desarrollados y en desarrollo. Las tecnologías de la información han reducido las distancias pero también han aumentado la brecha digital. El documento argumenta que si bien las tecnologías ofrecen oportunidades a los países pobres, estos necesitan mayor inversión e infra
Este documento discute el impacto de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en varios sectores productivos como la agricultura, el turismo y las empresas. Explica cómo las TIC pueden aumentar la productividad y oportunidades en estos sectores. También describe modelos para la adopción de TIC en las empresas y la importancia de la inversión en TIC para impulsar el crecimiento económico y generar empleos.
Este documento presenta los resultados de un estudio de prospectiva sobre la gestión de la cadena de suministro realizado por la Fundación OPTI e Instituto Tecnológico de Aragón. El estudio identifica las principales fuerzas que están impulsando cambios en la logística, como la globalización, deslocalización y nuevas tecnologías. También analiza cómo estas fuerzas afectarán a la cadena de suministro en los próximos 15 años e identifica las necesidades de innovación y estrategias futuras. El estudio concluye que la gestión de la
El documento describe las características de la sociedad actual influenciada por las tecnologías de la información y el conocimiento. Señala que la sociedad actual es cambiante, globalizada e influenciada por avances científicos que han llevado a una sobreabundancia de información. Esto ha producido cambios sociales como nuevas formas de relacionarse y cambios económicos como el surgimiento de una economía basada en el conocimiento y el uso generalizado de las tecnologías de la información.
El documento discute la importancia de la innovación en el sector de la salud para impulsar el crecimiento social y económico. Explica cómo la inversión en I+D, tecnologías de la información, y sistemas de salud más eficientes pueden mejorar los resultados de salud y aumentar la productividad de la fuerza laboral. También analiza diferentes estrategias de la Unión Europea como la Estrategia de Lisboa y la Estrategia UE 2020 para fomentar la innovación
El documento describe el Fondo de Integración a las Cadenas Productivas (FIDECAP) en México, cuyo objetivo es promover el desarrollo económico nacional a través del apoyo a las micro, pequeñas y medianas empresas. El fondo proporciona recursos financieros para proyectos productivos, infraestructura, promoción empresarial y centros de vinculación, con el fin de incrementar la participación de las MIPYMES en los mercados. Los proyectos deben contribuir al desarrollo económico regional de ac
Este documento explora las tendencias de la economía de servicios en México. Resume que los servicios han crecido dinámicamente y ahora juegan un papel importante en la economía. Analiza datos de empresas multinacionales que muestran que los servicios tienden a crecer más rápido, dar más capacitación a empleados, y verse más positivamente en términos de calidad de mano de obra que la manufactura. Finalmente, discute cinco tipos de innovación en servicios y cómo los factores que atraen inversión difieren entre servicios y manufactura.
La economía digital explicará el crecimiento económico en las próximas décadas y se caracteriza por la globalización, la innovación y los mercados dinámicos. Las tecnologías de la información y la comunicación han transformado la economía de la fabricación y la industria al conocimiento y los servicios basados en la globalización económica, el uso intensivo de las TIC y el valor del capital intelectual. Las empresas deben adoptar estrategias móviles, revisar sus procesos y aprovechar oportunidades en mercados emergentes para
Este documento discute los efectos de la globalización y las tecnologías de la información en el desarrollo económico y social. Explica que la globalización ha integrado los mercados a nivel mundial pero también ha creado desigualdades entre países desarrollados y en desarrollo. Las tecnologías de la información han reducido las distancias pero también han aumentado la brecha digital. El documento argumenta que si bien las tecnologías ofrecen oportunidades a los países pobres, estos necesitan mayor inversión e infra
Este documento discute el impacto de las Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC) en varios sectores productivos como la agricultura, el turismo y las empresas. Explica cómo las TIC pueden aumentar la productividad y oportunidades en estos sectores. También describe modelos para la adopción de TIC en las empresas y la importancia de la inversión en TIC para impulsar el crecimiento económico y generar empleos.
Este documento presenta los resultados de un estudio de prospectiva sobre la gestión de la cadena de suministro realizado por la Fundación OPTI e Instituto Tecnológico de Aragón. El estudio identifica las principales fuerzas que están impulsando cambios en la logística, como la globalización, deslocalización y nuevas tecnologías. También analiza cómo estas fuerzas afectarán a la cadena de suministro en los próximos 15 años e identifica las necesidades de innovación y estrategias futuras. El estudio concluye que la gestión de la
El documento describe las características de la sociedad actual influenciada por las tecnologías de la información y el conocimiento. Señala que la sociedad actual es cambiante, globalizada e influenciada por avances científicos que han llevado a una sobreabundancia de información. Esto ha producido cambios sociales como nuevas formas de relacionarse y cambios económicos como el surgimiento de una economía basada en el conocimiento y el uso generalizado de las tecnologías de la información.
El documento discute la importancia de la innovación en el sector de la salud para impulsar el crecimiento social y económico. Explica cómo la inversión en I+D, tecnologías de la información, y sistemas de salud más eficientes pueden mejorar los resultados de salud y aumentar la productividad de la fuerza laboral. También analiza diferentes estrategias de la Unión Europea como la Estrategia de Lisboa y la Estrategia UE 2020 para fomentar la innovación
El documento describe el Fondo de Integración a las Cadenas Productivas (FIDECAP) en México, cuyo objetivo es promover el desarrollo económico nacional a través del apoyo a las micro, pequeñas y medianas empresas. El fondo proporciona recursos financieros para proyectos productivos, infraestructura, promoción empresarial y centros de vinculación, con el fin de incrementar la participación de las MIPYMES en los mercados. Los proyectos deben contribuir al desarrollo económico regional de ac
Este documento discute la gestión de tecnologías de información y la arquitectura empresarial. Explica que las tecnologías de información son cruciales para los cambios en la economía global y la sociedad. También describe cómo la gestión de información es un aspecto estratégico para las organizaciones y cómo la arquitectura empresarial puede mejorar el rendimiento de una empresa al proporcionar una visión holística de su dirección, prácticas, flujos de información y recursos tecnológicos. Además, enfatiza la neces
El documento describe el proceso de terciarización en las economías avanzadas y en desarrollo, que consiste en un aumento de la población activa y la contribución al PIB del sector servicios, que pasa a representar más de dos tercios de la economía. Esto ocurre a expensas de la disminución del peso del sector secundario, especialmente la industria, y del primario. El documento analiza las causas de este proceso, incluyendo el aumento de la renta disponible, la incorporación de la mujer al mercado laboral, y
Este documento presenta un resumen de 6 integrantes y luego describe brevemente el avance de la tecnología y su impacto en la sociedad y la economía. Luego analiza el efecto de las TIC en la productividad desde diferentes perspectivas y metodologías. Finalmente, introduce conceptos clave sobre innovación tecnológica y tipos de empresas innovadoras.
Este documento describe cómo las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) han transformado la manera en que las empresas trabajan y gestionan recursos, permitiendo ser más productivas y competitivas. También explica que la innovación, impulsada por factores como el mercado, la competencia o los proveedores, es clave para el éxito empresarial en un entorno cambiante, pudiendo referirse a nuevos productos, servicios o métodos. Finalmente, señala que las TIC constituyen un elemento dinamizador para la innovación de las empresas
Economía Digital. Nuevos medios de comunicaciónMaría Meléndez
El documento habla sobre las consecuencias de la sociedad digital y los temas de la nueva economía digital. Explica las ventajas de la tecnología como el avance y la conexión global, pero también las desventajas como la discriminación tecnológica. Luego describe doce temas clave de la economía digital como la digitalización, virtualización, molecularización e innovación constante.
Este documento describe una nueva especialización en Industrias Culturales en la Convergencia Digital de 1 1/2 años de duración que incluye 13 asignaturas, 1 laboratorio y 2 seminarios. La especialización se centra en la hibridación de los sectores culturales tradicionales y sus nuevas perspectivas en la era digital, así como los desafíos de la propiedad intelectual y el desarrollo de proyectos de innovación. Las clases tendrán lugar los martes y viernes de 18 a 22 hs en el Centro Cultural Borges comenzando en
078 Desarrollo De Una Industria Regional De Software En America Latina Y El C...GeneXus
El documento discute el desarrollo de la industria de software en América Latina y el Caribe. Propone migrar de una industria basada en la tercerización a una industria de servicios habilitados por TIC con prácticas de innovación. También recomienda crear un programa regional para promover la cooperación, integrar esfuerzos y permitir una inserción competitiva en la economía global aprovechando la innovación.
Este documento describe el Área Sectorial de Tecnologías del Contact Center y del Habla. Aborda las empresas que componen este sector, como proveedores de servicios de contact center, fabricantes de tecnología, empresas usuarias y más. Detalla los objetivos de esta área sectorial, que incluyen fomentar la innovación tecnológica y mejorar la atención al cliente. También describe las actividades de esta área como identificar medidas de apoyo e impulsar programas para el crecimiento del sector.
Una potencia turística ante el cambio de paradigma económicoStefany930318
El documento describe el cambio de paradigma económico en Cataluña hacia una economía basada en el conocimiento y la innovación, impulsada por las TIC. Esto ha tenido un gran impacto en el sector turístico catalán, que tradicionalmente se basaba en el turismo de sol y playa pero ahora apuesta más por el turismo cultural. El documento analiza cómo las empresas turísticas catalanas se han adaptado a este cambio a través de la innovación y el uso de las TIC, ofreciendo servicios más personalizados y flexibles.
Presentacion Seminario Internacional en Ciencias de los ServiciosMartín Parselis
Presentacion Seminario Internacional en Ciencias de los Servicios que se impartirá en la Universidad Católica Argentina entre Agosto y Diciembre de 2007, la inscripción está abierta.
Porqué Innovar: EPG San Sebastián 2010guestbd9c8a0
El documento resume una presentación sobre la importancia de la innovación para la competitividad. Resalta que España gasta menos en I+D que otros países, y que debe mejorar la educación, la transferencia de tecnología entre centros de investigación y empresas, los incentivos a la I+D, y las infraestructuras de soporte a la innovación para impulsar su competitividad.
El documento resume las principales ideas de una presentación sobre la importancia de la innovación como factor de competitividad. Resalta que España gasta menos en I+D que otros países de la UE y la OCDE. Para mejorar la competitividad es necesario invertir más en educación, tecnología e I+D, fomentar la transferencia de conocimiento entre centros de investigación y empresas, y estrechar las relaciones entre todos los agentes del sistema de innovación.
El documento resume una presentación sobre la importancia de la innovación para la competitividad. Resalta que España gasta menos en I+D que otros países, y que debe mejorar la educación, la transferencia de tecnología entre centros de investigación y empresas, los incentivos a la I+D, y las infraestructuras de soporte a la innovación para impulsar su competitividad.
El documento resume una presentación sobre la importancia de la innovación para la competitividad. Resalta que España gasta menos en I+D que otros países, y que debe mejorar la educación, la transferencia de tecnología entre centros de investigación y empresas, los incentivos a la I+D, y las infraestructuras de soporte a la innovación para impulsar su competitividad.
Service Design y la Nueva Economía Global de ServiciosHCGlobal Group
La innovación, el emprendimiento y la tecnología son herramientas clave para el futuro crecimiento. Vivimos en una economía de servicios donde los clientes no siempre están satisfechos con la calidad y el valor de los servicios. El diseño de servicios es importante para mejorar la experiencia del cliente. La economía de servicios ha crecido rápidamente y genera la mayoría de los nuevos empleos.
Service Design y la Nueva Economía Global de ServiciosHugo Céspedes A.
La innovación, el emprendimiento y la tecnología son herramientas clave para el futuro crecimiento. Vivimos en una economía de servicios donde los clientes no siempre están satisfechos con la calidad y el valor de los servicios. El diseño de servicios es una metodología importante para satisfacer mejor las necesidades de los clientes. La economía global se está moviendo hacia los servicios, por lo que es fundamental comprender y diseñar mejor la experiencia del cliente.
Catálogo de Iniciativas innovadoras en el sector turístico. Euskadi 2015David Vicent
Documento recopilatorio #Opensource sobre innovaciones realizadas en Euskadi. Ciclo del conocimiento abierto en la región permite compartir las mejores prácticas para adaptar y replicar en todo el sector turístico , multiplicando el Benchmarking de las organizaciones respecto a cómo innovar, acelerando su competitividad. Excelente documento.
Este documento discute la gestión de tecnologías de información y la arquitectura empresarial. Explica que las tecnologías de información son cruciales para los cambios en la economía global y la sociedad. También describe cómo la gestión de información es un aspecto estratégico para las organizaciones y cómo la arquitectura empresarial puede mejorar el rendimiento de una empresa al proporcionar una visión holística de su dirección, prácticas, flujos de información y recursos tecnológicos. Además, enfatiza la neces
El documento describe el proceso de terciarización en las economías avanzadas y en desarrollo, que consiste en un aumento de la población activa y la contribución al PIB del sector servicios, que pasa a representar más de dos tercios de la economía. Esto ocurre a expensas de la disminución del peso del sector secundario, especialmente la industria, y del primario. El documento analiza las causas de este proceso, incluyendo el aumento de la renta disponible, la incorporación de la mujer al mercado laboral, y
Este documento presenta un resumen de 6 integrantes y luego describe brevemente el avance de la tecnología y su impacto en la sociedad y la economía. Luego analiza el efecto de las TIC en la productividad desde diferentes perspectivas y metodologías. Finalmente, introduce conceptos clave sobre innovación tecnológica y tipos de empresas innovadoras.
Este documento describe cómo las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) han transformado la manera en que las empresas trabajan y gestionan recursos, permitiendo ser más productivas y competitivas. También explica que la innovación, impulsada por factores como el mercado, la competencia o los proveedores, es clave para el éxito empresarial en un entorno cambiante, pudiendo referirse a nuevos productos, servicios o métodos. Finalmente, señala que las TIC constituyen un elemento dinamizador para la innovación de las empresas
Economía Digital. Nuevos medios de comunicaciónMaría Meléndez
El documento habla sobre las consecuencias de la sociedad digital y los temas de la nueva economía digital. Explica las ventajas de la tecnología como el avance y la conexión global, pero también las desventajas como la discriminación tecnológica. Luego describe doce temas clave de la economía digital como la digitalización, virtualización, molecularización e innovación constante.
Este documento describe una nueva especialización en Industrias Culturales en la Convergencia Digital de 1 1/2 años de duración que incluye 13 asignaturas, 1 laboratorio y 2 seminarios. La especialización se centra en la hibridación de los sectores culturales tradicionales y sus nuevas perspectivas en la era digital, así como los desafíos de la propiedad intelectual y el desarrollo de proyectos de innovación. Las clases tendrán lugar los martes y viernes de 18 a 22 hs en el Centro Cultural Borges comenzando en
078 Desarrollo De Una Industria Regional De Software En America Latina Y El C...GeneXus
El documento discute el desarrollo de la industria de software en América Latina y el Caribe. Propone migrar de una industria basada en la tercerización a una industria de servicios habilitados por TIC con prácticas de innovación. También recomienda crear un programa regional para promover la cooperación, integrar esfuerzos y permitir una inserción competitiva en la economía global aprovechando la innovación.
Este documento describe el Área Sectorial de Tecnologías del Contact Center y del Habla. Aborda las empresas que componen este sector, como proveedores de servicios de contact center, fabricantes de tecnología, empresas usuarias y más. Detalla los objetivos de esta área sectorial, que incluyen fomentar la innovación tecnológica y mejorar la atención al cliente. También describe las actividades de esta área como identificar medidas de apoyo e impulsar programas para el crecimiento del sector.
Una potencia turística ante el cambio de paradigma económicoStefany930318
El documento describe el cambio de paradigma económico en Cataluña hacia una economía basada en el conocimiento y la innovación, impulsada por las TIC. Esto ha tenido un gran impacto en el sector turístico catalán, que tradicionalmente se basaba en el turismo de sol y playa pero ahora apuesta más por el turismo cultural. El documento analiza cómo las empresas turísticas catalanas se han adaptado a este cambio a través de la innovación y el uso de las TIC, ofreciendo servicios más personalizados y flexibles.
Presentacion Seminario Internacional en Ciencias de los ServiciosMartín Parselis
Presentacion Seminario Internacional en Ciencias de los Servicios que se impartirá en la Universidad Católica Argentina entre Agosto y Diciembre de 2007, la inscripción está abierta.
Porqué Innovar: EPG San Sebastián 2010guestbd9c8a0
El documento resume una presentación sobre la importancia de la innovación para la competitividad. Resalta que España gasta menos en I+D que otros países, y que debe mejorar la educación, la transferencia de tecnología entre centros de investigación y empresas, los incentivos a la I+D, y las infraestructuras de soporte a la innovación para impulsar su competitividad.
El documento resume las principales ideas de una presentación sobre la importancia de la innovación como factor de competitividad. Resalta que España gasta menos en I+D que otros países de la UE y la OCDE. Para mejorar la competitividad es necesario invertir más en educación, tecnología e I+D, fomentar la transferencia de conocimiento entre centros de investigación y empresas, y estrechar las relaciones entre todos los agentes del sistema de innovación.
El documento resume una presentación sobre la importancia de la innovación para la competitividad. Resalta que España gasta menos en I+D que otros países, y que debe mejorar la educación, la transferencia de tecnología entre centros de investigación y empresas, los incentivos a la I+D, y las infraestructuras de soporte a la innovación para impulsar su competitividad.
El documento resume una presentación sobre la importancia de la innovación para la competitividad. Resalta que España gasta menos en I+D que otros países, y que debe mejorar la educación, la transferencia de tecnología entre centros de investigación y empresas, los incentivos a la I+D, y las infraestructuras de soporte a la innovación para impulsar su competitividad.
Service Design y la Nueva Economía Global de ServiciosHCGlobal Group
La innovación, el emprendimiento y la tecnología son herramientas clave para el futuro crecimiento. Vivimos en una economía de servicios donde los clientes no siempre están satisfechos con la calidad y el valor de los servicios. El diseño de servicios es importante para mejorar la experiencia del cliente. La economía de servicios ha crecido rápidamente y genera la mayoría de los nuevos empleos.
Service Design y la Nueva Economía Global de ServiciosHugo Céspedes A.
La innovación, el emprendimiento y la tecnología son herramientas clave para el futuro crecimiento. Vivimos en una economía de servicios donde los clientes no siempre están satisfechos con la calidad y el valor de los servicios. El diseño de servicios es una metodología importante para satisfacer mejor las necesidades de los clientes. La economía global se está moviendo hacia los servicios, por lo que es fundamental comprender y diseñar mejor la experiencia del cliente.
Catálogo de Iniciativas innovadoras en el sector turístico. Euskadi 2015David Vicent
Documento recopilatorio #Opensource sobre innovaciones realizadas en Euskadi. Ciclo del conocimiento abierto en la región permite compartir las mejores prácticas para adaptar y replicar en todo el sector turístico , multiplicando el Benchmarking de las organizaciones respecto a cómo innovar, acelerando su competitividad. Excelente documento.
Catálogo de iniciativas innovadoras en el sector turísticoDavid Mora
Documento elaborado por el Gobierno Vasco, en el que se incluyen diferentes iniciativas y buenas prácticas innovadoras en el mundo de la hotelería, la restauración y el turismo.
El documento describe el Programa COMPITE para mejorar la competitividad de las empresas vascas. El programa busca apoyar proyectos de empresas que mejoren su posicionamiento competitivo a través de la mejora de procesos, innovación, diversificación y búsqueda de nuevos mercados. El programa ofrece subvenciones del 50-60% para proyectos de cooperación entre empresas y del 50% para proyectos individuales, con límites de 90.000-75.000 euros por empresa y año.
Telecentre Sustainability: Opportunities and Challenges Ahead - TIS Talks 201...tistalks
1. El documento discute estrategias para lograr la sustentabilidad de los telecentros, incluyendo cuatro enfoques posibles y desafíos actuales.
2. También describe las tres fases de las Charlas TIS, enfocadas en construir conocimiento, encontrar socios y soluciones, y planificar la tecnología, innovación y sustentabilidad.
3. Se analizan canales de distribución, nodos de innovación TIC, canales de agregación de valor, y gestión y operaciones, como áreas clave para que los telecentros agreguen
Tegnologias de informacion_y _comunicacionggabriel93
El documento describe el impacto positivo de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC) en varios sectores como el turismo, la logística, la agricultura y la industria. Explica que las TIC han facilitado la comunicación entre negocios, la distribución de productos y servicios, y han permitido mejorar la administración, maximizar ganancias y reducir costos. También destaca que las TIC son fundamentales para la administración de información e integración de actividades en la industria del transporte.
El documento resume los esfuerzos del Perú para mejorar su competitividad e innovación tecnológica a través de Centros de Innovación Tecnológica (CITEs) y el Fondo para la Innovación, Ciencia y Tecnología (FINCYT). Los CITEs han capacitado a miles de personas y atendido a cientos de empresas, principalmente en sectores como madera, cuero, vidrio y agroindustria. El FINCYT ha financiado proyectos de I+D en empresas e instituciones para desarrollar nuevos productos
Catálogo de iniciativas innovadoras en el sector turístico.Raúl Sánchez Tarí
Este documento presenta iniciativas innovadoras en el sector turístico de Euskadi. Incluye una introducción sobre el concepto de innovación y la necesidad de medirla con nuevos indicadores. Luego describe ideas innovadoras de grado medio divididas en tres categorías, incluyendo fichas con detalles de cada idea como beneficios, costos y tiempo de implementación. El documento también incluye una autoevaluación para que las empresas analicen su situación innovadora actual.
Territorios Innovadores y Competitivos: algunas reflexiones sobre el medio ruralOrkestra
Orkestra invitado en la UIMP de Valencia
Davide Parrilli, Investigador Sénior de Orkestra y Profesor Titular de Economía de DBS, fue ponente invitado por la Universidad Internacional Menéndez Pelayo de Valencia para impartir la ponencia ‘Territorios Innovadores y Competitivos’ en el marco del seminario ‘Redes de innovación y desarrollo local en el medio rural’ que fue atendido por unos treintas participantes principalmente de las universidades valencianas (Valencia, Politécnica y UIMP). La ponencia se ha centrado sobre experiencias internacionales, incluyendo la del País Vasco, sobre clústeres y sistemas de innovación que pudieran fomentar el desarrollo del ámbito rural.
El documento describe la primera edición de un evento sobre promoción de tecnologías, servicios y productos sustentables. El evento tuvo más de 2300 asistentes y 120 especialistas participando en 27 paneles de discusión y 12 talleres. Contó con la participación de reconocidos conferencistas y la presencia de 58 empresas expositoras. El evento tuvo una amplia cobertura mediática, alcanzando a más de 4 millones de personas.
Similar a Retos competitivos para las PYMEs en el entorno actual: Los servicios avanzados como respuesta estratégica (20)
Retos competitivos para las PYMEs en el entorno actual: Los servicios avanzados como respuesta estratégica
1. Retos competitivos para las PYMEs
en el entorno actual:
Los servicios avanzados como
respuesta estratégica
David Gago Saldaña
Bilbao, 21 de mayo de 2015
3. Indice
I. Dos cuestiones previas
II. Economías modernas, economías de servicios: evidencias
III. Los servicios como respuesta estratégica a las encrucijadas
actuales
IV. La innovación en servicios: mitos, peculiaridades y papel de los
servicios avanzados
V. Las estrategias de innovación en servicios (especialmente PYME)
VI. Políticas de apoyo a la innovación en servicios
VII.Conclusiones
5. Servicios…¿qué servicios?
Fuente: Adaptado de Rubalcaba y
Knox (2007): Servicios Comerciales en
el crecimiento Económico Europeo,
Palgrave MacMillan y basado en
definiciones estadísticas a nivel
Europeo.
6. ¿Un sector o muchos
sectores?
Fuente: Elaboración propia a través de GGDC Database
Niveles de productividad en distintos sectores de servicios
UE15 (2007) El sector servicios
es enormemente
heterogéneo.
Ejemplo: Productividad
Servicios financieros, seguros
y servicios a empresas casi 4
veces más productivo que
hoteles y restaurantes
10. La correlación también existe
para los servicios más
avanzados
Fuente: European Service Innovation Scoreboard, 2015
Relación entre PIBpc y especializacion servicios avanzados en
NUTS 2
La fuerte correlación entre la
especialización en servicios
avanzados y la renta per capita a
nivel regional avala su papel
como vehículo de
transformación económica y
de cambio estructural de las
regiones
12. Más evidencias: terciarización
de la industria
Ocupaciones de carácter terciario en las manufacturas (2002-2012)- OCDE
Fuente: OCDE Science, Technology and Industry Scoreboard 2013
Más del 40% del
empleo de las
manufacturas se
corresponde
realmente con
ocupaciones de
servicios
13. Más evidencias: terciarización
de las exportaciones de
manufacturas
Contenido de servicio en las exportaciones de manufacturas 1995-2009- OCDE
Fuente: OCDE Science, Technology and Industry Scoreboard 2013
Alrededor de 1/3 de
las exportaciones
de manufacturas
son en realidad
servicios
incorporados en el
proceso de
producción
El contenido de
servicio ha crecido
un 15% entre 1995-
2009
14. ¿Qué ventajas proporciona a la
industria el uso de servicios?
Mayor
eficiencia
proceso
producción
Catalización
de innovación
Creación
valor en
cadena de
valor
Mayor productividad / Mayor competitividad
Mayores niveles
diferenciación
productos
Mayores niveles
de calidad
productos
15. III. Los servicios como respuesta
estratégica a las encrucijadas
actuales
16. Algunas claves estratégicas del
mundo actual (y la respuesta en
forma de servicios)
Cambios en los
sistemas
productivos
Cambios en los
mercados e
instituciones
Cambios en
los factores
productivos
Nuevas
cualificaciones/Especi
alización
Empleo más flexible
Importancia del factor
humano
Conocimiento y
creatividad como
inputs clave
Tecnologías (esp. TIC
como gran
catalizador)
Externalización de
servicios
Necesidades de
especialización
Terciarización de la
industria/industrializac
ión de los servicios
Internacionalización:C
adenas de valor y
offshoring
Nuevos modelos de
negocio
Demandas más diferenciadas (long tail), de mayor calidad y más volátiles
Intervención de los Estados: regulación
Cambios sociales y culturales
Mercados globales y conectados
Globalización
Economía
Digital
Cambios
sociales
17. Los servicios como fuentes de
ventajas competitivas
Globalización de los negocios
Servicios a empresas intensivos en conocimiento
Infraestructuras, conexiones y soporte básico
Consultorías
de gestión
Servicios legales
y tributarios
Investigación mercado
Ferias
Marketing
Publicidad
Globalización de los consumos
Infraestructuras, conexiones
Servicios al consumidor
Transporte
y logística
Servicios
de internet
Comunicaciones
Viajes
Distribución
comercial
Servicios públicos
Serv. culturales
recreativos
Turismo Educación Otros serv. personales
y sociales
21. Mitos y realidades sobre los
servicios y la innovación
Bilbao Orkestra Sinfonikoa: 1922
Bilbao Orkestra Sinfonikoa: 2014
22. Mitos y realidades sobre los
servicios y la innovación
1. Los servicios son improductivos;
2. Los servicios no pueden generar innovaciones ni alta
productividad por ser poco intensivos
en capital y tener un marcado carácter individual;
3. Los servicios crean una clase de “sirvientes” con poco
espacio para la innovación debido
a su carácter personal y poco cualificado.
23. Progresivo cambio de enfoque en la
innovación en servicios : de la
perspectiva “negacionista” a la
“integradora”
Tipo de enfoque Características principales
“Negacionista”
(Hasta mediados de los 80 s. XX)
SERVICIOS CONSIDERADOS COMO ACTIVIDADES CON POCA CAPACIDAD DE ABSORBER CAPITAL Y DE
EXPERIMENTAR INCREMENTOS DE PRODUCTIVIDAD.
PAPEL PASIVO DE LOS SERVICIOS EN LA INNOVACIÓN: INNOVACIÓN DE CARÁCTER TECNOLÓGICO,
DOMINADA POR SUS PROVEEDORES TECNOLÓGICOS.
“Asimilacionista”
(Barras (1986, 1990), Sirilli y Evangelista (1998), Evangelista
(2000), Miozzo y Soete (2001), Hughes y Wood (2000)
LA INNOVACIÓN COMO FENÓMENO EXCLUSIVAMENTE TECNOLÓGICO Y LIGADO A TIC Y LOS
ELEMENTOS FÍSICOS DE LAS TECNOLOGÍAS.
LOS ESTUDIOS DE IMPACTO ASOCIADOS A LA MEDICIÓN DE VARIABLES ECONÓMICAS.
(BÁSICAMENTE PRODUCTIVIDAD).
“Demarcacionista”
Escuela de Lille
LOS RASGOS PECULIARES DE LOS SERVICIOS VS MANUFACTURAS:
CO-PRODUCCIÓN, INTERACTIVIDAD, DISTINCIONES “PROBLEMÁTICAS” (INNOVACIÓN DE PRODUCTO Y
PROCESO, INNOVACIÓN RADICAL VS INCREMENTAL), INNOVACIONES AD HOC DIFÍCILMENTE
REPRODUCIBLES.
PAPEL SECUNDARIO DE LA TECNOLOGÍA. EL PESO RECAE SOBRE LA INNOVACIÓN ORGANIZATIVA.
“Sintesis” / “integradora”
Den Hertog y Bilderbeek (1999), Coombs y Miles (2000)
Howells (2000, 2001, 2004), Tether (2003) ,Drejer (2004)
Tidd, Bessant y Pavitt (2005), Hipp y Grupp (2005)
MODELOS HOLÍSTICOS DE INNOVACIÓN ÚTILES TANTO PARA SERVICIOS COMO PARA MANUFACTURAS.
INNOVACIÓN COMO UN FENÓMENO MULTIDIMENSIONAL. IMPORTANCIA DE LOS SISTEMAS DE
INNOVACIÓN Y ANÁLISIS DE CADENAS DE VALOR.
ANÁLISIS DE IMPACTOS MULTIDIMENSIONAL: A LOS EFECTOS SOBRE LA PRODUCTIVIDAD Y LOS
COSTES SE UNEN OTROS (EFECTOS SOBRE LA CALIDAD, LA VARIEDAD, EL CUMPLIMIENTO DE
ESTÁNDARES Y/O REGULACIONES, ETC.)
Fuente: Gago (2010)
24. La innovación en servicios
como un fenómeno
multidimensional
Productos nuevos o mejorados
(cambios en características)
Procesos nuevos o mejorados
(de producción o distribución)
En la organización (métodos de trabajo y relaciones
externas)
En la comercialización (diseño, marketing y
promoción)
En las interacciones con los clientes
En el uso de servicios intensivos en conocimiento
como inputs intermedios
En el acceso a nuevos mercados y fuentes de
materias primeras
En la recombinación o fragmentación de servicios
En la formalización u objetivación de servicios
Categorías clásicas de
innovación en bienes,
Manual de Oslo 1992,
aceptadas para los
servicios en 1997
Se añaden en la
tercera edición del
Manual de Oslo
Octubre 2005
Reconocidas por
investigadores y
empresas, al
margen de la
oficialidad.
25. La innovación en servicios
como un fenómeno
multidimensional
Nuevos o mejorados productos
(cambios en características).
Nuevos o mejorados procesos (de
producción o distribución).
En la organización (métodos de trabajo y
relaciones externas).
En la comercialización (diseño, marketing
y promoción)
Cafetería que amplia su oferta creando un
nuevo servicios (cibercafé). Cajero
automático. Transporte AVE
Sistemas de gestión del tráfico o logística
en transporte
Ejemplos
Diseño de un departamento de gestión de
la innovación, política y gestión de
recursos humanos, estructura de la
empresa y cambio responsabilidades.
Modelos freemium, venta flash sales
26. La innovación en servicios
como un fenómeno
multidimensional
En las interacciones con los clientes
En el uso de servicios intensivos en
conocimiento como inputs intermedios
En el acceso a nuevos mercados y fuentes de
materias primas
En la recombinación o fragmentación de
servicios
En la formalización u objetivación de servicios
Nuevo destino turístico. BPO en la India
Paquete turístico y Vuelos charter
Protocolos de operaciones en gestión de
proyectos. Estándar calidad
Ejemplos
Utilización de redes sociales
Servicios avanzados
27. Innovación en servicios vs
innovación de servicios
Dimensión sectorial
Actividades de servicios
(privadas y públicas)
Dimensión actividad
Empresas orientadas
innovación en servicios
(cualquier tipo de actividad)
Dimensión de agente
Redes Innovación servicios
Fuente: Adoptado de Rubalcaba et al,
(2012) Journal of Service Management
Eslabonamientos inter-sectoriales
Cooperación y coproducción multi-
agente
Fronteras sectoriales difuminadas
Servicios integrados en cualquier
actividad económica
Complementariedades entre los
agentes
Innovación abierta/Innovación social
28. Pero…¿qué servicios?
Fuente: Tomado y adaptado de Rubalcaba
and Kox (2007) "Business Services in
European Economic Growth", Palgrave
MacMillan y basado en las definiciones
estadísticas a nivel Europeo.
29. Las 3 funciones innovadoras de
los servicios a empresas
intensivos en conocimiento
Servicios a
Empresas
Intensivos en
Conocimiento
Facilitadores de
innovación:
Asisten a la
empresa cliente en
el proceso
innovador
Fuente: Adaptado de Den Hertog (2000)
Transmisores de
innovación:
Actúan como
puente de una
empresa o sector a
otra/o
Fuentes de innovación:
Inician y desarrollan innovaciones en
empresas clientes (co-producción)
“Infraestructuras de conocimiento de segunda
línea”
Proporcionan conocimiento fundamental para
innovación de todo tipo
30. IV. Los servicios avanzados en las
estrategias de innovación de las
empresas
(especialmente PYME)
31. Estrategia de innovación
en servicios
Visión, misión,
valores
Objetivos
estratégicos
Estrategia de
innovación
Innov
Tecnol.
Innov
No
Tecnol.
Análisis del entorno
Alternativas innovación
Análisis interno
Selección estrategias
Despliegue estrategias
Seguimient
o
Aprendizaj
e
Mejora
Gap competitivo
Redes de innovación
Cooperación público-privada
Gestión propiedad
intelectual
TIC/Internet
Evaluación de impactos
Eficiencia y productividad
Innovación organizativa
Calidad, normas,
estándares
32. El papel de los clientes en
la innovación: user driven
innovation
Los clientes en el desarrollo de innovaciones
Métodos tradicionales
interacción con
cliente
Entendimiento
necesidades presentes
y futuras de clientes
Participación de
clientes en el
Desarrollo de
innovaciones
Los clientes como
agentes
generadores
de innovación
Los clientes pueden jugar un papel esencial como fuentes de innovación. Ello dependerá:
1. Del posicionamiento estratégico de la empresa
2. De los diferentes tipos de innovación promovida
3. Del potencial de interacción
33. INNOVACIÓN ABIERTA INNOVACIÓN TRADICIONAL
A
H
D
G
F
I J C
K
L
B
D
H
KP
C
J
O
E
Q
B
N
F
G
I
Ñ
A
L
M
P
I
La empresa es cerrada, acontece
puertas adentro y se protege del exterior
La empresa interacciona con el
entorno, adoptando nuevas ideas
procedentes del exterior y también
cediendo otras
…
…
…
Más allá del papel del cliente:
la innovación abierta
Tecnologías
34. La importancia de la
innovación abierta: el modelo
LEGO
1998: Mindstorms
Formación de
“comunidad de entusiastas”
2004: Mindstorm registra
pérdidas millonarias
¿qué hacer?
✖ Volver al modelo tradicional
✔Innovación abierta:
Departamento de I+D
LEGO+Usuarios avanzados
comunidad
Extensión del modelo IA
https://ideas.lego
.com/
LEGO es la marca más
poderosa del mundo en
2015
Fuente: Brand Finance
35. El caso de ENAEX (Chile)
Características:
• Innovación en servicios inducida por la demanda (“market pull”).
• Fuentes de innovación multidimensionales: I+D y cultura innovación interna,
asociaciones profesionales, cooperación con proveedores & clientes…
De productora y distribuidora de explosivos a proveedora de
servicios integrados con altos estándares de eficiencia y seguridad:
transporte, servicios de perforación y voladura, seguridad, prospecciones, formación
especializada, etc.
37. ¿Por qué las políticas de
innovación en servicios?
3 grandes argumentos
Macroeconómicos
• Innovación en servicios estimula
innovación, inversión en
intangibles, crecimiento y
productividad
• Falta de formulación de la
innovación en servicios
• Liberalización de sectores de
servicios
Fallos de mercado
• Información asimétrica y altos
niveles de incertidumbre
• Externalidades: más servicios
benefician a la economía en su
conjunto (especialmente servicios
avanzados)
• Economías de escala: mayor
preponderancia PYMEs en
servicios
• Mercados de servicios muy
segmentados, falta de competencia
FFallos sistémicos
• Intermediarios de la innovación poco
orientados a los servicios y escasa
atención desde la agenda pública.
• Sistema crediticio no tiene en cuenta
particularidades de servicios.
• Falta de demanda (servicios
contemplados como gasto, no
inversión).
• Sobrerepresentación en algunos
espacios geográficos.
• Ineficacia sistemas de derechos de
propiedad
38. Diferentes enfoques de innovación
llevan a diferentes enfoque de
política
Enfoque innovación Enfoque políticas
“Negacionista” Statu quo “pro industrial”
“Asimilacionista” Extensión de políticas de innovación a los servicios (políticas
de carácter horizontal que también cubren a los servicios)
“Demarcacionista” Políticas orientadas a sectores de servicios concretos, con
rasgos diferenciados (heterogeneidad del sector) iguales
problemas, diferentes soluciones
“Sintesis” / “integradora” Servicios como una dimensión sistémica que debe incluirse
en cualquier política.
Orientada a la promoción de la economía del conocimiento.
Promoción de servicios avanzados como una herramienta
esencial.
39. ¿Qué instrumentos? Distintos
criterios de referencia
Instrumentos de Política de
innovación en servicios
3. Programas Sectoriales o Multisectoriales
1. Tipología de servicios
2. Enfoques de
Oferta o
Demanda
4. Servicios
públicos vs
privados
2. Selectividad vs
universalidad empresas
beneficiarias
40. Principales instrumentos de política
de innovación en servicios
Instrumentos Características Ejemplos
Programas de innovación • Específicos de los sectores (p.e. logística), o temas de carácter social (p.e. salud, sostenibilidad).
• A veces abordan servicios desde medidas particulares (red, centro o sector prioritario)
Serve (Finlandia)
Knowledge Transfer Networks (UK)
Top Sectors (Holanda)
Cluster de
servicios/Centros
Tecnológicos
• Beneficios derivados de economías de aglomeración/externalidades
• A veces toman como referencia clusters manufactureros
Service Innovation Research Team
(Corea)
Service Cluster Denmark
(Dinamarca)
Nekoé (Francia)
Laboratorios de
Innovación /Living Labs
• Todos los actores participan co-activamente en un modelo de innovación abierta, centrado en la
experimentación
• Living Labs: Co-creación y validación de las soluciones en contextos de uso reales, utilizando TIC
como medio.
Service Science Factory (Holanda)
Living Labs (Finlandia), Large Scale
Demostrator (UK)
Bonos de innovación • Orientado a fomentar la demanda de servicios a empresas: se otorga un porcentaje de
cofinanciación a la empresa (matching grant) o línea de crédito. El porcentaje varía en función de las
características de la empresa
• El bono es medio de pago: se utiliza contratando servicios dentro de una lista de proveedores
debidamente acreditada
ICT innovation voucher (UE)
Enterprise Ireland (Irlanda)
FATS (Chile)
Contratación Pública • Sector Público como prescriptor: uso y contratación de servicios avanzados a partir de procesos de
concurrencia competitiva
Public Innovation Procurement
Initiatives (Suecia)
Small Business innovation
Research (UK)
Otras políticas • Premios
• Programas gestión innovación (capacitación/coaching)
• Plataforma Virtual Servicios
Mirasapo (Japón), EnterpriseOne
(Singapur)
IMP3rove (UE)
41. Lo que funciona y lo que no funciona
en políticas de apoyo a innovación
en servicios (I)
Foco en todas las formas de innovación
Innovación de servicio como forma de
transformación integral de la empresa
Apoyo a clusters o redes de empresas
con intereses comunes
Foco tanto en actividades
manufactureras como de servicios
Buscar la “siguiente práctica”
Foco exclusivo en la innovación
tecnológica (I+D)
Innovación de servicio como meta
Apoyo a empresas aisladas
Foco en un grupo reducido de
actividades
“Copiar y pegar”
42. Basarse en las competencias regionales
para el desarrollo de nuevas industrias
Innovación como fenómeno sistémico
Enfoque inter-sectorial
Lanzamiento de proyectos de
demostración a gran escala
Innovaciones que resuelven problemas
(abordan retos reales)
Foco en tendencias de crecimiento sin
reflexión estratégica
Innovación como fenómeno horizontal
Enfoque muy centrado en necesidades
muy particulares de algunas actividades
Lanzamiento de pilotos aislados
Innovaciones para ser comercializadas
(comercialización como fin último)
Lo que funciona y lo que no funciona
en políticas de apoyo a innovación
en servicios (II)
43. Qué: Apoyar la implementación de las TIC o la innovación empresarial en las PYME. Es una pequeña línea de crédito (con tramos
subvencionables) dedicada a las micro, pequeñas y medianas empresas (PYME) para ayudarles a innovar sus negocios a través de la
absorción de las TIC.
Cómo: Entidad ejecutora (Organización Pública Regional) entrega bonos (hasta € 10k) a pymes que compren servicios TIC a proveedores
locales.
Beneficiarios:
PYMES: las empresas ya establecidas o comerciantes individuales ubicados en las regiones donde se desarrolla el sistema de bonos.
Los proveedores de servicios: una empresa o un organismo público registrado en la Unión Europea, que es capaz de prestar los
servicios necesarios a precio de mercado identificados por el organismo de ejecución.
Ejemplos de servicios: diseño y desarrollo de las TIC, e-Commerce, capacidades electrónicas, servicios de soluciones de negocio,
evaluación de procesos o el diseño de productos, pruebas de productos, la validación, la creación de prototipos, de certificación y de I + D
de demostración, los nuevos modelos de negocio basados en las TIC.
Ejemplo reciente: Bonos de
Innovación TIC
(iniciativa de la UE aplicando un
programa piloto en España)
44. Las políticas de apoyo
a servicios a empresas son útiles
PROGRAMA FAT (CHILE) 2002-2008
Objetivo: Mejorar la calidad en la empresa y la productividad a través de la provisión de servicios a empresas
(Servicios de consultoría cubriendo la modernización tecnológica o producción limpia (medio ambiente)).
Instrumento: matching grant (cofinanciación 50%-75%). Importe máximo por empresa: $ 5,000
Resultados:
> 15.000 PYMEs beneficiadas (multisectorial)
Impactos significativos sobre ventas y productividad
Las empresas participantes en el programa han aumentado:
- Ventas y producción (+18-20%)
- Productividad del trabajo (+16%)
Fuente: López-Acevedo y Tan, 2010
46. Conclusiones (I)
Las economías modernas son economías de servicios.
Los servicios constituyen respuestas a muchas de las encrucijadas en las que se
desenvuelve el entorno económico del s. XXI: cambios en sistemas y factores de
producción, cambios en mercados e institucionales.
Servicios y manufacturas no son sustitutivos, sino complementarios: las fronteras
son difusas entre ambos, creciente hibridación (terciarización de la industria/industrialización de
los servicios).
La utilización de servicios por las manufacturas es clave para mejorar la
productividad y la competitividad.
47. Conclusiones (I)
La innovación en servicios juega un papel instrumental en la transformación y
renovación de sectores tradicionales en entornos de mayor valor añadido y más
competitivos.
La estrategia de innovación debe formar parte de la planificación estratégica de las
empresas, especialmente PYMEs.
Los servicios avanzados son claves como fuentes, transmisores y facilitadores de
innovación.
Hay una necesidad creciente de evaluar y mostrar los impactos reales de la
innovación en servicios como catalizador de la transformación industrial y la
competitividad futura necesidad de incorporar políticas de innovación en servicios.
50. Rasgos comunes y propios de la
innovación en servicios
Rasgos comunes en bienes y
servicios (o propios de bienes y
válidos para servicios)
Rasgos propios (aunque no
exclusivos) de la innovación en
servicios
Rasgos exclusivos de la
innovación en servicios
Forma de innovación • Innovación de producto y proceso
• Innovación tecnológica
• Innovación de organización, de relaciones
con los clientes, comercial/marketing
• Innovación a través del uso de servicios
avanzados
Lugar y modo de generación • Unidades especializadas • Interacción entre oferente y cliente • En ocasiones, coproducción cliente-
proveedor
Rasgos de los inputs • Mano de obra muy cualificada • Bajo uso capital físico (en relación al
humano)
I+D • Fuente importante de innovación • I+D externa y puntual • Escaso papel de la I+D
Rasgos del output innovador • Externalidades: rentabilidad
social>rentabilidad privada
• Indivisibilidad: fácil transmisión sin merma
de oferta
• Dificultad para patentar • Resultados intangibles
Riesgo y apropiación • Inversiones de elevado riesgo:
incertidumbre
• Desincentivos a la inversión por fácil
imitación
• Escasa eficacia de patentes
• Costes y riesgos que derivan en fallos de
mercado
• Baja visibilidad para clientes potenciales
• Práctica inexistencia de patentes:
copyright, nuevas fórmulas de protección
PI
• Riesgo asociado a la intangibilidad
• La inversión se tiende a considerar como
gasto
• La imitación puede ser sencilla o
compleja
Importación • Altos costes de la importación (selección
compleja, pérdida de liderazgo, problema
de asimilación…)
• Importación vía movilidad personal
innovador y prestación telemática
Impacto de la innovación • Productividad • Mayor impacto en calidad que en
productividad aparente
51. Administraciones Públicas:
cómo integrar los servicios en la
agenda política
El caso finlandés: ¿por qué los servicios están tan presentes en las políticas de
innovación?
Una cierta falta de desarrollo del sector (escala sub-óptima, falta de emprendizaje en estos sectores, cierta
ausencia de demanda).
Un marcado énfasis en la modernización del sistema de conocimiento y de innovación del país (economía
del conocimiento como prioridad en la agenda política).
Foco específico sobre los servicios y las políticas de innovación en servicios a niveles políticos y
administrativos (Planes del Ministerio de Comercio e Industria 2007-2011).
Conocimiento e innovación embebido en los principales cambios sociales (sanidad, sostenibilidad, calidad de
vida….) florecimiento de la innovación social
Adaptación progresiva de las instituciones que configuran el SIN del país a este enfoque TEKES
Inversiones de todo tipo para promover innovación en servicios
52. Servicios a empresas:
Funciones innovadoras y
elementos de innovación
Funciones
innovadoras
Principales elementos de innovación Servicios a empresas (algunas
actividades representativas)
Innovación
tecnológica
* Mayor incorporación de tecnología
* Aprovechamiento de la tecnología existente
* Adaptación de la tecnología a las empresas
* Eficiencia en los procesos avanzados de TIC
* Automatización de procesos rutinarios
* Flexibilización de las estructuras productivas
* Mejora de la calidad
* Servicios informáticos
* Servicios de ingeniería
* Servicios de diseño
* Servicios de telecomunicaciones
* Servicios on-line de comunicación electrónica
* Servicios de control de calidad
Innovación
organizativa
* Eficiencia en la organización interna
* Articulación de los procesos de control y coordinación
• Mejoras en selección, formación y utilización de personal
• Mejoras en las diferentes especializaciones funcionales
* Consultoría de gestión y management
* Auditorías y servicios jurídicos
* Servicios de personal (selección, formación y
trabajo temporal).
Innovación
estratégica
* Flexibilidad para entornos dinámicos
* Posicionamiento en mercados complejos
* Información estratégica sobre alianzas
* Información sobre la adecuación de productos
* Información sobre localización y mercados
* Defensa en un entorno jurídico conflictivo
* Servicios de management
* Servicios on-line
* Servicios de auditoría
* Servicios jurídicos
* Servicios de ferias y exposiciones
* Estudios de mercado
Innovación
comercial
* Diseño competitivo de productos
* Comercialización innovadora
* Aprovechamiento de oportunidades
* Búsqueda y vínculos con el cliente
* Marketing innovador
* Servicios de diseño
* Ferias y Exposiciones
* Publicidad
* Marketing directo
* Relaciones públicas
* Servicios posventa