IPARBIT es una empresa de asesoría informática y sistemas que ofrece servicios de soporte técnico a otras empresas. Gestionan incidencias a través de correo electrónico asignando un número de ticket y dando seguimiento al estado de resolución. Ofrecen reuniones periódicas con clientes para revisar el cumplimiento de objetivos de nivel de servicio y compensaciones en caso de incumplimiento. Su experiencia les capacita para evaluar productos y situaciones de gestión empresarial para pymes.

1. Presentación de Empresa
IPARBIT Soluciones Informáticas
Presentación servicio IPARBIT SIS
Actualizado Febrero-2011 Servicio IPARBIT SIS 1

2. Presentación de Empresa
ASESORIA MICROINFORMATICA - SISTEMAS
IPARBIT ha adquirido a lo largo del tiempo una gran experiencia en todo tipo de
herramientas microinformáticas, tanto de desarrollo de aplicaciones, como de
ofimática y de gestión empresarial, lo cual capacita a la empresa a evaluar
cualquier tipo de producto y situación.
Entre nuestros clientes se encuentran Ikastola LAURO, Asociación ERROAK,
Asociación Gaztaroa, Asociación SARTU Alava, Grupo AMS, Asociación
Zabaltzen, Filtros y Repuestos, S.L, Maesma, S.A., Keima, Asesoría LORDA,
Garapen,…., y un largo etcétera de PYMES
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3. Presentación de Empresa
Nuevo IPARBIT SIS (I)
Actualizado Febrero-2011 Servicio IPARBIT SIS 3

4. Presentación de Empresa
Nuevo IPARBIT SIS (II)
Actualizado Febrero-2011 Servicio IPARBIT SIS 4

5. Presentación de Empresa
Nuestros compromisos - SLAs
Actualizado Febrero-2011 Servicio IPARBIT SIS 5

6. Presentación de Empresa
Gestión de incidencias vía email (1/3)
 ALTA de incidencia envío al mail inmaculada@soporte.iparbit.es
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7. Presentación de Empresa
Gestión de incidencias vía email (2/3)
 Confirmación de recepción en nuestro sistema [AUTOMATICO]
 Indicando el Nº de ticket e instrucciones
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8. Presentación de Empresa
Gestión de incidencias vía email (3/3)
 Cualquier anotación que hagan tanto el técnico como el usuario quedan
registradas en el historial de la incidencia.
 Se facilita un link de acceso rápido para consultar el estado y el historial de la
misma.
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9. Presentación de Empresa
Acceso a RT para consulta de la incidencia
Actualizado Febrero-2011 Servicio IPARBIT SIS 9

10. Presentación de Empresa
Gestión de incidencias vía email (3/3)
 Ciclo de vida de una incidencia (Ticket)
 ABIERTO (Open):
 Hemos abierto el caso y nos hemos puesto a trabajar en él.
 RECHAZADO (Rejected):
 El caso ha sido rechazado por no haber podido reproducir el error.
 PENDIENTE (Stalled):
 El caso está pendiente de una acción por parte del cliente u otros.
 ESCALADO (Scalled): El caso ha pasado a un nivel superior (Ej: de ATR a AM,
de AM a AP, de AP escalado a fabricante)
 RESUELTO (Resolved):
 El caso ha sido resuelto.
También se informa vía email del cambio de prioridad del ticket (5 normal y a
medida que pasa el tiempo pasa hasta el 1, estado con mayor prioridad).
Una vez resuelta la incidencia si no se está de acuerdo con responder el mail se
reabre de nuevo.
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11. Presentación de Empresa
Acceso a RT consulta del estado de todas incidencias
Actualizado Febrero-2011 Servicio IPARBIT SIS 11

12. Presentación de Empresa
Seguimiento del servicio
 Cliente nuevo reuniones de
seguimiento cada tres meses
 Al cabo de un año – reunión de
seguimiento del servicio
 Entrega de los informes de SLAs
 Compensaciones en siguiente
factura si procede
Nuestra preocupación por cumplir los
SLAs es tal, que si no lo
conseguiimos nos cuesta dinero!!!

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13. Presentación de Empresa
TURNO DE PREGUNTAS
Actualizado Febrero-2011 Servicio IPARBIT SIS 13

14. Presentación de Empresa
Fin de la presentación
Muchas
GRACIAS
por vuestra
Atención
Síguenos en
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