El documento discute la experiencia del usuario en los sistemas de búsqueda y buscadores. Señala que a pesar de las recomendaciones de expertos, las búsquedas internas siguen siendo deficientes y que mejorar los algoritmos no es suficiente, sino que es necesario mejorar la experiencia del usuario. También menciona algunas tendencias futuras como dar más libertad a los usuarios y mejorar la retroalimentación.