Este documento presenta una serie de estrategias para comunicarse de manera efectiva en situaciones de alta emocionalidad. Explica que es importante centrarse en la otra persona, evitar la defensiva, y aceptar las percepciones del otro aunque no se esté de acuerdo. También describe herramientas como validar, dar permiso y mostrar curiosidad, así como técnicas de respiración para la descarga de emociones.

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Unidad de Trauma, Crisis
y Conflictos de Barcelona
LA COMUNICACIÓ EN
SITUACIONS D'ELEVADA
EMOCIONALITAT
Myrna Concha Díaz-Muñoz
UTCCB / Centre de Crisis de Barcelona
Maig 2015

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Comunicar en situaciones de componente emocional
elevado:
Hay una fórmula genérica para
una buena comunicación en y sobre situaciones conflictivas:

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Cuando no podemos cambiar
una situación a la que nos
enfrentamos, el reto consiste en
cambiarse a nosotros mismos.
Viktor Frankl

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Yes‐Set:
_Hacer una serie de preguntas que sepamos que
tendrán un sí por respuesta: “¡quiero que me deje solo!”
“¿Me estas pidiendo que salga?” “¡Sí, váyase” “¿Prefieres
que esté fuera?” “¡Sí...”
_Acudir a verdades universales “Ahora estas en una
tormenta de emociones ¿verdad? Pero después de la
tormenta siempre sale el sol ¿cierto?”
_Elogiar!! No como un cumplido, sino en base a los
hechos “Me sorprende que hayas tenido la valentía de
venir aquí, a pesar de todas las malas experiencias que
te han tocado vivir.”

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Pacing and leading:
_Reconocer la reacción/conducta de la persona y
gradualmente ir agregando a esa reacción/conducta,
pequeños cambios haia una conducta más funcional
_“Espejar”: LNV, tono de voz, postura...
_Llevar de lo emocional a lo sensoria
_3S: Slow, Simple, Sensation

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• Debemos recordar que hay tantas realidades como maneras de interpretarlas
(= realidades percibidas).
• Es importante centrarse en la otra persona, no en sus argumentaciones.
• Hay que evitar ponernos a la defensiva.
• Es altamente importante reconocer siempre la validez de las percepciones del
otro, incluso si no estamos de acuerdo y si no son lógicas.
• La aceptación incondicional de las opiniones del otro no implica estar de
acuerdo con ellas.
• No hay que interrumpir nunca: la escucha es el arte de la espera.
• Debemos aceptar que no necesariamente vamos a llegar a un acuerdo o a
entendernos.
Principios básicos:

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Principales herramientas:

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Validar, dar permiso, curiosidad

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...Y después?
Respiración energética
de descarga

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