Este documento establece los criterios de evaluación para el Programa Usuario Simulado aplicado a las Unidades de Enlace de las dependencias y entidades de la Administración Pública Federal. El documento describe los criterios de evaluación para la infraestructura y atención de las unidades de enlace, incluyendo aspectos como facilidad de acceso, equipamiento, tiempo de respuesta y apoyo al solicitante. También presenta una tabla con la normatividad aplicable y los puntajes asignados a cada criterio.
Este documento presenta una propuesta de encuesta para medir la satisfacción de los usuarios externos de los servicios de salud en Perú. Explica que conocer la perspectiva del usuario es importante para mejorar la calidad de los servicios. Propone una encuesta cuantitativa, pero también el uso de métodos cualitativos para profundizar en los problemas y necesidades de los usuarios. El objetivo es que las mejoras respondan a las situaciones reales y necesidades de los usuarios.
Gobierno Abierto: Nuevo Reto de la TransparenciaJoel Salas
Este documento presenta información sobre el gobierno abierto y la transparencia en Hidalgo. Explica las generaciones de transparencia, ejemplos de iniciativas de transparencia del IFAI, la cronología del derecho de acceso a la información en México y el estado actual del derecho de acceso a la información en Hidalgo. También señala que Hidalgo participará en un piloto de gobierno abierto a nivel local en 2015 llevado a cabo por el IFAI, el instituto de acceso a la información de Hidalgo y el g
PLAN DE CAPACITACIÓN PARA USUARIOS FINALESPablo Ospina
Este documento presenta un plan de capacitación para usuarios finales sobre el sistema BANCASOFT. El plan describe los pasos del proceso de capacitación, que incluyen analizar las necesidades, diseñar la enseñanza, validar el programa, aplicarlo y evaluarlo. Luego presenta la estructura del plan de capacitación, que consiste en 8 temas a cubrirse en sesiones de 1 a 2 horas con 12 participantes. El objetivo es generar capacidades en los aprendices sobre las nuevas tecnologías para mejorar su desempeño laboral.
Este documento presenta los hallazgos de un estudio llamado "Métrica de Transparencia 2010" que evaluó el sistema de transparencia y acceso a la información en México. El estudio analizó marcos legales, instituciones, portales de transparencia y procesos de acceso a información a nivel federal, estatal y municipal. El resumen encuentra avances en la construcción del sistema pero también heterogeneidad en su funcionamiento e insuficiencias que deben abordarse para fortalecer la oferta de información y el ejercicio del derecho de acceso
Este documento presenta una introducción al desarrollo de sistemas de información. Explica conceptos clave como sistemas, información, sistemas de información y usuarios. Describe las funciones gerenciales y los niveles de decisión. Resume diferentes metodologías para el desarrollo de sistemas de información como la estructurada, evolutiva-incremental, prototipos y orientada a objetos. Finalmente, define conceptos fundamentales de la tecnología de información.
El documento describe las 10 etapas del proceso de simulación: definición del sistema, formulación del modelo, preparación de datos, traslación del modelo, validación, planeación estratégica, planeación táctica, experimentación, interpretación y documentación. Explica cada etapa con más detalle.
Resultados Piloto Acreditación de la Calidad Regionales Atlántico y Nariño Co...EUROsociAL II
Este documento resume los resultados de un piloto de acreditación de la calidad en educación inicial en las regiones Atlántico y Nariño de Colombia entre 2014 y 2015. El piloto buscó identificar criterios e indicadores de calidad, verificar estándares en unidades de servicio, y definir una estructura de comisión de acreditación. Los resultados mostraron fortalezas como la identificación de actores clave y herramientas útiles, pero también debilidades como la falta de recursos, personal y seguimiento a los planes de mejora. Se concluye que el proceso de
Transición Escuela - Trabajo: Propuesta de Plan de Acción para Mejorar el Niv...EUROsociAL II
Transición Escuela - Trabajo: Propuesta de Plan de Acción para Mejorar el Nivel de Instrucción y de Inserción Laboral de la Población Objetivo Identificada por el Programa Empleate-MTSS (Costa Rica) / Rosaura Matarrita Bacá
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PLAN DE CAPACITACIÓN PARA USUARIOS FINALESPablo Ospina
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Este documento presenta una introducción al desarrollo de sistemas de información. Explica conceptos clave como sistemas, información, sistemas de información y usuarios. Describe las funciones gerenciales y los niveles de decisión. Resume diferentes metodologías para el desarrollo de sistemas de información como la estructurada, evolutiva-incremental, prototipos y orientada a objetos. Finalmente, define conceptos fundamentales de la tecnología de información.
El documento describe las 10 etapas del proceso de simulación: definición del sistema, formulación del modelo, preparación de datos, traslación del modelo, validación, planeación estratégica, planeación táctica, experimentación, interpretación y documentación. Explica cada etapa con más detalle.
Resultados Piloto Acreditación de la Calidad Regionales Atlántico y Nariño Co...EUROsociAL II
Este documento resume los resultados de un piloto de acreditación de la calidad en educación inicial en las regiones Atlántico y Nariño de Colombia entre 2014 y 2015. El piloto buscó identificar criterios e indicadores de calidad, verificar estándares en unidades de servicio, y definir una estructura de comisión de acreditación. Los resultados mostraron fortalezas como la identificación de actores clave y herramientas útiles, pero también debilidades como la falta de recursos, personal y seguimiento a los planes de mejora. Se concluye que el proceso de
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Identificación y evaluación de proyectos de desarrollo regional / Raffaele Co...EUROsociAL II
El documento presenta información sobre la selección y evaluación de proyectos de desarrollo regional en Guatemala. Se discuten los criterios e indicadores para la selección de proyectos, incluyendo su alineación con las estrategias de desarrollo regional, viabilidad, y sostenibilidad. También se describen los métodos para evaluar proyectos, como el análisis multicriterial que considera factores como equidad, enfoque de género y preservación ambiental. El documento provee una taxonomía de criterios generales y ejemplos de
El Programa EUROsociAL en México / Ruggero TabossiEUROsociAL II
Este documento describe las áreas temáticas y acciones prioritarias del Programa EUROsociAL en México en 2015, incluyendo la selección y priorización de proyectos, el desarrollo de capacidades regionales, la articulación institucional y la gobernanza multi-nivel, los fondos para el desarrollo regional y la cooperación transfronteriza. También discute las lecciones aprendidas al probar un modelo para la selección y priorización de proyectos de desarrollo regional.
Procesos de profesionalización. Programas Sociales del MIDES: PASC, Cercanías...EUROsociAL II
El documento discute los procesos de profesionalización en los programas sociales del MIDES como PASC, Cercanías y Empleo. Propone la definición de perfiles profesionales requeridos, la formación inicial y continua de los profesionales, y la generación de insumos para mejorar la oferta formativa en el campo de las políticas sociales públicas. Finalmente, hace consideraciones sobre la capacitación requerida para los diferentes programas, la titulación de los profesionales, y la necesidad de crear espacios de reflexión entre el MID
Institucionalización de la evaluación de políticas públicas / Blanca LázaroEUROsociAL II
El documento habla sobre la institucionalización de la evaluación de políticas públicas. Explica que la evaluación proporciona evidencia para informar la toma de decisiones evaluando los resultados e impactos de las intervenciones y las necesidades que pretenden satisfacer. También describe factores que influyen en el desarrollo de sistemas de evaluación como la calidad democrática y la inversión pública. Finalmente, ofrece recomendaciones como desarrollar una cultura que valore la evaluación, garantizar la calidad y neutralidad de las evaluaciones, y avanzar
El documento describe un consorcio liderado por socios coordinadores que participan más de 80 socios operativos y entidades colaboradoras de Europa y América Latina en el diálogo euro-latinoamericano de políticas públicas.
Microsimulador de IRPF / Jaime Villanueva GarcíaEUROsociAL II
El documento describe las herramientas de microsimulación de impuestos y gastos conocidas como microsimuladores de políticas públicas. Explica que los microsimuladores permiten simular el impacto de escenarios fiscales alternativos analizando sus efectos sobre la recaudación, ganadores y perdedores. A continuación, detalla los datos de entrada requeridos, como microdatos fiscales reales y parámetros que pueden modificarse, y los resultados que proporcionan los microsimuladores, como la recaudación, índices de desigualdad y análisis dist
Modelos de Simulación de Impuestos y Prestaciones (Tax - Benefit): EUROMOD / ...EUROsociAL II
Este documento describe el modelo de simulación de impuestos y prestaciones EUROMOD. EUROMOD permite calcular los efectos de cambios en los impuestos, las cotizaciones y las prestaciones sociales sobre la renta disponible de los hogares. Proporciona estimaciones del impacto de medidas en áreas como el presupuesto del estado, la pobreza y la desigualdad. El modelo utiliza datos de encuestas familiares como entrada y simula de forma detallada los sistemas fiscales y de prestaciones de varios países europeos.
Sistema Gestión Presupuestaria Sorolla2 / Pedro Luis García RepettoEUROsociAL II
El documento describe una sesión práctica sobre el sistema de gestión presupuestaria Sorolla2. Se presenta el sistema y sus características, incluyendo la tramitación electrónica de expedientes y documentos contables. También se explican los expedientes plurianuales y los límites de compromiso de gasto entre años según la Ley General Presupuestaria española.
Sistema Información Contable SIC3 / Pedro Luis García RepettoEUROsociAL II
El documento describe una sesión práctica sobre el Sistema de Información Contable 3 (SIC3) realizada en Asunción, Paraguay en octubre de 2015. El SIC3 permite la tramitación electrónica de expedientes y documentos contables. Más de 80 socios operativos y entidades colaboradoras de Europa y América Latina participaron en la sesión práctica organizada por el Consorcio EurosociAL sobre políticas públicas.
El documento describe un consorcio liderado por socios coordinadores que participa en EurosociAL, un diálogo euro-latinoamericano de políticas públicas. Más de 80 socios operativos y entidades colaboradoras de Europa y América Latina forman parte del consorcio.
ADENDA Inversiones / Paloma Baquero DancausaEUROsociAL II
El documento habla sobre un consorcio liderado por socios coordinadores que participan más de 80 socios operativos y entidades colaboradoras de Europa y América Latina en el diálogo euro-latinoamericano de políticas públicas.
El documento habla sobre el Consorcio liderado por Socios Coordinadores para el proyecto EUROsociAL, el cual involucra a más de 80 Socios Operativos y Entidades Colaboradoras de Europa y América Latina para promover el diálogo sobre políticas públicas entre las dos regiones.
Inventario de Información y Consulta de Información Individual: Sistemas auto...EUROsociAL II
El documento describe los sistemas de información tributaria de la Agencia Estatal de Administración Tributaria de España (AEAT). Explica los sistemas automáticos de intercambio de datos entre organismos públicos y privados, el inventario de información de la AEAT, y la consulta de información individual.
Elementos Esenciales para efectuar la Seleccion y Comprobacion / Javier Berro...EUROsociAL II
El documento describe los elementos esenciales para realizar la selección y comprobación de contribuyentes. Explica que es importante identificar temas específicos para mejorar el cumplimiento voluntario, reducir costes y facilitar análisis posteriores. También destaca la necesidad de conocer bien el comportamiento de los contribuyentes para determinar riesgos de incumplimiento y clasificarlos según su perfil de riesgo.
Inventario de Información. Plan de Prevención del Fraude / Virgilio Postigo -...EUROsociAL II
Este documento presenta un plan para crear un inventario de información que recopile toda la información relevante de la que dispone la agencia tributaria. El inventario clasificará la información y detectará carencias, inconsistencias y duplicidades. El inventario se visualizará en el sistema de información y se difundirá a las unidades encargadas de la selección de contribuyentes. Se establecerá un grupo de mantenimiento para mantener el inventario actualizado y mejorar la calidad y subsanar las carencias detectadas.
Identificación y evaluación de proyectos de desarrollo regional / Raffaele Co...EUROsociAL II
El documento presenta información sobre la selección y evaluación de proyectos de desarrollo regional en Guatemala. Se discuten los criterios e indicadores para la selección de proyectos, incluyendo su alineación con las estrategias de desarrollo regional, viabilidad, y sostenibilidad. También se describen los métodos para evaluar proyectos, como el análisis multicriterial que considera factores como equidad, enfoque de género y preservación ambiental. El documento provee una taxonomía de criterios generales y ejemplos de
El Programa EUROsociAL en México / Ruggero TabossiEUROsociAL II
Este documento describe las áreas temáticas y acciones prioritarias del Programa EUROsociAL en México en 2015, incluyendo la selección y priorización de proyectos, el desarrollo de capacidades regionales, la articulación institucional y la gobernanza multi-nivel, los fondos para el desarrollo regional y la cooperación transfronteriza. También discute las lecciones aprendidas al probar un modelo para la selección y priorización de proyectos de desarrollo regional.
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El documento habla sobre la institucionalización de la evaluación de políticas públicas. Explica que la evaluación proporciona evidencia para informar la toma de decisiones evaluando los resultados e impactos de las intervenciones y las necesidades que pretenden satisfacer. También describe factores que influyen en el desarrollo de sistemas de evaluación como la calidad democrática y la inversión pública. Finalmente, ofrece recomendaciones como desarrollar una cultura que valore la evaluación, garantizar la calidad y neutralidad de las evaluaciones, y avanzar
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Microsimulador de IRPF / Jaime Villanueva GarcíaEUROsociAL II
El documento describe las herramientas de microsimulación de impuestos y gastos conocidas como microsimuladores de políticas públicas. Explica que los microsimuladores permiten simular el impacto de escenarios fiscales alternativos analizando sus efectos sobre la recaudación, ganadores y perdedores. A continuación, detalla los datos de entrada requeridos, como microdatos fiscales reales y parámetros que pueden modificarse, y los resultados que proporcionan los microsimuladores, como la recaudación, índices de desigualdad y análisis dist
Modelos de Simulación de Impuestos y Prestaciones (Tax - Benefit): EUROMOD / ...EUROsociAL II
Este documento describe el modelo de simulación de impuestos y prestaciones EUROMOD. EUROMOD permite calcular los efectos de cambios en los impuestos, las cotizaciones y las prestaciones sociales sobre la renta disponible de los hogares. Proporciona estimaciones del impacto de medidas en áreas como el presupuesto del estado, la pobreza y la desigualdad. El modelo utiliza datos de encuestas familiares como entrada y simula de forma detallada los sistemas fiscales y de prestaciones de varios países europeos.
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El documento describe un consorcio liderado por socios coordinadores que participa en EurosociAL, un diálogo euro-latinoamericano de políticas públicas. Más de 80 socios operativos y entidades colaboradoras de Europa y América Latina forman parte del consorcio.
ADENDA Inversiones / Paloma Baquero DancausaEUROsociAL II
El documento habla sobre un consorcio liderado por socios coordinadores que participan más de 80 socios operativos y entidades colaboradoras de Europa y América Latina en el diálogo euro-latinoamericano de políticas públicas.
El documento habla sobre el Consorcio liderado por Socios Coordinadores para el proyecto EUROsociAL, el cual involucra a más de 80 Socios Operativos y Entidades Colaboradoras de Europa y América Latina para promover el diálogo sobre políticas públicas entre las dos regiones.
Inventario de Información y Consulta de Información Individual: Sistemas auto...EUROsociAL II
El documento describe los sistemas de información tributaria de la Agencia Estatal de Administración Tributaria de España (AEAT). Explica los sistemas automáticos de intercambio de datos entre organismos públicos y privados, el inventario de información de la AEAT, y la consulta de información individual.
Elementos Esenciales para efectuar la Seleccion y Comprobacion / Javier Berro...EUROsociAL II
El documento describe los elementos esenciales para realizar la selección y comprobación de contribuyentes. Explica que es importante identificar temas específicos para mejorar el cumplimiento voluntario, reducir costes y facilitar análisis posteriores. También destaca la necesidad de conocer bien el comportamiento de los contribuyentes para determinar riesgos de incumplimiento y clasificarlos según su perfil de riesgo.
Inventario de Información. Plan de Prevención del Fraude / Virgilio Postigo -...EUROsociAL II
Este documento presenta un plan para crear un inventario de información que recopile toda la información relevante de la que dispone la agencia tributaria. El inventario clasificará la información y detectará carencias, inconsistencias y duplicidades. El inventario se visualizará en el sistema de información y se difundirá a las unidades encargadas de la selección de contribuyentes. Se establecerá un grupo de mantenimiento para mantener el inventario actualizado y mejorar la calidad y subsanar las carencias detectadas.
Inventario de Información. Plan de Prevención del Fraude / Virgilio Postigo -...
Instrumentos de evaluación y vigilancia. criterios usuario simulado
1. Criterios de evaluación del Programa Usuario Simulado aplicado a las
Unidades de Enlace de dependencias y entidades de la Administración
Pública Federal
1. Se realizan de cinco a seis visitas por período de evaluación, para formular solicitudes de información.
2. En cada visita se evalúan la infraestructura y atención, cada uno con un peso específico de 50%, el resultado total es la suma.
3. Se promedian las dos calificaciones más altas para presentar los resultados del programa por período y la calificación anual es la
resultante del último periodo del año correspondiente.
4. El procedimiento de calificación se obtiene a partir de los elementos de la siguiente tabla:
A) Infraestructura y equipamiento de la unidad de enlace y áreas de atención de las oficinas, representaciones y
delegaciones de los servidores públicos habilitados
Normatividad Artículos Puntaje
Facilidad de acceso y ubicación física Verificación del domicilio
Reactivo A1
Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Artículo 7 Fracción V Se califica con 1, si la dirección publicada en las
Información Pública Gubernamental obligaciones de transparencia corresponde con la
verificada físicamente, ó 0 en caso contrario.
Ley Federal de Transparencia y Acceso a Artículo 40 Facilidad de acceso a la dependencia o entidad
la Información Pública Gubernamental Reactivo A2
Reglamento de la Ley Federal de Artículo 66
Transparencia y Acceso a la Información
Pública Gubernamental
Lineamientos emitidos por el IFAI,
publicados en el DOF el 12 de junio de
2003
Se califica con 0, si para realizar ingresar al edificio y
formular una solicitud de información en la Unidad de
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2. Criterios de evaluación del Programa Usuario Simulado aplicado a las
Unidades de Enlace de dependencias y entidades de la Administración
Pública Federal
Normatividad Artículos Puntaje
Enlace se requiere concertar una cita o indicar el nombre
y cargo de la persona a la que se visita, en caso contrario
la calificación es 1.
Lineamientos emitidos por el IFAI, publicados Décimo Segundo Facilidad para identificar la unidad de enlace
en el DOF el 12 de junio de 2003
Reactivo A3
Se califica con 2 si hay señalamiento al público para la
ubicación y acceso a la Unidad de Enlace, ó con 1 si no
hay señalamiento a la vista del público y el personal de
recepción de la entidad o dependencia orienta al usuario
simulado para localizar las instalaciones de la Unidad de
Enlace, ó con 0 si es necesario preguntar al menos a una
persona para ubicar a la Unidad de Enlace
(independientemente de que la pregunta la realice el
personal de recepción o el usuario).
Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Artículo 4, Fracción I Cercanía de la unidad de enlace con la entrada al
Información Pública Gubernamental inmueble
Reactivo A4
Se califica el tiempo de acceso a la Unidad de Enlace,
después de ingresar al inmueble de la dependencia o
entidad:
2, si el tiempo es menor a 5 minutos, ó
1, si el tiempo está entre 5 y 15 minutos, ó
0, si el tiempo es mayor a 15 minutos.
Infraestructura y disponibilidad Espacio físico
Reactivo A5
Reglamento de la Ley Federal de Artículo 9 Se califica con 2, si la dependencia o entidad dispone de
Transparencia y Acceso a la Información espacio físico exclusivo para la Unidad de Enlace, ó 1 si
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3. Criterios de evaluación del Programa Usuario Simulado aplicado a las
Unidades de Enlace de dependencias y entidades de la Administración
Pública Federal
Normatividad Artículos Puntaje
Pública Gubernamental la Unidad de Enlace comparte espacio físico con otra
área para atención al público, ó 0 si la Unidad de Enlace
no cuenta con espacio físico para atención al público.
Ley Federal de Transparencia y Acceso a Artículo 9 Equipo
la Información Pública Gubernamental Reactivo A6
Reglamento de la Ley Federal de Artículo 9
Transparencia y Acceso a la Información
Pública Gubernamental
Lineamientos emitidos por el IFAI,
Décimo Quinto
publicados en el DOF el 12 de junio de
2003
La calificaciones corresponden con los siguientes casos:
2, si en la Unidad de Enlace hay equipo de cómputo,
conexión a Internet e impresora funcionando y para uso
del público, ó
1, si en la Unidad de Enlace hay equipo de cómputo y
conexión a Internet
funcionando y para uso del público, ó
1, si la Unidad de Enlace no dispone de equipo de
cómputo, conexión a Internet e impresora y para formular
una solicitud es necesario utilizar el equipo y las
conexiones de otra área, ó
0, si la Unidad de Enlace no dispone de equipo de
cómputo, conexión a Internet e impresora y no se logra
formular una solicitud en el equipo y las conexiones de
otra área.
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4. Criterios de evaluación del Programa Usuario Simulado aplicado a las
Unidades de Enlace de dependencias y entidades de la Administración
Pública Federal
Normatividad Artículos Puntaje
Si bien en la normatividad no se indica a que Material de apoyo
las dependencias y entidades estén obligadas
Reactivo A7
a disponer de medios de publicidad y difusión
como folletos, tríptico, posters, publicaciones,
etc., sobre derecho de acceso a la información,
transparencia y rendición de cuentas, se
ponderan los esfuerzos en este sentido.
Disponer de folletos, trípticos, posters, publicaciones,
etc., sobre derecho de acceso a la información pública,
transparencia y rendición de cuentas, se califica con 1 y
se contabiliza como un punto extra para la calificación de
infraestructura.
El puntaje máximo para la entidad o dependencia del concepto de infraestructura es de 10 puntos, este valor tiene un peso dentro de la
calificación total de 50%.
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5. Criterios de evaluación del Programa Usuario Simulado aplicado a las
Unidades de Enlace de dependencias y entidades de la Administración
Pública Federal
B) atención otorgada al solicitante, orientación, entrega de acuse de recibo y todas aquellas acciones que puedan
inhibir o desalentar al usuario, tales como requerir el motivo de la solicitud, condicionar el procedimiento, entre
otras.
Normatividad Artículos Puntaje
Proceso de atención a usuarios Tiempo en ser atendido
Reactivo B1
Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Artículo 4, Fracción I Se califica el tiempo de atención al usuario por el
Información Pública Gubernamental personal de la Unidad de Enlace:
2, si el tiempo es menor a 5 minutos, ó
1, si el tiempo está entre 5 y 15 minutos, ó
0, si el tiempo es mayor a 15 minutos, ó
0 en caso de no atender al usuario y solicitarle que
regrese en otro momento.
Libertad de solicitar la información Requerimiento e identificación o de personalidad
jurídica o cuestionamiento sobre el motivo de la
solicitud o cuestionamiento de la misma
Reactivo B2
Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Artículo 40, antepenúltimo Se califica con 0 si se condiciona al solicitante a acreditar
Información Pública Gubernamental párrafo interés o personalidad jurídica, se le cuestiona sobre las
Reglamento de la Ley Federal de razones para formular la solicitud o el uso de la
Transparencia y Acceso a la Información información, o se le requiere identificación oficial para
Artículo 66
Pública Gubernamental formular la solicitud. Se asigna 2 si no se presenta
ninguno de los condicionantes previos.
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6. Criterios de evaluación del Programa Usuario Simulado aplicado a las
Unidades de Enlace de dependencias y entidades de la Administración
Pública Federal
Normatividad Artículos Puntaje
Apoyo a los usuarios para realizar una Apoyo a los particulares en el uso de equipo de
solicitud cómputo y del INFOMEX para realizar la solicitud
Reactivo B3
Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Artículo 40, antepenúltimo Se califican las siguientes posibilidades:
Información Pública Gubernamental párrafo 2, Si por procedimiento el servidor público captura la
Reglamento de la Ley Federal de solicitud en el INFOMEX, ó si ofrece la captura de la
Transparencia y Acceso a la Información Artículo 56 y 66, primer solicitud en el INFOMEX, ó si permite la utilización del
Pública Gubernamental párrafo equipo y apoya en su utilización, ó
Lineamientos emitidos por el IFAI, 1, Si no permite el uso del equipo de cómputo y captura
publicados en el DOF el 12 de junio de 2003 la solicitud, ó
Décimo Segundo
0, Si permite la utilización del equipo de cómputo sin
explicar su utilización.
Orientación a los particulares en el caso de Orientación a los particulares en el caso de que la
que la unidad de enlace no sea la correcta unidad de enlace no sea la correcta
Reactivo B4
Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Artículo 40, tercer párrafo Se califican las siguientes posibilidades:
Información Pública Gubernamental 1, El funcionario indicó que no era competencia de la
unidad, pero que podía hacer la solicitud utilizando el
Reglamento de la Ley Federal de Artículo 69 equipo ó
Transparencia y Acceso a la Información 0, El funcionario le indicó otra unidad de enlace y le
Pública Gubernamental proporcionó la dirección ó
Lineamientos emitidos por el IFAI, 0, Al no ser competencia de la unidad de enlace, no se le
Décimo Quinto
publicados en el DOF el 12 de junio de 2003 permitió utilizar el equipo y tampoco se le envió a la
institución correspondiente
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7. Criterios de evaluación del Programa Usuario Simulado aplicado a las
Unidades de Enlace de dependencias y entidades de la Administración
Pública Federal
Normatividad Artículos Puntaje
Apoyo a los usuarios en la generación de Apoyo para registro y proceso de la solicitud en el
una clave y contraseña para accesar al sistema de solicitudes de información INFOMEX
INFOMEX Reactivo B5
Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Artículo 4, Fracción I Se califican las siguientes posibilidades:
Información Pública Gubernamental Artículo 28, Fracción III. 1, Si le indicó que anotara su clave de usuario y
Reglamento de la Ley Federal de Articulo 56 contraseña, o se le auxilió para generarla.
Transparencia y Acceso a la Información 0, Si el servidor público capturó su propia clave de
Pública Gubernamental usuario y contraseña.
Lineamientos emitidos por el IFAI, 0, El servidor público no explico como generar una clave
Décimo Segundo
publicados en el DOF el 12 de junio de 2003 de usuario y contraseña.
Entrega de recibo y asesoría de seguimiento, Entrega del acuse de recibo del INFOMEX
plazos y posibles costos Reactivo B6
Reglamento de la Ley Federal de Artículo 66 Para las solicitudes presentadas por escrito se califica:
Transparencia y Acceso a la Información 2, Si entrega acuse de recibo en el formato autorizado
Pública Gubernamental por el IFAI, ó
Lineamientos emitidos por el IFAI, Décimo segundo, segundo 1, Si entrega un acuse de recibo de la entidad o
publicados en el DOF el 12 de junio de 2003 párrafo y tercero capítulo I dependencia, ó en una copia de la misma solicitud, la
cual sea formulada sin usar el formato autorizado por el
IFAI, ó
0, Si no entrega acuse de recibo.
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8. Criterios de evaluación del Programa Usuario Simulado aplicado a las
Unidades de Enlace de dependencias y entidades de la Administración
Pública Federal
Normatividad Artículos Puntaje
Reglamento de la Ley Federal de Artículo 66 Para solicitudes registradas en INFOMEX, desde las
Transparencia y Acceso a la Información instalaciones de la unidad de enlace:
Pública Gubernamental 2, Si entrega acuse de recibo emitido por el INFOMEX, ó
Lineamientos emitidos por el IFAI, Décimo segundo, segundo 1, Si solicita al usuario que anote el número de folio, ó
publicados en el DOF el 12 de junio de 2003 párrafo y tercero capítulo I 0, Si no se entrega acuse de recibo, ni número de folio y
se indica que posteriormente se entregará acuse de
recibo o número de folio INFOMEX.
Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Artículo 28 Fracción II y III, Información sobre el plazo y como dar seguimiento a
Información Pública Gubernamental Artículo 40 Fracción IV la solicitud
Reglamento de la Ley Federal de Artículo 56 Reactivo B7
Transparencia y Acceso a la Información
Pública Gubernamental
La asesoría al usuario por parte del personal de la
unidad de enlace, responsable de atención al público, se
califica:
2, Si se explica el procedimiento de seguimiento en
INFOMEX y los plazos que marca la normatividad, ó
1, Si se explica solo los plazos establecidos en la
normatividad, ó
1, Si se explica solo el procedimiento de seguimiento en
INFOMEX, ó
0, Si no se explica el procedimiento de seguimiento en
INFOMEX, ni los plazos que establece la normatividad.
Si bien en la normatividad no se indica que al Información sobre los posibles costos de
presentar una solicitud la entidad o dependencia reproducción de la información
está obligada a dar la información de los Reactivo B8
posibles costos de reproducción y envío, se
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9. Criterios de evaluación del Programa Usuario Simulado aplicado a las
Unidades de Enlace de dependencias y entidades de la Administración
Pública Federal
Normatividad Artículos Puntaje
considera a esta información como relevante a
fin de que el usuario no desista si se le requieren
pagos de reproducción o envío posteriormente.
Proporcionar información de los posibles costos de
reproducción y envío, se califica con 1, y se contabiliza
como un punto extra para la calificación de atención.
Tiempo total del proceso de atención a Tiempo total del proceso
usuarios en la Unidad de Enlace Reactivo B9
Ley Federal de Transparencia y Acceso a la Artículo 4 Fracción I Se evalúa el tiempo total para realizar la solicitud, recibir
Información Pública Gubernamental información sobre el procedimiento, de seguimiento en
INFOMEX, plazos establecidos en la normatividad e
información de costos de reproducción y envío, en su
caso:
2, Si es de menos de 20 minutos, ó
1, Si es de entre 20 y 40 minutos, ó
0, Si es de más de 40 minutos
El puntaje máximo para la entidad o dependencia del proceso de atención es de 13 puntos, este valor tiene un peso dentro de la
calificación total de 50%.
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