El documento describe varias Normas Técnicas Peruanas (NTP) relacionadas con sistemas de gestión de calidad e ingeniería de software, incluyendo NTP sobre procesos del ciclo de vida del software, gobernanza TI, gestión de servicios de TI, y evaluación de procesos. También describe los procesos de calidad que existen en la UNAC de acuerdo a su Plan de Desarrollo Institucional, incluyendo procesos de acreditación, formación académica e investigación.

1. CURSO: Sistemas de Gestión de Calidad
Docente: Eddie Christian Malca Vicente
Alumna: Gloria Esther Orbegoso Inga
Universidad Nacional del Callao
Facultad de ingeniería industrial y de sistemas
Escuela profesional de ingeniería de sistemas
NORMAS TECNICAS PERUANAS

2. 1) Normas Técnicas Peruanas,(NTP) sobre TI que
existen en el país.
◦ ¿Qué es una Norma Técnica Peruana (NTP)?
Es un documento técnico que tiene requisitos de calidad,
que sirve de referencia técnica para que los productores
o actores económicos al utilizarlas, incorporen calidad a
sus bienes y servicios.
Es un documento de carácter voluntario, establecido
para uso común y repetido, que facilita la adaptación de
los productos, procesos y servicios a los fines a los que
se destinan, protegiendo la salud y el medio ambiente,
previniendo los obstáculos innecesarios al comercio y
facilitando la transferencia tecnológica.

3. Esta Norma Técnica Peruana establece un marco de referencia común para los procesos del ciclo de vida
del software, con una terminología bien definida a la que puede hacer referencia la industria del software.
Contiene procesos, actividades y tareas para aplicar durante la adquisición de un sistema que contiene
software, un producto software puro o un servicio software y durante el suministro, desarrollo, operación y
mantenimiento de productos software.

4. El CTN-ISSI(Comité Técnico de Normalización en Ingeniería de Software y Sistemas de Información)
ha elaborado las siguientes Normas Técnicas Peruanas (NTP) en el campo de la Ingeniería
de Software y Sistemas de Información. Las normas se han agrupado según el año en que
fueron publicadas.
◦ NTP-ISO/IEC 12207: 2016(Ingeniería de software y sistemas. Procesos del ciclo de vida del
software): Esta norma se aplica a la adquisición de productos y servicios de sistemas y
software, al suministro, desarrollo, operación, mantenimiento y disposición de los
productos software y de la parte software de un sistema, ya sea que se ejecute interna o
externamente a una organización. Se incluye aquellos aspectos de la definición del
sistema, necesarios para proporcionar el contexto para los productos y servicios
software. Esta norma también proporciona un proceso que se puede emplear para definir,
controlar y mejorar los procesos del ciclo de vida del software.
◦ NTP-ISO/IEC 38500:2016(Tecnología de información. Gobernanza de TI para la
organización): Esta Norma Técnica Peruana proporciona principios rectores para los
miembros de los órganos de gobierno de las organizaciones (que puede comprender los
propietarios, directores, socios, gerentes ejecutivos o similares) sobre el uso efectivo,
eficiente y aceptable de tecnologías de la información (TI) dentro de sus organizaciones.

5. ◦ NTP-ISO/IEC 20000-3: 2015(Tecnología de la Información - Gestión del servicio): Esta
parte de la NTP-ISO/IEC 20000 incluye orientaciones sobre la definición del alcance,
aplicabilidad y demostración de la conformidad con los requisitos especificados en la
ISO/IEC 20000-1. La orientación de esta parte ayudará al proveedor del servicio a
planificar mejoras en el servicio y/o preparar una evaluación de la conformidad respecto a
la ISO/IEC 20000-1.
◦ NTP-ISO/IEC 15288:2014(Tecnología de la Información - Procesos del ciclo de vida del
sistema): Establece un marco común para describir el ciclo de vida de los sistemas
creados por los seres humanos. Se define un conjunto de procesos y la terminología
asociada. Estos procesos se pueden aplicar en cualquier nivel de la jerarquía de la
estructura de un sistema.

6. ◦ NTP-ISO/IEC 20000-1:2012(Tecnología de la Información. Gestión del servicio): Esta
parte de la Norma Técnica Peruana ISO/IEC 20000 es una norma del sistema de gestión
del servicio (SGS). Especifica los requisitos para que un proveedor del servicio pueda
planificar, establecer, implementar, operar, monitorear, revisar, mantener y mejorar un
SGS. Los requisitos intervienen en el diseño, transición, entrega y mejora de servicios
para cumplir con los requisitos del servicio.
◦ NTP-ISO/IEC 15504-1:2011(Tecnología de Información: Evaluación de procesos. Parte 1):
Esta parte de la Norma Técnica Peruana NTP-ISO/IEC 15504 proporciona información
general sobre los conceptos de evaluación de proceso y su uso en los contextos de
mejora de proceso y determinación de la capacidad de proceso. Describe cómo las
partes de la serie de normas ISO/IEC 15504 encajan juntas, y proporciona orientación
para su selección y uso. Explica los requisitos contenidos en las normas ISO/IEC 15504,
y su aplicabilidad para realizar evaluaciones.

7. ◦ NTP-291.100-3:2009(Tecnología de la Información. Modelos de procesos y evaluación para
desarrollo y mantenimiento de software. Parte 3):Proporciona a las organizaciones de
desarrollo y mantenimiento de software un ejemplo de la implantación del modelo de
procesos MoProSoft basado en las mejores prácticas de ingeniería de software. Este
ejemplo puede servir de apoyo para la definición de procesos en las organizaciones sin
procesos establecidos o para la actualización de procesos en las que cuenten con ellos.
◦ NTP-ISO/IEC 9126-1:2004(Ingeniería de software. Calidad del producto): Establece un
modelo de dos partes para la calidad de productos software: a) Calidad interna y Calidad
externa, y b) Calidad en uso. La primera parte del modelo especifica seis características
para calidad interna y externa.

8. 2) Normativa sobre calidad que existe en la
UNAC.
Un Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a
cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades
necesarias para el desarrollo de la misión, a través de la prestación de
servicios con altos estándares de calidad, los cuales son medidos a través
de los indicadores de satisfacción de los usuarios.
Para ello la Universidad ha diseñado una estrategia que le permitirá adoptar
metodologías para los distintos procesos, apoyado en las mejores prácticas
identificadas en cada una de las sedes.
La construcción colectiva de esta herramienta se basará en la identificación
de procesos que le permitan a la Universidad, a través de su talento humano
un mejor control de las actividades, el logro de los objetivos definidos para
cada proceso de una manera efectiva y ante todo la adopción de la cultura
del mejoramiento continuo, mediante la gestión del día a día.

9. 2.1. LA NORMA ISO 9000
Las Normas ISO 9000 no definen como debe ser el Sistema de Gestión de Calidad de una
organización, sino que fija requisitos mínimos que deben cumplir los sistemas de gestión de la
calidad.
Las Normas ISO relacionadas con la calidad son las siguientes:
◦ ISO 9000: Sistemas de Gestión de la Calidad − Fundamentos y Vocabulario. En ella se definen
términos relacionados con la calidad y establece lineamientos generales para los Sistemas de
Gestión de la Calidad.
◦ ISO 9001: Sistemas de Gestión de la Calidad − Requisitos. Establece los requisitos mínimos
que debe cumplir un Sistema de Gestión de la Calidad. Puede utilizarse para su aplicación
interna, para certificación o para fines contractuales.
◦ ISO 9004: Sistemas de Gestión de la Calidad −Directrices para la Mejora del desempeño.
Proporciona orientación para ir más allá de los requisitos de la ISO 9001, persiguiendo la
Mejora Continua del Sistema de Gestión de la Calidad.

10. 2.2. ENFOQUE DE LA NORMA ISO
9001:2015
La gestión del riesgo es un conjunto de técnicas y herramientas de
apoyo y ayuda para tomar las decisiones apropiadas, de una forma
lógica, teniendo en cuenta la incertidumbre, la posibilidad de futuros
sucesos y los efectos sobre los objetivos acordados; y tiene como
objeto la prevención de los mismos en lugar de la corrección y la
mitigación de daños una vez que éstos se han producido, por lo que
resulta claramente ventajoso para las organizaciones que adopten y
pongan en uso herramientas y mecanismos de gestión de riesgos. La
Norma ISO 9001:2015 está orientada hacia un enfoque preventivo
que se acentúa con los aspectos referidos a la Gestión del Riesgo,
que consisten en reconocer los riesgos dentro de una organización y
llevar a cabo las actuaciones necesarias para evitar que se
produzcan. De este modo se podrá obtener una buena producción y
alcanzar la satisfacción de los clientes.

11. 3) ¿Cuáles son los procesos que desarrolla la UNAC?
¿Existe documentación al respecto?
◦ Defensoría Universitaria:
Se debe iniciar el trámite, según sea su caso, en la Facultad o
dependencia de la UNAC presentando el formato de Tramite
Académico – Administrativo debidamente llenado con sus
datos.
Por consiguiente de no ser atendido en la Facultad o
dependencia podrá hacer su queja, solicitud o reclamo a
nuestra oficina, presentando el formato de quejas y
reclamos.
Luego de ser recepcionado, su solicitud de queja o reclamo
su caso seguirá su debido proceso según se describe en el
presente diagrama de flujo:

12. PLAN DE DESARROLLO INSTITUCIONAL DE LA UNAC 2011- 2021
◦ Proceso1: Lograr la acreditación de la universidad
1. Indicadores: Carreras acreditadas.
2. Iniciativas Estratégicas: A) Estandarizar los procesos académicos y administrativos de la UNAC
B) Desarrollar el proyecto de acreditación.
◦ Proceso2: Optimizar y estandarizar los procesos de formación académica e Investigación
1. Indicadores: A) Procesos estandarizados.
B) Autoevaluación
2. Iniciativas Estratégicas: A) Desarrollar un programa sistemático de capacitación y actualización docente.
B) Desarrollar un programa sistemático y actualización administrativa.

13. ◦ Obtener la Constancia de Egresado de Pregrado

14. ◦ Título Profesional: Modalidad Tesis