El documento describe un plan de 5 fases para identificar problemas y desarrollar una solución en una universidad en Panamá. La primera fase incluye visitas a 3 sedes de la universidad para observar instalaciones, entrevistar docentes y aplicar encuestas. La segunda fase analiza los datos recopilados. La tercera fase desarrolla un borrador de diseño de la solución. La cuarta fase formula las especificaciones del diseño. La quinta fase diseña e implementa la solución. Cada fase tiene actividades específicas