1. Dar click para pasar a la siguienteDar click para pasar a la siguiente
LALA
COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN
LABORATORIOS FADALABLABORATORIOS FADALAB

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POR QUE ESPOR QUE ES
IMPORTANTE LAIMPORTANTE LA
COMUNICACIÓN?COMUNICACIÓN?

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Elementos de laElementos de la
comunicacióncomunicación
“Buenos Días!”
(MENSAJE)
EMISOR
MEDIO (AIRE)
RECEPTOR
“Buenos Días!”
(CONFIRMACION)

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REGLAS DE ORO DE LAREGLAS DE ORO DE LA
COMUNICACIONCOMUNICACION
1.1.Confirma lo queConfirma lo que
entendiste.entendiste.
2.2.Revisa lo que haces.Revisa lo que haces.
3.3.Pregunta.Pregunta.

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1.-CONFIRMA1.-CONFIRMA
 Cuando alguien te diga algo, escúchaloCuando alguien te diga algo, escúchalo
atentamente.atentamente.
 Anota lo que se te pide o dice.Anota lo que se te pide o dice.
 Repítele al EMISOR lo que entendiste.Repítele al EMISOR lo que entendiste.
Repite tantas veces el ciclo como seaRepite tantas veces el ciclo como sea
necesario hasta que lo que se te dice ynecesario hasta que lo que se te dice y
lo que entendiste sean iguales.lo que entendiste sean iguales.

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2.- REVISA LO QUE2.- REVISA LO QUE
HACES “REBOTA”HACES “REBOTA”
Cuando se te encargue algo sigue laCuando se te encargue algo sigue la
REGLA 2 de la comunicación.REGLA 2 de la comunicación.
 Realiza solo “un poco” de la tarea yRealiza solo “un poco” de la tarea y
vuelve con el emisor para confirmar si lovuelve con el emisor para confirmar si lo
que estas haciendo es lo que seque estas haciendo es lo que se
ESPERA que hagas. A esto se le llamaESPERA que hagas. A esto se le llama
REBOTAR.REBOTAR.

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3.- PREGUNTA Y3.- PREGUNTA Y
CONFIRMACONFIRMA
Cuando contratamos a alguien enCuando contratamos a alguien en
FADALAB partimos del supuesto de queFADALAB partimos del supuesto de que
es su DERECHO preguntar todo lo quees su DERECHO preguntar todo lo que
desee y no lo cuestionamos. Así quedesee y no lo cuestionamos. Así que
siéntete libre de preguntar todo lo quesiéntete libre de preguntar todo lo que
necesites.necesites.
Siempre es MEJOR mas FACIL ySiempre es MEJOR mas FACIL y
BARATO preguntar y confirmar que fallarBARATO preguntar y confirmar que fallar
y corregir.y corregir.

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LOS RECADOSLOS RECADOS
TOMASTE EL
RECADO??
Nooo, pero no se preocupeeee….
Dijo que volverá a llamar!

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LOS RECADOSLOS RECADOS

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LOS RECADOSLOS RECADOS

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LOS RECADOSLOS RECADOS

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LOS RECADOSLOS RECADOS
1.1. Toma la llamada.Toma la llamada.
2.2. Saluda y explica que TIENES que tomar el recadoSaluda y explica que TIENES que tomar el recado
para poder comunicar con el ingeniero.para poder comunicar con el ingeniero.
3.3. Si el ingeniero no esta, toma los datos de teléfonos ySi el ingeniero no esta, toma los datos de teléfonos y
correos del llamante.correos del llamante.
4.4. Explica que e Ingeniero no esta pero que le harásExplica que e Ingeniero no esta pero que le harás
llegar el recado, que si gusta le puedes proporcionarllegar el recado, que si gusta le puedes proporcionar
los datos del ingeniero para que lo contactelos datos del ingeniero para que lo contacte
directamente.directamente.
5.5. Una vez que hayas enviado el mensaje por correoUna vez que hayas enviado el mensaje por correo
LLAMA al ingeniero para confirmar que recibió elLLAMA al ingeniero para confirmar que recibió el
mensaje.mensaje.
FELICIDADES! LO HICISTE MUY BIEN!FELICIDADES! LO HICISTE MUY BIEN!

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METODOS DEMETODOS DE
COMUNICACIONCOMUNICACION
CORREO E? LLAMAR?
?

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METODOS DEMETODOS DE
COMUNICACIONCOMUNICACION
COMUNICACIONCOMUNICACION HERRAMIENTAHERRAMIENTA
COSAS RAPIDAS ECOSAS RAPIDAS E
IMPORTANCIA NORMALIMPORTANCIA NORMAL
SKYPESKYPE
COSAS RAPIDAS, MUYCOSAS RAPIDAS, MUY
IMPORTANTES YIMPORTANTES Y
CONFIRMACIONESCONFIRMACIONES
CELULARCELULAR
COSAS IMPORTANTES PEROCOSAS IMPORTANTES PERO
NO URGENTESNO URGENTES
CORREOCORREO
ELECTRONICOELECTRONICO

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RESUMENRESUMEN
 Aprender a comunicarte hará tu trabajoAprender a comunicarte hará tu trabajo
mas productivo y agradable.mas productivo y agradable.
 Haz tuyas las REGLAS DE ORO.Haz tuyas las REGLAS DE ORO.
 Siempre toma los RECADOS conformeSiempre toma los RECADOS conforme
a formato.a formato.
 Usa tus herramientas de comunicaciónUsa tus herramientas de comunicación
adecuadamente.adecuadamente.