1. Nombre de la herramienta Descripción de la herramienta Aporte de la herramienta al trabajo Referencia
Sobre esta herramienta se generan
los incidentes y es sobre la cual se
hace seguimiento a la solución.
ONYX Es un software CRM Hecho en casa
Adicionalmente permite extraer
reportes sobre los servicios de los
clientes
Es una herramienta para poder
Es una aplicación web en la
realizar seguimiento al desempeño
Business Inteligence cual se tiene un tablero de http://businessintelligence.cable.net.co/
de los ingenieros respecto a la
incidentes
resolución de incidentes
Es una herramienta diseñada Se usa para realizar seguimiento y
Hecho en casa
para alojar documentación y control de avances de proyectos
PMO Centro de gestión http://colbtawss01/PMOGRS/default.asp
seguimiento del desarrollo de nuevos que estén por entrara a la
x
proyectos operación