Este documento resume cuatro viajes de clientes en una estación Petrobras: 1) Echar bencina, 2) Comprar parafina, 3) Lavar el auto, y 4) Un viaje general a Petrobras. Además, observa que no hay un saludo o despedida protocolar para los clientes, y que existe desconfianza en los servicios adicionales debido a esto.