La industria de los medios está en un momento particular, la venta de diario en papel continua cayendo y el modelo tradicional va dejando lugar a uno nuevo que aún se está definiendo. La relación entre medios y personas abre un nuevo capítulo por lo que se requiere una nueva forma de pensar para tomar las mejores decisiones. La investigación generativa es una herramienta fundamental para obtener la información necesaria y acompañar este cambio. Esta charla describe el abordaje, los pasos seguidos y aprendizajes sobre el recorrido que incluso pueden ser aplicables a otras industrias. Nicolás Jaureguiberry Lic en Comunicación Social Heaf of Strategic Design and Transformation en Inter-Cultura Profesor de grado y escuela de post-grado en UCA e ITBA Piera Mattioli Product service system designer Design lead en el equipo de Diseño Servicio-Producto en Inter-Cultura