La empresa comercializadora de productos "LA BELLEZA" realizó varios pedidos y entregas de marzo de 2016. Algunos pedidos se entregaron a tiempo y con documentación correcta, pero otros tuvieron retrasos o productos dañados. La empresa debe mejorar sus procesos para evitar pérdidas financieras y asegurar la satisfacción de los clientes.

1. La comercializadorade productos “LA BELLEZA” realizalassiguientesoperaciones:
El 1 de marzo de 2016 un cliente llamadoSURTI_BELLEZASle realizaunpedidode:
• 100 frascosde champo ref S01 ,
• 100 de tratamientosparaalisarel cabelloref T001,
• 100 frascosde bálsamoB001
De loscualeslaempresarealizóentregascompletasde las3anterioresreferencias,lafechade
entregase hizoel 3 de marzo de acuerdoa las fechasestipuladas,ladocumentaciónque
acompañola entregafue completayexacta. Todoslosartículos se encuentranenperfectoestado
.
El 5 de marzo otrode susclientes mundo_champorealizalossiguientespedidos:
• 500 frascosde champo ref S01 y
• 400 tratamientosparaalisarel cabelloref T001.
La entregase realizóel 9 de marzo por loque se entregóundía despuésde loestipulado,Se
presentaala hora de la entrega:
• una caja de Shamporef S001 se encontrabaenmalascondicionesloschamporegadosla
caja contenía6 frascos.,
Todoslos otrosproductos se encontrabany se entregaronenperfectoestado.
El 6 de marzo Cosméticos_SA realizaunpedidode:
• 700 Champoref S001 y
• 200 Bálsamosref B001.
La fechade entregase hizoel 9 de marzo de acuerdoa las fechasestipuladas,ladocumentación
que acompañola entregafue completayexacta. Todoslosartículos se encuentranenperfecto
estado
El 10 de marzo otro de sus clientes mundo_champorealizalossiguientespedidos:
• 600 frascosde champo ref S01 y
• 100 tratamientosparaalisarel cabelloref T001.
La entregase realizóel 14 de marzo por loque se entregóundía despuésde loestipulado, Se
presentaala hora de la entregauna caja de Tratamientos ref T001 se encontrabaenmalas

2. condicionesloschamporegadoslacajacontenía 12 frascos.,todoslosotros productosse
encontrabanyse entregaronenperfectoestado.
El 12 de marzo de 2016 un cliente llamadoSURTI_BELLEZASle realizaunpedidode:
• 500 frascosde champo ref S02 ,
• 100 de tratamientosparaalisarel cabelloref T001,
• 100 frascosde bálsamoB002 y tratamientoparaalisarel cabelloref 002
De loscualeslaempresarealizóentregascompletasexceptuandolareferenciade champoS002 ya
que la empresasoloteníaenexistencia400 , la fechade entregase hizoel 15 de marzode
acuerdoa las fechasestipuladas,ladocumentaciónque acompañolaentregafue completay
exacta.Los artículosse encuentranenperfectoestado exceptuandounacajade bálsamoref B002
(caja X6 fcos).
1. Realizar el cuadro resumende losanteriorespedidoslatabla debe contener las siguientes
columnas:
• Pedidosdespachados
• Pedidosentregados
• Pedidosnoentregados
Ejemplo
2. Determine losindicadores de
• Indicadorde Entregasperfectas
• indicadorde plazode entrega
• Indicadorde Pedidoscorrectamenteentregados
• Cumplimientode entregasaclientes

3. • Nivel de cumplimentode entregasaclientes
A cada uno de losindicadoresdescriba lainterpretacióndelresultado
3. Realice el cuadroresumende lospedidosoportunos.
4 . El preciode ventade losChampoesde $10.000 c/u
Bálsamo$ 6.000 c/u
Tratamientopara alisar$ 50.000 c/u
El costo de losproductosesel siguiente
• Champo$5500
• Bálsamo$ 6.000
• Tratamiento $ 25.000
Determine cuálessonlaspérdidasque tiene lacompañía conlos productosque llegaronenmal
estado.
PARTE B ACTIVIDAD
• Diseñe unplande trazabilidaddesde que el productosalede laempresahastael cliente?.
que debe tenerencuentapara realizareste plande trazabilidad?.
• Diseñe unafichasimilarala presentadacomoejemplodonde registre información
importante de lospedidosque facilitensurastreabilidad
2. A. Teniendoencuentaloexpuestoenel documento“FactoresCríticosde Control”determine
lospuntoscríticos presentadosenlaempresacomercializadorade productos“LA BELLEZA” y
como puede incidirenel posicionamientode laempresa frente asusclientes.

4. Recuerde realizar
1. Identificaciónde falencias
2. Informe diagnósticode lacalidadde Servicio
3. FactoresCríticosde Control e indicadoresde gestión
En la identificaciónde lasfalencias numeral 2, se debe establecer lasposiblescausasyefectos
utilizandoel diagramaEspinade pescado
EJEMPLO