La norma ISO/IEC 20000-1 especifica los requisitos para que un proveedor de servicios TI pueda establecer e implementar un sistema de gestión de servicios TI que mejore el posicionamiento de la organización. La norma es aplicable a organizaciones de cualquier tamaño y rubro y proporciona una garantía internacional de la provisión adecuada de servicios TI.

1. BENEFICIOS
Aplicable a organizaciones de
cualquier rubro, tipo o tamaño,
mejorando el posicionamiento y
competitividad de la organización
en el mercado TI bajo un marco
de referencia certificable para la
gestión de los servicios TI.
PUBLICO OBJETIVO
Responsables de áreas y
unidades de Tecnología de la
Información, tanto que provean o
sean clientes de un servicio TI,
consultores TI, auditores TI,
docentes relacionados con
temas de gestión T.I, etc.
VALOR GLOBAL
Proporciona garantía internacional
de una provisión del servicio TI
apropiado según los requisitos del
estándar ISO/IEC 20000-1:2011,
ampliamente reconocido a nivel
mundial como una norma de
referencia en la materia.
OBSERVACIONES
Este estándar internacional ha
sido adoptada en Perú como
Norma Técnica peruana (NTP)
bajo la nomenclatura NTP-
ISO/IEC 20000-1:2012 y puede
ser adquirida en
www.indecopi.gob.pe
Especifica los requisitos para que un proveedor del servicio pueda
planificar, establecer, implementar, operar, monitorear, revisar,
mantener y mejorar un Sistema de Gestión del Servicio (SGS). Los
requisitos intervienen en el diseño, transición, entrega y mejora de
servicios para cumplir con los requisitos del servicio.
gtdi.pe | @gtdipe | info@gtdi.pe | www.gtdi.pe
ISO/IEC 20000-1:2011
Gestión del servicio. Parte 1: Requisitos
del sistema de gestión del servicio
PERSONAS PROCESOS NORMALIZACIÓN TECNOLOGÍAS INNOVACIÓN
Los estándares ISO son propiedad de la Organización Internacional
de Estandarización ISO y pueden ser adquiridos vía www.iso.org
Ficha informativaFicha informativa
1. Alcance
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Requisitos generales del Sistema de Gestión del Servicio
5. Diseño y transición de servicios nuevos o modificados
6. Interesados en el Ciberespacio
7. Procesos de entrega del servicio
8. Procesos de relaciones
9. Procesos de Control
ESTRUCTURA DE LA NORMA