El documento describe varias Normas Técnicas Peruanas (NTP) relacionadas con sistemas de gestión de calidad e ingeniería de software, incluyendo NTP sobre procesos del ciclo de vida del software, gobernanza TI, gestión de servicios de TI, y evaluación de procesos. También describe los procesos de calidad que existen en la UNAC de acuerdo a su Plan de Desarrollo Institucional, incluyendo procesos de acreditación, formación académica e investigación.
Este documento presenta el plan de auditoría de fabricación de una empresa. El plan detalla el objetivo de verificar el cumplimiento de procedimientos, el alcance en todo el proceso de fabricación, los criterios de auditoría según varias normas, y la agenda con fechas, responsables y actividades de la auditoría.
Este documento presenta los pasos para planificar una auditoría ambiental gubernamental, incluyendo la revisión general, revisión estratégica y elaboración del plan de auditoría. Explica cómo utilizar herramientas como la matriz de planeamiento para identificar las entidades gubernamentales a auditar y sus funciones relacionadas con el medio ambiente. También describe técnicas como observaciones, entrevistas y análisis documental que los auditores pueden emplear durante la planificación y ejecución de la auditoría.
Matriz de evaluación de riesgos obras set%27 s - arce ......Henry Neyra Collao
Este documento identifica y evalúa los peligros y riesgos asociados con las actividades de mantenimiento en subestaciones de transmisión eléctrica. Se analizan peligros mecánicos, eléctricos, químicos, ergonómicos, entre otros. Para cada peligro se describe la situación, consecuencia potencial, requisitos legales aplicables y se evalúa la probabilidad, severidad y riesgo general. Adicionalmente, se proponen medidas de mitigación para reducir los riesgos.
Este documento presenta los resultados de las auditorías internas y externas realizadas al Sistema de Gestión de Calidad del Instituto Tecnológico Metropolitano. Se resumen los hallazgos de las auditorías, incluyendo no conformidades y aspectos por mejorar. También se analiza la retroalimentación de los clientes a través de encuestas de satisfacción y quejas recibidas. Finalmente, se evalúa el desempeño de los procesos y el cumplimiento de los objetivos e indicadores del sistema de gestión.
OBSERVACIONES,RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES DE AUDITORIAmartin0612
El documento habla sobre las observaciones de auditoría. Explica que una observación de auditoría debe incluir 5 atributos: la condición, el criterio, el efecto, la causa y la recomendación. También describe cada uno de estos atributos y por qué son importantes para una observación de auditoría bien elaborada.
El informe presenta los resultados de la auditoría interna I-2017 realizada en la UNIAJC. Se encontraron 2 no conformidades y 48 observaciones. Se están consolidando las acciones correctivas y de mejora en un plan de mejoramiento. Adicionalmente, se da cuenta del seguimiento al plan de acción diseñado para cerrar las no conformidades detectadas por la auditoría externa de renovación.
Un documento creado para establecer conceptos precisos sobre los términos "Proceso" y "Actividad", los cuales se aplican erróneamente en una gran cantidad de textos cuyos autores copian y expanden inadvertidamente.
Este documento establece las políticas y procedimientos de comunicación para una empresa relacionados con su sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo (SGSST). Detalla qué información comunicar, a quién, cuándo, cómo y quién es responsable de la comunicación sobre temas como requisitos legales, identificación de peligros, auditorías, accidentes de trabajo y más.
Este documento presenta el plan de auditoría de fabricación de una empresa. El plan detalla el objetivo de verificar el cumplimiento de procedimientos, el alcance en todo el proceso de fabricación, los criterios de auditoría según varias normas, y la agenda con fechas, responsables y actividades de la auditoría.
Este documento presenta los pasos para planificar una auditoría ambiental gubernamental, incluyendo la revisión general, revisión estratégica y elaboración del plan de auditoría. Explica cómo utilizar herramientas como la matriz de planeamiento para identificar las entidades gubernamentales a auditar y sus funciones relacionadas con el medio ambiente. También describe técnicas como observaciones, entrevistas y análisis documental que los auditores pueden emplear durante la planificación y ejecución de la auditoría.
Matriz de evaluación de riesgos obras set%27 s - arce ......Henry Neyra Collao
Este documento identifica y evalúa los peligros y riesgos asociados con las actividades de mantenimiento en subestaciones de transmisión eléctrica. Se analizan peligros mecánicos, eléctricos, químicos, ergonómicos, entre otros. Para cada peligro se describe la situación, consecuencia potencial, requisitos legales aplicables y se evalúa la probabilidad, severidad y riesgo general. Adicionalmente, se proponen medidas de mitigación para reducir los riesgos.
Este documento presenta los resultados de las auditorías internas y externas realizadas al Sistema de Gestión de Calidad del Instituto Tecnológico Metropolitano. Se resumen los hallazgos de las auditorías, incluyendo no conformidades y aspectos por mejorar. También se analiza la retroalimentación de los clientes a través de encuestas de satisfacción y quejas recibidas. Finalmente, se evalúa el desempeño de los procesos y el cumplimiento de los objetivos e indicadores del sistema de gestión.
OBSERVACIONES,RECOMENDACIONES Y CONCLUSIONES DE AUDITORIAmartin0612
El documento habla sobre las observaciones de auditoría. Explica que una observación de auditoría debe incluir 5 atributos: la condición, el criterio, el efecto, la causa y la recomendación. También describe cada uno de estos atributos y por qué son importantes para una observación de auditoría bien elaborada.
El informe presenta los resultados de la auditoría interna I-2017 realizada en la UNIAJC. Se encontraron 2 no conformidades y 48 observaciones. Se están consolidando las acciones correctivas y de mejora en un plan de mejoramiento. Adicionalmente, se da cuenta del seguimiento al plan de acción diseñado para cerrar las no conformidades detectadas por la auditoría externa de renovación.
Un documento creado para establecer conceptos precisos sobre los términos "Proceso" y "Actividad", los cuales se aplican erróneamente en una gran cantidad de textos cuyos autores copian y expanden inadvertidamente.
Este documento establece las políticas y procedimientos de comunicación para una empresa relacionados con su sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo (SGSST). Detalla qué información comunicar, a quién, cuándo, cómo y quién es responsable de la comunicación sobre temas como requisitos legales, identificación de peligros, auditorías, accidentes de trabajo y más.
Este documento define la auditoría interna y describe sus responsabilidades y elementos de trabajo. La auditoría interna examina los sistemas de control interno de una organización para evaluar su efectividad y eficiencia. Los auditores internos son empleados de la organización y ayudan a la gerencia al evaluar los procesos y sugerir mejoras. Ellos verifican el cumplimiento, realizan pruebas de cumplimiento y evalúan los sistemas de una organización.
Este documento presenta información sobre la formación de auditores en sistemas de gestión. Brevemente describe:
1) El proceso de auditoría interna que debe ser sistemático, independiente y documentado de acuerdo con la norma ISO 19011.
2) Los principales elementos que deben ser auditados como el personal, documentación, procesos y equipos.
3) Las actividades clave de una auditoría como la planificación, ejecución, generación de informes y seguimiento.
El resumen describe una auditoría realizada al proceso de distribución de una empresa. La auditoría fue llevada a cabo durante dos días por tres auditores y tuvo como objetivos verificar el cumplimiento de los procedimientos y normas de la empresa, así como diagnosticar posibles fallas. Se revisaron documentos, se realizó una visita a las instalaciones de I+D y al laboratorio de nuevos productos. Se encontraron algunas no conformidades en el laboratorio y se recomendó crear una base de datos para los proyectos de innovación.
Análisis de las normas iso 9001 2015 ntc 14001 2015 iso 45001-2TaniaTixe2
Este documento presenta un análisis de las normas ISO 9001:2015, NTC 14001:2015, ISO 45001-2018, NTC-ISO-IEC 27001 frente a la gestión documental del Fondo Rotatorio de la Policía. El autor realiza una comparación de los elementos comunes de estas normas y su aplicación a la gestión documental, con el fin de facilitar su implementación en la entidad. Adicionalmente, identifica los aspectos que definen la gestión documental según las normas y concluye que aunque cada una tiene características particulares, todas
El documento describe los componentes clave de un plan de auditoría, incluyendo la identificación de objetivos, áreas a auditar, equipo auditor, y formato de informe. Explica que un plan de auditoría ayuda a organizar y dirigir efectivamente el trabajo de auditoría. También cubre la definición de mejora continua como una filosofía para optimizar procesos a través de la participación del personal y medición de resultados.
Este documento proporciona instrucciones sobre cómo redactar no conformidades al realizar auditorías y actividades del sistema de gestión de calidad. Explica conceptos como comunicación, identificación y clasificación de hallazgos, y cómo redactar no conformidades reales, potenciales y oportunidades de mejora de manera concisa y objetiva. También incluye estrategias y recomendaciones para una buena redacción de no conformidades.
P cal-01 (3) p inspeccion y control de calidadDaniel Castillo
Este documento establece los requisitos y procedimientos para la inspección y control de calidad de tubos de polietileno. Describe los requisitos para el compuesto de polietileno, el plan de inspección y control de calidad, la inspección y liberación de productos, y los registros e instrumentos de medición utilizados. El objetivo es asegurar que los productos cumplan con los estándares de calidad a través de inspecciones durante y después del proceso de fabricación.
La reunión presenta el plan de auditoría interna de 16 procesos de una organización para verificar el cumplimiento de la norma ISO 27001:2013. Se confirma la participación de los líderes de cada proceso y del equipo auditor compuesto por 4 personas. El plan incluye objetivos, alcance, métodos, horarios y disposiciones como la confidencialidad de la información revisada. Se explica que los hallazgos clasificarán la conformidad o no conformidad encontrada e identificarán oportunidades de mejora.
Este documento describe las diferentes fases de la ejecución de una auditoría, incluyendo la documentación de hallazgos, evidencias y conclusiones. Explica que la fase de ejecución implica aplicar los programas de auditoría desarrollados durante la planificación para examinar los componentes objetivo. Los productos clave son el informe de auditoría preliminar, comunicación de resultados y expedientes de papeles de trabajo. También describe los procedimientos para documentar hallazgos de auditoría y comunicarlos a la administración de la entidad auditada.
Este documento presenta el plan de auditoría del proceso de distribución de una empresa. El plan detalla el lider del equipo auditor, los auditores asignados, los objetivos y alcance de la auditoría, los criterios a evaluar, la agenda con fechas y actividades, los documentos requeridos y consideraciones sobre la viabilidad y presentación personal durante la auditoría. La auditoría evaluará el cumplimiento de normas ISO, BPM y HACCP en el proceso de distribución.
La ficha de caracterización de un proceso es un documento que describe las etapas y actividades de un proceso, incluyendo las entradas, salidas, controles, responsables e indicadores. Completar la ficha ayuda a identificar y documentar los elementos clave de un proceso de manera práctica. El documento explica cómo completar cada sección de una ficha de proceso, incluyendo objetivo, requisitos, proveedores, clientes, documentación, recursos e indicadores.
Este documento presenta el procedimiento de trabajo para la limpieza industrial en una bodega. Describe los objetivos, alcance, responsabilidades, equipos, materiales, requisitos operativos, descripción de la tarea, riesgos asociados y controles, y registros relacionados con la limpieza de la bodega. El procedimiento busca proporcionar una secuencia ordenada de pasos para realizar la limpieza de manera efectiva, eficiente y segura.
El documento presenta el mapa de procesos de una constructora, el cual incluye procesos estratégicos, de negocio y de apoyo. Los procesos estratégicos son planificación estratégica y gestión de procesos. Los procesos de negocio principales son gestión de proyectos, gestión comercial, licitación, ejecución de obras y postventa. Los procesos de apoyo comprenden adquisiciones, finanzas, legales y recursos humanos.
El documento describe 4 hallazgos de auditoría encontrados en diferentes empresas. El hallazgo 1 encontró existencias obsoletas de parabrisas que no se han dado de baja. El hallazgo 2 encontró que la empresa cambió su método de valuación de inventarios. El hallazgo 3 encontró que la empresa usaba un método de inventario diferente al estipulado. Y el hallazgo 4 encontró errores en el recuento físico de inventarios que afectan los estados financieros. En todos los casos, los hallazgos muestran incumplimientos de políticas
El plan de auditoría interna tiene como objetivo verificar el cumplimiento de la empresa minera Mina Justa - Marcobre con los requisitos 5, 6, 8 y 10 de la norma ISO 45001 para su Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. La auditoría se llevará a cabo el 21 de diciembre de 2021 por un periodo de 8 horas, revisando áreas como seguridad, medio ambiente, responsabilidad social y calidad. El plan detalla los riesgos, controles, equipo auditor, documentos de referencia y responsables de
Este documento describe los requisitos relacionados con el apoyo en un sistema de gestión de la calidad según la norma ISO 9001. Se dividen los requisitos en cinco cláusulas principales: recursos, competencia, toma de conciencia, comunicación e información documentada. Cada cláusula describe los elementos que una organización debe considerar para cumplir con los requisitos de ese apartado, como determinar y proporcionar los recursos necesarios, asegurar la competencia del personal, asegurar que todos estén conscientes de la política de calidad, comunic
IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS, EVALUACIÓN DE RIESGOS Y MEDIDAS DE CONTROL (IPERC)oscperutelecoms
Este documento presenta la metodología para realizar la Identificación de Peligros y Evaluación de Riesgos (IPER). Explica conceptos como mapa de riesgo, obligaciones del empleador y trabajador, y actualización de la matriz IPER. Describe cómo identificar peligros y clasificarlos, evaluar riesgos y establecer controles siguiendo la jerarquía correcta. Finalmente, detalla los pasos de la metodología IPER e incluye ejemplos de matrices para diferentes tipos de trabajos.
El documento presenta la siguiente información:
1) Se socializan nuevos documentos del Sistema Integrado de Gestión como mapa de procesos, política y objetivos.
2) Se revisa el estado actual de las caracterizaciones de los procesos.
3) Se proporcionan herramientas para la construcción de indicadores que permitan evaluar y medir los procesos.
El Anexo SL establece una Estructura de Alto Nivel (HSL) común para las normas ISO de sistemas de gestión. Esto permite que las normas tengan una estructura, términos y parte del texto idénticos, facilitando su integración y reduciendo duplicidades. La HSL consta de 10 cláusulas que cubren aspectos como el contexto de la organización, liderazgo, planificación, operaciones, evaluación del desempeño y mejora continua. Al basarse en esta estructura, normas como ISO 9001, 14001
La norma ISO 19011 proporciona orientación para la realización de auditorías internas y externas de sistemas de gestión. Establece los principios de la auditoría, como la integridad, imparcialidad y confidencialidad, y ofrece guía sobre la gestión de un programa de auditoría, incluyendo la planificación, selección del equipo auditor, y evaluación de riesgos. Además, detalla los pasos para llevar a cabo una auditoría, como la preparación, ejecución e informe. El objetivo es unificar los conceptos de auditor
Este documento resume varias Normas Técnicas Peruanas (NTP) relacionadas con la calidad y la gestión de sistemas, incluyendo NTP sobre ingeniería de software, gobernanza TI, gestión de servicios TI, evaluación de procesos de software, y calidad de productos de software. También describe la normativa sobre calidad que existe en la Universidad Nacional de Cajamarca (UNAC), como la Ley Universitaria y normas relacionadas con la evaluación y aseguramiento de la calidad educativa. Finalmente, menciona algunos de los proces
El documento resume varias Normas Técnicas Peruanas (NTP) relacionadas con la tecnología de la información y la calidad, incluyendo NTPs sobre procesos de desarrollo y mantenimiento de software, evaluación de procesos, gestión de servicios de TI, ciclos de vida de sistemas, y directrices para la implementación curricular en universidades. También menciona que la UNAC ha diseñado procesos documentados como procedimientos para emisión de constancias, reproducción de documentos, retiro de asignaturas, cor
Este documento define la auditoría interna y describe sus responsabilidades y elementos de trabajo. La auditoría interna examina los sistemas de control interno de una organización para evaluar su efectividad y eficiencia. Los auditores internos son empleados de la organización y ayudan a la gerencia al evaluar los procesos y sugerir mejoras. Ellos verifican el cumplimiento, realizan pruebas de cumplimiento y evalúan los sistemas de una organización.
Este documento presenta información sobre la formación de auditores en sistemas de gestión. Brevemente describe:
1) El proceso de auditoría interna que debe ser sistemático, independiente y documentado de acuerdo con la norma ISO 19011.
2) Los principales elementos que deben ser auditados como el personal, documentación, procesos y equipos.
3) Las actividades clave de una auditoría como la planificación, ejecución, generación de informes y seguimiento.
El resumen describe una auditoría realizada al proceso de distribución de una empresa. La auditoría fue llevada a cabo durante dos días por tres auditores y tuvo como objetivos verificar el cumplimiento de los procedimientos y normas de la empresa, así como diagnosticar posibles fallas. Se revisaron documentos, se realizó una visita a las instalaciones de I+D y al laboratorio de nuevos productos. Se encontraron algunas no conformidades en el laboratorio y se recomendó crear una base de datos para los proyectos de innovación.
Análisis de las normas iso 9001 2015 ntc 14001 2015 iso 45001-2TaniaTixe2
Este documento presenta un análisis de las normas ISO 9001:2015, NTC 14001:2015, ISO 45001-2018, NTC-ISO-IEC 27001 frente a la gestión documental del Fondo Rotatorio de la Policía. El autor realiza una comparación de los elementos comunes de estas normas y su aplicación a la gestión documental, con el fin de facilitar su implementación en la entidad. Adicionalmente, identifica los aspectos que definen la gestión documental según las normas y concluye que aunque cada una tiene características particulares, todas
El documento describe los componentes clave de un plan de auditoría, incluyendo la identificación de objetivos, áreas a auditar, equipo auditor, y formato de informe. Explica que un plan de auditoría ayuda a organizar y dirigir efectivamente el trabajo de auditoría. También cubre la definición de mejora continua como una filosofía para optimizar procesos a través de la participación del personal y medición de resultados.
Este documento proporciona instrucciones sobre cómo redactar no conformidades al realizar auditorías y actividades del sistema de gestión de calidad. Explica conceptos como comunicación, identificación y clasificación de hallazgos, y cómo redactar no conformidades reales, potenciales y oportunidades de mejora de manera concisa y objetiva. También incluye estrategias y recomendaciones para una buena redacción de no conformidades.
P cal-01 (3) p inspeccion y control de calidadDaniel Castillo
Este documento establece los requisitos y procedimientos para la inspección y control de calidad de tubos de polietileno. Describe los requisitos para el compuesto de polietileno, el plan de inspección y control de calidad, la inspección y liberación de productos, y los registros e instrumentos de medición utilizados. El objetivo es asegurar que los productos cumplan con los estándares de calidad a través de inspecciones durante y después del proceso de fabricación.
La reunión presenta el plan de auditoría interna de 16 procesos de una organización para verificar el cumplimiento de la norma ISO 27001:2013. Se confirma la participación de los líderes de cada proceso y del equipo auditor compuesto por 4 personas. El plan incluye objetivos, alcance, métodos, horarios y disposiciones como la confidencialidad de la información revisada. Se explica que los hallazgos clasificarán la conformidad o no conformidad encontrada e identificarán oportunidades de mejora.
Este documento describe las diferentes fases de la ejecución de una auditoría, incluyendo la documentación de hallazgos, evidencias y conclusiones. Explica que la fase de ejecución implica aplicar los programas de auditoría desarrollados durante la planificación para examinar los componentes objetivo. Los productos clave son el informe de auditoría preliminar, comunicación de resultados y expedientes de papeles de trabajo. También describe los procedimientos para documentar hallazgos de auditoría y comunicarlos a la administración de la entidad auditada.
Este documento presenta el plan de auditoría del proceso de distribución de una empresa. El plan detalla el lider del equipo auditor, los auditores asignados, los objetivos y alcance de la auditoría, los criterios a evaluar, la agenda con fechas y actividades, los documentos requeridos y consideraciones sobre la viabilidad y presentación personal durante la auditoría. La auditoría evaluará el cumplimiento de normas ISO, BPM y HACCP en el proceso de distribución.
La ficha de caracterización de un proceso es un documento que describe las etapas y actividades de un proceso, incluyendo las entradas, salidas, controles, responsables e indicadores. Completar la ficha ayuda a identificar y documentar los elementos clave de un proceso de manera práctica. El documento explica cómo completar cada sección de una ficha de proceso, incluyendo objetivo, requisitos, proveedores, clientes, documentación, recursos e indicadores.
Este documento presenta el procedimiento de trabajo para la limpieza industrial en una bodega. Describe los objetivos, alcance, responsabilidades, equipos, materiales, requisitos operativos, descripción de la tarea, riesgos asociados y controles, y registros relacionados con la limpieza de la bodega. El procedimiento busca proporcionar una secuencia ordenada de pasos para realizar la limpieza de manera efectiva, eficiente y segura.
El documento presenta el mapa de procesos de una constructora, el cual incluye procesos estratégicos, de negocio y de apoyo. Los procesos estratégicos son planificación estratégica y gestión de procesos. Los procesos de negocio principales son gestión de proyectos, gestión comercial, licitación, ejecución de obras y postventa. Los procesos de apoyo comprenden adquisiciones, finanzas, legales y recursos humanos.
El documento describe 4 hallazgos de auditoría encontrados en diferentes empresas. El hallazgo 1 encontró existencias obsoletas de parabrisas que no se han dado de baja. El hallazgo 2 encontró que la empresa cambió su método de valuación de inventarios. El hallazgo 3 encontró que la empresa usaba un método de inventario diferente al estipulado. Y el hallazgo 4 encontró errores en el recuento físico de inventarios que afectan los estados financieros. En todos los casos, los hallazgos muestran incumplimientos de políticas
El plan de auditoría interna tiene como objetivo verificar el cumplimiento de la empresa minera Mina Justa - Marcobre con los requisitos 5, 6, 8 y 10 de la norma ISO 45001 para su Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo. La auditoría se llevará a cabo el 21 de diciembre de 2021 por un periodo de 8 horas, revisando áreas como seguridad, medio ambiente, responsabilidad social y calidad. El plan detalla los riesgos, controles, equipo auditor, documentos de referencia y responsables de
Este documento describe los requisitos relacionados con el apoyo en un sistema de gestión de la calidad según la norma ISO 9001. Se dividen los requisitos en cinco cláusulas principales: recursos, competencia, toma de conciencia, comunicación e información documentada. Cada cláusula describe los elementos que una organización debe considerar para cumplir con los requisitos de ese apartado, como determinar y proporcionar los recursos necesarios, asegurar la competencia del personal, asegurar que todos estén conscientes de la política de calidad, comunic
IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS, EVALUACIÓN DE RIESGOS Y MEDIDAS DE CONTROL (IPERC)oscperutelecoms
Este documento presenta la metodología para realizar la Identificación de Peligros y Evaluación de Riesgos (IPER). Explica conceptos como mapa de riesgo, obligaciones del empleador y trabajador, y actualización de la matriz IPER. Describe cómo identificar peligros y clasificarlos, evaluar riesgos y establecer controles siguiendo la jerarquía correcta. Finalmente, detalla los pasos de la metodología IPER e incluye ejemplos de matrices para diferentes tipos de trabajos.
El documento presenta la siguiente información:
1) Se socializan nuevos documentos del Sistema Integrado de Gestión como mapa de procesos, política y objetivos.
2) Se revisa el estado actual de las caracterizaciones de los procesos.
3) Se proporcionan herramientas para la construcción de indicadores que permitan evaluar y medir los procesos.
El Anexo SL establece una Estructura de Alto Nivel (HSL) común para las normas ISO de sistemas de gestión. Esto permite que las normas tengan una estructura, términos y parte del texto idénticos, facilitando su integración y reduciendo duplicidades. La HSL consta de 10 cláusulas que cubren aspectos como el contexto de la organización, liderazgo, planificación, operaciones, evaluación del desempeño y mejora continua. Al basarse en esta estructura, normas como ISO 9001, 14001
La norma ISO 19011 proporciona orientación para la realización de auditorías internas y externas de sistemas de gestión. Establece los principios de la auditoría, como la integridad, imparcialidad y confidencialidad, y ofrece guía sobre la gestión de un programa de auditoría, incluyendo la planificación, selección del equipo auditor, y evaluación de riesgos. Además, detalla los pasos para llevar a cabo una auditoría, como la preparación, ejecución e informe. El objetivo es unificar los conceptos de auditor
Este documento resume varias Normas Técnicas Peruanas (NTP) relacionadas con la calidad y la gestión de sistemas, incluyendo NTP sobre ingeniería de software, gobernanza TI, gestión de servicios TI, evaluación de procesos de software, y calidad de productos de software. También describe la normativa sobre calidad que existe en la Universidad Nacional de Cajamarca (UNAC), como la Ley Universitaria y normas relacionadas con la evaluación y aseguramiento de la calidad educativa. Finalmente, menciona algunos de los proces
El documento resume varias Normas Técnicas Peruanas (NTP) relacionadas con la tecnología de la información y la calidad, incluyendo NTPs sobre procesos de desarrollo y mantenimiento de software, evaluación de procesos, gestión de servicios de TI, ciclos de vida de sistemas, y directrices para la implementación curricular en universidades. También menciona que la UNAC ha diseñado procesos documentados como procedimientos para emisión de constancias, reproducción de documentos, retiro de asignaturas, cor
La Normativa sobre Calidad en la Universidad Nacional del Callao describe los requisitos para el licenciamiento institucional de las universidades peruanas y asegurar que cumplen con las condiciones básicas de calidad. También resume las normas ISO 9000 sobre sistemas de gestión de calidad y la ISO 9001 sobre sus requisitos mínimos, así como el enfoque basado en riesgos de la ISO 9001:2015. Finalmente, presenta los objetivos de implementar un sistema de gestión de calidad en la Universidad Nacional del Callao de acuerdo a la ISO 9
La norma técnica peruana describe principios y tareas fundamentales para la gobernanza de TI en organizaciones. Establece que la estrategia de TI debe apoyar la estrategia de negocio y que las adquisiciones de TI requieren un análisis de costos y beneficios. También presenta un modelo básico para comprender cómo ejercer la gobernanza de TI a través de la evaluación, dirección y monitoreo de acuerdo con los principios y tareas.
Este documento describe las normas técnicas peruanas relacionadas con la calidad y la tecnología de la información, así como la normativa sobre calidad que existe en la Universidad Nacional del Callao. Explica que la UNAC tiene un área de Gestión de Calidad y ha diseñado una estrategia para adoptar metodologías para sus procesos basados en las mejores prácticas. También resume los beneficios de implementar un Sistema de Gestión de Calidad según la norma ISO 9001:2015 e indica que la UNAC debe adoptar métodos
El documento describe los principales procesos que desarrolla la Universidad Nacional del Callao. Menciona que la universidad tiene procesos de formación profesional, investigación, extensión y proyección universitaria. También describe su política de calidad institucional y objetivos estratégicos, como lograr la acreditación, optimizar procesos académicos y administrativos, e integrarse con la sociedad. Existe documentación como su plan de calidad que establece estos procesos.
El documento describe el proceso de implementación de un sistema de gestión de calidad en la Universidad Nacional del Callao según la norma ISO 9001:2015. Se detallan 7 fases del proceso: 1) presentación del proyecto, 2) identificación de necesidades de las partes interesadas, 3) definición de la política de calidad, 4) planificación, 5) definición de procesos y documentación, 6) implementación, y 7) evaluación del sistema.
El documento resume varias normas técnicas peruanas (NTP) relacionadas con la tecnología de la información y la ingeniería de sistemas y software. También describe los procesos que desarrolla la Universidad Nacional del Callao y la normativa sobre calidad que existe en la universidad basada en la norma NTC-ISO 9001:2015.
El documento presenta información sobre varios estándares y normas relacionadas con la calidad en proyectos de tecnologías de la información, incluyendo ISO 9001 sobre auditorías de sistemas de gestión de calidad, ISO 9126 sobre métricas para evaluar la calidad de software, ISO 10006 sobre directrices para gestionar proyectos con calidad, ISO 27000 sobre sistemas de gestión de seguridad de la información, e ISO 20000 sobre servicios de tecnologías de la información. Explica los objetivos y componentes clave de cada estándar.
Resumen de estandares (sistemas de calidad en ti)Xiva Sandoval
1. El documento resume varios estándares y normas relacionadas con la calidad y gestión de proyectos de software como ISO 9001, ISO 9126, ISO 10006, CMMI, ITIL, PMBOK y MOPROSOFT. 2. Describe los objetivos y componentes clave de cada estándar u norma. 3. La información se presentó como parte de una clase sobre Sistemas de Calidad en TI en la Universidad Tecnológica del Estado de Zacatecas.
Este documento presenta información sobre varias normas de calidad como ISO 9001, ISO 19011, ISO/IEC 9126, ISO/IEC 27000, ISO 10006, IEEE 830 y ISO/IEC 26514. Explica los objetivos y componentes clave de cada norma con el fin de proporcionar orientación sobre estándares de calidad para sistemas de gestión, desarrollo de software y seguridad de la información.
Este documento presenta resúmenes de varios estándares relacionados con la calidad y gestión de sistemas de información. Describe brevemente los objetivos e implicaciones de normas como ISO 9001, ISO 9126, ISO 10006, ISO 27000, ISO 20000, MOPROSOFT, IEEE 830, ISO 26514, CMMI e ITIL.
El documento presenta una descripción de varias normas y estándares relacionados con la calidad en proyectos de tecnologías de la información, incluyendo ISO 9011, ISO 9126, ISO 10006, ISO 27000, ISO 20000 y MoProSoft. Estas normas proveen directrices para la auditoría, evaluación de calidad de software, gestión de proyectos, seguridad de la información, servicios TI y mejora de procesos de desarrollo de software. El documento concluye que el seguir estas normas y estándares ayuda a las organizaciones a mejorar
La norma ISO 9001 está organizada en 9 secciones que establecen los requisitos para un sistema de gestión de calidad efectivo. La Sección 4 requiere que las organizaciones identifiquen sus procesos clave, los documenten y establezcan controles. La Sección 5 requiere un compromiso de la alta dirección con la calidad. La Sección 6 aborda la gestión de recursos como el personal, la infraestructura y el ambiente laboral.
El documento resume varias normas relacionadas con la calidad en sistemas de información y tecnología. Brevemente describe los objetivos y componentes clave de las normas ISO 9001 sobre auditoría de sistemas de calidad, ISO 9126 sobre métricas para evaluar la calidad de software, ISO 10006 sobre directrices para gestión de calidad en proyectos, ISO 27001 sobre sistemas de gestión de seguridad de la información, ISO 20000 sobre gestión de servicios de TI, y MOPROSOFT como modelo para mejorar procesos de desarrollo de software.
1) El documento describe los sistemas de gestión de calidad ISO 9000, incluyendo sus principios, normas e implementación. 2) Explica que la serie ISO 9000 incluye normas como ISO 9001 que especifican los requisitos de los sistemas de gestión de calidad y ISO 9004 que proporciona directrices para la mejora del desempeño. 3) Detalla el proceso de implementación de un sistema de gestión de calidad según ISO 9001 que incluye etapas como diagnóstico, documentación, formación e implantación de elementos, seguimiento
El documento describe los elementos de los estándares de calidad para sistemas informáticos. Explica que la norma ISO 9000 establece estándares para la gestión de calidad en organizaciones y que es importante realizar un análisis detallado y aplicar estas normas al desarrollar sistemas para lograr la satisfacción del cliente. También resalta que es clave utilizar métricas para obtener software eficiente y que modelos como CAF y EFQM pueden ayudar a mejorar la calidad.
El documento habla sobre los elementos de los estándares de calidad en sistemas informáticos según la norma ISO 9000. Explica que la ISO 9000 consta de cuatro normas que proveen orientación para la gestión de calidad. También describe principios como el enfoque al cliente, liderazgo, participación del personal, y mejora continua. Finalmente, discute cómo la norma especifica los requisitos para implementar un sistema de gestión de calidad efectivo como identificar procesos, documentación y responsabilidades de la dirección.
El documento habla sobre estándares y modelos de calidad aplicados al software. Explica que los estándares de calidad establecen requisitos mínimos para asegurar que los productos y servicios cumplen su propósito. También describe varios modelos de calidad como ISO 9001, ISO 9000-3, CMMI y SPICE, los cuales proveen marcos para la gestión de procesos, calidad y mejora continua. Finalmente, resalta la importancia de implementar estos estándares y modelos para satisfacer al cliente, ser competitivo y eliminar defect
El documento describe la evolución histórica de la calidad en ingeniería de software, desde la detección de errores hasta modelos más recientes como la calidad total. También resume los estándares ISO 9000 para la gestión de calidad y SPICE para la mejora de procesos de software. Define conceptos clave como calidad, control de calidad y gestión de calidad según la norma ISO 9000.
1. CURSO: Sistemas de Gestión de Calidad
Docente: Eddie Christian Malca Vicente
Alumna: Gloria Esther Orbegoso Inga
Universidad Nacional del Callao
Facultad de ingeniería industrial y de sistemas
Escuela profesional de ingeniería de sistemas
NORMAS TECNICAS PERUANAS
2. 1) Normas Técnicas Peruanas,(NTP) sobre TI que
existen en el país.
◦ ¿Qué es una Norma Técnica Peruana (NTP)?
Es un documento técnico que tiene requisitos de calidad,
que sirve de referencia técnica para que los productores
o actores económicos al utilizarlas, incorporen calidad a
sus bienes y servicios.
Es un documento de carácter voluntario, establecido
para uso común y repetido, que facilita la adaptación de
los productos, procesos y servicios a los fines a los que
se destinan, protegiendo la salud y el medio ambiente,
previniendo los obstáculos innecesarios al comercio y
facilitando la transferencia tecnológica.
3. Esta Norma Técnica Peruana establece un marco de referencia común para los procesos del ciclo de vida
del software, con una terminología bien definida a la que puede hacer referencia la industria del software.
Contiene procesos, actividades y tareas para aplicar durante la adquisición de un sistema que contiene
software, un producto software puro o un servicio software y durante el suministro, desarrollo, operación y
mantenimiento de productos software.
4. El CTN-ISSI(Comité Técnico de Normalización en Ingeniería de Software y Sistemas de Información)
ha elaborado las siguientes Normas Técnicas Peruanas (NTP) en el campo de la Ingeniería
de Software y Sistemas de Información. Las normas se han agrupado según el año en que
fueron publicadas.
◦ NTP-ISO/IEC 12207: 2016(Ingeniería de software y sistemas. Procesos del ciclo de vida del
software): Esta norma se aplica a la adquisición de productos y servicios de sistemas y
software, al suministro, desarrollo, operación, mantenimiento y disposición de los
productos software y de la parte software de un sistema, ya sea que se ejecute interna o
externamente a una organización. Se incluye aquellos aspectos de la definición del
sistema, necesarios para proporcionar el contexto para los productos y servicios
software. Esta norma también proporciona un proceso que se puede emplear para definir,
controlar y mejorar los procesos del ciclo de vida del software.
◦ NTP-ISO/IEC 38500:2016(Tecnología de información. Gobernanza de TI para la
organización): Esta Norma Técnica Peruana proporciona principios rectores para los
miembros de los órganos de gobierno de las organizaciones (que puede comprender los
propietarios, directores, socios, gerentes ejecutivos o similares) sobre el uso efectivo,
eficiente y aceptable de tecnologías de la información (TI) dentro de sus organizaciones.
5. ◦ NTP-ISO/IEC 20000-3: 2015(Tecnología de la Información - Gestión del servicio): Esta
parte de la NTP-ISO/IEC 20000 incluye orientaciones sobre la definición del alcance,
aplicabilidad y demostración de la conformidad con los requisitos especificados en la
ISO/IEC 20000-1. La orientación de esta parte ayudará al proveedor del servicio a
planificar mejoras en el servicio y/o preparar una evaluación de la conformidad respecto a
la ISO/IEC 20000-1.
◦ NTP-ISO/IEC 15288:2014(Tecnología de la Información - Procesos del ciclo de vida del
sistema): Establece un marco común para describir el ciclo de vida de los sistemas
creados por los seres humanos. Se define un conjunto de procesos y la terminología
asociada. Estos procesos se pueden aplicar en cualquier nivel de la jerarquía de la
estructura de un sistema.
6. ◦ NTP-ISO/IEC 20000-1:2012(Tecnología de la Información. Gestión del servicio): Esta
parte de la Norma Técnica Peruana ISO/IEC 20000 es una norma del sistema de gestión
del servicio (SGS). Especifica los requisitos para que un proveedor del servicio pueda
planificar, establecer, implementar, operar, monitorear, revisar, mantener y mejorar un
SGS. Los requisitos intervienen en el diseño, transición, entrega y mejora de servicios
para cumplir con los requisitos del servicio.
◦ NTP-ISO/IEC 15504-1:2011(Tecnología de Información: Evaluación de procesos. Parte 1):
Esta parte de la Norma Técnica Peruana NTP-ISO/IEC 15504 proporciona información
general sobre los conceptos de evaluación de proceso y su uso en los contextos de
mejora de proceso y determinación de la capacidad de proceso. Describe cómo las
partes de la serie de normas ISO/IEC 15504 encajan juntas, y proporciona orientación
para su selección y uso. Explica los requisitos contenidos en las normas ISO/IEC 15504,
y su aplicabilidad para realizar evaluaciones.
7. ◦ NTP-291.100-3:2009(Tecnología de la Información. Modelos de procesos y evaluación para
desarrollo y mantenimiento de software. Parte 3):Proporciona a las organizaciones de
desarrollo y mantenimiento de software un ejemplo de la implantación del modelo de
procesos MoProSoft basado en las mejores prácticas de ingeniería de software. Este
ejemplo puede servir de apoyo para la definición de procesos en las organizaciones sin
procesos establecidos o para la actualización de procesos en las que cuenten con ellos.
◦ NTP-ISO/IEC 9126-1:2004(Ingeniería de software. Calidad del producto): Establece un
modelo de dos partes para la calidad de productos software: a) Calidad interna y Calidad
externa, y b) Calidad en uso. La primera parte del modelo especifica seis características
para calidad interna y externa.
8. 2) Normativa sobre calidad que existe en la
UNAC.
Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a
cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades
necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la prestación de
servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través
de los indicadores de satisfacción de los usuarios.
Para ello la Universidad ha diseñado una estrategia que le permitirá adoptar
metodologías para los distintos procesos, apoyado en las mejores prácticas
identificadas en cada una de las sedes.
La construcción colectiva de esta herramienta se basará en la identificación
de procesos que le permitan a la Universidad, a través de su talento humano
un mejor control de las actividades, el logro de los objetivos definidos para
cada proceso de una manera efectiva y ante todo la adopción de la cultura
del mejoramiento continuo, mediante la gestión del día a día.
9. 2.1. LA NORMA ISO 9000
Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el Sistema de Gestión de Calidad de una
organización, sino que fija requisitos mínimos que deben cumplir los sistemas de gestión de la
calidad.
Las Normas ISO relacionadas con la calidad son las siguientes:
◦ ISO 9000: Sistemas de Gestión de la Calidad − Fundamentos y Vocabulario. En ella se definen
términos relacionados con la calidad y establece lineamientos generales para los Sistemas de
Gestión de la Calidad.
◦ ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad − Requisitos. Establece los requisitos mínimos
que debe cumplir un Sistema de Gestión de la Calidad. Puede utilizarse para su aplicación
interna, para certificación o para fines contractuales.
◦ ISO 9004: Sistemas de Gestión de la Calidad −Directrices para la Mejora del desempeño.
Proporciona orientación para ir más allá de los requisitos de la ISO 9001, persiguiendo la
Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad.
10. 2.2. ENFOQUE DE LA NORMA ISO
9001:2015
La gestión del riesgo es un conjunto de técnicas y herramientas de
apoyo y ayuda para tomar las decisiones apropiadas, de una forma
lógica, teniendo en cuenta la incertidumbre, la posibilidad de futuros
sucesos y los efectos sobre los objetivos acordados; y tiene como
objeto la prevención de los mismos en lugar de la corrección y la
mitigación de daños una vez que éstos se han producido, por lo que
resulta claramente ventajoso para las organizaciones que adopten y
pongan en uso herramientas y mecanismos de gestión de riesgos. La
Norma ISO 9001:2015 está orientada hacia un enfoque preventivo
que se acentúa con los aspectos referidos a la Gestión del Riesgo,
que consisten en reconocer los riesgos dentro de una organización y
llevar a cabo las actuaciones necesarias para evitar que se
produzcan. De este modo se podrá obtener una buena producción y
alcanzar la satisfacción de los clientes.
11. 3) ¿Cuáles son los procesos que desarrolla la UNAC?
¿Existe documentación al respecto?
◦ Defensoría Universitaria:
Se debe iniciar el trámite, según sea su caso, en la Facultad o
dependencia de la UNAC presentando el formato de Tramite
Académico – Administrativo debidamente llenado con sus
datos.
Por consiguiente de no ser atendido en la Facultad o
dependencia podrá hacer su queja, solicitud o reclamo a
nuestra oficina, presentando el formato de quejas y
reclamos.
Luego de ser recepcionado, su solicitud de queja o reclamo
su caso seguirá su debido proceso según se describe en el
presente diagrama de flujo:
12. PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL DE LA UNAC 2011- 2021
◦ Proceso1: Lograr la acreditación de la universidad
1. Indicadores: Carreras acreditadas.
2. Iniciativas Estratégicas: A) Estandarizar los procesos académicos y administrativos de la UNAC
B) Desarrollar el proyecto de acreditación.
◦ Proceso2: Optimizar y estandarizar los procesos de formación académica e Investigación
1. Indicadores: A) Procesos estandarizados.
B) Autoevaluación
2. Iniciativas Estratégicas: A) Desarrollar un programa sistemático de capacitación y actualización docente.
B) Desarrollar un programa sistemático y actualización administrativa.